Дүкендегі клиенттерге қызмет көрсету стандарттары: түсінікті ережелерді қалай енгізуге болады

Қызмет көрсетудің практикалық стандарты тауардың бар-жоғын кім тексеретінін, сатып алушы төлем жасамай тұрып қандай ақпарат алатынын, қызметкер өтінішке қашан жауап беретінін және күрделі мәселені кім шешімге дейін жеткізетінін айқындайды. Оны офлайн және интернет-дүкенге енгізу үшін алдымен күту, қателер мен шағымдарға қатысты өз деректеріңізді жинаңыз, содан кейін команда жұмыс күні ішінде орындай алатын ережелерді белгілеңіз.

Қызметкерлерге арналған бір құжаттан және сатып алушыларға арналған қысқа ашық шарттардан бастаңыз. Ішкі құжатта тексеру тәртібін, өкілеттіктерді және ауысымдар арасындағы істі тапсыруды бекітіңіз. Сайтта және дүкенде жұмыс уақытын, байланыс арналарының қолжетімділігін, күтілетін жауап уақытын, жеткізу шарттарын және тауарға қатысты өтініш беру тәртібін көрсетіңіз. Ішкі қызмет көрсету мерзімдерін Украина заңнамасында белгіленген мерзімдер мен құқықтардан бөлек жүргізу қажет.

Сатып алушылардың қай жерде күтетіні мен неліктен қайта хабарласатынын анықтаңыз

Алғашқы апта бойы өтініштер телефонмен, хабарламалар арқылы немесе сауда залында тікелей түссе де, барлығын бір журналға тіркеңіз. Әр мәселе бойынша тапсырыс не өтініш нөмірін, арнасын, түскен уақытын, алғашқы мазмұнды жауап уақытын, себебін, жауапты қызметкерді және келесі уәде етілген әрекетті көрсетіңіз. Сатып алушы сол тапсырыс туралы басқа арнамен жазса, бұрынғы келісімдер жоғалмауы үшін хабарламаны қолданыстағы іске қосыңыз.

Себептерді бөлек белгілеңіз: тауардың бар-жоғы расталмаған, баға сәйкес емес, жинақтау қатесі, жеткізу мәртебесі белгісіз, айырбастау қиын немесе жауап жоқ. Сауда залында адамдардың кеңес пен есеп айырысу үшін қанша күтетінін, баға белгілерін көре алатынын және керекті тауарды таба алатынын бақылаңыз. Ауысым соңында қызметкер аяқталмаған істердің себебін түсіндіріп, оларды нақты әріптесіне тапсыруы керек.

Процесті алғаш өзгерткенде дүкен өз әрекетімен шеше алатын қайталанатын мәселені таңдаңыз. Сатып алушылар тапсырыстың жіберілген-жіберілмегенін жиі сұраса, сәлемдеме тасымалдаушыға нақты тапсырылғаннан кейін хабарлама жіберіле ме, соны тексеріңіз. Сатушылар жоқ тауарды растап қойса, есептің уақытылы жүргізілуі мен соңғы даналарды заттай тексеру тәртібін қараңыз.

Жауап берудің қолжетімді мерзімдерін белгілеңіз және жұмыс уақытын жариялаңыз

Қалыпты және ең қарбалас уақыттағы жүктемені бақылағаннан кейін жауап берудің мақсатты уақытын таңдаңыз. Әр арнаны кім қадағалайтынын, үзіліс кезінде қызметкерді кім алмастыратынын және өтініштер жиналып қалса, команда не істейтінін белгілеңіз. Сұрау түскені туралы автоматты хабарламаны бөлек есептеген жөн: мазмұнды жауап тексерілген ақпаратты немесе нақты келесі қадамды қамтуы керек.

Ішкі ереженің шартты мысалы, заңда белгіленген мерзім емес: шағын дүкен дүйсенбіден сенбіге дейін, 09:00-ден 18:00-ге дейін хабарламаларға жауап береді және жүктемені тексергеннен кейін мақсат ретінде алғашқы мазмұнды жауапты екі жұмыс сағаты ішінде беруді таңдайды. Сенбі күні 17:30-да түскен өтініштің бұл мерзімі дүйсенбі 10:30-да аяқталады: сенбіде 30 жұмыс минуты, ал дүйсенбіде тағы 90 минут есептеледі. Қызметкерлер кезекшілігі бұл уәдені орындауға мүмкіндік берген жағдайда ғана оны жариялаған жөн.

Жария мәтін мынадай болуы мүмкін: «Хабарламаларға дүйсенбіден сенбіге дейін, 09:00-ден 18:00-ге дейін жауап береміз. Әдетте алғашқы жауапты екі жұмыс сағаты ішінде береміз. Қоймадағы тауарды немесе жеткізуді тексеру қажет болса, нәтижесін қашан хабарлайтынымызды айтамыз». Жұмыс уақытынан тыс жіберілетін жауапта келесі жұмыс басталатын уақытты және жеткізу мен қайтару шарттарына сілтемені көрсетіңіз.

Мәселені шешу үшін нақты жағдайға сай бөлек келісім белгілеңіз. Қызметкер жинақтаманы белгілі бір уақытқа дейін тексеруге уәде бере алады, бірақ растаусыз сәлемдеменің қашан жететінін кепілдемеуі керек. Уәде етілген уақыт жақындап, нәтиже әлі болмаса, жауапты қызметкер істің жай-күйі мен келесі қадам туралы сатып алушыға өзі хабарлайды.

Сатып алу барысындағы барлық тексеру қадамдарын сипаттаңыз

Төлемге дейін: тауар, бар-жоғы және толық құны

Сатушы алдымен қажеттілікті нақтылайды: сатып алушыға тауар не үшін керек, қандай өлшемі, үйлесімділігі немесе сипаттары міндетті. Содан кейін нақты артикулды, түсін, өлшемін, жиынтық құрамын және сақтау орнын тексереді. Соңғы дана, қаптамасы бүлінген тауар немесе есеп деректерінде сәйкессіздік болса, тапсырысты растамай тұрып тауарды заттай тексеруді қарастырған жөн.

Тауар карточкасы мен кеңес беру кезінде расталған бар-жоқты, күтілетін жеткізілімді және тапсырыспен әкелінетін тауарды анық ажыратыңыз. Сауда залында баға белгісінің тауарға сәйкес екенін тексеріңіз. Онлайн төлем алдында тапсырыс құрамын, тауарлардың бағасын, жеткізу құнын және сатып алушы төлейтін өзге төлемдерді көрсетіңіз. Жеткізу мекенжайға немесе алу тәсіліне байланысты болса, осы деректерді анықтап, тапсырысты келісуге дейін сомасын хабарлаңыз.

Бұл тексерулер Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» № 1023-XII заңының 15-бабы талаптарын орындауға көмектеседі: ақпарат қажетті, қолжетімді, шынайы және уақтылы болуы керек, ал сатып алушы оны сатып алғанға дейін алуға тиіс. Өнімнің бағасына тұтынушы төлейтін салықтар мен міндетті төлемдер кіреді. Қашықтан жасалған шарт үшін 13-бап сатушының деректері, шағым қабылдау тәртібі, тауар сипаттары, жеткізумен қоса бағасы, төлем және жеткізу шарттары, кепілдіктер мен шартты бұзу тәртібі сияқты мәліметтерді алдын ала хабарлауды қосымша талап етеді.

Рәсімдегеннен кейін: растау, жинақтау және жеткізу

Сатып алушыға тапсырыс нөмірі, келісілген тауарлар, сомасы, төлем және алу тәсілі, сондай-ақ хабарласуға арналған байланыс деректері көрсетілген растауды жіберіңіз. № 1023-XII заңның 13-бабы шартқа дейін берілген ақпаратты жазбаша немесе электронды түрде растауды көздейді; сатушы осы тәсілмен расталған ақпаратты біржақты өзгерте алмайды. Сондықтан келісілген шарттарды тапсырыспен бірге сақтаңыз.

Жиналған тапсырысты келісілген тізіммен салыстыратын қызметкерді тағайындап, түсінікті мәртебелерді белгілеңіз. Мысалы, «қабылданды» дүкен тапсырысты тіркегенін, «расталды» қызметкер оны орындау мүмкіндігін тексергенін, ал «тасымалдаушыға тапсырылды» нақты тапсыру болғанын білдіреді. Жөнелту нөмірінің жасалуы өздігінен тапсырыс нақты жіберілді деген хабарламаға негіз болмауы керек.

Келісілген мерзім бұзылса, себебін, расталған мән-жайларды және сатып алушыға қолжетімді әрекеттерді хабарлаңыз. № 1023-XII заңның 13-бабының 6-бөлігіне сәйкес, қашықтан жасалған шартта өзгеше көзделмесе, тауар тұтынушының шарт жасасуға келісімі алынған күннен бастап қолайлы мерзімде, бірақ 30 күннен кешіктірілмей жеткізілуі керек. Тауар жоқ болғандықтан шартты орындау мүмкін болмаса, сатушы бұл туралы дереу, бірақ сол 30 күндік мерзімнен кешіктірмей хабарлауға тиіс. Күнделікті жұмыс үшін мәселе анықталған бойда хабарлау ережесін белгілеңіз.

Қызметкерлерге өкілеттік беріп, күрделі істерге жауапты адам тағайындаңыз

Стандартта сатушы өз бетінше қабылдайтын шешімдерді көрсетіңіз: қалдықты тексеру, мәртебені нақтылау, тексергеннен кейін өз қатесінен кеткен байланыс деректерін түзету, тауарға қатысты өтінішті қабылдау және тіркеу. Келісуді қажет ететін шешімдер бойынша лауазымды, жауапты адамның аты-жөнін және оны алмастыратын қызметкерді көрсетіңіз. Мысалы, әкімші Олена даулы қайтарулар мен жинақтау қателерін жүргізеді, ал ол болмаған кезде істі ауысым басшысы қабылдайды.

Істі тапсырған кезде қызметкер сатып алушының талабын, тексерілген деректерді, құжаттарды, алдыңғы жауаптарды және келесі байланыс үшін уәде етілген уақытты жазып қояды. Сатып алушы қарауды кім жалғастыратынын білуі керек. Басшының ішкі келісімі заңды талапты қабылдауды кешіктірмеуге және заңда белгіленген мерзімдерді өзгертпеуге тиіс.

Қатені түзеткенде алдымен оның себебін жойып, тиісті міндеттемелерді орындаңыз. Ізгі ниетпен жасалатын қосымша қадамды белгіленген өкілеттік пен жағдайды ескере отырып келісіңіз. Қызметкер автоматты түрде жеңілдік ұсынбауы, оны сатып алушының мәселені тиісті түрде шешуді талап ету құқығының орнына қолданбауы немесе дүкен әлі тексермеген нәрсеге уәде бермеуі керек.

Команданы үйретуге арналған әңгіме үлгілері

Тауардың бар-жоғы туралы шартты диалог. Сатып алушы: «Сайтта менің өлшемім бар екен. Бүгін алып кете аламын ба?» Сатушы: «Дәл осы өлшемді дүкенімізден тексеремін. Есепте бір дана қалған, сондықтан әріптесімнен оны қарап, жиынтығын тексеруді сұраймын. Сапарыңызды жоспарлай алуыңыз үшін нәтижесін 12:30-ға дейін хабарлаймын». Тексеру кезінде тауардың жоқ екені анықталса, қызметкер мұны ашық айтып, тексерілген нұсқаларды ғана ұсынып, таңдауды сатып алушыға қалдырады.

Кешігу туралы шартты диалог. Сатып алушы: «Кеше жібереміз деп едіңіз, бірақ сәлемдеменің мәртебесі өзгермей тұр». Қызметкер: «Тапсырысты келісілген күні тапсырмадық. Кешіккеніміз үшін кешірім сұраймын. Сәлемдеменің дайын екенін қоймадан тексеріп, расталған мәртебесі мен қолжетімді нұсқаларын 15:00-ге дейін хабарлаймын. Істі мен жүргіземін, атым — Андрій». Тексергеннен кейін Андрій жаңа мерзім әлі расталмаса да, нақты нәтижені хабарлайды.

Тауардағы ақау туралы шартты диалог. Сатып алушы: «Құрылғы қосылмайды, ақшамды қайтарып алғым келеді». Қызметкер: «Өтінішіңізді қабылдап, ақшаны қайтару талабын тіркейміз. Сатып алған күніңізді, құжаттарды және ақаудың анықталған жағдайларын нақтылап, тауарды қабылдау тәртібін түсіндіремін. Қарауға әкімші Олена жауап береді; сипаттаманы қайта айтып әуре болмауыңыз үшін оған бұрын берген ақпаратыңызды тапсырамын». Қызметкер талаптың негіздерін тексергеннен кейінгі әрекеттерді түсіндіреді, бірақ ақшаның автоматты түрде қайтарылатынына алдын ала уәде бермейді.

Сатып алушының заңды құқықтарын жауап берудің ішкі тәртібінен бөліңіз

Төмендегі ережелер Украинадағы тұтынушылар құқықтарын қорғауға қатысты. Дұрыс қарау үшін қызметкер алдымен әңгіме тиісті сападағы тауар, тауардағы ақау немесе қашықтан жасалған шартты бұзу туралы екенін анықтайды. Жұмыс сағаттарымен есептелетін ішкі жауап мақсаты айырбастау, жөндеу немесе ақшаны қайтарудың заңды мерзімдерін алмастырмайды.

• Сапасы тиісті азық-түлік емес тауар. № 1023-XII заңның 9-бабына сәйкес, сатып алушы тауар пішіні, габариті, фасоны, түсі немесе өлшемі сәйкес келмесе не өзге себептермен оны мақсатына сай пайдалану мүмкін болмаса, оны сатып алған сатушыдан дәл сондай тауарға айырбастауды талап ете алады. Айырбастау мерзімі — сатып алынған күн есептелмейтін 14 күн, егер сатушы ұзағырақ мерзім жарияламаған болса. Тауар пайдаланылмауы керек; тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары, жапсырмалары және заңда көзделген есеп айырысу құжаты, соның ішінде электронды құжат сақталуға тиіс.

  Украина Министрлер Кабинеті бекіткен, осы негіздер бойынша айырбастауға немесе қайтаруға жатпайтын тауарлар тізімі бар, сондықтан нақты тауарға ерекшеліктің қолданылуын тексеріңіз. Дәл сондай тауар болмаса, сатып алушы қайта есептеумен басқа тауарды таңдай алады, шартты бұзып ақшасын ала алады немесе ұқсас тауардың келуін күте алады. Шарт бұзылғанда ақша сол күні, бұл мүмкін болмаса келісілген мерзімде, бірақ жеті күннен кешіктірілмей қайтарылады.

• Ақауы бар тауар. № 1023-XII заңның 8-бабына сәйкес, кепілдік мерзімі ішінде тұтынушы бағаны пропорционалды төмендетуді, ақауды тегін жоюды немесе оны жоюға кеткен шығынды өтеуді талап ете алады. Шартты бұзып, ақшаны қайтаруды немесе тауарды ауыстыруды талап ету құқығы өндірушінің, сатушының не орындаушының кінәсінен болған елеулі ақауларға немесе жалған тауарға қатысты көзделген; қажет болғанда бұл сараптамамен расталады. Жарамсыз азық-түлік өніміне бөлек ереже қолданылады: сатушы оны тұтынуға жарамды өнімге ауыстыруға немесе төленген ақшаны қайтаруға міндетті. Сатушы сапасы тиісті емес тауарды қабылдауға міндетті; басшының болмауы өтінішті қабылдауды кейінге қалдыруға негіз болмайды.
• Ақауға қатысты талаптарды орындау мерзімдері. 8-бапқа сәйкес, ақаулар тауар ұсынылған күннен бастап 14 күн ішінде немесе тараптардың келісімі бойынша өзге мерзімде жойылады. Ауыстыруға негіз болып, тауардың өзі бар болса, талап дереу орындалады; сапаны тексеру қажет болса — 14 күн ішінде немесе келісім бойынша, ал тауар жоқ болса — өтініш берілген күннен бастап екі ай ішінде орындалады. Шарт бұзылған жағдайда ақшаны қайтару сол күні немесе келісілген, жеті күннен аспайтын мерзім ішінде жүргізіледі. Осы бап бойынша талаптарды орындау үшін көлемді тауарды және салмағы бес килограмнан асатын тауарды жеткізу мен кері жеткізу ақысын сатушы немесе өндіруші төлейді.

• Қашықтан жасалған шарт. № 1023-XII заңның 13-бабына сәйкес, тұтынушы ақпарат расталған сәттен немесе тауарды не алғашқы жеткізілімді алған сәттен бастап 14 күн ішінде шартты бұзу туралы хабарлай алады. Ақпарат талапқа сай расталмаса, мерзім 90 күн болуы мүмкін; осы аралықта растау түзетілсе, түзетілген растауды алғаннан бастап 14 күн есептеледі. Шартта өзгеше көзделмесе, шартты бұзу құқығына ерекшеліктер қолданылады. Олардың қатарында тапсырыспен жасалған немесе өңделген, басқа тұлғаға сатуға келмейтін не бұл елеулі қаржылық шығынға әкелетін тауар, сондай-ақ мөрленген түрде жеткізіліп, тұтынушы ашқан компьютерлік бағдарламалық құрал тасымалдағыштары бар.

  13-баптың 5-бөлігіне және шарт талаптарына сүйеніп, нақты негізді тексеріңіз. Қашықтан жасалған шарт бұзылғаннан кейін тауар мен ақшаны қайтару үшін 13-баптың 7-бөлігі сілтеме жасайтын 12-баптың 5–9-бөліктерін де қолданыңыз. Мұндай жағдайларға 8 және 9-баптардағы ақшаны жеті күн ішінде қайтару мерзімін автоматты түрде қолданбаңыз.

Шағымдар журналында талаптың түскен күнін, мазмұнын және қолданылатын заңды мерзімді бөлек тіркеңіз. Тауар қауіпсіздігіне қатысты өтініштерді немесе мерзімі жақындап қалған істерді жауапты адамға бірінші кезекте тапсырыңыз. Көпшілікке көрінетін жағымсыз пікірге де жауап керек, бірақ оның жариялылығы барлық істердің кезегін анықтамауы тиіс; тапсырыс мәліметтері мен дербес деректерді жеке арнада нақтылаңыз.

Torgsoft тауар қалдығын, сатып алулар мен қайтаруларды тексеруге қалай көмектеседі

Torgsoft бағдарламасындағы «Склад — Стан складу» («Қойма — Қойма жағдайы») нысаны есептегі тауар қалдығын, санын, өлшемі мен бағасын көрсетеді; барлық қойманы немесе таңдалған есеп орталықтарын көруге болады. Іс жүзінде бұл сатушыға нақты тапсырысты тексеруге қажетті деректер береді. Сатып алушыға жауап бермес бұрын оператор таңдалған қойма мен қалдық көрсетілген күнді тексеруі, ал сәйкессіздік болса тауар қозғалысы мен нақты бар-жоғын қарауы керек: уәденің дәлдігі есептің дұрыстығына байланысты.

«Аналіз — Аналіз активності покупців» («Талдау — Сатып алушылар белсенділігін талдау») нысанында кезең мен есеп орталығын таңдап, чектер санын және сатылым көрсеткіштерін көруге болады. Бұл өрістер бос қалса, талдау есептің бүкіл кезеңін және бүкіл сауда желісін қамтиды. Сатып алушылардың әрекетін салыстыру үшін іріктеу шарттарын бірдей қойып, «Виручка реалізацій» («Сатылым түсімі») көрсеткіші қайтаруларды есепке алмайтынын ескеріңіз. Бұл есептен қайталама сатып алудың себебін немесе қызмет көрсетуге қанағаттану деңгейін өздігінен анықтау мүмкін емес.

«Документ — Повернення» («Құжат — Қайтару») нысанында чек штрихкоды бойынша сатылымды тауып, керекті тауарлар мен санын таңдауға, сондай-ақ сатылымды іздеуге болады. Операцияны аяқтар алдында оператор тауарды, нақты қайтарылған санды, соманы және есеп айырысу тәсілін салыстырады. Бағдарламада қайтарудың ең ұзақ мерзімі бапталады, ал мерзім өтіп кетсе, хабарлама шығады; бұл параметр дүкен ережелерімен және сатып алушының қолданылатын құқықтарымен үйлестірілуі керек. Есеп операциясына арналған батырма заңды негізді және ақшаның іс жүзінде қайтарылғанын тексеруді алмастырмайды.

Сервисті түсінікті көрсеткіштермен бағалаңыз

Әр көрсеткіш үшін кезеңді, дереккөзді және есептеу ережесін бекітіңіз. Бірнеше хабарламасы бар бір шағым бір іс болып қалуы керек, ал шешілмеген мәселе бойынша қайталама байланыс бөлек көрінуі тиіс. Алынғаны туралы автоматты растауларды мазмұнды жауаптарға қоспаңыз.

Есептеудің шартты мысалы: бір аптада алғашқы жауап беру мерзімі 40 жаңа өтініш бойынша аяқталды. Команда ішкі мақсат шегінде олардың 32-сіне мазмұнды жауап берді, демек нәтиже 32 ÷ 40 × 100% = 80%. Бұл санның өзі кешігудің себебін түсіндірмейді: басшы қызметкер жетіспеді ме, қоймадан деректер ұзақ келді ме, әлде өтініш жауапты адамсыз қалды ма — соны тексереді.

Жылдамдықтың немесе шағым санының бір көрсеткішіне қарап жаза қолданбаңыз. Жауап уақытын қателермен, қайталама байланыстармен және уәде етілген әрекеттердің орындалуымен бірге қарастырыңыз, ал істердің күрделілігін ауысым жүктемесімен бірге бағалаңыз. Команданы үйрету үшін апта сайын бірнеше нақты өтінішті талдап, келесі аптада тексерілетін процесс өзгерісін келісу жеткілікті.

Стандартты бір апта ішінде енгізіңіз

1. 1-күн — есеп жүргізуді ұйымдастырыңыз. Өтініштер журналына жауапты адамды тағайындап, себептер тізімін келісіңіз және кезектерді, жауаптар мен қателерді бақылауды бастаңыз. Қызметкерлердің болжамдарынан нақты деректерді бөлек белгілеңіз.
2. 2-күн — сатып алушының жолын түгел өтіңіз. Бірнеше тауарды баға белгісінен немесе сайттағы карточкадан бастап төлем мен алуға дейін тексеріңіз. Сатып алушы толық бағаны, бар-жоғын, жеткізу шарттарын немесе байланыс деректерін көрмейтін тұстарды табыңыз.
3. 3-күн — жауапкершілікті бөліңіз. Арналар бойынша кезекшілікті, алмастыратын қызметкерді, сатушының өкілеттіктерін және күрделі істерге жауаптылардың аттарын бекітіңіз. Аяқталмаған өтініштерді ауысымдар арасында тапсыру ережесін белгілеңіз.
4. 4-күн — ережелер мен түсіндірмелерді дайындаңыз. Тауардың бар-жоғын тексеруді, тапсырысты растауды, кешігу туралы хабарлауды және тауарға қатысты талаптарды қабылдауды сипаттаңыз. Ішкі мақсаттарды заңда белгіленген мерзімдерден бөліңіз.
5. 5-күн — жағдайларды жаттықтырыңыз. Қызметкерлермен соңғы дананың болмауын, жөнелтудің кешігуін және ақауға қатысты өтінішті сахналаңыз. Әркім келесі әрекет пен жауапты адамның кім екенін білетінін тексеріңіз.
6. 6-күн — сынақ күнін өткізіңіз. Ережелерді әдеттегі жүктемеде қолданып, ең қарбалас уақытта тексеріңіз. Команда қандай уәделерді орындағанын, қай жерде жұмыс бөлінісін өзгерту қажеттігін анықтаңыз.
7. 7-күн — бекітіп, жариялаңыз. Қолжетімді мерзімдерді нақтылап, ашық шарттарды орналастырыңыз және нәтижелерді апта сайын тексеруге келісіңіз. Алғашқы қорытындыларды дүкеннің толық жұмыс циклі бойынша деректер жиналғаннан кейін қараңыз.

Өтініштер журналында тек қажетті мәліметтерді жинаңыз: мысалы, тапсырыс нөмірі, жауап беруге арналған байланыс дерегі және мәселенің сипаттамасы. Украинаның «Дербес деректерді қорғау туралы» № 2297-VI заңының 6 және 11-баптары нақты заңды мақсатты, өңдеуге тиісті негізді және деректер құрамының артық болмауын талап етеді; негіздердің бірі — құқықтық мәмілені жасау және орындау. Қызметкерлердің қолжетімділігін және сақтау мерзімдерін мақсатқа сай белгілеңіз, ал байланыс деректерін басқа мақсатта пайдалануды бөлек бағалаңыз.

Ауысым басшысына арналған тексеру тізімі

• Әр байланыс арнасына қызметкер және оны алмастыратын адам бекітілген.
• Жарияланған жұмыс уақыты мен жауап мерзімдері команданың нақты кестесіне сай.
• Растау алдында қажетті тауар, қойма, саны және келісілген толық құны тексеріледі.
• Сатып алушы тапсырыстың расталуын және мәртебенің нақты өзгерістері туралы хабарлама алады.
• Әр ашық істің жауаптысы, келесі әрекеті және хабарласу уақыты бар.
• Тауарға қатысты талаптар тіркеліп, қолданылатын заңды мерзімдер бөлек бақыланады.
• Қызметкерлер аяқталмаған істерді келісімдермен бірге келесі ауысымға тапсырған.
• Басшы кешігулер мен қайталама өтініштердің себептерін тексеріп, оларды жою үшін нақты әрекет тағайындаған.