Шағын дүкеннің брендбугі: ережелер, файлдар және командаға арналған үлгі

Шағын дүкеннің брендбугі қызметкерлер мен мердігерлерге материалдарды қалай рәсімдеу және сатып алушылармен қалай сөйлесу керегін түсіндіруі керек. Атаудың жазылуын, логотипті, түстер мен қаріптерді қолдану ережелерін, үлгі макеттердің құрылымын және клиенттерге жауап беру мысалдарын бекітіңіз. Дайын үлгілерді қосыңыз, өзгерістерге жауапты адамды белгілеңіз және қолданыстағы редакцияны бір тұрақты сілтеме бойынша сақтаңыз.

Брендбукке тапсырыс бергенде өңдеуге болатын файлдардың тізімін, бөгде қаріптер мен суреттерді пайдалану шарттарын және авторлық құқықтардың көлемін келісіңіз. Қабылдамас бұрын сатушы мен мердігерге құжатқа сүйеніп, бір-бір нақты тапсырмадан орындап көруді тапсырыңыз: бұл қандай түсіндірме немесе файл жетіспейтінін анықтауға көмектеседі.

Дүкен брендбугін неден бастау керек

Брендбук — дүкеннің визуалды безендіруі мен коммуникация ережелері жазылған құжат. Атау, логотип және жалпы стиль жасау бөлек шешімдерді қажет етеді. Брендбук үшін келісілген шешімдерді басқа адам ауызша қосымша түсіндірусіз материал дайындай алатындай нұсқаулыққа айналдыру керек.

Алдымен иесі команда тұрақты орындайтын тапсырмалардың тізімін жасайды: баға белгілерін басып шығару, хабарландыру дайындау, тауар жариялау, қолда бар-жоғы туралы сұрақтарға жауап беру, қаптамаға тапсырыс беру. Әр тапсырма үшін орындаушыны, қажетті үлгіні және нәтижені мақұлдайтын адамды белгілеңіз. Құжаттың мазмұнын осы тапсырмалар айқындауы керек.

Алғашқы редакция үшін қолданыстағы материалдарды жинап, әрқайсысының мәртебесін белгілеңіз: қалдыру, түзету немесе пайдалануды тоқтату. Егер маңдайшада, әлеуметтік желіде және қаптамада атау әртүрлі жазылса, иесі алдымен бір нұсқаны таңдайды. Содан кейін ғана дизайнер оны ережелерде бекітеді.

Брендбукке қандай бөлімдерді енгізу керек

Төмендегі құрылымды құжаттың мазмұны ретінде қолдануға болады. Әр ережеге мысал мен тиісті файлға сілтеме қосқан жөн.

Визуалды ережелерді екіұшты болмайтындай сипаттау

Логотип: нақты жағдайларға арналған дайын нұсқалар

Дизайнерден логотипті дүкен шынымен пайдаланатын тасымалдағыштарда көрсетуін сұраңыз: маңдайшада, шағын жапсырмада, пакетте және профиль суретінде. Әр жағдай үшін қажетті файлды, рұқсат етілген фонды және бөлшектері оқылатын ең кіші өлшемді көрсетіңіз. Ең кіші өлшемді логотипті сынақ ретінде басып шығарғаннан немесе экранда көрсеткеннен кейін белгілеңіз.

Логотип айналасындағы бос кеңістікті нақты элементке, мысалы, бірінші әріптің биіктігіне байланыстырыңыз. Қателердің мысалдарын көрсетіңіз: созу, түсін өзгерту, көлеңке қосу, ала-құла фотоға орналастыру. Қызметкер бірден қолдана алуы үшін жанына дұрыс дайын нұсқасын беріңіз.

Түстер, қаріптер және оқылымдылық

Әр түстің мақсатын жазыңыз: негізгі мәтін, фон, акцент немесе қызметтік хабарлама. Экран үшін он алтылық HEX кодын және RGB — қызыл, жасыл және көк құрамдастардың мәндерін көрсетіңіз. Баспа үшін дизайнермен және баспаханамен таңдалған материалға арналған CMYK — көгілдір, күрең, сары және қара бояулардың мәндерін келісіңіз. Үлкен таралым алдында сынақ басылымын бекітіңіз.

Қаріптер үшін дүкенге қажет рөлдерді белгілеу жеткілікті: тақырып, негізгі мәтін, баға және ескертпе. Әр үлгі үшін қаріптің атауын, жазылу нұсқасын, өлшемін және қолжетімді баламасын жазыңыз. Қаріптің күнделікті жұмысқа жарамдылығын бағалау үшін дизайнерден украин әріптерін, сандарды, гривна белгісін және тауардың ұзын атауын көрсетуді сұраңыз.

Сайт үшін дизайнер тапсырмасына WCAG 2.2 веб-мазмұн қолжетімділігі жөніндегі нұсқаулықтардың AA деңгейіндегі 1.4.3 өлшемін енгізіңіз: мәтін мен фон контрасты кемінде 4,5:1, ал үлкен мәтін үшін 3:1 болуы керек. Үлкен мәтін деп 18 пункттен бастап немесе қалың сызылыммен 14 пункттен бастап жазылған мәтін есептеледі. Шектен төмен мән жоғары қарай дөңгелектенбейді. Өлшем мәтіннің суреттегі нұсқасына да қолданылады; ерекшеліктер логотиптер мен бренд атауларындағы мәтінге, белсенді емес интерфейс элементтеріне, тек сәндік, көрінбейтін немесе басқа мазмұны едәуір көп суреттердегі кездейсоқ мәтінге қатысты. Фирмалық стиль кәдімгі мәтінді осы талаптардан босатпайды. Толық шарттар контраст өлшемінің түсіндірмесінде берілген. Оны веб-дизайнға бағдар ретінде пайдаланыңыз.

Макеттер мен фотосуреттер

Қайталанып отыратын әр материал үшін өрістері белгіленген жеке үлгі жасаңыз. Тауар карточкасында фото, атау, сипаттама, баға және тапсырыс беру тәсілі болуы мүмкін. Жұмыс кестесі өзгергені туралы хабарландыруда хабарлама, күндер, жұмыс уақыты және байланыс деректері көрсетілуі мүмкін. Қызметкер қай блоктарды өзгерте алатынын, ал қайсысын мақұлдатуы керегін белгілеңіз.

Үлгіні ұзын атаумен, бірнеше сипаттамамен және ескертпемен тексеріңіз. Мәтін сыймаса, рұқсат етілген әрекеттер ретін сипаттаңыз: мағынасын жоғалтпай тұжырымды қысқарту, қосымша жол пайдалану немесе басқа бекітілген макетті таңдау.

Фото түсіру ережелерінде қажет ракурстар мен масштабты көрсетіңіз: жалпы көрініс, бөлшек, өлшем немесе жинақталымы. Түсті өңдеуді кім мақұлдайтынын жазыңыз. Түсі сатып алушы үшін маңызды тауардың дайын фотосын бұйымның өзімен салыстыру қажет; күмән тудырған нәтиже мақұлдауға жіберіледі.

Сатып алушылармен сөйлесу ережелерін қалай бекіту керек

Сатушының нақты әрекеттерін сипаттаңыз: қалай амандасады, сатып алушыға қалай сөйлейді, тауардың жоқ екенін қалай хабарлайды, кідірісті қалай түсіндіреді және күрделі өтінішті басшыға қалай жеткізеді. Әр жағдайға жауап үлгісін және оны жібермес бұрын анықтау қажет мәліметтер тізімін қосыңыз.

Мысалы, «ізетті жауап береміз» деген ережені мынадай нұсқаумен толықтырыңыз: «Алдымен сұраққа жауап беріңіз, содан кейін маңызды шартты атап, келесі әрекетті ұсыныңыз. Нақты мерзім белгісіз болса, оны болжап айтпаңыз; жауап беретін уақытты келісіңіз».

«Ладна полиця» үй тауарлары дүкеніне арналған шартты мысал. Сатып алушы белгілі бір түстегі кесе туралы сұрайды. Қызметкер үлгісі мен көлемін нақтылап, қажетті дүкендегі бар-жоғын анықтап, былай жауап береді: «Қайырлы күн. Бұл үлгідегі көк кесе Центральна көшесіндегі дүкенде бар. Сол жерден алып кету сізге ыңғайлы ма?» Егер бар-жоғы әлі анықталмаса: «Центральна көшесіндегі дүкенде көк кесе бар-жоғын анықтап, келісілген уақытқа дейін сізге жазамын».

Сатушы өз бетінше қабылдай алатын шешімдерді және басшыға тапсыруы тиіс жағдайларды бөлек белгілеңіз: жеке жеңілдік, өтемақы немесе тапсырыстың стандартты емес шарттары. Қызметкерлер әртүрлі көшірмелерді пайдаланбауы үшін брендбукке дүкеннің қолданыстағы қызмет көрсету ережелеріне сілтеме беріңіз.

Дизайнерден қандай файлдарды алу керек

Жұмысты бастамас бұрын тапсыратын материалдардың құрамын келісіңіз. Құжатпен бірге мыналарды сұраңыз:

• Оқуға арналған PDF брендбук және өңдеуге болатын форматы. Дүкен байланыс дерегін өзгерте, мысал қоса немесе келесі редакцияны дайындай алуы керек.
• Мысалы, SVG векторлық форматындағы логотип. Векторлық файл кескінді геометриялық элементтермен сипаттайды және өлшемін үлкейтуге не кішірейтуге жарайды. Қажетті түрлі түсті және бір түсті нұсқаларын қосыңыз.
• Фоны мөлдір PNG логотипі. Келісілген цифрлық тапсырмаларға арналған дайын өлшемдерін сұраңыз.
• Өңдеуге болатын үлгілер. Дүкен тапсырмаларының тізіміне сай баға белгісі, хабарландыру, жарияланым, тауар карточкасы, жапсырма.
• Баспа файлдары. Өлшемін, материалын, келісілген баспахананы және дайындау талаптарын бөлек көрсетіңіз. Жаңа баспа тәсілі үшін макетті қайта мақұлдау керек.
• Қаріптер мен суреттер тізімі. Әр элемент үшін шыққан жері, пайдалану шарттары және сатып алу қажет болса, сатып алынғанын растайтын мәлімет керек.
• Пакет сипаттамасы. Файл атауы, мақсаты, өңдеу бағдарламасы және пайдалану шектеулері.

Үлгілер онлайн-сервисте жасалса, жобаның иесі кім екенін және дүкен оны өз аккаунтынан өңдеп, экспорттай алатынын тексеріңіз. Қарауға арналған сілтеменің болуы өңдеу құқығын растамайды. Кейін жұмыс істеуге қажет ақылы элементтерді немесе сервис функцияларын бөлек келісіңіз.

Авторлық құқықтар мен лицензиялар: қабылдаудан бұрын нені келісу керек

Украинадағы дүкен үшін дизайнға құқық мәселелері Украинаның «Авторлық құқық және сабақтас құқықтар туралы» № 2811-IX Заңымен реттеледі. Оның 6 және 12-баптары көркем дизайн туындыларын, фотосуреттерді және оларды пайдалану тәсілдерін қамтиды. Файлды алу мен жұмыс үшін төлем жасау дүкеннің құқықтарының толық көлемін өздігінен айқындамайды.

Тапсырыспен жасалған туындыларға қатысты маңызды ерекшелік бар. 15-бап бойынша, шартта өзгеше көзделмесе, мүліктік құқықтар әдетте туынды жасалған сәттен бастап тапсырыс берушіге өтеді. Алайда тапсырыспен жасалған бейнелеу өнері туындысына мүліктік құқықтар авторда қалады, егер шартта немесе заңда өзгеше белгіленбесе; компьютерлік бағдарламаның элементі ретінде арнайы жасалған туындыға қатысты жеке ерекшелік бар. Жеке мүліктік емес құқықтар авторда қалады. Сондықтан логотипке, иллюстрацияларға және пакеттің басқа құрамдастарына қатысты құқықтардың бөлінуін шартта тікелей келісіңіз.

Құжаттарға қол қоймас бұрын дүкен иесі мыналарды келісуі керек:

• нақты қай туындылар берілетіні: атаулары, файлдар тізімі, редакциялары немесе шартқа қосымшадағы кескіндер;
• мүліктік құқықтар беріле ме, әлде пайдалануға рұқсат — лицензия беріле ме;
• пайдаланудың қай тәсілдері қамтылғаны: басып шығару, қаптама, маңдайша, сайт, әлеуметтік желі, жарнама, макеттерді бейімдеу;
• аумақ және пайдаланудың өзге қолданылатын шектері, ал лицензия үшін — мерзімі де;
• өзгеріс енгізу және басқа дизайнерлер мен өндірушілерді тарту шарттары;
• сыйақы мөлшері немесе оны анықтау тәсілі, не мәміленің өтеусіз болуы;
• жұмысқа қандай бөгде элементтер енгізілгені және оларға қандай шектеулер қолданылатыны.

48-бап мұндай құқықтық мәмілелердің жазбаша, соның ішінде электрондық нысанын және нысанасын, құқық көлемін әрі сыйақыны айқындауды көздейді. 49-бапқа сәйкес, құқықтарды ішінара иеліктен шығару туралы шартпен қамтылмаған құқықтар берілмеген күйде қалады. Шарт жасалған кезде әлі болмаған объектілер мен құқықтар иеліктен шығару шартының нысанасы бола алмайды. Болашақ дизайн үшін тапсырыспен жасау және нәтижеге қатысты құқық шарттарын келісіңіз; дайын туындыларды бергенде оларды нақты көрсетіңіз.

Бөгде кітапханадан алынған қаріп, фото немесе графикалық элемент үшін жеке лицензияны тексеріңіз. Мердігерден жарнамада, баспада, сайтта пайдалануға, өңдеуге және файлды басқа орындаушыға беруге рұқсат бар-жоғын көрсетуді сұраңыз. Егер шарттар қаріп файлының өзін беруге рұқсат етпесе, оны заңды сатып алғаныңызға немесе тиісті лицензия алғаныңызға қатысты сілтемені сақтаңыз.

Брендбукті тауар белгісімен қалай байланыстыру керек

Брендбук тауар белгісіне құқықтарды рәсімдеуді алмастырмайды. Украинаның «Тауарлар мен қызметтерге арналған белгілерге құқықтарды қорғау туралы» № 3689-XII Заңының 5-бабына сәйкес, құқық куәлікпен расталады; халықаралық тіркеу және Украинада жалпыға белгілі деп танылған белгі үшін ерекшеліктер қарастырылған. Қорғау көлемін Реестрдегі белгінің кескіні мен тауарлар және қызметтер тізімі айқындайды.

Дүкенде тіркелген белгі болса, жұмыс ережелеріне оның келісілген кескінін және өзгеріс енгізу тәртібін қосыңыз. 16-бап жеке элементтері өзгеше нысанды пайдалануға, егер бұл белгінің жалпы ажырату қабілетін өзгертпесе ғана, рұқсат етеді. Куәлік иесі ® таңбасын Украинада тіркелгенін білдіру үшін қоя алады; дизайнердің шешімімен оны үлгілерге қоспаңыз.

Брендбук пен макеттерді қалай қабылдау керек

Қабылдауды иесі немесе өзі тағайындаған қызметкер ұйымдастырады. Дизайнер пакетті тапсырады, ал дүкен өкілі оны өзінің жұмыс ортасында ашып, әдеттегі тапсырмаларды орындап көреді.

1. Жинақтың толықтығын тексеріңіз. Келісілген құжаттар, логотип нұсқалары, үлгілер мен құқықтарды растайтын мәліметтер тапсыру тізімінде болуы керек.
2. Өңделетін файлдарды ашыңыз. Тауар атауын, бағаны және фотоны ауыстырып көріңіз. Ол үшін дизайнердің жеке аккаунты қажет емес екенін тексеріңіз.
3. Нәтижені қажетті тасымалдағыштарда қараңыз. Цифрлық макетті телефоннан, ал баспа нұсқасын нақты өлшемінде бағалаңыз.
4. Күрделі жағдайларды тексеріңіз. Ұзын атауға, бір түсті баспаға, ашық және қараңғы фонға, ұсыныс шарттарының көп болуына алдын ала шешім қарастырылуы керек.
5. Ережелерді файлдармен салыстырыңыз. Құжаттағы түс кодтары, қаріптер мен логотип нұсқалары үлгілерге сәйкес болуы керек.
6. Басқа орындаушыға тапсырма беріңіз. Сатушы хабарландыру, ал мердігер жапсырма макетін дайындайды. Сұрақтарды жазып алып, екіұшты ережелерді түзетіңіз.
7. Мақұлдауды рәсімдеңіз. Қабылданған редакцияны, пакет құрамын, қажет түзетулер тізімін және оларға жауаптыларды жазыңыз.

Брендбукті қалай сақтап, командаға беру керек

Құжатқа бір жауапты адамды және оны алмастыратын бір қызметкерді белгілеңіз. Өзгерістерді бекіту құқығы иесінде немесе өзі тағайындаған басшыда қалсын. Сатушылар мен мердігерлердің ұсыныстарын бір жерге жинаңыз, сонда жауапты адам оларды бағалап, келісілген өзгерістерді енгізе алады.

«Қолданыстағы ережелер», «Логотип», «Үлгілер», «Фото», «Құқықтар мен лицензиялар», «Мұрағат» бөлімдері бар ортақ папка жасаңыз. Бірінші бөлімге редакция нөмірі, күшіне енетін күні, жауапты адамның аты және өзгерістердің қысқаша тізімі көрсетілген құжатты орналастырыңыз. Алдыңғы редакцияларды пайдаланудан шығарылғаны туралы белгімен мұрағатқа ауыстырыңыз.

Қызметкерлерге ережелерді оқу және үлгілердің жеке көшірмелерін жасау құқығын беріңіз. Түпнұсқаларды өңдеуді жауапты адамға қалдырыңыз. Мердігерге нақты тапсырмаға қажетті материалдарды ашыңыз; жұмыс біткен соң рұқсаттарды қайта қараңыз. Қолжетімділігі шектеулі шарттар мен басқа құжаттарды баршаға ашық материалдардан бөлек сақтаңыз.

Жаңа қызметкерге басшы қолданыстағы ережелерді қайдан табатынын көрсетіп, қысқа практикалық тапсырма береді. Құжат өзгерген соң жауапты адам нақты не өзгергенін, қай күннен бастап қолданылатынын және қандай дайын үлгілерді ауыстыру керегін хабарлайды. Мысалы: «Жаңа хабарландыруларда “Қолданыстағы ережелер” папкасындағы үлгіні пайдаланамыз; алдыңғы үлгі мұрағатқа көшірілді».

Толтыруға арналған брендбук үлгісі

Төмендегі өрістерді жұмыс құжатына көшіріңіз. Толтырғаннан кейін әр бөлімге мысалдар мен файлдарға сілтемелер қосыңыз.

1. Құжат. Дүкен атауы: […]. Редакция: […]. Қолданыс басталатын күн: […]. Жауапты: […]. Бекітеді: […]. Тұрақты сілтеме: […].
2. Дүкен және сатып алушылар. Не сатамыз: […]. Тауар таңдауға кімге көмектесеміз: […]. Қандай қызмет көрсету қағидаларын ұстанамыз: […].
3. Атау. Дәл жазылуы: […]. Рұқсат етілген қысқартуы: […]. Пайдаланбайтын нұсқалар: […].
4. Логотип. Негізгі файл: […]. Қараңғы фонға арналған нұсқа: […]. Бір түсті нұсқа: […]. Ең кіші өлшемдері мен бос кеңістігі: […].
5. Түстер мен қаріптер. Түстердің мақсаты мен кодтары: […]. Рұқсат етілген үйлесімдер: […]. Қаріптер мен алмастырғыштары: […]. Лицензиялары: […].
6. Фото. Фон мен ракурстар: […]. Рұқсат етілген өңдеу: […]. Кім мақұлдайды: […].
7. Макеттер. Үлгілер тізімі: […]. Өлшемдері мен форматтары: […]. Нені өзгертуге болады: […]. Нені мақұлдату қажет: […].
8. Коммуникация. Қаратпа сөз: […]. Жауап құрылымы: […]. Бар-жоғы, кідіріс пен шағым туралы хабарлама үлгілері: […]. Күрделі өтінішті кімге тапсырамыз: […].
9. Тапсыру және құқықтар. Файлдар тізімі: […]. Пайдалану негізі: […]. Бөгде элементтер мен шектеулер: […].
10. Өзгерістер мен қолжетімділік. Ұсыныстарды қайда жіберу керек: […]. Кім өңдейді: […]. Командаға қалай хабарлаймыз: […]. Мұрағат қайда: […].

Қысқа ереженің шартты мысалы. «Жұмыс кестесі туралы хабарландыру үшін әкімші “Кесте” үлгісін көшіріп, күндер мен сағаттарды өзгертеді де, мақұлдауға басшыға жібереді. Логотипті, қаріпті және блоктардың орналасуын үлгі бойынша қалдырады. Жариялар алдында басшы сағаттарды нақты кестемен салыстырады, әкімші суретті телефоннан қарап, мақұлданған файлды хабарландырулар папкасында сақтайды».

Torgsoft жүйесінде тауар атауларын біріздендіру және бар-жоғы туралы жауап беру

Брендбукке тауар атауларын жазу ережесін қосуға болады, мысалы: «түрі — үлгісі — маңызды сипаттамасы». Тауар деректеріне жауапты адам оны Torgsoft жүйесінде қолданады: «Склад → Стан складу» («Қойма → Қоймадағы қалдықтар») мәзіріндегі «Змінити» («Өзгерту») әрекеті тауар атауы мен артикулін өңдеу үшін тауар карточкасын ашады. Сатып алушыға жауап бермес бұрын сатушы санын және қажетті сипаттаманы қарайды. «Усі склади» («Барлық қоймалар») опциясын пайдаланса, Torgsoft жүйесіндегі қажетті есепке алу орталықтарын — дүкендерді немесе қоймаларды таңдайды. Клиентке арналған хабарламада бар нақты орынды атаған жөн; есепте тұрған санды резервтелген тауардың растамасы ретінде беруге болмайды.

Қаратпа сөздер мен хабарлама мәтіндерінің ережелерін брендбукте сақтаңыз. «Маркетинг → Клієнти» («Маркетинг → Клиенттер») мәзірі арқылы ашылатын Torgsoft жүйесіндегі клиент карточкасында қызметкер байланыс деректерімен жұмыс істей алады; «Інше» («Басқа») қойындысында SMS мәтіндік хабарламалары, электрондық пошта және кәдімгі пошта арқылы хабарлама алуға келісім белгілері, сондай-ақ жаппай тарату тілі бар. Осы мәліметтердің өзектілігіне жауапты адамды белгілеңіз. Хабарлама дайындамас бұрын ол арна мен тілді тексереді, ал мәтін авторы мақұлданған жауап үлгісін қолданады.

Ресми актілер мен практикалық анықтамалар

• Украинаның «Авторлық құқық және сабақтас құқықтар туралы» 01.12.2022 жылғы № 2811-IX Заңы — 6, 12, 15, 48, 49-баптар: қорғау объектілері, мүліктік құқықтар, тапсырыспен жасалған туындылар, шарттар және құқықтарды беру.
• Украинаның «Тауарлар мен қызметтерге арналған белгілерге құқықтарды қорғау туралы» 15.12.1993 жылғы № 3689-XII Заңы — 5-бап, 16-баптың 4 және 10-тармақтары: қорғау көлемі, белгіні пайдалану нысаны және ескерту таңбасы.
• WCAG 2.2 1.4.3 «Ең төменгі контраст» өлшемінің түсіндірмесі — веб-мәтін контрастының шектері мен ерекшеліктері.
• Torgsoft анықтамалығы: «Стан складу» («Қоймадағы қалдықтар») және «Картка клієнта» («Клиент карточкасы»).