Дропшипингке арналған SMM: контент, тапсырыстар және сатылымды бағалау

Дропшипинг үлгісімен әлеуметтік желілер арқылы сату үшін алдымен сұранысты тексеріп, бір арнаны таңдаңыз. Әр тауар туралы жарияланым алдында жеткізушіден тауардың бар-жоғын, бағасын және жөнелту мерзімін растаңыз. Сатып алушы нақты ұсыныс, тапсырыс берудің түсінікті шарттары және сатылымнан кейінгі мәселелерді шешетін сатушының байланыс деректерін алатындай жұмыс тәртібін құрыңыз.

Әлеуметтік желілердегі маркетинг — Social Media Marketing, қысқаша SMM — орындалған тапсырыстар мен соларға байланысты шығындардан кейін қалатын қаражат бойынша бағалануы керек. Төменде Украинада тұтынушыларға жеке қажетіне арналған тауар сататын украиналық сатушыға ұсынылатын жұмыс тәртібі берілген. Жоспарлау мен сынақтан өткізу кеңестері — практикалық ұсыныстар; заң талаптары ресми дереккөздерге сілтемелермен берілген.

Сұранысты тексергеннен кейін бір әлеуметтік желіні қалай таңдау керек

Нақты сұрақтан бастаңыз: тауарды кім сатып алады, қандай қажеттілік үшін және тапсырыс беруге не кедергі? Өзіңізге түскен өтініштерді қарап шығыңыз, ықтимал сатып алушылардан мұндай тауарларды қайдан іздейтінін сұраңыз және олармен бағасы мен жеткізу шарттары көрсетілген нақты ұсынысты талқылауды ұсыныңыз. Олар тауарға тапсырыс бермейінше, мұндай талқылауға қатысушылардың телефон нөмірлерін жинамаңыз.

Алғашқы сынақ үшін мына тәртіпті ұсынамыз:

1. Сатып алушының бір қажеттілігін тұжырымдаңыз: мысалы, жәшіктің нақты өлшеміне сай органайзер таңдау.
2. Сипаттамалары, бағасы және жөнелту шарттары расталған тауарға қысқа ұсыныс дайындаңыз.
3. Ықтимал сатып алушыларға ұсынысты қай әлеуметтік желіде қарап, сұрақ қою ыңғайлы екенін анықтаңыз. Бұл Instagram, Facebook немесе TikTok болуы мүмкін — таңдауыңыз өзіңізге түскен өтініштерге және оларға қызмет көрсету мүмкіндігіңізге негізделсін.
4. Қажетті форматта тұрақты контент дайындап, сатып алушыларға жауап бере алатын бір арнаны таңдаңыз. Жұмыс уақытын және жауап берудің нақты мерзімін көрсетіңіз.
5. Сұрақтарды, бас тартуларды және тапсырыстарды жазып отырыңыз. Өтініштер сатып алуға ұласпаса, себебін тексеріңіз: өлшемдердің сәйкес келмеуі, тауардың бар екені расталмауы, баға, жеткізу немесе шарттардың түсініксіз болуы.

Шартты сынақ нұсқасы — екі апта бойы аптасына үш негізгі жарияланым жасап, хабарламаларды белгіленген уақытта күн сайын тексеру. Бұл — жүктемеге қарай өзгертуге болатын ұсынылатын жұмыс ырғағы. Бірінші арнаның нәтижесін түсіндіріп, жаңа өтініштерге кідіріссіз жауап бере алатын болған соң екінші арнаны қосқан жөн.

Жарияланым алдында жеткізушіден нені тексеру керек

Ұсыныстарды тексеруге арналған кесте жасаңыз. Әр артикул үшін тауар нұсқасын, жеткізуші жөнелте алатын санын, сатып алу бағасын, сату бағаңызды, жөнелту мерзімін, тексерілген күн мен уақытты және жауапты қызметкерді жазыңыз. Жеткізушінің растауын сақтаңыз. Егер сатушы жеке жұмыс істесе, бұл тексерулердің бәрін өзі жүргізеді.

• Бар-жоғы. Нақты түсін, өлшемін және жиынтық құрамын, сондай-ақ резервке қою мүмкіндігін анықтаңыз. «Қоймада бар» деген жалпы белгі керекті нұсқаның бар екенін растамауы мүмкін.
• Баға. Сатып алу құнын, қаптама ақысын және келісілген басқа төлемдерді тексеріңіз. Сату бағасы тапсырысқа қызмет көрсету және ілгерілету шығындарын өтей ме, есептеңіз.
• Жөнелту. Тауардың тасымалдаушыға берілу мерзімін растаңыз, тапсырыстарды қабылдау уақытын және жеткізушінің жұмыс күндерін ескеріңіз. Тасымалдау мерзімін сатып алушыға бөлек түсіндіріңіз.
• Сипаттамалар. Дәл осы артикулдың сипаттамасын, таңбалануын, нұсқаулығын және фотосуреттерін салыстырыңыз. Басқа модельдің қасиеттерін оған телімеңіз.
• Сатылымнан кейінгі қызмет. Қайтарылатын тауарды қай мекенжайға жіберу керегін, оны кім тексеретінін және жеткізушінің нәтижені сізге қалай хабарлайтынын келісіңіз. Сатып алушыға сізге сатушы ретінде жүгіну үшін өзіңіз белгілеген тәртіпті түсіндіріңіз.

Жоспарланған жазба жарияланардың дәл алдында және тапсырысты растағанға дейін тексеруді қайталаңыз. Жеткізуші тауардың бар екенін растамаса, анықталғанға дейін оны ілгерілетуді тоқтатыңыз. Тапсырыс берілген тауар қолжетімсіз болып қалса, сатып алушыға дереу хабарлап, әрі қарайғы әрекеттерді келісіңіз; тиісті келісімсіз басқа модельді жібермеңіз. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 13-бабының 6-бөлігіне сәйкес, шартта өзгеше көзделмесе, сатушы тауарды қолайлы мерзімде, бірақ сатып алушының шарт жасасуға келісімін алған күннен бастап 30 күннен кешіктірмей жеткізуге тиіс. Тауардың жоқтығына байланысты шартты орындау мүмкін болмаса, бұл туралы дереу, бірақ сол 30 күннен кешіктірмей хабарлау керек.

Мұндай тексерудің заңнамалық негізі — сатып алудан бұрын шынайы ақпарат беру және тауардың келісілген сипаттамаларға сай болуын қамтамасыз ету міндеті. Өндірушіден ақпарат алмау сатушыны жауапкершіліктен босатпайды: Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 15-бабы және Украинаның «Электрондық коммерция туралы» Заңының 7-бабы.

Нақты сипаттаманы қалай дайындап, фотосуретті заңды түрде пайдалануға болады

Әр ұсынысқа қысқа сипаттама дайындаңыз: атауы мен артикулы, мақсаты, тексерілген сипаттамалары, жиынтық құрамы, пайдалану шектеулері, бағасы, жеткізуі және тапсырыс беру тәсілі. Баға сатып алушы төлейтін міндетті төлемдерді қамтуы керек. Украинада сатылатын тауарлардың жарнамасындағы бағаны украин гривнасымен (қысқаша грн) көрсетіңіз — мұны Украинаның «Жарнама туралы» Заңының 8-бабының 8-бөлігі талап етеді.

Тауар санатына ақпаратқа, ескертулерге немесе құжаттарға қатысты арнайы талаптар қойылса, оны ілгерілетпей тұрып тексеріңіз. Жарияланымдағы жалпы сипаттама міндетті таңбалау мен ілеспе құжаттаманы алмастырмайды. Жарнамалау немесе сату үшін тиісті сертификат, рұқсат не лицензия қажет тауарларға қатысты «Жарнама туралы» Заңның 8-бабындағы шектеулерді ескеріңіз.

Фотосуреттермен бірге құқық иеленушінің оларды жазбаларыңыз бен жарнамаларыңызда пайдалануға рұқсат бергенін растайтын жазбаша келісімді сақтауды ұсынамыз. Қандай арналарда пайдалануға болатынын, суретті қиып алуға, оған мәтін қосуға болатынын және пайдалану мерзімін нақтылаңыз. Жеткізушіден файл алу берілген құқықтардың көлемін өздігінен білдірмейді. Үлгіні өзіңіз түсірсеңіз, оның нақты көрінісін, өлшемдерін және таңдау үшін маңызды бөлшектерін көрсетіңіз.

Пайдаланушылар жасаған контентті — сатып алушылардың фотосуреттерін, бейнелері мен пікірлерін — қолдануға, сондай-ақ адамның аты-жөні мен бейнесін жариялауға келісімді бөлек алыңыз. «Жарнама туралы» Заңның 8-бабы жеке тұлғаның бейнесін немесе есімін пайдалануға жазбаша, соның ішінде электрондық түрде берілген келісімді талап етеді. Егер адам жарнама жасау үшін ақы алып, оған түскен немесе рөл орындаған болса, 8-бап жарнама берушінің жарнаманы таңдаған тәсілмен таратуға жеткілікті зияткерлік меншік құқығы болған жағдайда оның бейнесін бөлек келісімсіз пайдалануға рұқсат етеді. Бұл ерекшелік есімді пайдалануға автоматты түрде таралмайды. Сатып алушының кәдімгі пікірін жариялау үшін бөлек келісім алған дұрыс. Скриншоттардан телефон нөмірлерін, мекенжайларды, жөнелту нөмірлерін және басқа артық дербес мәліметтерді алып тастаңыз.

Апталық контент-жоспар: сұрақтан тексерілген жазбаға дейін

Жарияланымдарды сатып алушы төлем жасамай тұрып қоятын сұрақтарға арнап жоспарлаңыз. Төмендегі кестеде органайзер сатушысына арналған ұсынылатын үлгі берілген. Қолданар алдында тақырыптарды өз тауарларыңызға бейімдеп, нақты жауаптыларды белгілеңіз.

Жарияланым алдында жауапты адам фактілерді, материалдарды пайдалануға құқықты және шарттардың өзектілігін растауы керек. Баға немесе тауардың бар-жоғы өзгерсе, белсенді ұсыныстарды түзетіп, шынайы емес дерегі бар жарнаманы тоқтатыңыз. Бұрын келісілген тапсырыстағы өзгерістерді сатып алушымен бөлек талқылаңыз.

Скриншотта статистика панелінің үлгісі көрсетілген. Ондағы күндер мен көрсеткіштер дүкеннің қазіргі нәтижелері емес.

Бейімдеуге арналған үш жазба үлгісі

Төмендегі мәтіндер — үлгілер. Шаршы жақшадағы барлық өрісті тексерілген деректермен толтырып, жарияланым жарнамалық болса, оны тиісті түрде белгілеңіз.

1. Қажеттілікке сәйкестігі туралы жазба. «[Атауы, артикулы] органайзерінің жарайтынын тексеру үшін жәшіктің ішкі енін, тереңдігін және биіктігін өлшеңіз. Бұл модельдің өлшемдері — [расталған өлшемдер]. Жиынтықта [тізім]. [Расталған шектеуді] ескеріңіз. Бағасы — [сома] грн [салықтардың кіретіні туралы ақпарат]; жеткізу ақысы [шарттар] бойынша төленеді. Жеке хабарламаға өлшемдеріңізді жіберіңіз — оларды модель сипаттамаларымен салыстырамыз. Тапсырыс беру және қайтару шарттары: [сілтеме]».

2. Бар-жоғы мен жөнелту туралы жазба. «Жеткізуші [атауы, артикулы, нұсқасы] тауарының бар екенін растады; тексерілген уақыт — [күні, уақыты]. Бағасы — [сома] грн [салықтардың кіретіні туралы ақпарат]. Тапсырыс расталғаннан кейін жөнелту [мерзім мен шарттар] бойынша жоспарланады. Тасымалдау мерзімін бөлек нақтылаймыз; жеткізу құны — [сома немесе есептеу тәртібі], оны [тарап] төлейді. Сатушы — [атауы], тауарды біздің жеткізуші жөнелтеді. Тапсырыс беру үшін жеке хабарламаға артикул мен санын жазыңыз: қолжетімділігін қайта тексереміз. Толық шарттар: [сілтеме]».

3. Жеңілдік туралы жарнамалық жазба. «Реклама. [Атауы, артикулы] тауарына жеңілдік [басталу күні] күнінен бастап [аяқталу күні] күнін қоса алғанда [дүкен атауы, парақша немесе сайт мекенжайы] бойынша қолданылады. Бұрынғы сату бағасы — [сома] грн, жеңілдікпен бағасы — [сома] грн, жеңілдік — [пайыз немесе сома]. Ұсыныс [нұсқалардың нақты тізіміне] қолданылады; шектеулер — [нақты шектеулер немесе олардың жоқтығы]. Жеткізу — [құны мен шарттары]. Артикулды жеке хабарламаға жазыңыз: тапсырысты растамас бұрын тауардың бар-жоғын тексереміз. Толық шарттар: [сілтеме]».

Жарнаманы қалай белгілеу және акция шарттарын қалай жариялау керек

Хабарламаның жарнамалық сипаты мен жеңілдік шарттарын бөлек тексеріңіз. «Жарнама туралы» Заңның 9 және 14-2-баптарына сәйкес жарнама анық белгіленуге тиіс, ал пайдаланушы тиісті платформада контентті жасаған немесе жүктеген кезде жарнамалық контентті белгілеуі керек. Ақшалай немесе басқа сыйақы үшін тауарға назар аудартатын материал украин тіліндегі «реклама» («жарнама») сөзімен белгіленуге тиіс. Бұл тегін берілген тауар, қызмет немесе жеңілдік үшін келісілген жарнамалық шолуға да қатысты.

Шолу авторымен жұмыс шарттарын келісіп, тауарды, расталған мәлімдемелерді, сыйақыны, жарнама белгісін, материалды қайта пайдалануға құқықты және қателерді түзету тәртібін жазбаша бекітіңіз. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 15-бабына сай, өнім туралы кәдімгі ақпарат жарнама болып саналмайды. Интернет-дүкен сайтында сатып алуды рәсімдеу кезіндегі ақпаратқа қатысты бөлек ерекшелік «Жарнама туралы» Заңның 8-бабының 7-бөлігінде берілген; оны әлеуметтік желідегі кез келген жазбаға автоматты түрде қолдануға болмайды.

Белгілі бір шектеулі мерзім ішінде тікелей өзіңіз сататын тауарға баға шынымен әдеттегі бағадан төмен болса, жеңілдік жариялауға болады. Бұрынғы және жаңа бағаларды көрсетіңіз. «Жаппай сатылым» («распродаж») белгілі бір орынның барлық тауарына немесе нақты анықталған тауарлар тобына, мерзімі шектеулі әрі бағалары әдеттегіден төмен болғанда қолданылады. Бұл — «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 15-бабының 4–6-бөліктеріндегі шарттар.

Бағаның төмендеуі немесе жаппай сатылым туралы жарнамада өтетін орынды, басталу және аяқталу күндерін, сондай-ақ жаңа бағаның бұрынғы бағамен арақатынасын немесе жеңілдік мөлшерін көрсетіңіз. Конкурстар мен ұтыс ойындарының жарнамасында мерзімін, өтетін орнын және толық шарттар жарияланған дереккөзді көрсетіңіз; өзгерістерді бастапқы ақпаратпен бірдей тәртіппен хабарлаңыз. Талаптар «Жарнама туралы» Заңның 8-бабында берілген.

Іс жүзінде бағалардың тарихы мен тауар қалдығының растамасын сақтаңыз. Тексермей тұрып «екі дана қалды» деп жазбаңыз, «тек бүгін» деген жалған мерзімді күн сайын жаңартпаңыз, сатып алушының атынан жалған пікірлер сатып алмаңыз және растай алмайтын зерттеулерге сілтеме жасамаңыз. Нақты пікірді келісілген мазмұнмен және қажетті рұқсаттармен жариялаңыз.

Жеке хабарламалар арқылы тапсырысты қалай қабылдау керек

Профильде сатушы туралы мәліметтерге тікелей әрі тұрақты қолжетімділікті қамтамасыз етіңіз. «Электрондық коммерция туралы» Заңның 7-бабына сәйкес, бұған заңды тұлғаның толық атауы немесе жеке кәсіпкердің тегі, аты, әкесінің аты; заңды тұлғаның орналасқан жері немесе жеке кәсіпкердің тіркелген және нақты тұратын жері; электрондық пошта және/немесе интернет-дүкеннің мекенжайы; сәйкестендіру коды немесе салық төлеушінің тіркеу картасының нөмірі кіреді. Діни сеніміне байланысты мұндай нөмірді заңды түрде алудан бас тартқан кәсіпкер үшін паспорт деректері қарастырылған. Қызмет лицензияланса, лицензия деректерін жариялау керек. Бағадағы салықтар мен жеткізу туралы ақпаратты және басқа міндетті мәліметтерді де жариялау қажет.

Егер сатып алушымен сатып алу-сату шартын өзіңіз жасасаңыз, тауарды жеткізуші қаптап, жөнелтсе де, сатып алушы алдындағы сатушы болып қаласыз. Серіктеспен логистиканы өзіңіз келісіп, тапсырыстың орындалуына қатысты өтініштерді қабылдаңыз. Сатушының міндеттері «Электрондық коммерция туралы» Заңның 7 және 11-баптарымен және «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 8 және 13-баптарымен белгіленеді.

Төменде қысқа сценарий ұсынылған. Тауар, жеткізу, төлем, кепілдік және қайтару шарттарын ұсынысты қабылдағанға дейін хабарлап, электрондық хабарлама арқылы растаңыз.

1. Тауарды нақтылау. «Сәлеметсіз бе! Сізді қай артикул мен нұсқа қызықтырады және қанша дана қажет? Жеткізушіден бар-жоғын және жөнелту мерзімін тексеремін».
2. Расталған ұсыныс. «[Тауар, сипаттамалар, саны] расталды. Сатушы — [атауы, деректемелерге сілтеме]; жөнелтуді біздің жеткізуші орындайды. Тауардың жалпы құны — [сома] грн, салықтар [ақпарат]. Төлем — [тәсілі, мерзімі, алушысы]. Жөнелту — [келісілген мерзім]. Жеткізу құны мен төлем кезіндегі ықтимал комиссияны анықтау үшін елді мекен мен алу тәсілін нақтылаңыз».
3. Рәсімдеуге дейін толық шарттар. «Жеткізу — [сома], төлем комиссиясы — [сома немесе жоқ], оларды [тарап] төлейді. Барлығы — [сома]. Тасымалдаудың болжалды мерзімі — [мерзім]. Кепілдік — [шарттар]. Өтініштер мен қайтаруды [байланыс] арқылы қабылдаймыз; тәртібі, мерзімдері, мекенжайы және қолданылатын ерекшеліктер: [қолжетімді сілтеме]. Есеп айырысу құжатын [тәсілі] арқылы береміз».
4. Жеке хабарламадағы ең қажетті деректер. «Жеткізу үшін [алу тәсіліне қарай алушының аты-жөні, телефоны, бөлімшесі немесе мекенжайы] қажет. Бұл деректер тапсырысты орындау үшін пайдаланылады. Жөнелту үшін қажетті мәліметтерді [жеткізушінің атауы] және [тасымалдаушы] ұйымына береміз. Деректерді өңдеу туралы ақпарат: [сілтеме]. Көрсетілген тараптарға беруге келісіміңізді растаңыз».
5. Тексеру және рәсімдеу. «Тауарды, қорытынды соманы, шарттарды және мекенжайды тексеріңіз. Барлығы дұрыс болса, тапсырысты [ұсынысты қабылдауды білдіретін әрекеті түсіндірілген келісілген тәсіл] арқылы рәсімдеңіз. Тапсырысты алғаннан кейін растау жібереміз».

Электрондық ұсынысты қабылдау тәртібі «Электрондық коммерция туралы» Заңның 11-бабына сай болуға тиіс. «Тауар қызықтырды» деген хабарламаны барлық шартпен келісімнің растауы ретінде қолданбаңыз. Осы Заңның 11-бабының 14-бөлігіне сәйкес ұсынысты, электрондық шартты және электрондық хабарламаларды украин тілінде жасаңыз. Сатып алушының қалауы бойынша тараптар келісіп, электрондық шартты басқа тілде жасай алады. Келісілген ұсыныстың мәтіні мен тапсырыс растауын сақтаңыз. Офертада немесе электрондық шартта сатып алушыға олардың мазмұны өзгермейтін нысанда қалай қолжетімді болатынын көрсетіңіз; іс жүзінде оған келісілген шарттары бар бөлек құжатты да жіберуге болады.

Телефон нөмірін немесе мекенжайды пікірлерде жазуды сұрамаңыз. Кәдімгі жөнелту үшін тапсырысты орындауға қажет емес паспорт көшірмелерін, туған күнді немесе басқа мәліметтерді жинамаңыз. «Электрондық коммерция туралы» Заңның 7-бабы тек қажетті деректерді талап етуге мүмкіндік береді; «Дербес деректерді қорғау туралы» Заңның 6, 11 және 14-баптары өңдеудің мақсатына, көлеміне, негіздеріне және деректерді беруге қойылатын талаптарды белгілейді. Шартты орындау — деректерді өңдеудің бөлек негізі, ал мәліметтерді жеткізуші мен тасымалдаушыға беруді тиісті түрде рәсімдеу керек. Деректерге қол жеткізу құқығын тек жұмысына қажет қызметкерлерге беріңіз және деректерді заңды мақсаттарға қажет мерзімнен ұзақ сақтамаңыз.

Жарнамалық хабарламалар жіберу үшін алдын ала бөлек жазбаша, соның ішінде электрондық келісім алыңыз және одан оңай әрі тегін бас тарту мүмкіндігін беріңіз. Тапсырысты рәсімдеу кейінгі жарнамаға келісім берілгенін білдірмейді. Бұл тәртіп «Жарнама туралы» Заңның 14-3-бабын ескереді; тапсырыс туралы хабарламаларды жарнамалық ұсыныстардан бөлек жіберіңіз.

Алу және қайтару шарттары туралы сатып алушыға нені хабарлау керек

Шарт жасалғанға дейін сатушының атауы мен мекенжайын, наразылық қабылдау тәртібін, тауар сипаттамаларын, жеткізуді қоса алғандағы толық бағаны, төлем және жеткізу шарттарын, кепілдік міндеттемелерін, ұсынысты қабылдау мерзімін және шартты бұзу тәртібін беріңіз. Бұл ақпаратты электрондық хабарламада растаңыз: сатушы расталған ақпаратты біржақты өзгерте алмайды. Бұл — «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 13-бабының 2–3-бөліктеріндегі талаптар.

13-баптың 4-бөлігіне сәйкес тұтынушы қашықтан жасалған шартты бұзу туралы сатушыға ақпарат расталған немесе тауар не алғашқы жеткізілім алынған сәттен бастап 14 күн ішінде хабарлай алады. Материалдық тауарды қайтару да шарттың бұзылғанын білдіреді. Ақпараттың расталуы заң талаптарына сай болмаса, материалдық тауар үшін мерзім тауарды немесе алғашқы жеткізілімді алған сәттен бастап 90 күн болады. Егер сатушы осы 90 күн ішінде растауды түзетсе, тұтынушыда түзетілген растауды алған күннен бастап 14 күн болады. Бұл ережелерді «қайтару жоқ» деген жалпы жазумен алмастырмаңыз.

Сонымен қатар шартты бұзу құқығының заңда көзделген ерекшеліктері бар. Тауар саудасында, атап айтқанда, жеке тапсырыс бойынша жасалған немесе өңделген, басқаға сатуға келмейтін не сату елеулі қаржылық шығын келтіретін тауарларға; мөрленген қаптамасы ашылған компьютерлік бағдарламалардың тасымалдағыштарына; мерзімді басылымдарды жеткізуге қатысты ерекшеліктерді тексеріңіз. 13-баптың 5-бөлігі басқа да арнайы жағдайларды, соның ішінде белгілі шарттардағы электрондық жеткізуді қамтиды. Материалдық тауарды тасымалдаушы арқылы кәдімгі жөнелту өздігінен мұндай электрондық жеткізу болып саналмайды. Ерекшелікті бүкіл ассортиментке қолданбаңыз; шартта тұтынушыға тиімдірек жағдайлар қарастырылуы мүмкін екенін ескеріңіз.

13-баптың 7-бөлігіне сәйкес қашықтан жасалған шарттарға 12-баптың 5–9-бөліктері қолданылады. Атап айтқанда, осындай шартты бұзған кезде қайтару шығындарын сатушы көтереді. Сатып алушы тауарды өзгеріссіз күйінде сақтауға тиіс. Тауар сатып алушының кінәсінсіз жойылса, зақымданса немесе бүлінсе, сатып алушы шартты бұзу құқығын сақтайды. Қаптаманы ашу, қарап шығу немесе тексеру салдарынан тауар құны төмендесе де, бұл құқық сақталады. Рәсімде сатып алушының шартты бұзу туралы қалай хабарлайтынын, сатушы тауарды қайдан ала алатынын, қайтаруды қалай ұйымдастыру және ақшаны қашан әрі қалай қайтару керегін көрсетіңіз. 12-баптың 5-бөлігіне сәйкес сатып алушының тауарды сақтау міндеті оны алғаннан кейін 60 күн өткенде тоқтайды. Егер сатушы осы уақыт ішінде тауарды өзіне қайтару шараларын қабылдамаса, тауар сатып алушының меншігіне өтеді және ол үшін төлем жасау міндеті болмайды. 12-баптың 9-бөлігі ақшаны қайтарудың белгіленген мерзімі өткеннен кейінгі әрбір кешіктірілген күн үшін тауар құнының 1% мөлшерінде тұрақсыздық айыбын көздейді. Қашықтан шартты бұзу ережелері: 12–13-баптар.

Тауар кемшіліктеріне қатысты өтініштерді бөлек қарастырыңыз. 8-бапқа сәйкес белгіленген кепілдік мерзімі ішінде сатып алушы бағаны мөлшерлес төмендетуді, кемшіліктерді тегін жоюды немесе оларды жоюға кеткен шығынды өтеуді талап ете алады. Өндірушінің не сатушының кінәсінен пайда болған елеулі кемшіліктер немесе қолдан жасау жағдайында заң белгіленген шарттармен тауарды ауыстыруды не ақшаны қайтарып, шартты бұзуды көздейді. Өтініштерді қабылдап, талапты тіркеп, тексеруді ұйымдастырыңыз; тауарды жеткізуші жөнелткені үшін ғана бас тартпаңыз. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 8-бабы.

Есеп айырысу құжатын кім жасайтынын және сатып алушыға беретінін алдын ала анықтаңыз. 8-баптың 11-бөлігіне сәйкес оны тауар берілгеннен кешіктірмей қағаз түрінде беру немесе электронды түрде жасау керек. «Электрондық коммерция туралы» Заңның 11 және 13-баптары мәмілені растау мен қаражатты алуды бөлек реттейді. Жөнелту туралы хабарлама бұл құжаттардың бәрін алмастырмайды.

Жоғарыда келтірілген тұтынушылық ережелер № 1023-XII Заңына негізделген. № 3153-IX Заңын қолдану үшін оның күшіне енуі Украинадағы соғыс жағдайының тоқтатылуына немесе күшінің жойылуына байланысты кейінге қалдырылғанын ескеру керек; оның болашақ ережелерін шарттарыңызға мерзімінен бұрын енгізбеңіз. № 3153-IX Заңының ресми мәртебесі.

Сынақ нәтижесін қалай бағалау керек: орындалған тапсырыстар, қайтарымдар және шығындар

Әр өтініш үшін оның қайдан келгенін, қай жарияланымнан түскенін, артикулын және бас тарту себебін жазып отыруды ұсынамыз. Ал тапсырыс үшін оның нөмірін және ретімен мәртебелерін белгілеңіз: расталды, төленді, жөнелтілді, алынды, қайтарылды. Нәтижелер кестесінде мекенжай мен телефон нөмірлерін қайталамай, тапсырыс нөмірін пайдаланыңыз. Тапсырысты алудан бас тартуды және тауар алынғаннан кейінгі қайтарымды бөлек есептеңіз, өйткені олардың себептері мен шығындары әртүрлі болуы мүмкін.

Әр сынақ бойынша мыналарды салыстырыңыз:

• сатып алушылар алған тапсырыстар санын және қайтарымдардан кейін өздерінде қалған тапсырыстар санын;
• тауардың жоқтығына байланысты жойылған тапсырыстарды, тауарды алудан бас тартуларды және себептері көрсетілген қайтарымдарды;
• сатып алушыларға ақша қайтарылғаннан кейінгі кірісті;
• жеткізушіге төлем, төлем комиссиялары, қаптама, жеткізу, қайтару, контент және жарнама шығындарын;
• сатылымның тұрақты шығындарды жабуға қосатын үлесін — кірістен сатылымға байланысты айнымалы шығындар мен сынақ шығындарын шегерген соманы.

Шартты есеп. Сынақ кезінде әрқайсысы 1 000 грн болатын, ақысы төленген 20 тапсырыс түсті. Екі тапсырыс толық қайтарылып, сатып алушыларға ақшасы қайтарылды, ал жеткізуші осы екі тауардың құнын толық қайтарды. 18 тапсырыс қалды, кірісі — 18 000 грн. Олардың тауарларын жеткізушіден сатып алу құны — 18 × 650 = 11 700 грн. Комиссиялар — 540 грн, сатушы төлеген жеткізу — 360 грн, қайтарымдарға байланысты қосымша шығындар — 300 грн, жарнама — 1 800 грн. Бұл мысалда басқа айнымалы шығын жоқ.

Қалған үлес: 18 000 − 11 700 − 540 − 360 − 300 − 1 800 = 3 300 грн. Сатып алушыда қалған бір тапсырысқа шаққандағы жарнама шығыны: 1 800 ÷ 18 = 100 грн. Бұл таза пайда емес: үлестен әлі тұрақты шығындар мен мысалға кірмеген салықтарды жабу керек. Жеткізуші қайтару ақысын ұстап қалса немесе тауар құнын өтемесе, сол сомаларды шығындарға қосыңыз.

Келесі шартты сынақ үшін алты күнге жалпы жарнама лимитін 1 800 грн етіп, күніне 300 грн лимитпен екі хабарлама нұсқасын кезекпен үш күннен салыстыруға болады. Айырмашылықты түсіндіру оңай болуы үшін тауарды, бағаны және шарттарды бірдей ұстаңыз. Мұндай шағын сынақ келесі шешімге негіз береді, бірақ статистикалық сенімділікке немесе сатылымның белгілі бір санына кепіл болмайды. Қайтарымдарды есептегеннен кейінгі шығындарды салыстырыңыз және бас тарту себептерін жоймайынша бюджетті өсірмеңіз.

Лайк, қаралым және жазылушы саны контентке деген реакцияны түсінуге көмектеседі, бірақ қаржылық шешімді тапсырыстар мен шығындарға қарап қабылдаңыз. Сатып алу сайтта жасалса, Google Analytics 4 — веб-аналитика жүйесі — есепті толықтыра алады: электрондық сатып алулар туралы есеп үшін тиісті оқиғалар мен міндетті параметрлердің берілуін баптау керек. Мұндай оқиғалар әдеттегі баптауда автоматты түрде жиналмайды; кейбір платформаларға құжатталған ерекшеліктер қолданылуы мүмкін. Жеке хабарламалардан түскен тапсырыстарды бөлек салыстырыңыз. Ecommerce purchases есебі туралы ресми анықтама.

Торгсофтты тауарлар мен санаттар бойынша сатылымды тексеру үшін қалай қолдануға болады

Егер есепті Торгсофтта жүргізсеңіз, «Қойма → Қойма жағдайы» режимі қоймаға қабылданған тауарларды, олардың санын, өлшемін, сату бағасы мен өзіндік құнын көрсетеді. Тексеру үшін қажетті қойманы немесе есеп орталығын және дұрыс күнді таңдаңыз: «Күндегі жағдай» сүзгісі көрсетілген күнгі санды шығарады. Карточкаға файлдан фото қосуға болады — артикулды жазбадағы материалмен салыстыруға көмектеседі. Есептегі қалдық енгізілген операцияларды көрсетеді; жеткізушідегі тауардың қазіргі қолжетімділігін бөлек растаңыз.

«Талдау → Тауар түрлері бойынша сатылымды талдау» режимінде санаттар бойынша сатылған және қайтарылған тауарлардың санын, сомасын және өзіндік құнын салыстыруға болады. Әр салыстыру үшін бірдей кезең мен қажетті есеп орталығын орнатып, қайтарымдардың енгізілгенін тексеріңіз. Бағынышты санаттары бар тауар түрін таңдаңыз: ресми анықтамаға сәйкес, бағынышты санаттары жоқ соңғы түр таңдалса, форма бос болады. Автоматты жаңарту өшірулі болса, сүзгілерді өзгерткеннен кейін «Жаңарту» түймесін басыңыз. Жарнама шығындары мен тапсырыс көздерін өз есебіңізге қосыңыз. Бұл есеп контентте қандай санаттарды қайта сынаған жөн екенін тексеруге көмектеседі.