Дүкеніңізге сатып алушылар қойып жүрген сұрақтардан және сатып алулар туралы қолжетімді мәліметтерден бастаңыз. Нақты өзгерістерді таңдаңыз: тауар сипаттамаларын толықтыру, жеткізу құнын түсіндіру, тіркелмей тапсырыс беруді тексеру немесе қызметкердің жауабын нақтылау.
Әр өзгеріс үшін оған себеп болған өтінішті және нақты нені тексеру керегін жазып қойыңыз. Қорытындыларды қаралған өтініштер мен сатып алулар шегінде жасаңыз. Тауарды таңдау себебін білу үшін сатып алушыға бөлек сұрақ қойыңыз.
Сатып алушылардың нақты сұрақтарын жинаңыз
Кері байланыс қоңыраулар кезінде, әлеуметтік желілердегі дүкен туралы атап өтулерде және чаттағы сұрақтарда келуі мүмкін. Осы өтініштерді қарап шығып, қызметкерлерге қайталанатын тақырыптарды ортақ кестеге жазуды ұсыныңыз.
Өтініш арнасын, тауарды немесе санатты, сұрақтың мәнін және дүкеннің жауабын тіркеңіз. Бұл тізімде жалпылама тұжырымдарды қолданыңыз, аты-жөндерді, туған күндерді және сезімтал дербес деректерді енгізбеңіз. Қызметкердің тексерілген жауабы болмаса, қандай ақпаратты нақтылау керегін белгілеңіз.
| Өтініш тақырыбы | Нені тексеру керек | Иесінің әрекеті |
|---|---|---|
| Тауар таңдау | Сипаттамадағы өлшемдері, материалы, салмағы | Қатысты әрі тексерілген сипаттамаларды қосу |
| Жеткізу | Оның құны туралы ақпарат | Құнын немесе тегін жеткізудің қолданыстағы шегін көрсету |
| Тапсырыс | Тіркелгісіз сатып алу мүмкіндігі | Тапсырыс берудің осы тәсілін тексеру |
| Қызмет көрсету | Нақты өзара әрекетті бағалау | Өтініштен кейін қысқа сұрақ ұсыну |
Таңдалған кезеңде әр тақырып бойынша өтініштер санын есептеңіз. Дүкен әзірге жауап бере алмайтын сұрақтарды бөлек белгілеңіз. Алғашқы өзгерісті сұрақтың қайталану жиілігіне және дәл жауап дайындау мүмкіндігіне қарай таңдаңыз.
Тауар мен жеткізу туралы онлайн ақпаратты толықтырыңыз
Тауар сипаттамасына өлшемі, материалы және салмағы сияқты сипаттамаларды енгізу ұсынылады. Ассортиментіңізге қажеттілерін таңдап, нақты тауар туралы тексерілген мәліметтермен салыстырыңыз.
Сатып алушылар өлшем туралы сұраса, сипаттамадағы өлшем бірліктері мен түсіндірмені тексеріңіз. Материал туралы сұраса, ол жөніндегі нақты мәліметті қосыңыз. Қызметкерлерге де дәл сондай жауаптарды дайындап, сайттағы мәтіннің сәйкестігін тексеріңіз.
Тауар бетінде жеткізу құнын немесе, егер дүкенде мұндай шарт қолданыста болса, тегін жеткізу шегін көрсетіңіз. Бетті сатып алушының көзімен қарап шығыңыз: қызметкерге хабарласпай-ақ осы ақпаратты табыңыз. Егер ол туралы қосымша нақтылау қажет болса, оны қалай алуға болатынын тікелей түсіндіріңіз.
Жазбаға немесе жарнамалық хабарламаға нақты қайталанатын сұрақты таңдаңыз. Нақты жауап беріп, оқырманды тексерілген тауар сипаттамасына бағыттаңыз. Тек растай алатын сипаттамалар мен шарттарды қолданыңыз.
Тапсырыс рәсімдеуді тексеріңіз
Тіркелгі жасамай тапсырыс рәсімдеуді әдепкі нұсқа ретінде ұсыну ұсынылады. Сайтыңыздың мұны қолдайтынын тексеріңіз. Қолдаса, бұл нұсқаны қалай пайдалану керегі түсінікті ме, соны да тексеріңіз.
Телефон мен компьютерде сынақ тапсырысын рәсімдеп көріңіз. Тауар таңдауды, жеткізу шарттарына қол жеткізуді және тіркелмей сатып алуды жалғастыру мүмкіндігін ретімен тексеріңіз. Қосымша түсіндірме қажет нақты жерлерді жазып, тапсырманы сайтқа жауапты адамға беріңіз.
Түзетуден кейін дәл сол жолды қайта өтіңіз. Әр ескертудің орындалғанын тексеріңіз. Келесі әрекетті таңдау үшін тапсырыс рәсімдеу туралы жаңа өтініштерді бөлек қарап шығыңыз.
Нақты өзара әрекеттен кейін қызмет көрсетуді бағалаңыз
Қолдау қызметкерімен әрбір өзара әрекеттен кейін сатып алушының қанағаттануын өлшеу ұсынылады. Мынадай сұрақ қойыңыз: «Өтінішіңізге берілген жауапқа қаншалықты қанағаттандыңыз?» Әр жолы бірдей жауап нұсқаларын қолданып, қысқа пікір қалдыруға мүмкіндік беріңіз.
Сатып алушының жұмсаған күшін бағалау үшін сатып алудан немесе қолдау қызметіне өтініштен кейін бірден қысқа сауалнама жүргізіңіз. Мысалы: «Тапсырыс рәсімдеу қаншалықты оңай болды?» Тапсырыс рәсімдеу туралы жауаптарды қызметкердің жұмысын бағалаудан бөлек қарастырыңыз.
Пікірлер бойынша нақты тексерулер тізімін жасаңыз. Әрқайсысы үшін әрекетті, жауапты адамды және мерзімді жазыңыз. Өзгерістен кейін сол сұрақты қайталап қойыңыз. Бағаларды салыстырғанда кезең мен жауап санын көрсетіңіз.
Шартты мысал: алғашқы өзгерісті қалай таңдау керек
Дүкенге 20 өтініш түсті деп алайық: 8-і тауар материалы туралы, 6-уы жеткізу туралы, 4-еуі тіркелмей тапсырыс беру туралы, ал 2-еуі басқа сұрақтар бойынша. Барлық сандар шартты және тек мысал ретінде берілген.
Алдымен материалы туралы сұралған тауарлардың сипаттамаларын тексеріңіз. Одан кейін жеткізу туралы ақпаратты нақтылап, тіркелгісіз тапсырыс рәсімдеуді тексеріңіз. Жасалған өзгерістерді жазып, сол тақырыптар бойынша өтініштерді қайта қарап шығыңыз. Оларды сатып алулар туралы қолжетімді мәліметтермен бөлек салыстырыңыз; өзгерістердің сатылымға ықпалын тексеруді қажет ететін мәселе ретінде қалдырыңыз.
Torgsoft-та сатып алу белсенділігін қарап шығыңыз
Өтініштермен жұмысты сатып алулар туралы қолжетімді деректермен толықтыру үшін сатып алу белсенділігін қарап шығыңыз. Torgsoft-та мұны «Аналіз покупок клієнтів» (клиенттердің сатып алуларын талдау) мәзірі арқылы жасауға болады. Бұл мүмкіндік Torgsoft клиенттерді есепке алу бағдарламасы бетінде сипатталған.
Қаралған белсенділікті өтініштердің жалпыланған тақырыптарымен салыстырыңыз. Келесі кезекте қай тауар сипаттамаларын немесе қызмет көрсету кезеңдерін тексеру керегін таңдаңыз. Белсенділікті қарап шығудың өзі қажеттіліктерді немесе сатып алу себептерін автоматты түрде анықтайды деп есептемеңіз.
Нақты мәселе туралы қорытынды жасау үшін сатып алулар туралы қолжетімді мәліметтерді сатып алушының тиісті сұрағымен немесе пікірімен ұштастырыңыз. Түсіндірме жетіспесе, оны нақтылау үшін қалдырыңыз. Осындай шолуға сүйеніп, бүкіл аудиторияның қалауы анықталды немесе сатылымның өскені дәлелденді деп қорытынды жасамаңыз.
Алдыңғы қадамға оралу