Алғашқы сынақта сатып алушыларға қызметкері бар кассаны қолжетімді қалдырып, өзіне-өзі қызмет көрсету аймағында көмектесетін қызметкерді белгілеңіз. Бүкіл процесті — тауарларды сканерлеуді, себетті түзетуді, төлемді және чекті алуды — тексергеннен кейін ғана кеңейту туралы шешім қабылдаңыз.
Сатып алушының сканерлеуі және кассадан өтпей жасалатын сатып алулар
Сканерлеу және төлеу форматында сатып алушы тауарлардың штрихкодтарын өзі оқып, төлемге өтеді. Torgsoft өзіне-өзі қызмет көрсету кассасы осылай жұмыс істейді: сканерленген тауар сатып алу тізіміне қосылады.
Checkout-free дегеніміз — сатып алушының кассада тауарларды сканерлеуінсіз сатып алуды рәсімдеу. Мысалы, Amazon Just Walk Out технологиясында камераларды, сөре сенсорларын, олардың деректерін біріктіруді және жасанды интеллектіні пайдалануды сипаттайды. Компанияның мәліметінше, сатып алушыға өзіне-өзі қызмет көрсету кассасында тауарларды сканерлеу немесе төлем үшін кезекте тұру қажет емес.
Amazon Amazon Go және Amazon Fresh физикалық дүкендерін жабатынын жариялады. Сонымен бірге компания Just Walk Out технологиясы бөгде нысандарда жұмыс істейтінін хабарлайды. Өз жобаңыз үшін сатып алуды рәсімдеу технологиясын және дүкенді ұйымдастыру тәсілін бөлек анықтаңыз. Пилот жоспарында сатып алушы, жүйе және қызметкер орындайтын әрекеттерді жазыңыз.
Tesco өзінің 2025 жылғы жылдық есебінде барлық дүкендерінде қызметкер жұмыс істейтін кассалар мен өзіне-өзі қызмет көрсету кассалары арасында таңдау болғанын және қызметкерлердің әрдайым жақын жерде болғанын хабарлады.
Сынаққа арналған сатып алулар тізімін жасаңыз
Оқуға болатын штрихкодтары бар қапталған тауарлардан бастаңыз. Бұл — пилотқа ұсынылған бастапқы сценарий. Салмақпен сатылатын тауарларды, бүлінген кодтарды және кеңес қажет ететін сатып алуларды бөлек тексеріңіз.
Жауапты қызметкерге сынақ сатып алуларын жүргізіп, әр әрекеттің нәтижесін жазуды тапсырыңыз:
- Тауардың бір данасын сканерлеп, себеттегі позициямен салыстырыңыз.
- Бірдей тауардың бірнеше данасын қосып, санын тексеріңіз.
- Тауарды қайта сканерлеп, қатені түзету тәртібін тексеріңіз.
- Коды бүлінген тауарды сатып алып көріп, белгіленген көмек көрсету сценарийін орындаңыз.
- Бір позициядан бас тартып, себетті кім және қалай өзгертетінін тексеріңіз.
- Төлемді аяқтап, чек алынғанын тексеріңіз.
Әр сәтсіз тексеруден кейінгі әрекетті анықтаңыз: тауар деректерін түзету, көмек ұйымдастыру тәртібін өзгерту немесе бұл сценарийді уақытша қызметкері бар кассада қалдыру. Өзгерістерден кейін тексеруді қайталаңыз.
Көмек көрсету және резервтік қызмет көрсету тәртібін анықтаңыз
Төлем өтпесе немесе экран қатып қалса, сатып алушыға көмек қажет болуы мүмкін. Пилот басталғанға дейін әр ауысымға жауапты адамды белгілеңіз. Сатып алушыға онымен қалай байланысу керегін көрсетіп, ол болмаған кезде кім алмастыратынын келісіңіз.
Қайта сканерлеу, себеттегі қате және төлем өтпеуі жағдайларына арналған қысқа тәртіп жазыңыз. Әрі қарай әрекет етпес бұрын қызметкер сатып алу мен төлемнің ағымдағы күйін тексеруі керек. Сатып алушы сатып алуды аяқтамай кассадан кетіп қалған жағдайды бөлек пысықтаңыз.
Электр қуаты, терминал немесе байланыс істен шықса, осы жұмыс орнында жаңа сатып алуларды қабылдауды тоқтатып, сатып алушыны қызметкерге бағыттауды қарастырыңыз. Аяқталмаған операцияны кім тексеретінін, әрі қарай қызмет көрсетуді қалай ұйымдастыратынын және сынақ тексеруінен кейін жұмысты қайта бастауға кім рұқсат беретінін тіркеңіз. Таңдалған жабдық пен қосылымдарда төлемді жалғастыруға және чек беруге болатынын бөлек тексеріңіз.
Пилотты бірдей ережелер бойынша өлшеңіз
Кеңейтпес бұрын, нақты сатып алушылардың кассаны қалай пайдаланатынын бақылаңыз. Бақылау кезеңдері мен оқиғаларды тіркеу ережелерін алдын ала анықтаңыз. Қызметкері бар кассамен салыстыру үшін ұқсас уақыт аралықтары мен сатып алуларды таңдаңыз.
| Нені тіркеу керек | Нәтижені қалай пайдалану керек |
|---|---|
| Күту уақытын және сатып алуды рәсімдеу уақытын бөлек | Кідіріс туындайтын кезеңді анықтау. |
| Көмек сұраулары мен олардың себептері | Қай әрекеттерге түсіндіру немесе қызметкердің қатысуы қажет екенін анықтау. |
| Қайта сканерлеу және себетті түзету | Тауар деректері мен қателерді түзету тәртібін тексеру. |
| Аяқталмаған сатып алулар мен төлем қателері | Әр жағдайды талдап, резервтік сценарийді тексеру. |
| Тоқтап тұру ұзақтығы | Тоқтаудың себептері мен жұмысты қалпына келтіру уақытын анықтау. |
Тауар қалдықтарын үнемі салыстырып, кассалық операцияларды тексеріңіз. Түгендеу айырмаларын сканерлеу қателерінен бөлек тіркеңіз. Нақты жағдайларды талдамай, барлық айырманы өзіне-өзі қызмет көрсету кассасына жатқызбаңыз.
Бағалаудың шартты мысалы
Таңдалған кезеңде кассада 100 сатып алу басталды деп алайық. Сатып алушылар 20 бөлек сатып алу кезінде көмек сұрады, ал 100 сатып алудың 5-еуі аяқталмай қалды. Көмек сұраулары аяқталған және аяқталмаған сатып алуларға да қатысты болуы мүмкін. Көмек көрсетілген сатып алулардың үлесі 20 ÷ 100 × 100 = 20%; 95 сатып алу аяқталды.
Бұл шартты сандар есептеу тәсілін көрсетеді. Сұрауларды себептері бойынша бөліп, қайта сынауға арналған өзгерістерді анықтаңыз және нәтижелерді бірдей ережелер бойынша салыстырыңыз. Өтелімділікті тек көмексіз жасалған сатып алулар үлесіне сүйеніп есептемеңіз.
Torgsoft өзіне-өзі қызмет көрсету кассасы: сканерлеу, төлем және қызметкердің қатысуы
Сатып алушы тауарларды өзі сканерлейтін пилот үшін «Каса самообслуговування» (Өзіне-өзі қызмет көрсету кассасы) опциясы Torgsoft Hybrid қолданбасында өзіне-өзі қызмет көрсету режимінде жұмыс істейді. Сатып алушы сканерлеген тауарлар сатып алу тізіміне автоматты түрде қосылады. Опция банк терминалымен, бағдарламалық фискалдық тіркеушімен (PRRO) және фискалдық тіркеушімен жұмыс істеуді қарастырады. Егер фискалдандыру үшін PRRO таңдалып, бапталған болса, банк терминалы арқылы төлем сәтті аяқталғаннан кейін касса PRRO арқылы фискалдық чекті автоматты түрде қалыптастырады. Кассаның жұмыс істеуі үшін чек басып шығаруға арналған фискалдық тіркеушіні немесе PRRO-ны және қолма-қол ақшасыз төлемдерге арналған банк терминалын міндетті түрде баптаңыз. Жүйеге кіру үшін Torgsoft пайдаланушысының логині мен құпиясөзін енгізіп, дерекқорды таңдаңыз және «Каса самообслуговування» (Өзіне-өзі қызмет көрсету кассасы) құсбелгісін қойыңыз. Алғашқы іске қосу кезінде бағдарлама қызметкерлердің штрихкодтарын оқи алуы үшін деректерді синхрондаңыз. Синхрондаудан кейін баптауларды ашу үшін қызметкердің штрихкодын сканерлеңіз немесе енгізіңіз. Оператор төлем жасап, чек басып шығаратын сынақ сатылымын өткізуі керек; қажет болса, пайдаланушы құқықтарын баптау үшін қолдау қызметіне жүгініңіз. Өзіне-өзі қызмет көрсету кассасын баптау нұсқаулығы.
Тиісті баптаулар өшірулі болса, сатып алушыға «Видалити товар» (Тауарды жою) және «Змінити товар» (Тауарды өзгерту) әрекеттері қолжетімсіз. Пилот алдында осындай шектеулер жағдайында қызметкер себетті түзетуге қалай көмектесетінін анықтаңыз. Акциздік және жас шектеуі бар тауарлар үшін жасты міндетті түрде тексеру қарастырылған: сатып алуда осындай растауды қажет ететін тауар болса, жүйе сатушының штрихкодын сканерлеуді сұрайды. Қызметкердің бұл қатысуын қызмет көрсету жоспарына енгізіңіз.
Сынақ кезінде сатып алушылар сканерлеу мен төлемді аяқтайтынын, қай жерде көмек қажет екенін және оған қанша уақыт кететінін тексеріңіз. Тауарды автоматты қосу немесе чекті қалыптастыру өздігінен қателерді не шығындарды жояды деп болжамай, таңдалған процесті бағалаңыз. Torgsoft «Каса самообслуговування» (Өзіне-өзі қызмет көрсету кассасы) опциясын қарау.
Алдыңғы қадамға оралу