Дропшиппингтегі жеткізу және қайтару: сатушыға арналған жұмыс тәртібі

Дропшиппингте сатушы тапсырыстың орындалуын тауардың барын растаудан бастап, оны сатып алушының нақты алуына немесе ақшаның қайтарылуына дейін бақылауы керек. Ол үшін жеткізушімен тауарды резервтеу, сәлемдемені тасымалдаушыға беру мерзімі, жөнелтілгенін растайтын дәлелдер және қайтарымды қабылдау тәртібі туралы келісіңіз. Тауар мен ақша қозғалысын бөлек есепке алыңыз: жүкқұжаттың жасалуы жөнелтімнің болғанын растамайды, ал қайтарылған тауарды қабылдау сатып алушымен есеп айырысудың аяқталғанын білдірмейді.

Егер тауарды тұтынушыға сіздің дүкеніңіз сатса, оның өтінішін қабылдап, мәселені шешуді ұйымдастырыңыз. Жеткізушінің қоймасы немесе тасымалдаушы қатысады екен деп сатып алушыны жауапты тарапты өзі іздеуге мәжбүрлемеңіз. Төменде Украинада тұтынушыларға қашықтан тауар сататын украиналық сатушыға арналған ұсынылатын жұмыс тәртібі берілген; заң талаптары бөлек көрсетілген.

Тапсырысты қоймаға жібермей тұрып шарттарын келісіңіз

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Украина заңының № 1023-XII 13-бабының 2–3-бөліктеріне сәйкес, қашықтан жасалатын шарт жасалғанға дейін сатып алушы сатушы, тауардың сипаттамалары, жеткізуді қосқандағы бағасы, төлем, жеткізу шарттары, кепілдік және шартты бұзу туралы ақпарат алуы керек. Бұл ақпараттың берілгенін жазбаша түрде немесе электрондық хабарламамен растау қажет. Сатушы расталған шарттарды біржақты тәртіппен өзгерте алмайды.

Іс жүзінде сатып алушыға тапсырыс қорытындысы жазылған бір хабарлама жіберіп, оны жауабымен бірге сақтаған ыңғайлы. Хабарламаға мыналарды қосыңыз:

• сатушының толық атауын немесе кәсіпкердің тегін, атын және әкесінің атын, орналасқан жерін, байланыс деректерін және шағым беру тәртібін;
• сатып алушы ұсынысты қабылдай алатын мерзімді;
• тауардың артикулын, моделін, өлшемін, түсін, жиынтық құрамын және санын;
• тауар, жеткізу және келісілген қосымша қызметтердің, соның ішінде тауарды алған кезде төленетін соманы сатушыға аудару қызметінің құнын, сондай-ақ оларды кім төлейтінін;
• төлем тәсілін, тасымалдаушыға беру мерзімін және жеткізудің күтілетін уақытын;
• алушыны, телефон нөмірін, елді мекенді, бөлімшені немесе мекенжайды;
• кепілдік шарттарын, шарттан бас тарту тәртібін және қайтаруға қатысты өтініш беру жолын.

Жеткізудің соңғы құны қапталған тауардың өлшемі немесе салмағына байланысты болса, жөнелтімге дейін есеп-қисабын алып, толық соманы келісіңіз. Сатып алушы тапсырысты растағаннан кейін келісілмеген қызметтерді қоспаңыз. Сатушы туралы ақпарат пен жеткізу құны «Электрондық коммерция туралы» Украина заңының 7-бабына сәйкес қолжетімді болуы керек.

Мекенжай мен телефон нөмірін жеке хат алмасу немесе телефон арқылы сөйлесу кезінде тексеріңіз. Ұсынылатын тәсіл — сатып алушыдан алдын ала толтырылған деректерді, әсіресе елді мекен мен бөлімше нөмірін растауды сұрау. Жеке деректері бар жүкқұжаттарды ортақ чаттарға жарияламаңыз. Жеткізуші мен тасымалдаушыға тапсырысты орындауға қажет мәліметтерді ғана беріңіз, деректерді өңдеу мен берудің құқықтық негізін айқындап, оларға тек жауапты қызметкерлердің қол жеткізуін қамтамасыз етіңіз. Деректердің дәлдігіне, көлеміне, сақтау мерзіміне және берілуіне қойылатын талаптар «Жеке деректерді қорғау туралы» Украина заңының 6, 11 және 14-баптарында белгіленген.

Тапсырыс күйінің әр кезеңін бөлек тіркеңіз

Әр оқиғаның күнін, жауапты қызметкерді және оны растайтын құжатты немесе хабарламаны жазып отыру ұсынылады. Төлем мен жеткізу әртүрлі ретпен жүзеге асуы мүмкін: тауарды алған кезде төлеу тәсілінде тауар тасымалдаушыға ақша сатушыға түскенге дейін беріледі.

Тауар-көлік жүкқұжатының нөмірін ол жасалған бойда сақтауға болады, бірақ «Тасымалдаушыға берілді» күйін сәлемдеме нақты қабылданғаннан кейін ғана қойыңыз. Жеткізуші жапсырманы басып шығарып, сәлемдеме қоймада қалса, сатып алушыға жөнелтілді деп хабарлау ерте болады.

Жеткізушімен нақты жөнелту тәртібін келісіңіз

Кәсіпкерлер арасындағы шартта немесе келісілген регламентте қалдық пен резервті кім растайтынын, қойманың тапсырыстарды қай уақытқа дейін қабылдайтынын және оларды тасымалдаушыға қашан беретінін белгілеңіз. Мерзімді сәлемдемені тасымалдаушының қабылдау уақытымен байланыстырыңыз. Кідіріс туралы хабарлау тәртібі мен тапсырыс жойылғаннан кейін жөнелтімді тоқтата алатын тұлғаны бөлек анықтаңыз.

Тауарды жинақтау үшін қоймаға сипаттамалары, саны және тапсырыс нөмірі көрсетілген тауарлар тізімін беру ұсынылады. Қаптамас бұрын сәйкестігін тексеруді талап етіңіз. Қымбат, сынғыш немесе күрделі жиынтықтар үшін тауардың, жиынтық құрамының және қаптаманың фотосуреттерін келісіңіз. Мұндай материалдар даудың мән-жайын анықтауға көмектеседі, бірақ олардың жеткіліктілігін тасымалдаушы өз рәсімі бойынша бағалайды.

№ 1023-XII заңның 13-бабының 6-бөлігіне сәйкес, қашықтан жасалған шартта өзгеше көзделмесе, Сатушы тұтынушының шарт жасасуға келісімін алған сәттен бастап қолайлы мерзімде, бірақ 30 күннен кешіктірмей тауарды жеткізуі керек. Тауар жоқ болса, сатушы орындау мүмкін еместігін дереу, бірақ осы мерзімнен кешіктірмей хабарлауға міндетті. Күнделікті жұмыс үшін ішкі тексерісті одан әлдеқайда ертерек өткізіңіз: бұл уәде етілген мерзім бұзылмай тұрып сатып алушыға хабарлауға мүмкіндік береді.

Шарттың стандартты талабына сәйкес қолда жоқ тауарды алмастыруға заңда көзделген шарттар сақталған жағдайда рұқсат етіледі: сатып алушыға бұл туралы шарт жасалғанға дейін хабарланған, алмастыратын тауар пайдалану мақсатына сай болуы, сапасы бастапқы тауармен бірдей немесе одан жоғары болуы және бағасы бастапқы тауардың бағасынан аспауы керек. Іс жүзінде модель, түс немесе жиынтық құрамы туралы дауды болдырмау үшін нақты алмастыруды сатып алушымен қосымша келісу ұсынылады.

Кідіріс, жоғалу немесе қате болғанда не істеу керек

Өтініштерді қабылдайтын, құжаттарды жинайтын және сатып алушыға келесі әрекетті хабарлайтын дүкен қызметкерін белгілеңіз. Төмендегі тәртіп жұмыс барысын ұйымдастыруға арналған ұсыныс. Талапты қанағаттандырудың нақты тәсілі шартқа, жағдайға және тұтынушының тиісті құқықтарына байланысты.

Сәлемдеменің бүлінгенін қалай тіркеу керек

Жөнелтпес бұрын таңдалған тасымалдаушыдан тауарды қарау, бүлінуді рәсімдеу және шағым беру тәртібін анықтаңыз: кім өтініш береді, қандай құжаттар қажет, қай арна арқылы және қандай мерзімде берілуі керек. Бұл ережелерді нақты тасымалдаушы мен қызмет бойынша тексеру қажет. Сатып алушыға «бір тәулік ішінде хабарлаңыз» сияқты ойдан шығарылған әмбебап мерзім белгілемеңіз.

1. Сатып алушыға сәлемдемені қарап тексеруге мүмкіндік берілген кезде сыртқы қаптаманы, тауарды және жиынтық құрамын тексеруге кеңес беріңіз.
2. Бүліну анықталса, тасымалдаушы қызметкерін шақырып, оның ережелерінде көзделген құжатты рәсімдеуді сұраңыз. Курьер табыстаған жағдайда дәл осы қызметтің рәсімін қолданыңыз.
3. Қаптаманы, таңбалауды, бүлінген жерлердің фотосуреттерін, жөнелтім нөмірін және рәсімделген құжаттардың көшірмелерін сақтауды ұсыныңыз.
4. Дүкенде тапсырыстың, төлемнің, тауар құнының және сәлемдеме берілгенінің растамаларын жинаңыз. Тасымалдаушыға кім өтініш беруші болатынын жеткізушімен келісіңіз.
5. Сатып алушының тауарға қатысты талабын бөлек тіркеңіз. Тасымалдаушының өтемақы туралы шешімін тұтынушы шағымын қараудың жалғыз шарты етпеңіз.

Фото немесе видео жағдайды анықтауға көмектесуі мүмкін. Қаптаманы ашу сәтінің видеосы болмаса, бұл өздігінен сатып алушының қандай құқықтары барын анықтамайды: өтінішті мазмұны мен заңның тиісті нормасына сәйкес қарау керек.

Сәлемдемені алмауды, шартты бұзуды және тауар кемшілігін ажыратыңыз

Сәлемдемені алмау оның қозғалысын сипаттайды. Сатып алушының бөлімшеге келмеуі себебін түсіндірмейді әрі оның ниетін анықтауды алмастырмайды. Онымен байланысып, жауабын тіркеңіз: жеткізуді күтеді ме, мекенжайды өзгертуді сұрай ма немесе шартты бұзатынын хабарлай ма. 13-баптың 4-бөлігіне сәйкес, материалдық тауарды қайтару да қашықтан жасалған шартты бұзу белгісі болуы мүмкін.

Қашықтан жасалған шартты бұзу сапалы тауарға да қатысты болуы мүмкін. Мұнда хабарлау мерзімі, ақпараттың расталғаны, тауардың күйі және заңда көзделген ерекшеліктер тексеріледі.

Тауар кемшілігіне қатысты талап 8-бапты қолдануды қажет етеді: кемшіліктің сипаты, кепілдік мерзімі, оның туындау себептері және тұтынушы таңдаған талап маңызды. «Тауар бүлінген» деген хабарламаның мән-жайын нақтылап, қабылдау мен қарауды дұрыс ұйымдастырыңыз.

Қашықтан жасалған шарттан бас тартуды қалай қабылдау керек

14 және 90 күндік мерзімдерді тексеріңіз

№ 1023-XII заңның 13-бабының 4-бөлігі тұтынушыға ақпарат расталған күннен немесе тауарды не алғашқы жеткізілімді алған сәттен бастап 14 күн ішінде сатушыға қашықтан жасалған шартты бұзатынын хабарлау құқығын береді. Тауарға қатысты тапсырыс бойынша ақпарат расталған күнді де, тауар алынған күнді де тіркеп сақтаңыз және бұл мерзімді тек төлем күнінен немесе жүкқұжат жасалған күннен бастап есептемеңіз.

Егер ақпараттың расталуы 13-баптың 3-бөлігіне сай болмаса, мерзім ақпарат алынған күннен бастап 90 күн болады; материалдық заттар үшін тауарды немесе алғашқы жеткізілімді алған күннен басталады. Егер сатушы осы мерзім ішінде растауды түзетсе, сатып алушыға түзетілген растауды алған күннен бастап 14 күн беріледі. Сондықтан дүкеннің парақшасына жалпы сілтеме беру үдерісті дұрыс ұйымдастыруға жеткіліксіз: сатып алушы алған нақты хабарлама мәтінін сақтаңыз.

Тауардың күйін және ерекшеліктерді тексеріңіз

13-баптың 7-бөлігі арқылы 12-баптың 5–9-бөліктері қашықтан жасалған шартқа қолданылады. Сатып алушы тауарды өзгеріссіз күйде сақтауы керек. Дегенмен қаптаманы ашу, тауарды қарау немесе тексеру және соның салдарынан құнының төмендеуі шартты бұзу құқығынан айырмайды. Сондай-ақ тұтынушының кінәсінен болмаған жойылу, бүліну немесе бұзылу бұл құқықты тоқтатпайды. Демек, дүкеннің «қаптамасы ашылған тауарларды қабылдамаймыз» деген жалпы шарты бұл қағидаларға сай емес.

Тауар дропшиппингінде тапсырыс бойынша дайындалған немесе өңделген тауарларға қатысты шартты бұзу құқығын шектейтін ерекше жағдайға назар аудару қажет: ол тауарды басқа адамға сату мүмкін болмаған немесе мұндай сату сатушыға елеулі қаржылық шығын келтіретін жағдайда қолданылады. Серіктес қоймадан стандартты тауарды жеткізу осы шарттың орындалғанын растамайды. 13-баптың 5-бөлігінде мөрленген қаптамасы ашылған аудио немесе видеокассеталарға не компьютерлік бағдарламалар жазылған тасымалдағыштарға, сондай-ақ мерзімді басылымдарды жеткізуге қатысты ерекшеліктер де бар. Мұндай тауарларды сатсаңыз, тиісті ерекшелікті тексеріңіз; шарт осы жағдайларда да бұзу құқығын қарастыруы мүмкін.

Тауарды қайтару шығындарын сатып алушыға жүктемей ұйымдастырыңыз

13-баптың 7-бөлігі арқылы қолданылатын 12-баптың 5-бөлігіне сәйкес, тұтынушы тауарды қайтаруға болатын орынды хабарлайды. Шартта пошта арқылы жіберілген тауарды кері пошта арқылы жөнелту қарастырылуы мүмкін. Мұндай қайтаруға байланысты барлық шығын сатушыға жүктеледі; сатып алушы жұмсаған шығынды сатушы өтейді.

Сатып алушы хабарлаған соң оған өтініш нөмірін, жауапты қызметкердің байланысын және келісілген тапсыру тәсілін беру ұсынылады. Жөнелтпес бұрын алушы мен қайтару мекенжайын растаңыз: бұл жеткізушінің қоймасы болуы мүмкін, бірақ қабылдауды алдын ала ұйымдастыру керек. Сатып алушыға өзі танымайтын қоймамен келісуді ұсынбаңыз.

Тұтынушының тауарды сақтауға міндеттілігі оны алғаннан кейін 60 күн өткен соң тоқтайды. Егер сатушы осы кезең ішінде тауарды өзіне қайтару шараларын қолданбаса, ол тұтынушының меншігіне өтеді және тұтынушы оның құнын төлеуге міндетті болмайды. Сондықтан алынған күнді, сақтау орнын және қайтаруды ұйымдастыру бойынша өз әрекеттеріңізді тіркеңіз.

Ақшаның қайтарылуын бөлек бақылаңыз

12-баптың 6-бөлігі сатып алушыға құжат, соның ішінде электрондық құжат немесе ақпараттың растамасы берілмеген жағдайды реттейді: сатып алушы шарттың жарамсыз екенін хабарлайды, ал сатушы бұл хабарламаны алған күннен бастап 30 күн ішінде ақшаны қайтарып, қайтару шығынын өтеуі керек. Бұл мерзім дәл осы негізге қатысты. Оны «кез келген қайтаруға 30 күн» деген әмбебап мерзім ретінде жазуға болмайды.

Шартты бұзу туралы әдеттегі өтініш бойынша есеп айырысудың негізін, соманы және нақты төлем күнін бірден анықтап, сатып алушыға хабарлау — практикалық ұсыныс. Қашықтан жасалған шарттарға қолданылатын 12-баптың 9-бөлігі ақшаны қайтарудың белгіленген мерзімінен кешіктірілген әрбір күн үшін тауар құнының 1%-ы мөлшерінде тұрақсыздық айыбын көздейді. Бұл тұрақсыздық айыбы ақшаны белгіленген мерзімнен кешіктіріп қайтарған жағдайда қолданылады. Сәлемдеменің кешігуі өздігінен осы тұрақсыздық айыбын есептеуге негіз болмайды.

Егер сатып алу сатушының немесе үшінші тұлғаның тиісті шарт шеңберінде берген кредиті арқылы қаржыландырылса, 12-баптың 8-бөлігін де ескеріңіз: шарт бұзылған сәтте мұндай кредит күшін жояды. Іс жүзінде кредитормен кредиттің тоқтатылуын және есеп айырысуды рәсімдеу тәртібін бөлек келісу керек.

Кемшілігі бар тауарға қатысты өтінішті қалай қарау керек

№ 1023-XII заңның 8-бабына сәйкес, кепілдік мерзімі ішінде кемшілік анықталса, тұтынушы бағаны мөлшерлес төмендетуді, кемшілікті ақылға қонымды мерзімде тегін жоюды немесе оны жоюға кеткен шығынды өтеуді талап ете алады. Шартты бұзып, ақшаны қайтару немесе тауарды ауыстыру өндірушінің, сатушының не орындаушының кінәсінен туындаған елеулі кемшіліктер немесе қолдан жасау жағдайлары үшін, қажет болса сараптамамен расталғанда қарастырылған. Жеуге жарамсыз азық-түлікке 8-баптың 8-бөлігі бөлек ереже белгілейді: сатушы өнімді жеуге жарамдысына ауыстыруға немесе төленген ақшаны қайтаруға міндетті. Өзге тауарлар бойынша қолжетімді талаптарды кемшіліктің сипаты мен 8-баптың тиісті нормаларына сай анықтаңыз.

1. Өтініш күнін, мәселенің сипаттамасын және сатып алушының талабын тіркеңіз. Есеп айырысу құжатын, ал кепілдігі бар тауар үшін 8-баптың 11-бөлігіне сәйкес сату күні көрсетілген кепілдік немесе техникалық құжатты алыңыз.
2. Сапасы тиісті емес тауарды қабылдауды ұйымдастырыңыз. Сатушы оны қабылдап, талапты қарауға міндетті. Ірі габаритті тауарды және салмағы 5 кг-нан асатын тауарды жеткізу, сондай-ақ оларды тұтынушыға қайтару сатушының, өндірушінің немесе тиісті кәсіпорынның есебінен жүзеге асырылады.
3. Қабылдау кезінде жиынтық құрамын және күйін тіркеңіз. Сапаны тексеру қажет болса, тәртібін хабарлаңыз: тұтынушы тексеруге өзі немесе өкілі арқылы қатыса алады.
4. Нақты талапқа сай мерзімді қолданыңыз. Жеткізушімен ішкі салыстырудың аяқталуын күтіп, талапты орындауды бастау уақытын кешіктірмеңіз.

Тауар бар болған кезде оны ауыстыру туралы тиісті талап дереу орындалады; сапаны тексеру қажет болса — 14 күн ішінде немесе тараптардың келісімі бойынша. Тауар жоқ жағдайда ауыстыру мерзімі өтініш жасалған күннен бастап екі ай. Кемшілікті тегін жою тауар ұсынылған күннен бастап 14 күн ішінде немесе тараптардың келісімі бойынша өзге мерзімде жүзеге асырылады.

8-бап бойынша шартты бұзуға негіз болса, ақша шарт бұзылған күні қайтарылады, ал бұл мүмкін болмаған жағдайда — келісілген, бірақ жеті күннен аспайтын мерзімде. Баға өскенде есеп айырысу талап қойылған сәттегі құн бойынша, ал төмендегенде сатып алған кездегі құн бойынша жүргізіледі.

8-баптың 9-бөлігіне сәйкес, белгіленген мерзімнен асып кеткен жөндеу кідірісінің әр күні және жөндеу кезінде заңда көзделген ұқсас тауарды беруді кешіктірген әр күн үшін тауар құнының 1%-ы мөлшерінде бөлек тұрақсыздық айыбы қарастырылған. Ұқсас тауар үкімет бекіткен тізімдегі тауарлар үшін жазбаша талап бойынша беріледі. Бұл норманы ақшаны қайтарудағы кез келген кідіріс үшін салынатын жалпы айыппұл ретінде қолданбаңыз.

Егер сатушы кемшіліктер сатып алушының пайдалану немесе сақтау ережелерін бұзуынан туғанын дәлелдесе, 8-баптағы талаптар қанағаттандырылмайды. Мұндай қорытынды жасау үшін жеткізушінің дұрыс қолданылмаған деген жорамалы жеткіліксіз.

Жеткізушімен қайтарымды қабылдау мен шығындарды салыстыруды келісіңіз

Кәсіпкерлер арасындағы шартта қайтару мекенжайын, алушыны, сәлемдеме туралы хабарлау тәртібін, артикул мен санды тексеруді, тауар күйіне қатысты құжаттарды және ішкі есеп айырысу мерзімдерін бөлек көрсету ұсынылады. Қойма қатесінен кейін қайта жөнелту шығындарын, сондай-ақ қаптау, сақтау және тасымалдаушыға шағым беру шығындарын кім төлейтінін белгілеңіз. Бұл келісімдер серіктеспен арадағы қатынасты реттейді және тұтынушының құқықтарын шектей алмайды.

Мәселесі бар әр тапсырыс бойынша жеке салыстыру жүргізіңіз. Қоймаға қайтарылғанын растау мен жеткізушіден ақшаның түсуін әртүрлі оқиға ретінде тіркеңіз.

Жеткізу мен бас тарту шығындарының шартты мысалы

Бұл мысалда шығындарды жоспарлау тәртібін көрсету үшін ойдан алынған сомалар қолданылған. Өз есебіңіз үшін таңдаған тасымалдаушының нақты тарифтерін пайдаланыңыз. Дүкен 100 жөнелтімді жоспарлап, әрқайсысының жеткізу құнын — 100 гривнадан өз мойнына алды делік. Қаптамаға әрқайсысына 20 гривнадан қарастырды. Резервті есептеу үшін сатушы 100 гривнадан кері тасымалмен 8 алынбаған сәлемдеме болады деп болжайды.

• Сатып алушыларға жеткізу: 100 × 100 = 10 000 гривна.
• Қаптама: 100 × 20 = 2 000 гривна.
• Кері тасымал: 8 × 100 = 800 гривна.
• Барлығы: 12 800 гривна немесе бастапқы әр жөнелтілімге 128 гривна.

Тауардың сатып алу құны, төлем комиссиялары, сақтау және ықтимал бүліну мысалға кірмейді. Өз расталған шығындарыңызды қолданыңыз және әр салыстырудан кейін алынбай қалудың нақты үлесін тексеріңіз. Бұл есеп сатып алушыдан көрсетілген сомаларды автоматты түрде ұстап қалуға негіз болмайды.

Сатып алушыларға қайтаруға болатын қаражатты бөлек қолжетімді етіп ұстаңыз. Мысалы, әрқайсысына 1 500 гривна төленген бес тапсырыс үшін шартты қайтарым қажеттілігі 7 500 гривна болады. Резерв мөлшерін өз сатылымыңыз бен серіктеспен есеп айырысу мерзімдеріне қарай белгілеңіз; резерв міндеттемелерді орындауға көмектеседі, бірақ оларды өзгертпейді.

Торгсофт бағдарламасында сатылған тауардың қайтарымын рәсімдеу

Торгсофт бағдарламасында «Документ → Повернення» («Құжат → Қайтару») пәрменін пайдаланыңыз: сатылымды чек бойынша табыңыз немесе сатылған тауарлар тізімінен тауарды таңдаңыз, нақты сатылған артикулды салыстырып, сатып алушы қайтаратын санды көрсетіңіз. Ішінара қайтару үшін құжатты аяқтамай тұрып санын өзгертіңіз. «Налаштування → Параметри → Загальні → Максимальний термін повернення» («Баптаулар → Параметрлер → Жалпы → Қайтарудың ең ұзақ мерзімі») параметрінде көрсетілген мерзім бағдарламада қайтаруды рәсімдеуге болатын уақыт аралығын және сатылымдардың бастапқы іріктелуін анықтайды. Бұл мерзім өтіп кетсе, бағдарлама хабарлайды. Сатып алушының заңды талабын рәсімдеу үшін баптауларды тексеріңіз: бағдарламалық шектеу бас тартуға негіз болмайды.

Ақшаны сатып алушыға осы операцияға сай тәсілмен — қолма-қол, банк арқылы немесе төлем сервисімен — бөлек қайтарып, растамасын салыстырыңыз. Есептегі «Повернути гроші» («Ақшаны қайтару») және «Гроші повернено» («Ақша қайтарылды») әрекеттері ақшаны нақты беру не аударуды алмастырмайды. Операция фискалдық рәсімдеуді қажет етсе, оны бапталған бағдарламалық есеп айырысу тіркеушісі (ПРРО) немесе қолданылатын өзге тіркеуші арқылы орындаңыз; есеп құжатының өзі мұны растамайды. Қойманың қабылдауын, сатып алушыға төлемді және тасымалдаушыға шағымды бөлек бақылаңыз.

Жұмыс күні соңында нені тексеру керек

Ұсынылатын күнделікті бақылау: резерві жоқ тапсырыстарды, төленгенімен нақты жөнелтілмеген тапсырыстарды, кідірген сәлемдемелерді және есеп айырысуы аяқталмаған қайтарымдарды қарау. Әрбір ашық жағдай бойынша жауапты қызметкер, келесі әрекет және сатып алушыға хабарлау күні белгіленуі керек. Келісілген шешім орындалып, құжаттар тексерілгеннен кейін өтінішті жабыңыз.

Сипатталған тұтынушылық қатынастарға № 1023-XII заңның жоғарыда келтірілген ережелері қолданылады. № 3153-IX заң Украинадағы соғыс жағдайының тоқтатылуына немесе күшін жоюына байланысты кейінге қалдырылған мерзімде күшіне енеді. Дүкен шарттарын өзгертпес бұрын тиісті заңның қолданыста екенін тексеріңіз, сонда сатып алушылармен жұмыс мерзімдері мен тәртібі қолданылатын нормаларға сай болады.