Дүкенге арналған сторителлинг: бренд тарихын нақты деректерге сүйеніп жазу

Пайдалы дүкен тарихын жазу үшін сатып алушының бір қажеттілігін таңдап, қызметкерлердің нақты әрекеттерін сипаттаңыз және нәтижесін растаңыз. Құжаттарды дайындап, клиент тәжірибесін тексеріңіз, оның сөздері мен бейнесін пайдалануға келісім алыңыз. Әңгімені түсінікті әрекетпен аяқтаңыз: өлшемдерді тексеру, жинақтаманы көру, тауардың бар-жоғын нақтылау немесе кеңес алу үшін хабарласу.

Бөлшек саудадағы сторителлинг — клиенттің қажеттілігі, дүкеннің шешімі және тексерілген нәтиже туралы жүйелі, нақты деректерге негізделген әңгіме. Ол оқырманға тауарды таңдауға көмектесетін ақпарат беруі керек. Төменде Украинадағы дүкенге осындай материалдарды дайындаудың практикалық реті берілген; құқықтық түсіндірмелер Украина заңнамасына қатысты.

Бір құндылық пен оны дәлелдейтін әрекетті таңдаңыз

Мына сұрақтан бастаңыз: оқырман оқып болған соң дүкеннің жұмысы туралы нені түсінуі керек? Алғашқы оқиғаға бір құндылықты таңдаңыз, мысалы, тауар таңдауға мұқият көмектесу. Содан кейін сатушы клиенттің талаптарын анықтап, сипаттамаларды тексеріп, шектеулерді түсіндірген нақты жағдайды табыңыз. Осылайша дүкеннің сатып алушы үшін нақты не істейтінін көрсете аласыз.

Жұмыс тақырыбын бір сөйлеммен жазыңыз: «Сатушы тапсырыс алдында тауардың өлшемдерін қалай тексереді». Одан кейін әңгімеге қандай деректер қажет екенін анықтаңыз: клиенттің сұранысы, нақты үлгінің өлшемдері, тексерілген нұсқалар тізімі және расталған нәтиже. Егер сатып алушының тапсырысты төлегені ғана белгілі болса, сипаттаманы осы дерекпен шектеңіз. Тауарды пайдаланғаннан кейінгі қанағаттану деңгейін бөлек анықтау керек.

Келесі материалдарға басқа тақырыптарды таңдауға болады: берер алдында жиынтықты тексеру, күтім жасау жолын түсіндіру немесе нақты қолда бар тауарды анықтау. Әр оқиғаға жеке растау қажет. Сәтті бір сатып алу сол жағдайды сипаттауға мүмкіндік береді; бүкіл дүкеннің жұмысы туралы тұжырым жасау үшін белгілі бір кезеңдегі деректер керек.

Материалдарды жинап, әр тұжырымды тексеріңіз

Оқиғаға арнап бөлек бума және тексеруге арналған шағын кесте жасаңыз. Болашақтағы әр тұжырымның қасына дереккөзді, жауапты қызметкерді және қорытындының шегін жазыңыз. Бұл авторға құжатта не клиенттің жауабында жоқ мәліметтерді қоспауға көмектеседі.

Клиенттен не іздегенін, қандай талаптары болғанын, сатушының нені тексергенін және сатып алғаннан кейін не анықталғанын сұраңыз. Қалаған бағаны алдын ала меңзейтін сұрақтардан аулақ болыңыз. «Тауарды пайдалану ыңғайлы ма және нені түсіндіру қажет?» деген сұрақ адамға әртүрлі әсерін айтуға мүмкіндік береді.

Алғашқы жауапты сақтап, егер сатып алушының сөздерін қысқартып не өңдесеңіз, соңғы үзіндіні келісіңіз. Оның атынан өзі айтпаған бағаны қоспаңыз. Егер адам тауарды әлі пайдаланбаған болса, кеңес, таңдау және беру барысын сипаттауға болады, бірақ оқиғаны осы жағдайлармен нақты шектеңіз.

Фотоларды да бөлек тексеріңіз. Тауардың өз фотосы нақты бөлшекті немесе жинақтаманы көрсете алады; безендіруге арналған суретке бейтарап жазу қойып, оны нәтиженің дәлелі ретінде көрсетпеңіз. Жарияламас бұрын кадрда бөгде адамдардың байланыс деректері, тапсырыс мәліметтері бар жапсырмалар немесе сатып алушының құжаттары жоқ екеніне көз жеткізіңіз.

Тыңдаушыларға әңгіме айтудың көркем иллюстрациясы.

Оқиғаны жеті бөліктен тұратын үлгімен жазыңыз

Төмендегі тармақтарды қысқа сөйлемдермен толтырыңыз. Содан кейін оқиғалардың ретін және қажеттілік, тексеру мен шешім арасындағы түсінікті байланысты сақтап, бірнеше абзацқа біріктіріңіз.

1. Аудитория мен мәселе. Оқиғаның кімге пайдалы екенін және адам қандай практикалық міндетті шешкенін атаңыз: тар дәлізге сөре таңдау, киімнің қажетті өлшемін іздеу немесе аксессуардың үйлесімділігін тексеру.
2. Жағдай. Таңдауға әсер еткен шарттарды көрсетіңіз: бос орын, күтім талаптары, сатып алуға арналған сома немесе алу мерзімі. Жеке мәліметтерді жағдайды түсінуге қажет әрі келісілген жағдайда ғана қалдырыңыз.
3. Таңдау. Қандай нұсқалар қарастырылғанын және сатып алушы сәйкестікті қандай өлшем бойынша анықтағанын түсіндіріңіз.
4. Дүкеннің әрекеті. Сатушының жұмысын сипаттаңыз: тауарды өлшеді, артикулын салыстырды, жиынтықты тексерді немесе жеткізушіден ақпарат нақтылады.
5. Дәлел мен нәтиже. Расталған жайтты атаңыз: өлшемдер жазылды, қажетті үлгі берілді, клиент нақты қажеттілікке сәйкес келгенін хабарлады.
6. Шектеу. Қорытындының қай үлгіге, жинақтамаға не пайдалану жағдайына қатысты екенін және сатып алушының нені өзі тексеруі керегін нақтылаңыз.
7. Келесі қадам. Тақырыпты жалғастыратын бір әрекетті ұсыныңыз: тауашаның өлшемдерін жіберу, параметрлер кестесін ашу немесе қажетті артикулдың бар-жоғын нақтылау.

Мәтінді өңдегенде себеп-салдар байланысын тексеріңіз. Егер сатушы сөрені өлшесе, сатып алушы өз тауашасымен салыстыруға арналған дерек алғанын түсіндіруге болады. Сөре орнатылғаннан кейін сай келді деп айту үшін мұны растайтын мәлімет қажет. Жоқ мәліметті белгісіз деп көрсетіңіз немесе сөйлемді алып тастаңыз.

Кинодағы көркем баяндаудың мысалы. Дүкеннің тарихы үшін оның жұмысы туралы расталған деректер қажет.

Бөлшек сауда дүкеніне арналған үш гипотетикалық мысал

Бұл бөлімдегі мысалдардың барлығы оқыту мақсатында ойдан шығарылған. Олар мәтінді құрастыру тәсілін көрсетеді және нақты сатып алуларды, пікірлерді не белгілі бір дүкеннің нәтижелерін сипаттамайды. Өз оқиғаңызды жариялау үшін тексерілген деректерді қолданып, растауларды сақтаңыз.

Etnodim брендінің тарихын мәтін арқылы ұсыну үлгісі.

Үйге арналған тауарлар: габариттерді тексеру

Гипотетикалық мысал. Сатып алушыға ені 60 см тауашаға арналған сөре керек. Сатушы жиналған бұйымды өлшеді: ені 56 см болды. Айырмасы 4 см; ортаға орналастырған жағдайда екі жағында 2 см-ден қалады. Сатып алушы бекіту шарттарын тексеру үшін өлшеу фотосы мен орнату сызбасын алды. Мұндай оқиғада бұйымның ені және ақпараттың берілгені расталған. Орнатуға болатыны туралы қорытынды жасау үшін бекіткіштер мен басқа орнату талаптарын тексеру керек. Оқырманға келесі қадам ретінде өз өлшемдерін жіберіп, нақтылауды ұсыныңыз.

Киім дүкені: нақты киімнің параметрлеріне сай таңдау

Гипотетикалық мысал. Сатып алушы жейдеге қашықтан тапсырыс беріп, жеңінің ұзындығын нақтылағысы келді. Сатушы екі үлгіні бірдей әдіспен өлшеп, нәтижелерді фотоларымен бірге жіберді. Жейдені алғаннан кейін сатып алушы таңдалған үлгінің жең ұзындығы өзіне сай келетінін растады. Дүкенде клиентпен келісілген жауап болса, осы нәтижені сипаттауға болады. Қорытынды нақты үлгі мен осы адамның талаптарына қатысты. Оқырманға өзіне жақсы жарасатын киімімен өлшемдерді салыстыру ұсынылады.

Техника дүкені: жинақтаманы тексеру

Гипотетикалық мысал. Сатып алушы үстел шамын таңдап, қуат блогы жинаққа кіре ме деп сұрады. Сатушы нақты артикулдың сипаттамасы мен қорап ішін тексеріп, жиынтықты суретке түсірді де, қуат блогын бөлек сатып алу керегін хабарлады. Сатып алушы бұл ақпаратты төлем жасамай тұрып алды. Оқиғаны жинаққа кіретін заттардың тізімімен және таңдалған артикулдың жинақтамасын тексеру ұсынысымен аяқтауға болады. Шамды пайдаланғандағы ыңғайлылығы туралы бағаны тек клиенттің расталған тәжірибесі болса ғана қосыңыз.

Пікірді, есімді және фотосуретті пайдалануға келісім алыңыз

Клиентті тануға болатын кәдімгі жарнамалық оқиға үшін анық жазбаша немесе электрондық келісім алыңыз. Материалды кім жариялайтынын, қандай сөздер, есім мен бейне пайдаланылатынын, қай арналарда және ақылы ілгерілету жоспарланған-жоспарланбағанын көрсетіңіз. Адамға соңғы мәтін мен фотосуретті көрсетіп, пайдалану мерзімін келісіп, өтініш жолдайтын байланыс дерегін беру ыңғайлы.

Украинаның «Жарнама туралы» заңы жеке тұлғаның есімін немесе бейнесін оның жазбаша немесе электрондық келісімінсіз пайдалануға тыйым салады. 8-баптың бірінші бөлігінің 9-тармағы ерекшеліктерді, соның ішінде жарнама жасау үшін ақы алып суретке түскен немесе рөл орындаған адамның бейнесін пайдалануды, жарнамаға жеткілікті құқық болған жағдайда қарастырады. Сатып алушының кәдімгі пікірі мұндай жағдайлардың болғанын өздігінен растамайды.

Фотоға түсіруге және оны пайдалануға келісімге бөлек назар аударыңыз. Украина Азаматтық кодексінің 307–308-баптары адамды фотоға түсіруді және оның бейнесін көпшілікке жариялауды реттейді. Көпшілік іс-шарада ашық түсіруге келісім берді деп пайымдау адамның портретін дүкен жарнамасында пайдалануға жалпы рұқсат бермейді. Клиент туралы оқиға үшін дәл жоспарланған жарияланымды келісіңіз.

Тапсырыс туралы мәліметтер де дербес деректерге жатуы мүмкін. Украинаның «Дербес деректерді қорғау туралы» заңының 6, 11 және 14-баптары деректерді өңдеу мен тарату мақсатына, көлеміне және негіздеріне қойылатын талаптарды белгілейді. Тапсырысты орындау — деректерді өңдеудің бір негізі, бірақ жарнамалық оқиғаны көпшілікке жариялаудың мақсаты басқа. Бұл жағдайда бөлек келісім алыңыз; келісімсіз таратуға қатысты заңды ерекшеліктер маркетингке жалпы рұқсат бермейді.

Тек қажет мәліметтерді жариялаңыз. Суреттерден телефон нөмірін, жеткізу мекенжайын, тапсырыс нөмірін және басқа артық деректерді алып тастаңыз. Бастапқы материалдар мен келісімдерді қолжетімділігі шектеулі жерде сақтап, сақтау мерзімін мақсатына сай белгілеңіз. Осы заңның 24-бабы дербес деректерді қорғауды талап етеді, ал 8-бапта адамның келісімін қайтарып алу құқығы да қарастырылған. Мұндай өтініштерді қабылдайтын және қайтарып алынған келісімге негізделген жарнамалық пайдалануды тоқтататын қызметкерді тағайындаңыз.

Жарнамалық мақсатты түсінікті етіңіз

Жарияламас бұрын материалдың жарнама болып-болмайтынын және оқырман оны қалай танитынын анықтаңыз. Украинаның «Жарнама туралы» заңының 9-бабы жарнаманы басқа ақпараттан анық бөліп көрсетуді талап етеді және жасырын жарнамаға тыйым салады. Сыйақы үшін дүкенге не тауарға назар аудартып, оларға деген қызығушылықты сақтайтын материалды «жарнама» деп белгілеу керек. Мұны жарияламас бұрын автор немесе платформа тарапымен келісіңіз, оның ішінде сыйақы тауар түрінде берілсе де.

Өз сайтыңыз үшін ерекшеліктің шегін ескеріңіз: 8-баптың жетінші бөлігі сату орнындағы тауар мен өндіруші туралы белгілі бір ақпаратты, сондай-ақ интернет-дүкен сайтында сатып алуды рәсімдеу кезінде көрсетілетін ақпаратты жарнама деп есептемейді. Дүкенді ілгерілетуге арналған бөлек жарияланымды мазмұны мен тарату тәсіліне қарай бағалаңыз.

Тақырыптың, мәтіннің және жазулардың дәлдігін тексеріңіз. Осы заңның 7 және 10-баптары дәлдік пен шынайылық қағидаттарын белгілейді әрі әділетсіз жарнамаға тыйым салады. Барлық клиент туралы расталмаған жалпылауларды, жасырын шарттарды және нәтижені асыра көрсетуді алып тастаңыз. Егер оқиғада жеңілдік жарнамаланса, 8-баптың төртінші бөлігінде көзделген орынды, қолданылу мерзімін және жаңа бағаның алдыңғы бағамен арақатынасын немесе жеңілдік мөлшерін көрсетіңіз.

Оқиғаны арнаға бейімдеп, оқырман әрекетін өлшеңіз

Дайындау кезінде әр арна үшін бір негізгі әрекетті таңдаңыз. Есептеу тәсілін алдын ала белгілеңіз: бөлек сілтеме бойынша өту, тақырыпқа қатысты сұрау немесе сатып алушылардың ерікті жауабы. Қажетті деректер сіздің құралдарыңызда қолжетімді екенін тексеріңіз.

Маркетингтік хаттар үшін таратылымның мазмұнын түсіндіретін ерікті жазылымды және одан бас тартудың оңай жолын қолдану ұсынылады. Жазылушының таңдағанын растайтын деректерді сақтап, өзі белгілеген шектеулерді құрметтеңіз. Тапсырысты орындау үшін алынған мекенжайды деректерді өңдеудің белгіленген мақсатына сай пайдаланыңыз.

Гипотетикалық сандық мысал. Оқиғаны 400 келуші көрді, олардың 24-і өлшемдер кестесіне өтті: 24 ÷ 400 × 100% = 6%. Бұл — белгіленген есептеу тәсілі бойынша тіркелген өтулердің үлесі. Ол оқиғаның сатып алуға себеп болғанын дәлелдемейді. Жариялағаннан кейін сатылым өзгерсе, бағаны, тауардың бар-жоғын, басқа жарнамалық хабарламаларды және келушілер санын да тексеріңіз.

Салыстыруға болатын кезеңдердегі бірдей әрекеттерді салыстырып, қатар болған өзгерістерді жазып отырыңыз. Ерікті сауалнамада адамнан таңдау кезінде қандай ақпаратты пайдаланғанын сұрап, «Есімде жоқ» деген жауапты ұсыныңыз. Ұнату санын қосымша көрсеткіш ретінде сақтауға болады, ал келесі оқиғаның тақырыбы туралы шешімді сұрауларды, өтулерді және жауапсыз қалған сұрақтарды ескеріп қабылдаңыз.

Торгсофт бағдарламасында дүкен оқиғаларының деректерін қалай тексеруге болады

Торгсофт бағдарламасын сатылымдар, тауарлар және қалдықтар туралы ішкі есеп деректерінің көзі ретінде пайдалануға болады. Сатып алу туралы тұжырым жасамас бұрын тиісті жазбаны тексеріңіз, ал тауардың барын хабарламас бұрын есептегі қалдықты нақты тауармен салыстырыңыз. Лицензиялардың ресми сипаттамасына сәйкес, «Старт» бір дүкенге арналған тауарлар, сатылымдар және қалдықтарды базалық есепке алуды қарастырады; бірнеше есеп орталығы, орын ауыстыру және интернет-дүкен бойынша шектеулері бар. Бірыңғай серверлік дерекқормен қашықтағы нүктелерде қатар жұмыс істеу үшін терминалдық нұсқа қарастырылған.

Клиенттерге сауалнама жүргізу жүйесі сұрақтар мен жауап нұсқаларын құруға, мерзімді, өткізу орнын және есеп орталықтарын белгілеуге, кейін есептелген жауаптарды қарауға мүмкіндік береді. Сауалнама жұмыс істеуі үшін оны «Налаштування» қойындысында іске қосу керек. Оқиғаны тексеру үшін сатып алушыдан жарияланған ақпаратты пайдаланған-пайдаланбағанын сұрауға болады. Қатысуды ерікті етіңіз: анықтамада клиент жауап беруден бас тартса, сұрақты жабу мүмкіндігі қарастырылған.

Бұл режимде сүзгілерді ескеріп, таңдалған клиенттің сатып алуларын қарауға болады; сатып алулар тізімінде сұрақ пен жауап нақты сауалнаманы таңдағаннан кейін көрсетіледі. Бұл жазбаларды ішкі салыстыру үшін пайдаланып, тек келісілген мәліметтерді жариялаңыз. Сату құжаты сатып алуды растайды, ал сауалнама жауабы клиенттің хабарламасын тіркейді. Бұл деректер оқиғаның сатылымға себеп болғанын өздігінен анықтамайды.

Жарияламас бұрын материалды тексеріңіз

Мәтінді оқиғаны дайындамаған қызметкерге беріп, төмендегі тізім бойынша тексеруді сұраңыз. Жарияламас бұрын дәлелі жеткіліксіз немесе шарттары түсініксіз әр тұжырымды түзетіңіз.

• Оқырман сатып алушының қажеттілігін, дүкеннің әрекетін және расталған нәтижені түсінеді.
• Әр нақты тұжырымның дереккөзі бар; гипотетикалық мысалдар анық белгіленген.
• Мәтінде нақты үлгінің, жағдайдың немесе пайдалану шарттарының шектеулері көрсетілген.
• Дүкенде клиенттің сөздерін, есімін, бейнесін және деректерін таратуға қажетті келісімдер бар.
• Фото мен құжаттарда артық жеке мәліметтер ашылмайды.
• Жарнамалық мақсатты анықтауға болады; қажет белгі мен ұсыныс шарттары қосылған.
• Сілтеме өзекті ақпаратқа апарады, ал келесі әрекетті орындауға болады.
• Жауапты қызметкер оқырмандардың қандай әрекеттерін тексеретінін және нәтижелерді қашан қарайтынын біледі.

Алғашқы сұраулардан кейін материалды қайталанатын сұрақтарға берілген жауаптармен толықтырыңыз. Жинақтама, тауардың бар-жоғы немесе қызмет көрсету тәртібі өзгерсе, сатып алушы оқиғаны қазіргі таңдауына пайдалана алуы үшін тиісті ақпаратты жаңартыңыз.