Балалар тауарларының маркетингі: ата-аналарға пайдасын түсіндіріп, заң талаптарын сақтау

Балалар дүкенінің жарнамасы отбасына тауар таңдауға көмектесуі керек: оның мақсатын, сипаттамаларын, бағасын және пайдалану шарттарын көрсетуі қажет. Ата-аналарға нақты пайдасын түсіндіріп, баланың талғамын ескеріңіз және оны тауар сатып алуға немесе біреуден сатып алып беруін сұрауға итермелемеңіз. Украина заңы сондай-ақ баланың өзін өзгелерден кем сезінуіне себеп болатын мазмұнға, басқа балалардан артықшылыққа уәде беруге немесе тауарды әр отбасы сатып ала алады деп мәлімдеуге тыйым салады.

Жарнаманы іске қоспас бұрын дүкен иесі тауар сипаттамасының шынайылығын мақұлдап, қызметкерге баға мен қолжетімділікті тексеруді, ал жарнамаға жауапты адамға мәтінді, суреттерді, таңбалауды және акция шарттарын бағалауды тапсыруы керек. Сатып алушылармен байланыс үшін тиісті хабарламаларды алуға келіскен ересек адамның ең аз қажетті байланыс деректерін пайдаланған жөн. Балаларға арналған сауалнамалар, туған күндер мен фотосуреттер үшін заңды мақсатты және тиісті құқықтық негізді бөлек айқындау қажет.

Ата-ана мен бала үшін не маңызды екенін қалай анықтауға болады

Тауардың қолданылатын жағдайларынан бастаңыз: балабақшаға күнделікті киетін киім, серуенге арналған аяқкиім, үйде сурет салуға арналған жиынтық немесе белгіленген сома шегіндегі сыйлық. Мұндай жіктеу белгілі бір жастағы балалардың бәрінің қызығушылығы бірдей немесе бір цифрлық сервисті пайдаланады деген болжамсыз түсінікті ұсыныс жасауға көмектеседі.

Кеңес беру кезінде сатушыларға ересектерге бірнеше сұрақ қоюды ұсыныңыз:

• Тауарды қандай жағдайға арнап таңдап жатырсыз?
• Алдыңғы сатып алуда не ыңғайсыз болды?
• Қандай сипаттамалар міндетті: өлшемі, материалы, күтім тәсілі, жиынтық құрамы?
• Қандай баға аралығындағы нұсқаларды көрсетейін?
• Таңдау жасау үшін қандай ақпарат жетіспейді?

Қызметкер жауаптарды аты-жөнін, телефон нөмірін және нақты балаға қатысты мәліметтерді жазбай қорытындылай алады: мысалы, белгілі бір өлшемге түскен сұраулар санын немесе күтім жөніндегі жиі қойылатын сұрақтарды белгілейді. Дүкен иесі бұл жазбаларды аптасына бір рет қарап, тауар карточкаларына қандай сипаттамаларды қосу, бейнеде нені көрсету және қандай тауарларға тапсырыс беру керегін шешеді.

Бірге келген кезде сатушы ересек адам мақұлдаған нұсқалар аясында балаға түстерді немесе суреттерді салыстыруды ұсына алады. Жарнамадағы әрекетке шақыруды ересектерге арнаңыз: сипаттамаларды қарау, жиынтық құрамын салыстыру немесе өлшемнің бар-жоғын нақтылау.

Сонымен бірге балаларға өздігінен сатып алуға мүлде болмайды деген жалпы ереже белгілемеңіз. Украина Азаматтық кодексінің 31–32-баптарына сәйкес, 14 жасқа толмаған адамдар өз бетінше ұсақ тұрмыстық мәмілелер жасай алады: бұл — құны төмен, тұрмыстық қажеттіліктерін қанағаттандыратын және даму деңгейіне сай сатып алулар. 14-тен 18 жасқа дейінгі адамдардың құқықтары кеңірек: атап айтқанда, сот бұл құқықты шектемесе, олар жалақысына, шәкіртақысына және басқа кірістеріне өздері билік ете алады. Өзге мәмілелер үшін заң ата-анасының, асырап алушыларының немесе қамқоршыларының келісімін көздейді. Бұл мүмкіндіктер балаларға бағытталған жарнама шектеулерінің күшін жоймайды.

Тауар сипаттамасын түсінікті пайдаға қалай айналдыруға болады

Хабарламаны мына ретпен құрыңыз: тауар сипаттамасы, пайдалану тәсілі, маңызды шарт және ересек сатып алушыға арналған әрекет. Әр мәлімдеме нақты үлгіге сай болуы керек. Материалды, күтімді, тауардың қай жасқа арналғанын немесе жиынтық құрамын сипаттасаңыз, өндірушінің таңбалауы мен құжаттамасын тексеріңіз.

Украинаның «Жарнама туралы» заңының 7 және 10-баптары жарнаманың дәл әрі шынайы болуын талап етеді және жосықсыз жарнамаға тыйым салады. Сондықтан зияткерлікті дамыту, оқуда сөзсіз табысқа жету немесе абсолютті қауіпсіздік туралы жалпы уәделердің орнына сатып алушының нақты не алатынын және оны қалай пайдалану керегін түсіндіріңіз.

Төменде шартты хабарлама үлгілері берілген. Оларды тек тиісті сипаттамалары бар тауарлар үшін пайдаланыңыз.

Қызығушылықтарды әрекеттер арқылы сипаттаңыз: құрастыру, сурет салу, кітап оқу, қимылды ойындар. Баланың қабілеті мен қалаған рөлін оның жынысына телімеңіз. Ойыншық таңдағанда өндірушінің жасқа арналған таңбалауы мен ескертулерін пайдаланыңыз, бірақ оларды барлық бала үшін бірдей нәтиженің уәдесіне айналдырмаңыз.

Балаларға қатысты жарнамада қандай шектеулерді ескеру керек

Украинада таралатын жарнама үшін Украинаның «Жарнама туралы» заңының 20-бабын қолданыңыз. Жауапты қызметкер хабарландырудың барлық мазмұнын: сөздерін, дауысын, кескіндерін, анимациясын және кейіпкерлердің әрекеттерін бағалауы керек.

• Балаларды тауар сатып алуға немесе үшінші тұлғалардан сатып алып беруді сұрауға шақырмаңыз. Бұған ата-анасынан сұрауға шақыру да жатады. Ересектер аудиториясына тауар таңдауға көмектесетін әрекеттерді ұсыныңыз: салыстыру, нақтылау, сипаттаманы қарау.
• Бала сенетін ересектердің беделіне нұқсан келтірмеңіз. Сатып алудан бас тартқаны немесе кеңес бергені үшін ата-ананы, қамқоршыларды, қорғаншыларды, өзге заңды өкілдерді немесе педагогтарды төмендететін сюжеттерді алып тастаңыз.
• Тауарға ие болуды басқа балалардан артық болумен байланыстырмаңыз. Құрдастары арасында танымалдыққа, мойындалуға немесе жоғары мәртебеге уәде бермей, тауардың қызметтері мен пайдалану нұсқаларын көрсетіңіз.
• Баланың өзін кем сезінуіне себеп болмаңыз. Тауары жоқ болғаны үшін баланы ұялтатын, шеттететін немесе қорлайтын сюжеттерден аулақ болыңыз. Жарнама балаларға моральдық немесе физикалық зиян келтірмеуі керек.
• Барлық отбасының қаржылық мүмкіндігі бірдей деп болжамаңыз. Негізінен балаларға арналған тауарды отбасы бюджетін ескермей, әр отбасы сатып ала алады деп айтуға болмайды. Нақты бағасы мен шарттарын көрсетіңіз.
• Балалар қатысатын қауіпті жағдайларды көрсетпеңіз. Қайталауы баланың өзіне немесе басқа адамдарға зиян келтіруі мүмкін көріністерді, сондай-ақ өмір мен денсаулыққа төнетін қауіпті менсінбеуге итермелейтін мазмұнды алып тастаңыз.
• Балаларды тек ересектерге арналған өнімді немесе заң балаларға сатып алуға не тұтынуға тыйым салатын өнімді пайдаланып жатқан сәтте көрсетпеңіз.
• Нағыз немесе ойыншық атыс қаруы мен жарылғыш құрылғыларды қолдану көріністерін пайдаланбаңыз. Тыйым графикалық кескіндерді де қамтиды, сондықтан ол салынған кейіпкерлерге де қатысты.

Соңғы тыйымға қатысты заңда ерекшеліктер бар. 20-баптың бірінші бөлігі құқық бұзушылықтың алдын алу, мемлекеттік егемендікті, қауіпсіздік пен қорғанысты қамтамасыз ету және патриоттық тәрбиені насихаттау мақсатындағы қоғамдық пайдалы ақпаратты қамтитын тиісті әлеуметтік жарнамаға жол береді. Алтыншы бөлік мемлекеттік органдар құрамындағы әскерилендірілген және әскери құрамаларды насихаттауға, патриоттық тәрбиеге бағытталған әлеуметтік жарнамаға, сондай-ақ аудиовизуалды туындылардың жарнамасы мен анонстарына ерекшелік көздейді. Бұл ерекшеліктер дәл аталған кескіндерге қойылған шектеуге қатысты. Дүкен оларды тақырыптық безендіруді сылтау етіп кәдімгі тауар жарнамасына қолдана алмайды.

Қосымша ретінде 8-баптың жалпы талаптарын ескеріңіз: жарнама қауіпсіздікті елемеуге итермелемеуі, кемсітушілікті қамтымауы және тауарды пайдаланбайтын адамдарды қорламауы керек. Балалар дүкені үшін практикалық талап қарапайым: тауарды оны дұрыс пайдалану жағдайында көрсетіңіз және сатып алушының таңдауына қарай оның қадір-қасиетін бағаламаңыз.

Жарнаманы, жеңілдікті және контент авторымен жұмысты қалай рәсімдеу керек

Украинаның «Жарнама туралы» заңының 9-бабына сәйкес, жарнаманы басқа ақпараттан анық ажырату керек. Тауарға назар аудартатын және ақшаға немесе өзге сыйақыға таратылатын материал украин тіліндегі «реклама» («жарнама») деген сөзбен белгіленуге тиіс. Сондықтан бейне немесе жазба авторымен келісімде осы белгінің орнын, тауар туралы айтуға рұқсат етілген тұжырымдарды және жарияланымды келісу тәртібін бірден белгілеңіз. Тауарды сыйақы ретінде беру де жарнамалық материалды тиісті түрде сәйкестендіруді талап етеді.

Бағаны төмендету немесе тауарларды арзандатып жаппай сату туралы хабарласаңыз, өткізу орнын, басталу және аяқталу күндерін, сондай-ақ жеңілдік мөлшерін немесе жаңа және бұрынғы бағаның арақатынасын көрсетіңіз. Бұл талаптар 8-баптың төртінші бөлігінде белгіленген. Аудиал медиаға арналған жарнамада арнайы тәртіп бар: жеңілдік немесе тауарларды арзандатып жаппай сату шарттары туралы ақпараттың дереккөзі аталуға тиіс. Украина аумағында сатылатын тауарлардың бағасын жарнамада гривнамен көрсетіңіз.

Шартты есептеу үлгісі: жиынтықтың бұрынғы бағасы 800 гривна болды, жеңілдік — 15%. Сатып алушы 120 гривна үнемдеп, 680 гривна төлейді. Нақты жарнамада жауапты қызметкер бұрынғы бағаны тексеріп, нақты тауарды, орынды және акцияның дәл мерзімін көрсетуі, кейін сату бағасының уәдеге сай екеніне көз жеткізуі керек.

Жарнамалық шеберлік сабағы, конкурс немесе ұтыс ойыны үшін 8-баптың үшінші бөлігі мерзімді, орынды және толық шарттар берілген дереккөзді көрсетуді талап етеді. Аудиал медиада шарттар, мерзімдер мен орын туралы ақпараттың дереккөзін атау жеткілікті. Өзгерістер бастапқы шарттармен бірдей тәртіпте хабарлануы керек. Ұйымдастырушы тіркелу тәртібін, іс-шараға қатысушылардың ең көп санын, ересек адамның қатысуын және материалдарды қауіпсіз пайдалану ережелерін алдын ала белгілегені жөн.

Дүкендегі тауар сөресін және көрсетілімді қалай ұйымдастыруға болады

Сатып алушы мақсатын, жиынтық құрамын және бағасын салыстыра алатындай тауарларды топтастырыңыз. Көрсетілім үлгісінің жанына таңдау жасауға қажетті сипаттамалар мен ескертулерді қойыңыз. Киім үшін нақты өлшемдерін, жиынтықтар үшін құрамдас бөліктер тізімін, ойыншықтар үшін өндірушінің жас пен пайдалану шарттары туралы ақпаратын дайындаңыз. Сатушы бұл мәліметтерді қайдан табуды білуі және олардың орнына өз уәдесін айтпауы керек.

«Жарнама туралы» Украина заңының 8-бабының жетінші бөлігі сату орнында тауардағы, жабдықтағы, сауда орнының безендірілуіндегі немесе қаптамадағы өндіруші не тауар туралы ақпаратты жарнамаға жатқызбайды. Сондай-ақ интернет-дүкен сайтында сатып алуды рәсімдеу кезінде осындай ақпаратты көрсету жарнама болып саналмайды. Әр орналасу жағдайын жеке бағалаңыз: бұл ерекшелік дүкеннің интернеттегі кез келген жарияланымы автоматты түрде жарнама санатына жатпайды дегенді білдірмейді.

Көрсетілім алдында қызметкер орынды дайындап, қауіпті заттарды алып тастап, тауарды пайдалану шарттарын сақтауы керек. Егер дүкен көрсетілімді жарнама үшін түсірсе, бала көрсетілген әрекеттерді қайталауы мүмкін бе, соны да бағалаңыз. Кадрда ересек адамның болуы сюжеттің қауіптілігін өздігінен жоймайды.

Балалар туралы артық дерек жинамай, байланыс ақпаратын қалай жинауға болады

Украинаның «Дербес деректерді қорғау туралы» заңының 6 және 11-баптарына сәйкес, дүкен өңдеудің нақты заңды мақсаты мен құқықтық негізін айқындауы керек, ал жиналатын деректер құрамы артық болмауы тиіс. Келісім — заңда көзделген негіздердің бірі. Тапсырысты орындауға қажетті деректерді автоматты түрде өзге, үйлеспейтін мақсатқа пайдалануға болмайды.

Шағын дүкен үшін ересек адам өзі таңдаған хабарламаларға ерікті түрде жазылатын жазылым ұйымдастырған жөн:

1. Жазылым мазмұнын анықтаңыз. Мысалы, киімнің жаңа түскені немесе отбасылық іс-шаралар туралы хабарламалар. Адам неге келісетінін түсінуі керек.
2. Ең аз қажетті деректерді жинаңыз. Электрондық пошта арқылы хабарлау үшін тиісті мекенжай жеткілікті; қажет болмаса, бала туралы міндетті өрістер қоспаңыз.
3. Деректер жиналған кезде ақпарат беріңіз. Деректерге жауапты кәсіпкерді немесе компанияны, деректер құрамын, пайдалану мақсатын, деректер берілетін адамдарды және сатып алушының құқықтарын атаңыз. Бұл 12-бапта көзделген.
4. Адамның келісімін растайтын дәлелді сақтаңыз. Адам қашан, қандай тәсілмен және қандай хабарламаларға келіскенін тіркеңіз. Қызметкердің телефон нөмірін өзі енгізуі сатып алушының келісімін растамайды.
5. Бас тарту мүмкіндігін ұйымдастырыңыз. Келісімді қайтарып алудың түсінікті жолын көрсетіп, мұндай өтініштерді қарайтын қызметкерді белгілеңіз. Келісімді қайтарып алу құқығы 8-бапта көзделген.
6. Сақтау мерзімі мен қолжетімділікті белгілеңіз. Дербес деректерді заңды мақсатқа қажет мерзімнен ұзақ сақтамаңыз және қызметкерлерге міндеттеріне сай қолжетімділік беріңіз.

Болашақ жарнамаға керек болуы мүмкін деген себеппен ғана балалардың профильдерін жасамаңыз, туған күндерін жазбаңыз және фотосуреттерін жинамаңыз. Ересек адамның өз телефонына ұсыныстар алуға келісуі бала деректерін кез келген жолмен өңдеуге негіз бола алмайды. Егер бизнеске ондай мәліметтер шынымен қажет болса, мақсатты, қажетті деректер құрамын және тиісті құқықтық негізді, соның ішінде баланың атынан әрекет ететін адамның өкілеттігін бөлек айқындаңыз.

Адамның аты-жөнін немесе бейнесін жарнамада пайдалану үшін «Жарнама туралы» заңның 8-бабы бірінші бөлігінің 9-тармағы да қолданылады: адамның өзінің жазбаша немесе электрондық келісімі не заңда белгіленген тәртіппен алынған басқа адамдардың келісімі қажет. Заңда арнайы ерекшеліктер бар, соның ішінде ақылы модель болу және белгіленген шарттарда аудиовизуалды туындылардың кейбір анонстары. Балалар іс-шарасынан сатып алушылардың фотосуреттерін әдеттегі жариялау үшін баланың бейнесін пайдалануға оның заңды өкілі арқылы тиісті келісім алыңыз. Іс-шараға тіркелу немесе хабарлама алуға келісу мұндай келісімнің орнын баспайды.

Торгсофт бағдарламасында клиенттің сатып алу тарихы мен өлшемдердің бар-жоғы

«Маркетинг → Клієнти» (маркетинг → клиенттер) мәзірінде ересек клиенттің карточкасын ашыңыз. Сатып алулар қойындысында осы клиентпен жасалған операциялар бойынша тіркелген сатып алулар мен қайтарулар көрінеді. Сатушы кеңес беру кезінде бұл тарихты, мысалы, бұрын алынған үлгіні нақтылау үшін пайдалана алады, бірақ жаңа тауардың қажеттігін сатып алушыдан сұрауы керек. «Інше» («Басқа») қойындысында қысқа мәтіндік хабарламалар (SMS) мен электрондық хаттарды алуға келісімнің бөлек белгілері бар. Қызметкер оларды іс жүзінде алынған келісімге сай қоюы керек; бағдарламадағы белгі келісімді алудың орнын баспайды.

Нақты үлгіні жарнамаламас бұрын «Склад → Стан складу» (қойма → қойма күйі) бөлімін ашып, өлшемін, санын және бағасын тексеріңіз. Есеп орталығы — Торгсофт жүйесінде тауар есебі жүргізілетін дүкен немесе қойма. Бірнеше сауда нүктесі болса, «Усі склади» («Барлық қоймалар») параметрін қосып, «Вибрати склади» («Қоймаларды таңдау») арқылы қажетті есеп орталықтарын белгілеңіз. Қалдықтарды өткен күн бойынша көрсететін сүзгі қалмағанын тексеріңіз. Қызметкер жарнамаға жауапты адамға көрсетілген сату орнына арналған қолжетімді үлгілер мен өлшемдердің тізімін беруі керек; нақты қалдықпен айырмашылық болса, алдымен себебін анықтаңыз.

Хабарламаны қалай сынап, жариялауға дайындауға болады

Сынақ үшін бір тауар тобын және сатып алушының бір қажеттілігін таңдаңыз. Пайдасын әртүрлі түсіндіретін екі жарнама дайындап, тауарды, бағасын және шарттарын бірдей қалдырыңыз. Мысалы, киім туралы бір хабарламада киімнің денеге қонымын реттеу мүмкіндігін, екіншісінде күтім тәсілін түсіндіруге болады. Оларды ересектер аудиториясына көрсетіп, бірдей уақыт аралықтарында және салыстырмалы шығындармен алынған сатып алушылардың өтініштерін салыстырыңыз.

Қанша адам тауардың бар-жоғын нақтылағанын, киіп көруге келгенін және сатып алғанын тіркеңіз. Сатып алушымен сөйлескенде сатушы қай жарнаманы көргенін ерікті түрде сұрап, жауаптарды балаларға сауалнама жасамай қорытындылай алады. Шағын сынақ түсініксіз тұжырымдарды анықтауға көмектеседі, бірақ келесі жолы дәл сондай нәтиже болатынына кепілдік бермейді.

Жариялар алдында дүкен иесі немесе тағайындалған қызметкер мына қысқа тізімді қарап шығуы керек:

• Әр сипаттама нақты тауарға сай және уәделер дүкен негіздей алатын шектен шықпайды.
• Мәтін мен бейнеде балаға қысым жасау, сатып алуға немесе сатып алып беруін сұрауға шақыру, артықшылық уәделері немесе әр отбасының бюджеті туралы болжам жоқ.
• Барлық көрініс қауіпсіздік талаптары мен 20-баптағы шектеулерге сай.
• Бағасы, өлшемдері мен қалдықтары көрсетілген сату орнына сәйкес.
• Жарнама тиісті түрде белгіленген, ал жеңілдіктің, конкурстың немесе іс-шараның қажетті шарттары көрсетілген.
• Аты-жөндер мен бейнелерді пайдаланудың тиісті негіздері рәсімделген, жазылым формасында деректер жинау мақсаты түсіндірілген.

Жарнама іске қосылғаннан кейін тағайындалған қызметкер сатып алушылардың сұрақтары мен тауар қолжетімділігінің өзгерісін бақылауы керек. Жарнамада жоқ өлшем, қате баға немесе аяқталған акция туралы уәде әлі тұрса, оны түзету немесе тоқтату қажет.

Ресми нормативтік дереккөздер

• Украинаның 1996 жылғы 3 шілдедегі № 270/96-ВР «Жарнама туралы» заңы: 7–10-баптар — шынайылық, жалпы талаптар, жеңілдіктер, жарнамалық іс-шаралар және жарнаманы сәйкестендіру; 20-бап — балаларға қатысты шектеулер мен арнайы ерекшеліктер.
• Украинаның 2010 жылғы 1 маусымдағы № 2297-VI «Дербес деректерді қорғау туралы» заңы: 6, 8, 11–12 және 14-баптар — өңдеу мақсаты мен көлемі, адамның құқықтары, құқықтық негіздер, ақпарат беру және деректерді тарату.
• Украинаның 2003 жылғы 16 қаңтардағы № 435-IV Азаматтық кодексі: 31–32-баптар — 14 жасқа толмаған және 14-тен 18 жасқа дейінгі адамдардың өз бетінше жасайтын мәмілелері.