Сатып алушыларға сыйлықтар: шарттарды, бюджетті және беру тәртібін қалай анықтауға болады

Сатып алушыларға сыйлық беруге уәде бермес бұрын, дүкен оны кімге және қандай шарттармен беретінін, әр беру қанша тұратынын және шығындардан кейін қандай пайда қалуы керегін анықтаңыз. Содан кейін қорды дайындап, операцияларды рәсімдеу тәртібін бухгалтермен келісіп, сатушыларға жұмыс тәртібін түсіндіріңіз. Пайдалы әрі арзан зат сатып алуға орынды қосымша болуы мүмкін, бірақ оның өзі қайталама тапсырыстарға кепілдік бермейді.

Украинадағы бөлшек саудада ұсыныс шарттары сатып алушыға тауарды сатып алғанға дейін түсінікті болуы керек. Сатып алу шегін, шектеулерді, акция мерзімін және жеткізуге қатысты ықтимал шығындарды бірден хабарлаңыз. Жеңілдікті жеңілдік деп атаңыз, ал тегін беруге уәде етілген зат үшін жасырын ақы қоспаңыз.

Сыйлықтың мақсаты мен сатып алушылар тобын анықтаңыз

Алғашқы науқан үшін тексере алатын бір мақсатты таңдаңыз: алғашқы тапсырыстар санын көбейту, сатып алу сомасын арттыру немесе қайта жүгінуге ынталандыру. Әр мақсатқа өз шарттары мен көрсеткіштері қажет. Бағаларды бір мезгілде өзгертіп, жарнама іске қосып, сыйлықтар тарата бастасаңыз, сатылымға нақты қайсысы әсер еткенін түсіну қиын болады.

• Алғашқы сатып алуға арналған ұсыныс үшін дүкеннің жаңа клиентті қалай анықтайтынын белгілеңіз және бұл туралы шарттарда ескертіңіз. Сатушы ережені барлық қатысушыға бірдей қолдануы керек.
• Сатып алу сомасын арттыру үшін бір тапсырыстың шегін белгілеңіз және жеңілдіктердің, жеткізудің, жекелеген тауар санаттарының есепке алынатынын түсіндіріңіз.
• Тұрақты клиенттерге қатысу өлшемін бекітіңіз: мысалы, белгіленген кезең ішіндегі аяқталған сатып алулар саны. Қайтарымдарды қалай есепке алатыныңызды бөлек анықтаңыз.
• Барлық келушілерге бөлек бюджет дайындаңыз, өйткені сатылым болмаса да шығын туындайды.

Іс жүзінде бір дүкеннен, бір сыйлық түрінен және шектеулі топтамадан бастаған дұрыс. Қорға жауапты адамды және иесі нәтижені қарайтын күнді белгілеңіз. Жаңа ұсыныстарды тоқтату шарттарын алдын ала анықтаңыз: бюджет таусылуы, сыйлық жетіспеуі немесе бір тапсырысқа жұмсалатын шығынның тым жоғары болуы.

Сыйлықты, жеңілдікті, бонусты және сертификатты ажыратыңыз

Алдымен клиент нақты не алатынын және ол үшін не істеуі керегін сипаттаңыз. Мұндай сипаттама жарнамаға да, есепке алу тәртібін келісуге де қажет. «Сыйлық» деген атаудың өзі операцияға қолданылатын салық тәртібін айқындамайды.

Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» № 1023-XII Заңының 15-бабының 4 және 6-бөліктеріне сәйкес, «жеңілдік» ұғымын қолдану шектеулі мерзіммен және әдеттегіден төмен бағамен байланысты; жария түрде хабарлағаннан кейін тұтынушыға бұрынғы және жаңа бағаны жеткізу керек. Екінші зат жеңілдетілген бағамен сатылса, ұсынысты дәл солай тұжырымдаңыз. Оны тегін сыйлық деп атамаңыз.

Салықтық рәсімдеу беру басталғанға дейін бөлек шешімді талап етеді. Салықтар, есеп құжаттары және есеп айырысу операцияларын тіркеуішті (РРО) қолдану сыйлықты беру тәсіліне және дүкеннің жұмыс шарттарына байланысты. Бухгалтерге ұсыныс тетігінің сипаттамасын және заттың құны, алушылар, дүкеннің салық салу жүйесі мен есеп айырысу тәсілі туралы деректерді беріңіз. Қайтарымдарды қоса алғанда, құжаттарды, салықтарды және операцияларды есепте көрсету тәртібін анықтауды сұраңыз.

Пайдалы әрі одан бас тартуға оңай сыйлық таңдаңыз

Затты сатып алушының қажеттілігіне, негізгі тауармен үйлесімділігіне және берудің толық құнына қарай бағалаңыз. Дүкен атауы жазылған үлкен жазу заттың пайдалылығын алмастырмайды. Алғашқы топтама үшін тексеруге, сақтауға және орауға оңай затты таңдаған жөн.

• Кітап дүкені кітап пішіміне сай келетін және беттерді зақымдамайтын бетбелгі ұсына алады.
• Электроника дүкені кабель ұйымдастырғышын таңдай алады; майлықтың немесе тазалау құралының тиісті беттерге жарамдылығын тексеру керек.
• Әшекей дүкені лайықты өлшемдегі сақтау қалташасын немесе нақты материалды күту жөніндегі жеке жадынаманы қоса алады.
• Киім дүкені сақтау қабын ұсына алады, егер оның құны мен қаптамасының өлшемі бюджетке сай болса.
• Косметика немесе азық-түлік үлгілері үшін қаптаманың бүтіндігін, таңбалануын, жарамдылық мерзімін, сақтау шарттарын және ескертулерді тексеріңіз. Барлық сатып алушыға бірдей жарамды деп уәде бермеңіз.

Клиентке еш түсіндірмесіз бас тарту мүмкіндігін беріңіз. Сатушының қолайлы сөзі: «Осы сатып алуға қосымша ақысыз бетбелгі қоса аламыз. Алғыңыз келе ме?» Сайттағы тапсырыс үшін сыйлықты алып тастаудың түсінікті тәсілін қарастырыңыз. Бас тарту негізгі тауарлардың келісілген бағасын өзгертпеуі керек.

Күтпеген сыйлыққа оң пікір қалдыру, фото жариялау немесе таралымға жазылу талабын қоспаңыз. Google Maps-та кез келген пікір, оның өзгертілуі немесе жойылуы үшін сыйақы беруге платформа ережелерімен, берілген бағаға қарамастан, тыйым салынған. Басқа ынталандыру ұсыныстары үшін тиісті алаңның ережелерін тексеріп, шарттарды алдын ала хабарлаңыз.

Сатып алу шегін жалпы пайда арқылы есептеңіз

Шек сатып алудағы тауар құрамын ескеруі керек. Екі тапсырыстың сомасы бірдей болғанымен, тауарлардың сатып алу құны әртүрлі болса, дүкеннің жалпы пайдасы да әртүрлі болуы мүмкін. Басқарушылық есеп үшін алдымен жеңілдіктерден кейінгі түсімнен сатылған тауарлардың өзіндік құнын бухгалтермен келісілген салыстырмалы көрсеткіштер арқылы шегеріңіз.

Одан кейін дүкеннің басқа шығындарын жабуға қалдырғыңыз келетін ең төменгі соманы анықтаңыз. Осы сомадан асатын қалдық сыйлыққа, оның қаптамасына, дайындауға, қосымша жеткізуге және қайтарымнан болатын күтілетін шығындарға жұмсалатын қаражатты шектейді. Бұл — дүкеннің бюджеттік шектеуі, салықтық жеңілдік емес.

Шартты мысал. Жеңілдіктерден кейінгі сомасы 1 200 грн болатын тапсырыстағы тауарлардың өзіндік құны — 840 грн. Жалпы пайда — 360 грн. Сыйлық дүкенге 40 грн, қаптама мен қосымша жұмыс 10 грн тұрады, ал бір тапсырысқа шаққандағы жоспарлы қайтарым шығыны орташа есеппен 12 грн. Осы шығындардан кейін: 1 200 − 840 − 40 − 10 − 12 = 298 грн қалады.

Егер иесі кемінде 300 грн қалдыруды көздесе, бұл нұсқа оның шектеуіне сай емес. Басқа шарттар өзгермесе, сыйлықтың өзіне жұмсауға болатын ең жоғары сома — 360 − 300 − 10 − 12 = 38 грн. Арзанырақ зат таңдау немесе сатып алу шарттарын қайта қарап, есепті тауарлардың нақты жиынтықтары бойынша тексеру керек.

Жалпы бюджетті де есептеңіз. Сыйлықты акция болмаса да қажетті соманы жұмсайтын сатып алушылар алады. Акцияны бағалау үшін оның арқасында түскен қосымша жалпы пайданы барлық қосымша шығындармен салыстырыңыз. Шығындарға акция болмаса да қажетті соманы жұмсайтын сатып алушыларға берілген сыйлықтарды да қосыңыз.

Сатып алуды рәсімдегенге дейін шарттарды жариялаңыз

Украинаның № 1023-XII Заңының 15-бабының 1 және 3-бөліктері өнім, баға және сатып алу ережелері туралы ақпаратты уақтылы беруді көздейді. Бірнеше тауарды бір бағаға немесе өзге тауарды жеңілдетілген бағамен ұсынғанда, заң ұсыныстың мазмұнын, құнын, мерзімін және шектеулерін ашып көрсетуді бөлек талап етеді. Бірнеше тауар бір бағаға ұсынылса, сатушы олардың әрқайсысының бағасын да жеке хабарлауға тиіс. Осы Заңның 19-бабы тұтынушының таңдауына әсер ететін жалған, толық емес және екіұшты ақпаратқа тыйым салады.

Сайтқа, сауда залына және сатушыларға арналған бірыңғай ережелер дайындаңыз. Қысқа хабарландыруда негізгі шарт пен шектеуді көрсетіп, толық мәтінді төлемге дейін қолжетімді етіңіз. Маңызды қосымша төлемді немесе ерекшелікті сатып алушы тауарларды таңдағаннан кейін кассирдің түсіндіруіне ғана қалдырмаңыз.

1. Ұйымдастырушыны және қатысу орындарын атаңыз. Нақты дүкендерді немесе сайтты және сұрақ қою тәсілін көрсетіңіз.
2. Мерзімді белгілеңіз. Сайт үшін акция мерзімінде қандай оқиға орын алуы керек екенін анықтаңыз: тапсырысты рәсімдеу, төлеу немесе растау.
3. Шекті есептеу тәртібін сипаттаңыз. Жеңілдіктердің, жеткізудің, акцияға қатыспайтын тауарлардың және бірнеше тапсырыстың әсерін түсіндіріңіз.
4. Сыйлықты атаңыз. Бір сатып алуға берілетін санын, қолжетімді нұсқаларын және таңдау тәсілін көрсетіңіз.
5. Қор шектеуін ашып көрсетіңіз. Сыйлық санын және резервке алу сәтін белгілеңіз. Уәде етілген қор нақты қолда бар мөлшерге сай болуы керек.
6. Беру және бас тарту тәртібін түсіндіріңіз. Сатып алушы затты қашан алатынын және одан қалай бас тарта алатынын түсінуі керек.
7. Шығындарды көрсетіңіз. Егер сыйлық жеткізу құнын өзгертсе, сатып алуды мақұлдағанға дейін хабарлаңыз.

Хабарландырудың негізгі бөлігінің шартты мысалы: «1 қарашадан 14 қарашаға дейін қоса алғанда, бір чектегі барлық жеңілдіктен кейінгі құны 1 200 грн-нан басталатын кітап сатып алғандарға бір бетбелгіні қосымша ақысыз сыйлаймыз. Сатып алу сомасына жеткізу кірмейді. 100 бетбелгі дайындалды; ұсыныс мерзім аяқталғанға немесе осы қор таусылғанға дейін жарамды. Сайтта менеджер кітаптар мен сыйлықтың барын растағаннан кейін бетбелгіні резервке қоямыз, дүкенде сатып алу кезінде береміз. Бетбелгіден бас тартуға болады — кітаптардың бағасы өзгермейді».

Нақты хабарландыруға ұйымдастырушының деректемелерін, қатысу орындарының тізімін және сұраулар мен қайтарымдарға қатысты келісілген тәртіпті қосыңыз. Қор таусылса, ұсынысты барлық арнадан бірден алып тастаңыз. Расталған уәделерді жауапты менеджерге жеткізіңіз; нақты сыйлықты алмастыруды сатып алушымен келісіңіз.

Интернет-дүкендер үшін «Электрондық коммерция туралы» Украина Заңының № 675-VIII 7 және 10-баптары сатушы туралы мәліметтердің қолжетімді болуын, жеткізу туралы ақпаратты және коммерциялық электрондық хабарламаларда ынталандыру сыйлықтарын алу шарттарының бірмәнді болуын талап етеді. Іс жүзінде ұсыныстарды оларды алуға келіскен адамдарға жіберіп, бас тартудың оңай тәсілін ұсынып, бас тартқаннан кейін хабарлама таратуды тоқтатқан жөн.

Қаптауды, беруді және қорды толықтыруды ұйымдастырыңыз

Іске қосар алдында шарттарды тексеруден бастап қаптауға дейін сынақ тапсырысын өткізіңіз. Сыйлық алуға құқығын кім растайтынын, затты кім резервтейтінін, сатып алушыға кім беретінін және есепте қозғалысын кім көрсететінін белгілеңіз. Нақты қалдықтың қолжетімді ұсынысқа сай болуына бір қызметкер жауап беруі керек.

1. Сыйлықтарды есепке қабылдаңыз. Әр позиция үшін атауын, санын, құнын және сақтау орнын тіркеңіз. Кіріс және беру құжаттарын бухгалтермен келісіңіз.
2. Акция қорын бөлек ұстаңыз. Басқа мақсаттарға жұмсалмауы үшін оны физикалық түрде немесе есеп процесінде белгілеңіз.
3. Қаптаманы дайындаңыз. Негізгі тауар мен сыйлықты қорғайтынын, таңбалауға қолжетімділікті сақтайтынын және жөнелту көлемін күтпеген жерден ұлғайтпайтынын тексеріңіз.
4. Беруді тіркеңіз. Оны сатып алу нөмірімен, күнімен, позициясымен, санымен және қызметкермен байланыстырыңыз. Сатып алусыз берілетін сыйлықтарға жеке беру тізілімін қолданыңыз.
5. Қолжетімді санды бақылаңыз. Нақты қалдықтан расталған резервтер мен жарамсыз заттарды шегеріңіз. Жаңа уәделер үшін осы сан қолжетімді болады.
6. Қорды толықтыру шегін белгілеңіз. Жеткізу уақыты ішіндегі күтілетін берулер мен сақтық қорын есепке алыңыз. Толықтыру үлгермесе, сыйлықпен жаңа тапсырыстар қабылдауды уақытында тоқтатыңыз.
7. Қалдықты салыстырыңыз. Ауысым соңында бастапқы санды, кірісті, беруді, қайтарымды, бүлінген заттарды және соңғы қалдықты тексеріңіз.

Ішкі нұсқаулықта жөнелтуге дейін тапсырыстың күшін жою тәртібін бөлек сипаттаңыз: қызметкер резервті алып тастап, затты қайта ұсынуға болатынын тексереді. Бүлінген сыйлықты бөлек қойып, оның кейінгі тағдырын келісілген тәртіппен рәсімдеңіз.

Акция басталғанға дейін қайтарым тәртібін келісіңіз

Бухгалтермен және заңгермен бірге сатып алуды толық және ішінара қайтаруды, оның сомасы шектен төмен түсуін, сыйлықтың өзін қайтаруды және оны қайта пайдалану мүмкін болмауын қарастырыңыз. Тәртіп ұсыныстың қалай рәсімделгеніне және қайтару негіздеріне байланысты. Сыйлықты қайтарудың әмбебап міндетін немесе оның құнын автоматты түрде ұстап қалуды белгілемеңіз: нақты ұсынысқа тиісті құқықтық негіз қажет.

Сатушыға әрекеттердің ретін дайындаңыз: бастапқы сатып алу мен беру жазбасын табу, қайтарылатын құрамды тіркеу, сыйлықтың жай-күйін анықтау және әдеттен тыс жағдайды жауапты тұлғаға жеткізу. Сатушы сатып алушыға өз бетінше «сыйлық құнын» тағайындамауы немесе тиісті негізсіз оны ұстап қалмауы керек.

Акция шарттары сатып алушының заңды құқықтарын іске асыруына кедергі келтірмеуі керек. № 1023-XII Заңының 19-бабының 4-бөлігінде шарттық құқықтарды жүзеге асыруға қойылатын ауыртпалықты немесе мөлшерлес емес шарттан тыс кедергілер агрессивті практиканы бағалау жағдайларының бірі ретінде аталған. Келісілген тәртіпті сатып алудан бұрын түсіндіріңіз, ал даулы жағдайларды жеке қарастырыңыз.

Torgsoft-та сыйлықтарды есепке алу және жеңілдіктерді талдау

Егер сыйлықтар жеке тауар позициялары ретінде енгізіліп, кіріске алынса, Torgsoft-та олардың санын және өзіндік құнын «Склад → Стан складу» (Қойма → Қойма күйі) арқылы бақылауға болады. Позиция үшін ең төменгі қалдықты белгілеп, толықтыру қажеттілігін уақытында тексеру үшін таусылып бара жатқан тауар сүзгісін пайдаланыңыз. Тауар қозғалысы мен қойма есебінің карточкасы қалдық өзгерістерін тексеруге көмектеседі. Тегін беруді рәсімдеу тәсілін бөлек келісу қажет; қалдықты бақылау өздігінен сатып алу шегіне жеткенде сыйлықты автоматты түрде беруді баптамайды.

Егер ұсыныс жеңілдікті қамтыса, «Реалізація» (Сату) формасында жеке тауарға жеңілдікті өзгертуге болады; құжаттың қолмен енгізілген жеңілдігі ең жоғары басымдыққа ие және өткізу құжатындағы барлық тауарға қолданылады, сондықтан оны пайдаланбас бұрын әсерін тексеріңіз. Бақылау үшін «Аналіз → Аналіз використання знижок» (Талдау → Жеңілдіктерді пайдалануды талдау) бөлімін ашып, кезеңді, жеңілдік түрін және есеп орталығын таңдаңыз. Есепте сату сомасы, жеңілдік шығыны және тауарлық пайда көрсетіледі. Науқанның толық нәтижесін бағалау үшін сыйлықтарға, қаптауға және қайтарымдарды өңдеуге кеткен шығындарды қосымша салыстырыңыз.

Шығындар мен қайтарымдарды есепке алып, нәтижені бағалаңыз

Іске қосар алдында бағалау кезеңі мен акцияның мақсатын көрсететін өлшемді белгілеңіз. Салыстыру үшін күндерді, ассортиментті және сату арналарын сәйкестендіріңіз. Мүмкін болса, салыстыруға жаңа ұсыныс қолданылмайтын ұқсас дүкенді немесе тапсырыстар тобын қалдырыңыз. Нәтижелер айырмасын жарнаманы, маусымдылықты және ассортимент өзгерісін есепке алып бағалаңыз.

• Қатысу: шарттарды орындаған сатып алулар саны, берілген сыйлықтар саны және олардан бас тартқандар саны.
• Сатылым: жеңілдіктерден кейінгі сатып алудың орташа сомасы, аяқталған тапсырыстар саны және жалпы пайда.
• Шығындар: берілген заттардың нақты өзіндік құны, қаптау, қосымша жұмыс, жеткізу және қайтарымнан болған шығындар.
• Орындау сапасы: уәде етілгенімен берілмеген сыйлықтар, жинақтау қателері, бүлінулер және сатып алушылардың өтініштері.
• Қайталама сатып алулар: дүкен деректерді дұрыс сәйкестендіре алса, алдын ала белгіленген кезең ішінде қайтып келген клиенттердің үлесі.

Қорытындының шартты мысалы. Акциясыз әрқайсысы 300 грн жалпы пайда әкелген 100 тапсырыс барлығы 30 000 грн берген. Акция кезінде әрқайсысы 360 грн жалпы пайда әкелген 100 тапсырыс барлығы 36 000 грн берген. Дүкен сыйлықтарға 4 000 грн, қаптама мен қосымша жұмысқа 1 000 грн жұмсады және қайтарымға байланысты тағы 1 200 грн жоғалтты. Осы шығындардан кейін 36 000 − 4 000 − 1 000 − 1 200 = 29 800 грн қалды, яғни бастапқы нәтижеден 200 грн аз.

Бұл есеп дүкеннің таза пайдасын емес, тапсырыстардың басқа шығындарды жабуға қосқан үлесін көрсетеді. Белгіленген бақылау кезеңі аяқталғаннан кейін жоспарлы шығындарды нақты шығындармен алмастырып, бухгалтер анықтаған салық салдарларын есепке алыңыз. Акцияны тек оның мақсатын, шығындарын және орындалу сапасын тексергеннен кейін жалғастырыңыз; нәтиже белгіленген шектеуге сай болмаса, затты, шекті немесе қатысушылар тобын өзгертіп, жаңа шектеулі тексеру өткізіңіз.