Кепілдік қызмет көрсету тапсырыстарын қабылдаушының лауазымдық нұсқаулығы

Жұмыс берушінің атауы: ____________________

БЕКІТЕМІН
Басшының лауазымы ____________________
Қолы ____________ Аты және тегі ____________________
Күні ____________________

ЛАУАЗЫМДЫҚ НҰСҚАУЛЫҚ № ____________
Жасалған орны ____________________

1. Жалпы ережелер

1.1. Осы нұсқаулық «Тапсырыстарды қабылдаушы» кәсібі бойынша қызметкердің міндеттерін, міндеттемелерін, құқықтарын, жауапкершілігін және өзара іс-қимылын айқындайды (кәсіптің ресми украинша атауы: «Приймальник замовлень»), код ДК 003:2010 — 4132. Жұмыс саласы — кепілдік қызмет көрсету өтініштері мен шағымдарын қабылдау. Құрылымдық бөлімше: ____________________.

1.2. Қызметкер «техникалық қызметкерлер» санатына жатады және сервис бағытының басшысына немесе дүкен меңгерушісіне тікелей бағынады. Жұмыс орны мен жұмыс режимі еңбек шартымен және ішкі еңбек тәртібі қағидаларымен айқындалады.

1.3. Жұмысқа қабылдау және жұмыстан босату жұмыс берушінің бұйрығымен еңбек заңнамасында көзделген негіздер мен тәртіп бойынша жүзеге асырылады. Жұмысқа кіріспес бұрын қызметкер еңбек функциясымен, еңбек жағдайларымен және осы нұсқаулықпен танысады.

1.4. Біліктілік талаптары: толық жалпы орта және кәсіптік білім немесе толық жалпы орта білім және өндірісте кәсіптік даярлық; жұмыс өтіліне талап қойылмайды. Кепілдік қызмет көрсету өтініштері мен шағымдарын қабылдау, құжаттарды рәсімдеу және тапсырылған мүлікті сақтау қағидалары бойынша оқудан өтеді.

1.5. Жұмысында Украина заңнамасын, қолданылатын сауда және еңбекті қорғау қағидаларын, еңбек шартын, ішкі еңбек тәртібі қағидаларын, жұмыс берушінің заңды бұйрықтарын, осы нұсқаулықты және өз бөлімшесінің бекітілген құжаттарын басшылыққа алады.

1.6. Білуге тиіс: тауар кемшіліктеріне қатысты тұтынушылардың құқықтарын, қолданылатын кепілдік қызмет көрсету тәртібін, мүлік пен құжаттарды қабылдау және тапсыру қағидаларын; өз өкілеттіктерінің шектерін, мерзімдерді бақылау және өтініш берушінің деректерін қорғау тәртібін.

1.7. Қызметкер болмаған кезде оның міндеттерін жұмыс берушінің бұйрығымен айқындалған тұлға біліктілік пен жұмысқа рұқсат беру талаптарын, қызметкердің келісімін және заңда белгіленген жағдайларда алмастырғаны үшін ақы төлеуді сақтай отырып орындайды. Міндеттерді тапсыру есеп жүйесіне автоматты түрде қол жеткізу құқығын бермейді.

1.8. Torgsoft есепке алу бағдарламасында өз есептік жазбасымен және берілген құқықтар шегінде жұмыс істейді. Құпиясөзін басқа адамдарға бермейді және өз өкілеттігінен тыс деректерді өзгертпейді; анықталған қателер туралы жауапты қызметкерге хабарлайды. Дербес деректерге қол жеткізу еңбек міндеттерін орындау қажеттілігімен шектеледі.

2. Міндеттері мен міндеттемелері

2.1. Кепілдік қызмет көрсету өтініші мен шағымын қабылдайды, тауарды, мәлімделген кемшілікті және тұтынушының талабын нақтылайды; ақаудың себебін өз бетінше айқындамай өтінішті тіркейді.

2.2. Ұсынылған құжаттарды, сатып алу және кепілдік туралы мәліметтерді қолданылатын талаптар шегінде тексереді. Қағаз және электрондық түрдегі рұқсат етілген құжаттарды ескереді, талапты қабылдау үшін заңсыз қосымша шарттар қоймайды.

2.3. Тауарды қабылдауды оның атауын, сәйкестендіру белгілерін, жиынтықтылығын, сыртқы жай-күйін, мәлімделген кемшілігін және алынған құжаттарды сипаттай отырып рәсімдейді; тұтынушыға тиісті растау береді.

2.4. Өтінішті қараудың келісілген тәртібі мен нәтижені алу тәсілін түсіндіреді; даулы кепілдік, сараптама немесе бас тарту мәселелерін уәкілетті тұлғаға береді.

2.5. Қабылданған тауардың сәйкестендірілуін, сақталуын және бөлек орналастырылуын қамтамасыз етеді; оны жеке қажетіне, көрсетуге немесе сатуға пайдаланбайды.

2.6. Тауар мен құжаттарды жиынтықтылығы мен жай-күйін растай отырып, уәкілетті сервис бөлімшесіне немесе орындаушыға тапсырады; күні мен алушысы туралы мәліметтерді сақтайды.

2.7. Өтініштің қаралу барысы мен белгіленген мерзімдерді қадағалайды, мерзімдердің бұзылу қаупі туралы басшыға уақтылы хабарлайды және тұтынушыға тексерілген мәліметтерді береді.

2.8. Сервистен тиісінше рәсімделген нәтижені алады, оның қабылданған тауарға қатыстылығын және құжаттардың толықтығын тексереді; орындаушының қорытындысын өз болжамымен алмастырмайды.

2.9. Жөндеу, ауыстыру немесе тұтынушының өзге талабы туралы келісілген заңды шешімнің орындалуын ұйымдастырады, есеп айырысу мәселелерін уәкілетті қызметкерге береді.

2.10. Тауарды берген кезде алушыны, тауарды, жиынтықтылығын және құжаттарды салыстырып тексереді, орындалған жұмыстар туралы мәлімет береді және тапсыруды белгіленген тәртіппен тіркейді.

2.11. Өтініш материалдарын сақтайды және дербес деректерді тек оны қарау үшін пайдаланады. Тиісті негіздер, өкілеттік және тұтынушының ерік білдіруі болмаса, кепілдік жұмыстарының орнына ақылы жұмыстарды келіспейді.

2.12. Қабылданған тауарды Torgsoft бағдарламасының «Ремонт» режимінде тіркейді (Жөндеу режимі): клиентті, тауарды, мәлімделген мәселенің сипаттамасын, жиынтықтылығын және келісілген мерзімді салыстырып тексереді; қабылдау түбіртегін тұтынушыға берер алдында тексереді.

2.13. Тапсыру, нәтиже және тауарды беру туралы расталған мәліметтер негізінде Torgsoft-та өтініштің күйін жаңартады. Кепілдік жазбасын тұтынушының құжаттарымен салыстырады; жазбаның болуы немесе болмауы талаптың заңды негіздерін тексеруді алмастырмайды.

2.14. Жұмыс үшін көзделген еңбекті қорғау бойынша оқудан және нұсқамалардан, сондай-ақ заңда белгіленген жағдайларда міндетті медициналық қарап-тексерулерден өтеді. Жарамды жабдықты және берілген қорғаныс құралдарын мақсатына сай пайдаланады.

2.15. Өмірге немесе денсаулыққа төнген қатер, авария, өрт, жарақат алу немесе ақау туралы тікелей басшысына дереу хабарлайды. Қауіпті жағдайда қауіпті жұмысты тоқтатады, әрекет ету және эвакуациялау жоспарына сай қимылдайды, өзін және өзгелерді қатерге тікпейді.

3. Құқықтары

3.1. Белгіленген қол жеткізу шегінде еңбек функциясын орындауға қажетті құжаттарды, шынайы мәліметтер мен түсіндірмелерді басшыдан және жауапты қызметкерлерден алуға.

3.2. Жұмысқа қажет болған жағдайда жарамды жабдықпен, тиісті еңбек жағдайларымен, қажетті материалдармен және жеке қорғаныс құралдарымен қамтамасыз етуді талап етуге.

3.3. Бұзушылықтар туралы хабарлауға және жұмысты ұйымдастыру, мүлікті сақтау, қауіпсіздік пен қызмет көрсетуді жақсарту жөнінде ұсыныстар енгізуге; басшының мұндай ұсыныстарды қарауын талап етуге.

3.4. Қызметкердің, оның айналасындағы адамдардың өмірі мен денсаулығына, өндірістік ортаға немесе қоршаған ортаға қауіпті өндірістік жағдай туындаса, тапсырылған жұмыстан бас тартуға және бұл туралы тікелей басшыға немесе жұмыс берушіге дереу хабарлауға.

3.5. Заңға сәйкес еңбекке ақы алу, демалу, кәсіптік оқу және еңбек құқықтарын қорғау құқығын пайдалануға. Тәртіптік жаза туралы шешім қабылданғанға дейін бұзушылықтардың мән-жайы бойынша түсініктеме беруге.

4. Жауапкершілік

4.1. Еңбек міндеттерін кінәлі түрде орындамағаны немесе тиісінше орындамағаны, еңбек тәртібін және еңбекті қорғау талаптарын бұзғаны үшін заңда белгіленген тәртіп пен шектерде жауап береді. Тәртіптік жазалар белгіленген рәсімді сақтай отырып қолданылады.

4.2. Материалдық жауапкершілік заңда көзделген негіздер мен шарттар болған жағдайда ғана, кінәлі құқыққа қайшы әрекеттер немесе әрекетсіздік салдарынан келтірілген тікелей нақты залал үшін туындайды. Оның түрі мен шектері заңнамамен айқындалады; жетіспеушілік фактісінің өзі толық материалдық жауапкершілікті автоматты түрде жүктеуге негіз болмайды.

4.3. Осы нұсқаулық ақшалай айыппұлдарды, қосымша тәртіптік жазаларды, жетіспеушілікті сөзсіз өтеуді немесе жұмыс берушінің заңды негіздер мен тәртіптен тыс жалақыдан ақша ұстау құқығын белгілемейді.

4.4. Құжаттарды, есептік жазба деректерін, мүлік пен құпия ақпаратты сақтау қағидаларын бұзғаны үшін кінәсі болған жағдайда заңда белгіленген шектерде жауап береді.

5. Лауазым бойынша өзара іс-қимыл

5.1. Басшыдан тапсыру тәртібі мен өкілеттіктер шегін алады, даулы өтініштер мен мерзімдер туралы оған хабарлайды.

5.2. Сатып алу туралы мәліметтерді сатушымен, қабылдау мен жұмыс нәтижесін сервис бөлімшесімен, мүліктің сақталуын қоймамен салыстырып тексереді; ақшаны қайтару мәселелерін есеп айырысуға жауапты қызметкерге береді.

5.3. Аяқталмаған істер мен жұмыс нәтижелерін басшы белгілеген қызметкерге тапсырады. Құжаттарды, тауарларды, ақшаны немесе өзге құндылықтарды тапсыруды белгіленген тәртіппен тіркейді; реттелмеген алшақтықтар туралы хабарлайды.

6. Қорытынды ережелер

6.1. Нұсқаулық жұмыс беруші бекіткеннен кейін күшіне енеді. Қызметкер тиісті жұмысты бастамас бұрын оған қол қою арқылы немесе заңға сай келісілген, танысқанын растауға мүмкіндік беретін өзге тәсілмен танысады.

6.2. Нұсқаулыққа өзгерістер еңбек заңнамасын және әскери жағдай кезеңінде қолданылатын ерекшеліктерді сақтай отырып, жұмыс берушінің бұйрығымен бекітіледі. Нұсқаулықты өзгерту еңбек функциясының өзгеруін, басқа жұмысқа ауыстыруды немесе еңбек жағдайларының елеулі өзгеруін тиісінше рәсімдеуді алмастырмайды.

6.3. Нұсқаулықтың данасы кадрлық құжаттарға жауапты тұлғада сақталады. Қызметкерге қолданыстағы нұсқаулықпен танысуға және оның көшірмесін алуға мүмкіндік беріледі.

Әзірлеген: лауазымы ____________ қолы ____________ аты және тегі ____________________ күні ____________

Келісілді: лауазымы ____________ қолы ____________ аты және тегі ____________________ күні ____________

Нұсқаулықпен таныстым: аты және тегі ____________________ қолы ____________ күні ____________

Нормативтік база

• Украина Еңбек кодексі: 29–32, 139, 147–149-баптар, IX тарау
• № 327 бұйрығымен бекітілген ДК 003:2010 кәсіптер жіктеуіші, қолданыстағы өзгерістерімен
• Қызметкерлер кәсіптерінің біліктілік сипаттамалары анықтамалығы, 1-шығарылым, № 336 бұйрық
• Украинаның «Еңбекті қорғау туралы» № 2694-XII Заңы: 6, 13, 14, 18-баптар
• Украинаның «Әскери жағдай кезеңіндегі еңбек қатынастарын ұйымдастыру туралы» № 2136-IX Заңы: 1–3, 7-баптар
• Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» № 1023-XII Заңы: 4, 8, 9, 13, 15, 17-баптар
• Украинаның «Дербес деректерді қорғау туралы» № 2297-VI Заңы: 6, 10, 11, 24-баптар
• Техникалық күрделі тұрмыстық тауарларды кепілдікпен жөндеу (қызмет көрсету) немесе кепілдікпен ауыстыру тәртібі, Украина Министрлер Кабинетінің № 1251 қаулысы