Сатып алушы персонасы — қажеттілігі, сатып алу жағдайы, таңдау өлшемдері мен кедергілері ұқсас клиенттер тобының жұмыс сипаттамасы. Оны дүкенді дамытуға пайдалану үшін жуырдағы сатып алулар мен сатып алудан бас тарту себептері туралы дерек жинап, оны сатылымдармен, қайтарымдармен және сатып алушылардың сұрақтарымен салыстырыңыз. Содан кейін адамдарға қандай ақпарат жетіспейтінін және сайтта немесе қызмет көрсетуде нені өзгерту керегін анықтаңыз.
Нақты міндеттен бастаңыз: өлшем таңдауға көмектесу, модельдерді салыстыру немесе төлемге дейін жеткізу шарттарын анықтау. Әр тұжырымның дереккөзін және оған сенімділік деңгейін көрсетіңіз. Өзгерістер енгізілгеннен кейін келісілген көрсеткішті тексеріп, клиенттермен сөйлесуді жалғастырыңыз: персонаның болуы сатылымды арттыруға кепілдік бермейді.
Иллюстрациялық портреттер. Сатып алушылардың қажеттіліктері олардың тәжірибесін зерттеу арқылы анықталады.
Сатып алушы персонасына нені қосу керек
Пайдалы персона адамның не істегісі келетінін, тауарды қандай жағдайда таңдайтынын және шешіміне не әсер ететінін түсіндіреді. Мысалы, топты «онлайн алғаш рет аяқкиімге тапсырыс беретін және өлшем таңдауда көмекке мұқтаж сатып алушылар» деп сипаттауға болады. Бұл сипаттама тауар карточкасына бірден міндет береді: табанды өлшеу тәсілін, нақты модельдің параметрлерін және айырбастаудың түсінікті шарттарын көрсету.
Бір адам әр сатып алуына қарай әртүрлі топқа жатуы мүмкін. Өзіне алатын тауардың сипаттамаларын ұзақ салыстыруы мүмкін, ал сыйлық таңдағанда ең алдымен жеткізу мерзіміне мән береді. Сондықтан топтарды шешім қабылдау жағдайына қарай құрыңыз. Жас, кәсіп немесе тұрғылықты жерді тек жиналған деректер олардың таңдауға байланысын түсіндірген жағдайда ғана қосыңыз.
- Қажеттілік: сатып алушы тауардан қандай нәтижеге қол жеткізгісі келеді.
- Жағдай: іздеуге не түрткі болды, сатып алуға қандай мерзімдер мен шектеулер әсер етеді.
- Баламалар: адам қандай тауарларды, дүкендерді немесе мәселені шешудің басқа жолдарын қарастырды.
- Таңдау өлшемдері: сатып алушы ұсыныстарды қандай белгілермен салыстырды.
- Кедергілер: ол неге күмәнданды, шешімді кейінге қалдырды немесе сатып алудан бас тартты.
- Қажетті ақпарат: дүкен тапсырыс рәсімделгенге дейін нені түсіндіруі керек.
Топқа жасына немесе сыртқы келбетіне қарап мінез, табыс деңгейі не цифрлық дағдылар телімеңіз. Сатып алған тауарына қарап денсаулығы, наным-сенімі немесе отбасылық жағдайы туралы қорытынды жасамаңыз. Өлшем кестесі туралы шешім қабылдау үшін әдетте сатып алушының өлшемді қалай анықтағанын және оған қандай ақпарат жетпегенін білу жеткілікті.
Дүкен жауап беруі керек сұрақтан бастаңыз
Ақпарат жинамас бұрын, жұмыстың нәтижесінде қандай шешім қабылдай алатыныңызды жазыңыз. «Клиенттерді жақсырақ түсіну» деген жалпы мақсаттың орнына: «Сатып алушы өлшемді өздігінен таңдай алуы үшін аяқкиім карточкасында нені көрсету керегін анықтау» деп нақтылаңыз. Осылайша әңгімелер мен талдауды нақты өзгеріске әсер ететін ақпаратқа бағыттайсыз.
Бір тауар санатын немесе сатып алудың бір кезеңін таңдаңыз. Жауаптарды жинайтын қызметкерді және бетті не үдерісті өзгерте алатын адамды белгілеңіз. Нәтижені қалай бағалайтыныңызды алдын ала келісіңіз: мысалы, 100 тапсырысқа шаққандағы өлшем туралы өтініштер саны және өлшем сәйкес келмегендіктен қайтарылған тауарлардың үлесі.
Мақсаттары, мінез-құлқы және қиындықтары көрсетілген персона картасының үлгісі. Үлгідегі мәліметтер дүкеніңіз клиенттерін зерттеу нәтижесі емес.
Үш ақпарат көзін салыстырыңыз
- Сатып алушылармен әңгімелер. Олар таңдау барысын ретімен еске түсіруге және адамның өз түсініктемесін тыңдауға көмектеседі. Оның нақты тәжірибесін тіркеп, өз түсіндірулеріңізді бөлек жазыңыз.
- Жинақталған сатылымдар мен қайтарымдар. Кезеңді, санатты және сауда нүктелерін таңдаңыз. Тапсырыстар, қайталанған сатып алулар мен қайтарымдар санын, сондай-ақ тіркелген қайтару себептерін тексеріңіз. Себеп жазылмауы мәселе болмағанын білдірмейді.
- Клиенттердің өз өтініштері. Чаттағы, телефон әңгімелеріндегі және дүкендегі жиі қайталанатын сұрақтарды жинаңыз. Оларды сәйкестік, өлшем, жиынтықтама, төлем және жеткізу сияқты тақырыптарға бөліңіз. Жұмыс кестесіне қажетсіз байланыс деректерін көшірмеңіз.
Әр дереккөздің шектеулері бар. Сатылым тауардың сатып алынғанын көрсетеді, бірақ себебін түсіндірмейді. Әңгіме нақты қатысушының түсініктемесін береді, алайда оның тәжірибесі барлық клиентке қаншалықты тән екенін анықтамайды. Сатушыларға қойылған сұрақтар өтініш білдірген адамдардың қиындықтарын көрсетеді, ал ешкімге жүгінбей кеткендер бұл жазбаларға кірмейді.
Әңгімеге кімді шақыру керек
Жақында тауар сатып алған, оны қарастырғанымен сатып алмаған немесе сатып алудан бас тартқанын тікелей айтқан адамдарды шақырыңыз. Міндетіңізге қатысы болса, тауарды қайтарған сатып алушыларды да қосыңыз. Алғашында қолжетімді әр топтан бірнеше әңгіме жоспарлауға болады, одан кейін жауаптардағы олқылықтарға қарай қатысушыларды таңдаңыз. Мұндай бастапқы көлем — дүкеннің жұмыс тәсілі; ол статистикалық репрезентативтілікке кепілдік бермейді.
Тек тұрақты, риза клиенттермен шектелмеңіз: олардың тәжірибесі сатып алудан бас тартудың барлық себебін түсіндірмейді. Сонымен бірге себетіне қайта оралмаған адамды «бағасына бола бас тартқан» деп бірден санамаңыз. Оның өзі себебін айтпаса, оны әлі білмейсіз.
Шақыру үшін тек осы мақсатта өңдеуге және пайдалануға тиісті заңды негізі бар байланыс деректерін қолданыңыз. Ештеңе сатып алмаған адамдарға сайтта әңгімеге қатысуға өз еркімен өтінім қалдыруды ұсынуға болады. Қатысудан бас тартуын қабылдап, қайта-қайта көндірмеңіз.
Жетелеуші сұрақтарсыз сұхбатты қалай өткізу керек
Әңгіменің басында дүкеннің атауын айтып, мақсатын және қанша уақыт алатынын түсіндіріңіз, жауаптарды қалай пайдаланатыныңызды хабарлаңыз. Қатысушының сұраққа жауап бермеуге немесе әңгімені аяқтауға құқығы бар екенін айтыңыз. Дыбыс жазуды жоспарласаңыз, оған бөлек келісім алыңыз; келісім болмаса, тек қажетті жазбалармен шектеліңіз.
Адамнан жақында болған нақты жағдайды еске түсіруді сұраңыз. «Бұл тауарды қалай таңдағаныңызды айтып бересіз бе?» деген сұрақ өз тәжірибесін сипаттауға мүмкіндік береді. Ал «Өлшемді табу сізге қиын болды ғой?» деген тұжырымда күтілетін жауап бар, сондықтан дүкеннің болжамын тексеруге кедергі келтіреді.
- Іздеудің басталуы. «Осы тауарды соңғы рет іздеген кезіңізді еске түсіріңіз. Не болды және ол сізге не үшін қажет болды?»
- Жағдайлар. «Ол сізге қай уақытқа қарай керек болды? Қандай шарттарды ескеру керек болды?»
- Нұсқаларды іздеу. «Іздеуді қайдан бастадыңыз? Содан кейін қандай ұсыныстарды қарастырдыңыз?»
- Салыстыру. «Бұл нұсқаларды қандай белгілері бойынша салыстырдыңыз? Алдымен нені тексердіңіз?»
- Ақпарат іздеу. «Тауар бетінен нені білгіңіз келді? Жауабын қалай іздедіңіз?»
- Күмән. «Қай кезде тоқтап қалдыңыз немесе көмек сұрадыңыз? Нақты не түсініксіз болды?»
- Шешім. «Ақырында не істедіңіз? Таңдауыңызға ең көп не әсер етті?»
- Сатып алғаннан кейінгі тәжірибе. «Тауар сіздің міндетіңізге сай болды ма? Алып болғаннан кейін нені білдіңіз?»
Оқиғаның ретін нақтылаңыз: «Одан кейін не болды?», «Нақты қандай ақпарат көрдіңіз?», «Модельдің сәйкес келетінін қалай түсіндіңіз?». Адам «қымбат» десе, бағасын қандай ұсыныспен салыстырғанын және оның құнына не кіргенін сұраңыз. Сатып алудан бас тартудың себебін анықтап жатқанда дүкеннің артықшылықтарын түсіндірмеңіз, өйткені бұл әңгіменің сипатын өзгертеді.
«Салыстыру құралын қолданар едім» деген жауапты оны шынымен қолданғанмен теңестірмеңіз. Сұхбаттан кейін бөлек практикалық тапсырма ұсынуға болады: адамнан қолданыстағы беттен немесе оның жаңа нұсқасынан өз жағдайына сай тауар табуын сұраңыз. Қандай ақпаратты өздігінен табатынын, қай тұста көмек қажет болатынын бақылаңыз.
Дерек пен болжамды қалай ажырату керек
Әр әңгіме үшін қатысушы коды, күні, тауар санаты және сатып алу нәтижесі көрсетілген жазба жасаңыз. Сөзбе-сөз алынған дәйексөзді дәйексөз деп, қысқаша баяндауды мазмұндама деп белгілеңіз. Себеп туралы өз түсіндіруіңізді бөлек өріске жазыңыз, сонда талқылау кезінде топ оны сатып алушының сөзі деп қабылдамайды.
Дерекке қатысушының аяқкиімнің ішкі ұзындығын таба алмағанын айтуы немесе оны сипаттамадан іздегенін бақылау жатады. Болжамға осы сипаттаманы қосу өлшем таңдаудағы қателерді азайтады деген дүкеннің тұжырымы жатады. Негізді көрінетін түсіндірудің өзін де тексеру керек.
Жазбаларды қайталанатын қажеттіліктер мен таңдау тәсілі бойынша топтастырыңыз. Бірнеше адам белгілі бір күнге дейін сыйлық іздесе, жеткізу мерзімі олардың шешімін анықтаған-анықтамағанын тексеріңіз. Сыйлықты айырбастау мүмкіндігін бірінші кезекте тексергендерге бетте басқа ақпарат қажет болуы мүмкін.
Ішкі жұмыс үшін сенімділіктің үш деңгейін қолдануға болады. «Төмен» деңгей — бір қатысушының хабарлаған дерегі немесе тексерілмеген болжам; «орташа» — бірнеше тәуелсіз әңгімеде қайталанған дерек; «жоғарырақ» — белгіленген кезеңдегі әңгімелерден, өтініштерден және есеп деректерінен алынған өзара сәйкес деректер. Бұл — ұсынылған жұмыс шкаласы, статистикалық дұрыстық бағасы емес.
Дүкенге арналған персона үлгісі
Бөлек шешімді қажет ететін әр топқа осындай бір кесте толтырыңыз. Атауы сатып алу жағдайын сипаттауы керек. Қандай да бір өріске дерек жетпесе, «тексеру керек» деп жазып, келесі қадамды қосыңыз.
| Өріс | Не жазу керек |
|---|---|
| Топтың атауы мен шегі | Ортақ жағдай, санат және сатып алу арнасы; сипаттама қамтымайтын жағдайлар. |
| Дереккөздер мен күндер | Сұхбат кодтары, әңгіме күндері, сатылымдар мен қайтарымдардың кезеңі, жинақталған өтініштер тізімі. |
| Сенімділік | Сіздің шкалаңыз бойынша деңгейі, оның негіздемесі және қайшы деректер. |
| Қажеттілік пен жағдай | Қажетті нәтиже, іздеуге себеп болған жағдай, мерзімдер мен шектеулер. |
| Баламалар | Тапсырманы орындау үшін іс жүзінде қарастырылған тауарлар, дүкендер немесе басқа тәсілдер. |
| Таңдау өлшемдері | Адамдар нені тексерді және түпкілікті шешімге не әсер етті. |
| Алаңдаушылық пен кедергілер | Қандай ақпарат жетіспеді, не күмән туғызды, не көмек сұрауға немесе бас тартуға әкелді. |
| Беттегі пайдалы ақпарат | Түсіндіру қажет сипаттама, нұсқаулық, салыстыру немесе қызмет көрсету шарты. |
| Дүкеннің шешімі | Нақты өзгеріс, жауапты қызметкер және орындау мерзімі. |
| Тексеру | Болжам, нәтиже көрсеткіші, салыстыру тәсілі және қайта қарау күні. |
Бір-біріне қайшы жауаптарды да сақтаңыз. Кейбір сатып алушылар қажетті түсті күтуге дайын, ал басқаларына тауар шұғыл керек болса, бұл екі түрлі сатып алу жағдайы ма, тексеріңіз. Бет үшін қайсысы басым екенін анықтауға көмектеспейтін «клиенттерге түс те, жылдамдық та маңызды» деген ортақ тұжырымға оларды біріктірмеңіз.
Шартты мысал: өлшемін анықтағысы келетін аяқкиім сатып алушысы
Бұл мысалдағы жағдайлар мен сандар әдісті түсіндіру үшін ойдан алынған. Олар нақты дүкеннің зерттеуін немесе шынайы клиенттерді сипаттамайды. Сегіз сұхбат өткізген аяқкиім дүкенін елестетейік: қатысушылар арасында сатып алушылар мен сатып алуды аяқтамаған адамдар бар. Бесеуі нақты модельдің өлшемін іздегенін айтты; олардың екеуі өлшемді анықтай алмағандықтан тапсырыстан бас тартты. Бұл мәселені зерттеуге негіз болады, бірақ мұндай таңдама арқылы барлық келушілер ішіндегі оның үлесін анықтау мүмкін емес.
Дүкен «Бейтаныс модельге тапсырыс беріп, аяққа қонуын тексереді» деген жұмыс сипаттамасын жасайды. Топтың қажеттілігі — өзіне сай өлшемдегі аяқкиім алу. Жағдай — киіп көрмей онлайн сатып алу; баламалар — басқа модель, сатушымен кеңесу немесе дүкенге бару. Таңдау өлшемдері — модель өлшемдері, өз өлшемдерімен сәйкестігі және айырбастау тәртібінің түсініктілігі. «Бұл сатып алушылардың бәрі ең арзан тауарды іздейді» деген болжам сипаттамаға кірмейді, өйткені оны растайтын дерек жоқ.
Дүкеннің шешімі — өлшемдерді тексеріп, таңдалған санат карточкаларына қосу және оларды қалай қолдануды түсіндіру. Содан кейін топ сатып алушылар ақпаратты өздері таба ала ма және өлшемді көмексіз таңдай ма, соны тексереді. Қайтарымдарды да бөлек бақылайды, себебі сұрақтар азайғаны дұрыс таңдау жасалғанын әлі дәлелдемейді.
Персонаны интернет-дүкендегі өзгерістерге қалай айналдыру керек
Әр өзгеріс үшін оны қандай дерек негіздейтінін және жаңартудан кейін сатып алушы не істеуі керегін жазыңыз. Жарияламас бұрын тауарға немесе жеткізуге жауапты қызметкер нақты сипаттамалар мен шарттарды тексеруі керек: қажеттілікті зерттеу тауардың техникалық қасиеттерін немесе тасымалдаушының мерзімдерін растамайды.
| Не анықталды | Нені өзгерту керек | Пайдасын қалай тексеру керек |
|---|---|---|
| Сатып алушылар тауардың өз құрылғыларына сәйкес келетін-келмейтінін түсінбейді. | Карточкада расталған сәйкестікті, шектеулерді және құрылғы моделін тексеру тәсілін көрсету. | Қатысушыдан сәйкестікті анықтауды сұрау; осы себептен болған өтініштер мен қайтарымдарды бөлек есептеу. |
| Адамдар екі модельдің сипаттамасын көреді, бірақ іс жүзіндегі айырмасын түсінбейді. | Сұхбаттарда анықталған өлшемдер бойынша салыстыру қосып, айырмашылықтардың қолдануға ықпалын түсіндіру. | Адам өз міндетіне сай модельді таңдап, таңдауын түсіндіре ала ма, тексеру. |
| Шешім тауардың белгілі бір күнге дейін жеткізілуіне байланысты. | Жеткізу бөлімінде дайындау және тасымалдау мерзімдерін бөлек көрсету, қолжетімді тәсілдер мен белгілі шектеулерді жазу. | Төлемге дейін сатып алушы мерзімді дұрыс түсінетінін анықтау; жеткізуге байланысты бас тартуларды бақылау. |
| Сатып алушы қосымша төлемдер туралы тек соңында біледі. | Тапсырысты рәсімдеу кезінде соманың белгілі бөліктерін алдын ала көрсету және белгісіз шығындардың неге байланысты екенін түсіндіру. | Қорытынды соманы түсінгенін және келісілген әдістеме бойынша аяқталған тапсырыстар үлесін тексеру. |
Өзгеріс офлайн дүкенге қатысты болса, сол деректерді баға белгісіне, қысқа нұсқаулыққа немесе сатушының сұрақтарына қолданыңыз. Мысалы, аксессуар сатпас бұрын сатушы құрылғы моделін нақтылай алады. Осылайша топ қажетті сипаттаманы сатып алуға дейін тексереді.
Нәтижені қалай өлшеп, персонаны қайта қарау керек
Жаңартуға дейін негізгі көрсеткішті, дереккөзді және есептеу ережесін анықтаңыз. Өлшем мәселесі үшін бұл санаттағы 100 тапсырысқа шаққандағы өлшем таңдауға қатысты өтініштер саны болуы мүмкін. Қайтарымдар мен тапсырыстан бас тартуларды да тексеріңіз, сонда өтініштердің азаюы жаңа қиындықтарды жасырып қалмайды.
Шартты сандық мысал: өзгеріске дейін дүкен 200 тапсырысқа 40 өтініш алды, яғни 100 тапсырысқа шаққанда 20 өтініш. Өзгерістен кейін 200 тапсырысқа 24 өтініш түсті, яғни 100 тапсырысқа 12 өтініш. Айырмашылық — 100 тапсырысқа 8 өтініш немесе бастапқы деңгейден 40% азаю: (40 − 24) ÷ 40 × 100%. Бұл сандар есептеу тәсілін түсіндіреді; өздігінен жаңа өлшем кестесі себеп болды дегенді дәлелдемейді.
Бірдей санаттарды және мүмкіндігінше ұқсас жағдайларды салыстырыңыз. Баға, жарнама, ассортимент, қолжетімді қор мен жеткізудегі өзгерістерді де жазып отырыңыз, себебі олар нәтижеге ықпал етуі мүмкін. Қайтарым пайда болатын уақытты ескеріңіз. Бір мезетте бірнеше элементті өзгертсеңіз, әрқайсысының әсерін ажырату қиындайды.
Персонаны қайта қарау күнін келісіп, қайшы жауаптар, жаңа санат немесе қызмет көрсету шарттарының өзгеруі байқалса, одан ертерек оралыңыз. Қорытындыда расталған бақылауларды қалдырып, топтың шегін нақтылаңыз және болжамдарды жаңартыңыз. Күтілген нәтиже болмаса, қиындық себебін дұрыс түсіндіңіз бе және сатып алушылар өзгерісті байқады ма, тексеріңіз.
Украина заңнамасын сақтай отырып, сатып алушы деректерін жинау
Украина дүкеніндегі сипатталған жұмысқа Украинаның «Дербес деректерді қорғау туралы» Заңы қолданылады. Оның 6-бабы нақты белгіленген заңды мақсатты, ашық өңдеуді және қажетті, шамадан тыс емес деректер құрамын талап етеді. Адамды анықтауға мүмкіндік беретін нысандағы деректерді өңдеудің заңды мақсаттарына қажетті мерзімнен ұзақ сақтауға болмайды.
Шақырулар мен сұхбаттарды бастамас бұрын нақты деректерді өңдеудің құқықтық негізін анықтаңыз. Осы Заңның 11-бабында келісім, мәміле жасасу және орындау, заңда белгіленген міндетті орындау, сондай-ақ заңды мүдделерді қорғау сияқты негіздер қарастырылған. Соңғы негіздің шектеуі бар: адамның негізгі құқықтары мен бостандықтарын қорғау қажеттігі мұндай мүдделерден басым болуы мүмкін. Жеткізу үшін телефон нөмірінің болуы байланысты кейін кез келген мақсатта пайдалануға өздігінен негіз болмайды.
Келісім деректердің мақсатына, көлеміне және қорғалуына қойылатын талаптарды жоймайды. Егер жаңа мақсат бұрынғысымен үйлеспесе, 6-бап заңда өзгеше көзделмесе, өзгерген мақсатқа сәйкес өңдеуге келісім алуды талап етеді. Сондықтан сұхбатқа, әңгімені жазуға және кейінгі жарнамалық байланысқа бөлек баға беріңіз.
- Қажетті деректі ғана жинаңыз. Таңдауды талдау үшін әдетте сатып алу жағдайы, жауаптар және қатысушы коды жеткілікті. Әңгімені ұйымдастыруға арналған байланыс деректерін талдау сипаттамасынан бөлек сақтаңыз.
- Деректің қалай пайдаланылатынын түсіндіріңіз. Деректі кім жинайтынын, не үшін жинайтынын, кімге қолжетімді болатынын және осыған қатысты қайда жүгінуге болатынын хабарлаңыз. Заңның 8-бабы адамға өңдеу мақсаты мен қол жеткізу шарттарын білуге, өз деректерін алуға және келісімін қайтарып алуға құқық береді.
- Қолжетімділікті шектеңіз. Топқа аты-жөні мен телефоны жоқ жинақталған деректерді беріңіз. Егер бөлек тізім немесе жауаптың мазмұны арқылы адамды анықтай алсаңыз, қатысушы коды деректі қорғау қажеттігін жоймайды.
- Сақтау мерзімін белгілеңіз. Мақсат пен заңды міндеттерді ескере отырып, байланыс тізімін, жазбалар мен адамды анықтауға мүмкіндік беретін басқа материалдарды қашан өшіретініңізді жазыңыз.
Заңның 24-бабына сәйкес дербес деректерді иеленушілер мен өңдеушілер оларды заңсыз қол жеткізуден, өңдеуден, кездейсоқ жоғалудан немесе жойылудан қорғауы тиіс; жеке кәсіпкер өзі иеленетін деректерді қорғауды өзі қамтамасыз етеді. Сыртқы зерттеушіні немесе дизайнерді тартсаңыз, алдымен жинақталған деректерді ғана беріңіз. Дербес деректерді беруді 14-бапқа сүйеніп бөлек бағалаңыз: онда деректерді тарату тәртібі және заңмен белгіленген, келісімсіз беруге болатын шектеулі жағдайлар қарастырылған.
Torgsoft бағдарламасында сауалнама мен сатып алушы талдауын пайдалану
Torgsoft-та жауаптарды «Маркетинг → Клиенттерді сауалнамаға тарту жүйесі» арқылы жинауға болады. Ресми нұсқаулыққа сәйкес белсенді сұрақтар мен жауап нұсқаларын жасап, күндер мен есеп орталықтарын белгілеп, көрсетілетін орынды таңдап, «Баптаулар» қойындысында жүйені іске қосу керек. Іске қосылмаса, жасалған сауалнама жұмыс істемейді. Көрсету орны ретінде «Сату», «Шот жазып сауда жасау» режимін немесе екеуін де таңдауға болады. Бірінші режимде қызметкер төлемге дейін, екіншісінде шығыс жүкқұжатын жасамас бұрын сұрақты көреді. Қызметкер сатып алушыға сұрақ қойып, оның жауабын бағдарламадан таңдайды. Бұл тәсілге әңгімелерден анықталған тақырыптарға сай қысқа әрі бейтарап сұрақ дайындаңыз. Сатып алушы жауап беруден бас тарта алады.
«Сауалнама талдауы» қойындысында жауаптар кезеңі мен олардың есеп орталығын таңдап, есеп пен диаграмманы көруге болады. Сатып алулармен салыстыру үшін «Талдау → Сатып алушылар белсенділігін талдау» бөлімін пайдаланыңыз: белсенділік кезеңі мен есеп орталығын белгілеп, сатып алу санын және қолжетімді басқа көрсеткіштерді қараңыз. Егер бұл өрістер бос болса, талдау есеп жүргізілген бүкіл кезең мен барлық сауда желісін қамтиды. Бұл есептегі сатылым түсімі қайтарымдарды есепке алмайды, сондықтан қайтарым туралы қорытынды үшін деректерді бөлек салыстыру қажет.
Бұл режимдерді жауаптарды салыстыру және кейін әңгімелесуге арналған сатып алушылар топтарын жасау үшін пайдалануға болады. Нұсқаулықта сатудан кейін клиенттерге қоңырау шалу да сипатталған; қызығушылықтар бойынша сүзгіге қосымша «Клиент профилі және Binotel қоңыраулары» опциясы іске қосылуы керек. Баптамас бұрын өз конфигурацияңызда қажетті режимдердің қолжетімділігін және лицензия шарттарын тексеріңіз. Бағдарлама жауаптарды есептеп, белсенділікті көрсетеді, ал дүкен иесі немесе зерттеуші деректерді түсіндіріп, персона жасап, дүкенге арналған шешімнің нәтижесін тексереді.
Алдыңғы қадамға оралу