Сатушы-кеңесшінің жұмыс нұсқаулығы

Жұмыс берушінің атауы: ____________________

БЕКІТЕМІН
Басшының лауазымы ____________________
Қолы ____________ Аты және тегі ____________________
Күні ____________________

№ ____________ ЖҰМЫС НҰСҚАУЛЫҒЫ
Жасалған орны ____________________

1. Жалпы ережелер

1.1. Осы нұсқаулық ДК 003:2010 — 5220 коды берілген «сатушы-кеңесші» (Продавець-консультант) кәсібі бойынша қызметкердің тапсырмаларын, міндеттерін, құқықтарын, жауапкершілігін және өзара жұмыс байланыстарын айқындайды. Жұмыс саласы — сатып алушыларға кеңес беру. Құрылымдық бөлімше: ____________________.

1.2. Қызметкер «жұмысшылар» санатына жатады және дүкен меңгерушісіне немесе бөлім басшысына тікелей бағынады. Жұмыс орны мен жұмыс режимі еңбек шартымен және ішкі еңбек тәртібі қағидаларымен айқындалады.

1.3. Қызметкер жұмысқа жұмыс берушінің бұйрығымен, еңбек заңнамасында көзделген негіздер мен тәртіп бойынша қабылданады және жұмыстан босатылады. Жұмыс басталғанға дейін еңбек функциясымен, еңбек жағдайларымен және осы нұсқаулықпен танысады.

1.4. Біліктілік талаптары: жалпы орта білім және сатушы-кеңесші кәсібі бойынша кәсіби даярлық, сатып алушыларға кеңес беру, тиісті ассортименттегі тауарларды көрсету және сату қабілеті расталған болуы керек. Өз бетінше жұмысқа кіріспес бұрын ассортимент, сатып алушыларға қызмет көрсету және қолданылатын есепке алу жүйесі бойынша оқудан өтеді.

1.5. Жұмысында Украина заңнамасын, қолданылатын сауда және еңбекті қорғау қағидаларын, еңбек шартын, ішкі еңбек тәртібі қағидаларын, жұмыс берушінің заңды бұйрықтарын, осы нұсқаулықты және өз бөлімшесінің бекітілген құжаттарын басшылыққа алады.

1.6. Мыналарды білуге тиіс: ассортимент пен тауарлардың расталған сипаттамаларын; сатып алушылармен сөйлесу, тауарларды көрсету және қауіпсіз пайдалану қағидаларын; баға, кепілдік және айырбастау туралы ақпарат беру тәртібін; Torgsoft жүйесінде сатуды рәсімдеу тәртібін; клиент деректеріне қол жеткізу шектерін.

1.7. Қызметкер болмаған кезде оның міндеттерін жұмыс берушінің бұйрығымен белгіленген тұлға орындайды; бұл ретте біліктілік пен жұмысқа жіберу талаптары, қызметкердің келісімі және заңда көзделген жағдайларда алмастырғаны үшін ақы төлеу сақталуға тиіс. Міндеттерді беру есепке алу жүйесіне қол жеткізу құқығын автоматты түрде бермейді.

1.8. Torgsoft есепке алу бағдарламасында өз есептік жазбасымен және берілген қол жеткізу құқықтары шегінде жұмыс істейді. Құпиясөзін басқа адамдарға бермейді, өкілеттігі шегінен тыс деректерді өзгертпейді және қателер туралы жауапты қызметкерге хабарлайды. Дербес деректерге қол жеткізу еңбек міндеттерін орындаумен шектеледі.

2. Тапсырмалар мен міндеттер

2.1. Кеңес беру орнының, үлгілердің, каталогтардың және ақпараттық материалдардың дайындығын тексереді. Ассортимент пен бағаға жауапты қызметкерлер мақұлдаған өзекті мәліметтерді пайдаланады.

2.2. Сатып алу мақсатын, қажетті сипаттамалар мен сатып алушының тілектерін анықтайды; анықталған қажеттілікке және қолда бар ассортиментке сәйкес келетін тауарларды ұсынады.

2.3. Тауарларды тексерілген сипаттамалары бойынша салыстырады, айырмашылықтары мен пайдалану шектеулерін түсіндіреді. Өндіруші құжаттамасында көрсетілмеген қасиеттерді тауарға телімейді.

2.4. Берілген қол жеткізу шегінде Torgsoft жүйесінде тауардың бар-жоғын, бағасын және сипаттамаларын тексереді. Нақты қолда бар тауар есеп деректеріне сәйкес келмесе, тауарға жауапты қызметкерге жүгінеді.

2.5. Тауарды қауіпсіз тәсілмен көрсетеді, пайдалану және күтіп ұстау қағидаларын түсіндіреді; сұрақ өз білімінен немесе жабдықты пайдалануға берілген рұқсат шегінен тыс болса, құзыретті қызметкерді тартады.

2.6. Сатып алуды рәсімдемей тұрып сатып алушыға бағаны және келісілген сату шарттарын хабарлайды, қолданыстағы науқандардың шарттарын түсіндіреді. Келісілмеген жеңілдіктерге, жеткізу мерзімдеріне немесе қосымша қызметтерге уәде бермейді.

2.7. Сатып алушының қажеттілігіне қарай үйлесімді қосалқы тауарларды ұсынады, оларды сатып алуды негізгі тауарды сатудың міндетті шарты ретінде таңбайды.

2.8. Torgsoft жүйесінде өзіне тапсырылған сатып алуды тіркеуді рәсімдейді: таңдалған тауарды, санын, бағасын және рұқсат етілген жеңілдіктерді салыстырып тексереді; есеп айырысу үшін кассирге дұрыс мәлімет береді.

2.9. Есеп айырысуды тек жеке берілген өкілеттік болғанда және қажетті оқудан өткеннен кейін жүргізеді; жұмыс беруші қолданатын есеп айырысу операцияларын тіркеу аппараты (РРО) немесе бағдарламалық есеп айырысу операцияларын тіркеу аппараты (ПРРО) арқылы есеп айырысу құжатының берілуін қамтамасыз етеді.

2.10. Сатып алушының байланыс деректерін тиісті құқықтық негіз болғанда және қызмет көрсетуге қажетті көлемде ғана жинайды. Клиент деректерін жеке мақсаттарына немесе келісілмеген хабарламалар тарату үшін пайдаланбайды.

2.11. Сатып алушыға тауарды, толық құжаттарын және кемшіліктер немесе айырбастау мәселелері бойынша өтініш не шағым беру тәртібі туралы ақпаратты береді; түскен өтініштер мен шағымдарды тұтынушы құқықтарын өз бетінше шектемей, уәкілетті тұлғаға жолдайды.

2.12. Қолда жоқ тауарларға сұраныстар мен қайталана беретін сұрақтарды тіркеп, ассортимент пен ақпараттық материалдарды түзету үшін басшыға береді.

2.13. Өзіне бекітілген тауарлардың дұрыс орналастырылуын қамтамасыз етеді, ақаулар туралы хабарлайды және басшының тапсырмасы бойынша тауарларды нақты қайта санауға қатысады.

2.14. Жұмыс үшін көзделген еңбекті қорғау бойынша оқулар мен нұсқамалардан, сондай-ақ заңда белгіленген жағдайларда міндетті медициналық қарап-тексерулерден өтеді. Жарамды жабдықты және берілген қорғаныш құралдарын мақсатына сай пайдаланады.

2.15. Өмірге немесе денсаулыққа төнген қауіп, авария, өрт, жарақаттану немесе ақау туралы тікелей басшысына дереу хабарлайды. Қауіпті жағдайда қауіпті жұмысты тоқтатады, әрекет ету және эвакуациялау жоспарына сәйкес қимылдайды, өзін де, өзгелерді де қауіпке ұшыратпайды.

3. Құқықтары

3.1. Белгіленген қол жеткізу шегінде еңбек функциясын орындауға қажетті құжаттарды, сенімді мәліметтер мен түсіндірмелерді басшыдан және жауапты қызметкерлерден алуға.

3.2. Жұмысқа қажет болса, жарамды жабдықпен, тиісті еңбек жағдайларымен, қажетті материалдармен және жеке қорғаныш құралдарымен қамтамасыз етуді талап етуге.

3.3. Бұзушылықтар туралы хабарлауға және жұмысты ұйымдастыру, мүлікті сақтау, қауіпсіздік пен қызмет көрсетуді жақсарту жөнінде ұсыныстар беруге; басшының сол ұсыныстарды қарауына құқықты.

3.4. Қызметкердің не айналасындағы адамдардың өміріне немесе денсаулығына қауіп төндіретін, не өндірістік ортаға немесе қоршаған ортаға қатер төндіретін өндірістік жағдай туындаса, тапсырылған жұмыстан бас тартуға және бұл туралы тікелей басшысына немесе жұмыс берушіге дереу хабарлауға.

3.5. Заңнамаға сәйкес еңбекақы алу, демалу, кәсіби оқудан өту және еңбек құқықтарын қорғау құқығын пайдалануға. Тәртіптік жаза туралы шешім қабылданғанға дейін бұзушылық мән-жайлары бойынша түсініктеме беруге.

4. Жауапкершілік

4.1. Еңбек міндеттерін кінәлі түрде орындамау немесе тиісінше орындамау, еңбек тәртібі мен еңбекті қорғау талаптарын бұзу үшін заңнамада белгіленген тәртіппен және шектерде жауап береді. Тәртіптік жазалар белгіленген рәсімді сақтай отырып қолданылады.

4.2. Заңда көзделген негіздер мен шарттар болғанда, кінәлі құқыққа қайшы әрекет немесе әрекетсіздік салдарынан келтірілген тікелей нақты зиян үшін материалдық жауапкершілік туындайды. Оның түрі мен шектерін заңнама айқындайды; кем шығу фактісінің өзі толық материалдық жауапкершілікті автоматты түрде жүктеуге негіз болмайды.

4.3. Осы нұсқаулық ақшалай айыппұлдарды, қосымша тәртіптік жазаларды, кем шығуды сөзсіз өтеуді немесе жұмыс берушінің жалақыдан заңды негіздер мен тәртіптен тыс ақша ұстау құқығын белгілемейді.

4.4. Құжаттарды, есеп деректерін, мүлікті және құпия ақпаратты сақтау қағидаларын бұзғаны үшін кінәсі болған жағдайда, заңнамада белгіленген шектерде жауап береді.

5. Кәсіп бойынша өзара байланыстар

5.1. Бағалар, жеңілдіктер, қызмет көрсету және сатып алушылардың өтініштері мен шағымдары жөніндегі мәселелерді басшымен келіседі; сұраныс пен анықталған сәйкессіздіктер туралы есеп береді.

5.2. Тауартанушыдан және каталогқа жауапты қызметкерден расталған сипаттамаларды, қоймадан нақты қолда бар тауар туралы мәліметтерді алады; сатып алу туралы ақпаратты кассирге, ал кепілдік немесе жөндеу жөніндегі өтініштерді сервиске жауапты тұлғаға береді.

5.3. Аяқталмаған істер мен жұмыс нәтижелерін басшы белгілеген қызметкерге тапсырады. Құжаттарды, тауарларды, ақшаны немесе өзге де құндылықтарды белгіленген тәртіппен тапсыруды тіркейді; реттелмеген сәйкессіздіктер туралы хабарлайды.

6. Қорытынды ережелер

6.1. Нұсқаулық жұмыс беруші бекіткеннен кейін күшіне енеді. Қызметкер тиісті жұмысты бастамас бұрын онымен қол қойып немесе танысқанын растауға мүмкіндік беретін заңда көзделген өзге келісілген тәсілмен танысады.

6.2. Нұсқаулыққа өзгерістер еңбек заңнамасын және соғыс жағдайында қолданылатын ерекшеліктерді сақтай отырып, жұмыс берушінің бұйрығымен бекітіледі. Нұсқаулыққа өзгеріс енгізу еңбек функциясын өзгертуді, ауыстыруды немесе еңбектің елеулі шарттарын өзгертуді тиісті түрде рәсімдеуді алмастырмайды.

6.3. Нұсқаулықтың данасы кадр құжаттарына жауапты тұлғада сақталады. Қызметкерге қолданыстағы нұсқаулықпен танысу және оның көшірмесін алу мүмкіндігі қамтамасыз етіледі.

Әзірледі: лауазымы ____________ қолы ____________ аты және тегі ____________________ күні ____________

Келісілді: лауазымы ____________ қолы ____________ аты және тегі ____________________ күні ____________

Нұсқаулықпен таныстым: аты және тегі ____________________ қолы ____________ күні ____________

Нормативтік база

• Украинаның Еңбек кодексі: 29–32, 139, 147–149-баптар, IX тарау
• № 327 бұйрығымен бекітілген, қолданыстағы өзгерістері бар Кәсіптер жіктеуіші ДК 003:2010
• Украинаның «Еңбекті қорғау туралы» № 2694-XII заңы: 6, 13, 14, 18-баптар
• Украинаның «Соғыс жағдайында еңбек қатынастарын ұйымдастыру туралы» № 2136-IX заңы: 1–3, 7-баптар
• Сауда қызметін жүргізу тәртібі және тұтыну тауарлары нарығындағы сауда қызметін көрсету қағидалары, Украина Министрлер Кабинетінің № 833 қаулысы
• Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» № 1023-XII заңы: 4, 8, 9, 13, 15, 17-баптар
• Украинаның «Дербес деректерді қорғау туралы» № 2297-VI заңы: 6, 10, 11, 24-баптар
• Украинаның «Сауда, қоғамдық тамақтандыру және қызмет көрсету саласында есеп айырысу операцияларын тіркеу аппараттарын қолдану туралы» № 265/95-VR заңы: 3-бап