Интернет-дүкенді қалай жақсартуға болады: шағын бизнеске арналған жеті практикалық бағыт

Интернет-дүкенді жақсартуды қордағы тауарды, сатып алудың толық құнын, жеткізу және қайтару шарттарын тексеруден бастаңыз. Содан кейін смартфоннан тапсырысты рәсімдеп көріп, тауар карточкаларында ақпарат жеткілікті ме, соны тексеріңіз. Осылайша, жарнамаға келесі шығындарды жұмсамай тұрып, түзетуге болатын нақты мәселелерді анықтайсыз.

Украинада жеке тұлғаларға жеке қажеттілігі үшін тауар сататын шағын дүкенге арналған жеті практикалық бағыттан тұратын жоспар ұсынамыз. Құқықтық түсіндірмелер Украина заңнамасына негізделген. Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының жалпы ережелері, ең алдымен, азық-түлікке жатпайтын тауарларға қатысты: 1-1-бапқа сәйкес, бұл Заң азық-түлік өнімдеріне тек онда тікелей көзделген жағдайларда қолданылады. Азық-түлік ассортименті үшін өнімнің қауіпсіздігі мен ол туралы ақпаратқа қатысты бөлек талаптарды тексеріңіз. Тұтынушының анықтамасы және Заңның қолданылу аясы. Төмендегі жұмыс реті, сынақтар мен басқару көрсеткіштері — дүкен иесіне арналған ұсынымдар. Өзгерістерді сатып алушы алып, ақысын төлеген тапсырыстар және тауардың өзіндік құны мен осы тапсырыстарға жұмсалған ауыспалы шығындар шегерілгеннен кейін сатудан қалатын сома бойынша бағалаңыз. Бұдан әрі бұл соманы «үлес» деп атаймыз. Жазылушылар санын тек қосымша мәлімет ретінде қарастырыңыз.

Интерьер безендірілуінің иллюстрациясы; тауарлардың экологиялық қасиеттері бөлек расталуы керек.

1. Қордағы тауарды және тапсырыстарды өңдеу ережелерін сәйкестендіріңіз

Алдымен жиі тапсырыс берілетін, жарнамаланатын немесе жоқ болғандықтан тапсырысы жиі тоқтатылатын тауарлардың нақты бар-жоғын салыстырып тексеруді ұсынамыз. Модель, өлшем және түс үйлесімдерінің әрқайсысын бөлек тексеріңіз. Сөреде бірдей екі зат тұрса, бірақ біреуі сатып алушыға брондалған болса, қызметкер ұсынысқа қолжетімді бірлік санын көруі керек.

Қордағы тауарға жауапты адамды тағайындап, тапсырыспен жұмыс істеудің қысқа ережелерін жазыңыз. Олар сайт, телефон және әлеуметтік желілердегі хабарламалар үшін бірдей болуы керек:

• Қызметкер тауардың бар-жоғын қашан тексеріп, брондайды.
• Бронь қанша уақытқа жарамды және сатып алушы бұл мерзім туралы қалай біледі.
• Қаптамас бұрын төлемді кім тексереді.
• Тапсырыс тоқтатылғаннан немесе тауар қайтарылғаннан кейін ол қашан қайтадан қолжетімді болады.
• Тауар жетіспегенін сатып алушыға кім хабарлап, әрі қарайғы әрекеттерді кім келіседі.

Броньдарды қолмен жүргізсеңіз, тапсырыс нөмірі, артикул, саны, мерзімі және жауапты адамы көрсетілген бір ортақ тізімді пайдаланыңыз. Оны төленбеген және жөнелтілмеген тапсырыстармен күн сайын салыстырыңыз. Сайт немесе есепке алу бағдарламасы уақытша қолжетімсіз болғанда, сатылымдарды кім жазатынын және оларды кейін есепке кім енгізетінін белгілейтін әрекет тәртібін бекітіңіз.

Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 13-бабының 6-бөлігіне сәйкес, сатушы тауар жоқ болғандықтан шартты орындай алмайтыны туралы дереу, бірақ тұтынушының шарт жасауға келісімі алынған күннен бастап отыз күннен кешіктірмей хабарлауы керек. Күнделікті жұмыста тауардың жоқ екенін тексерген бойда хабарлауды ұсынамыз. Басқа модель ұсынсаңыз, сатып алушының келісімін тіркеңіз. Заң рұқсат етілетін стандартты ауыстыру шарттарын да белгілейді: тауар пайдалану мақсатына сай, сапасы бірдей немесе жоғары және бағасы келісілген сомадан аспауы керек; шарттағы осындай талап туралы сатып алушыға алдын ала хабарлау қажет. Заңның 13-бабы.

Тауарды бейне арқылы таныстыру форматының иллюстрациясы. Нақты құралдардың қолжетімділігі платформа мен елге байланысты.

Сурет арқылы іздеу иллюстрациясы; интерфейс көрінісі өзгеше болуы мүмкін.

2. Тауар карточкаларын толықтырып, іздеуді тексеріңіз

Сатып алушылардың хат-хабардағы сұрақтары мен қайтару себептерін жинаңыз. Әрбір танымал тауардың карточкасы сатып алуды рәсімдегенге дейін осы сұрақтарға жауап бере ме, соны тексеріңіз. Нақты атауын, артикулын, қолжетімді нұсқаларын, өлшемдерін өлшем бірліктерімен, материалын, жиынтық құрамын, үйлесімділігін, күтім ережелерін және нақты тауарға қатысты пайдалану шектеулерін көрсетуді ұсынамыз.

Фото сатып алушы таңдайтын нұсқаны көрсетуі керек. Мысалы, сөмкенің ішкі көрінісін, бекіткішін және өлшемдерін; шамның бекіткішін және жиынтық құрамын көрсетуге болады. Құрастыруға немесе пайдалануға қатысты сұрақтар жиі түсетін тауарларға қысқа жеке бейнеролик түсіріп көруге болады. Онда нақты не көрсетілгенін жазыңыз және қосымша аксессуар бөлек сатылатын болса, оны атап өтіңіз.

Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 4 және 15-баптары сатып алудан бұрын тауар туралы қажетті, қолжетімді, шынайы және уақтылы ақпаратты украин тілінде беруді талап етеді. Негізгі қасиеттерін, санын, бағасын, сатып алу шарттарын, өндірілген күнін, сақтау шарттарын, кепілдік міндеттемелерін және тиімді әрі қауіпсіз пайдалану ережелерін тексеріңіз. Сондай-ақ жарамдылық немесе қызмет мерзімін, ол аяқталғаннан кейін не істеу керегін және бұл әрекеттер орындалмаған жағдайда болуы мүмкін салдарды, өндірушінің, сатушының және наразылықтарды қабылдайтын, жөндеп, қызмет көрсететін кәсіпорынның атауы мен орналасқан жерін көрсетіңіз. Тауарға қатысты зиянды заттар туралы мәліметтер мен ескертулерді қосыңыз. Егер тауар санатыңызға қатысты ақпаратты арнайы нормативтік талаптар реттесе, сол талаптарды қолданыңыз, ал 15-баптың жалпы талаптарын арнайы ережелер қамтымаған бөлігінде орындаңыз. Сипаттамаларды өндірушінің құжаттамасымен және ассортиментіңізге қойылатын талаптармен салыстырыңыз. Заңның 15-бабы.

Іздеуді тексеру үшін хат-хабардан нақты сұрауларды жинаңыз: тауар атауы, артикулы, күнделікті қолданыстағы атауы және сипаттамасы. Сайтта әр сұрауды орындап, нәтижелер мен сүзгілерді тексеріңіз. Платформаңыз синонимдер қосуға мүмкіндік берсе, оларды бір санатта сынап көріңіз. Нәтиже бермеген сұрауларды бөлек қарап шығыңыз: қызметкер тауар жетіспей ме, дұрыс атау жоқ па, әлде іздеу баптауы қажет пе — соны анықтауы керек.

3. Мобильді рәсімдеуді жеңілдетіп, төлемді түсіндіріңіз

Смартфоннан бақылау сатып алуын жасаңыз: тауарды табыңыз, нұсқасын таңдаңыз, санын өзгертіңіз, мекенжайды енгізіп, төлемге өтіңіз. Қорытынды сома көріне ме, қатені түзетуге бола ма және төлем өтпей қалғанда енгізілген деректер сақтала ма — соны тексеріңіз. Сатып алушы растау түймесін қайта басқанда не болатынын да бөлек тексеріңіз.

Нақты алу тәсілі мен шартты орындау үшін қажет өрістерді ғана міндетті етіп қалдыруды ұсынамыз. Платформа жеке кабинет ашпай сатып алуға мүмкіндік берсе, осы жолды сынап көріңіз. Украинаның «Электрондық коммерция туралы» Заңының 7-бабының 4-бөлігіне сәйкес, сатушы тек электрондық шарт жасасу және орындау үшін қажет мәліметтерді талап ете алады. 11-бап ұсынысты қабылдағанға дейін берілген ақпаратты өзгертуге техникалық мүмкіндік болуын да қарастырады. Заңның 7 және 11-баптары.

Қолданылатын әр төлем тәсілінің жанында нақты шарттарын түсіндіріңіз: қашан төлеу керек, алдын ала төлем бар ма, комиссияны кім алады және оны кім төлейді. Көзделсе, жеткізу және алған кезде төлеу құнын көрсетіңіз. Тариф мекенжайға, салмаққа немесе габаритке байланысты болса, шарт жасалғанға дейін құнын есептеп, сатып алушымен келісуді ұйымдастырыңыз. Дүкен іс жүзінде қабылдамайтын төлем тәсілін көрсетпеңіз.

Украинаның «Электрондық коммерция туралы» Заңының 7-бабына сәйкес, сатушы заңды тұлғаның толық атауына немесе жеке кәсіпкердің тегі, аты және әкесінің атына, заңды тұлғаның орналасқан жеріне немесе жеке кәсіпкердің тіркелген жері мен нақты тұратын жеріне, электрондық поштасына және/немесе интернет-дүкенінің мекенжайына, сәйкестендіру кодына немесе салық төлеушінің есепке алу картасының тіркеу нөміріне тікелей, қарапайым және тұрақты қолжетімділікті қамтамасыз етуі керек. Діни нанымына байланысты мұндай нөмірден ресми түрде бас тартқан және тиісті белгісі бар кәсіпкер паспорттың сериясы мен нөмірін көрсетеді.

Қызметі лицензиялауға жатса, осы бапта көзделген лицензия туралы мәліметтерді де жариялайды. Сатып алушы тауар құнына салықтардың кіргені және жеткізу құны туралы ақпаратқа қол жеткізуі керек. Тауар бағасына оны сатып алу кезінде төленетін барлық салықтар мен салықтық емес міндетті төлемдер кіруі керек. Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 15-бабының 3-бөлігі. Есеп айырысу тәсілдері, мерзімдері мен тәртібі Украина заңнамасын ескере отырып, электрондық шартта белгіленеді. Сатып алушы қаражаттың алынғанын растайтын құжат алуы керек.

Есеп айырысу тәсіліңізге сай төлемнің дұрыс рәсімделуін және есеп айырысу құжатының берілуін бөлек реттеңіз. «Электрондық коммерция туралы» Заңның 7 және 13-баптары.

4. Жеткізудің әр маңызды кезеңі туралы хабарлаңыз

Дүкеннің тапсырысты дайындау мерзімін және тасымалдаудың болжамды мерзімін бөлек көрсетуді ұсынамыз. Тапсырыстарды жөнелтуге қабылдау уақытын, жұмыс күндерін және тапсырыспен әкелінетін тауарларға қатысты ережелерді белгілеңіз. Бүгін жөнелтеміз деп уәде етсеңіз, қызметкер тауардың барын, төлемді және сәлемдемені тасымалдаушыға тапсыру уақытын тексере алуы керек.

Тапсырыстың алынғаны, келісілген шарттар және жөнелту туралы хабарламалар дайындаңыз. Растамада тауарларды, нұсқаларын, санын, құнын, төлем мен алу тәсілін және өтініштер бойынша байланыс ақпаратын көрсетіңіз. Украинаның «Электрондық коммерция туралы» Заңының 11-бабының 11-бөлігінде көзделген мәміленің құжатпен расталуын да қамтамасыз етіңіз: сатып алушы оны мәміле жасалған немесе тауар берілген сәтте алуы керек. Растау құжатында айырбастау мен қайтарудың шарттары және тәртібі, сатушының атауы мен орналасқан жері, наразылықтарды қабылдау тәртібі, кепілдік міндеттемелері және тауарды күтіп ұстау не жөндеу қызметтері туралы ақпарат, ал қолданылу мерзімі белгіленбеген шарт үшін оны бұзу тәртібі көрсетілуі керек. Сәлемдемені тапсырғаннан кейін жөнелту нөмірін жіберіңіз. Мерзім өзгерсе, жаңа ақпаратты хабарлап, әрі қарайғы әрекеттерді келісіңіз.

Украинаның «Электрондық коммерция туралы» Заңының 11-бабы тапсырыстың алынғанын жедел растауды міндеттейді. Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 13-бабының 2–3-бөліктері баға, жеткізу, төлем, кепілдік және шартты бұзу тәртібі туралы ақпарат беруді, оны жазбаша немесе электрондық түрде растауды көздейді. Сатушы расталған ақпаратты біржақты өзгерте алмайды. Қашықтан жасалған шартта өзгеше көзделмесе, тауар тұтынушының келісімін алған күннен бастап қабылдауға болатын мерзімде, бірақ отыз күннен кешіктірілмей жеткізілуі керек. 11-бап; 13-бап.

5. Қайтаруды және өтініштерді қарауды ұйымдастырыңыз

Байланыс деректері, тауарды жіберетін мекенжай, өтініш беру тәртібі және одан кейінгі әрекеттер сипатталған қолжетімді бет жасаңыз. Қызметкерлерге журнал жүргізуді ұсынамыз: тапсырыс нөмірі, өтініш түскен күн, сатып алушының талабы, тауардың күйі, жауапты қызметкер, келісілген мерзім және нәтиже. Осылай әр өтініштің орындалуын тексеруге болады.

Кемшіліктерге қатысты талаптарды қарамас бұрын кепілдік мерзімі қай күннен есептелетінін тексеріңіз. 7-бапқа сәйкес, қашықтан сату кезінде шарт жасау мен тауарды беру әр күнде болса, кепілдік мерзімі тауар сатып алушыға берілген күннен басталады, ал тауар арнайы орнатуды, қосуды немесе құрастыруды қажет етсе, осы әрекеттер орындалған күннен есептеледі. Тиісті күнді анықтау мүмкін болмаса, мерзім шарт жасалған күннен есептеледі. Маусымдық тауарларға тиісті маусымның басталу ережелері қолданылады. Кепілдік мерзімі немесе жарамдылық мерзімі белгіленбесе, тауар сатып алушыға берілген күннен бастап екі жыл ішінде кемшіліктер анықталған жағдайда, сатып алушы тиісті талаптар қоя алады. Кепілдік мерзімі жөндеу уақытына ұзартылады. Жөндеу уақыты кемшіліктерді жою туралы талап қойылған күннен есептеледі, ал тауар айырбасталғаннан кейін кепілдік мерзімі қайта басталады. Заңның 7-бабы.

Украинада тұтынушыларға сату ережелерінде үш жағдайды бөлек түсіндіріңіз:

• 9-бапқа сәйкес сапасы тиісті азық-түлікке жатпайтын тауарды айырбастау. Тауар пішіні, габариті, фасоны, түсі немесе өлшемі бойынша сәйкес келмесе не басқа себептермен мақсатына сай пайдалануға келмесе, сатып алушы оны сатып алған сатушыда ұқсас тауарға айырбастауға құқылы. Сатушы ұзағырақ мерзім жарияламаса, айырбастау мерзімі сатып алған күнді есептемегенде он төрт күнді құрайды. Тауар пайдаланылмаған болуы, тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары, жапсырмалары және заңда көзделген есеп айырысу құжаты сақталуы керек.

  Украина Министрлер Кабинеті бекіткен ерекшеліктер тізімі бар. Айырбастау кезінде дәл сондай тауар сатылымда болмаса, сатып алушы құны қайта есептелетін басқа тауарды таңдай алады, шартты бұзып, ақшасын қайтарып ала алады немесе дәл сондай тауар алғаш түскенде айырбастауға келісе алады. Сатып алушы айырбастауды күту нұсқасын таңдаса, сатушы дәл сондай тауар түскен күні хабарлауы керек. Сатып алушы шартты бұзуды таңдаса, сатушы сатып алған кездегі тауар құнын негізге алып, шарт бұзылған күні ақшаны қайтарады.

  Тек сол күні қайтару мүмкін болмаса ғана тараптар басқа мерзімге келісе алады, бірақ ол жеті күннен аспауы керек.

• 13-бапқа сәйкес қашықтан жасалған шартты бұзу. Тұтынушы ақпарат расталған немесе тауар не алғашқы жеткізілім алынған күннен бастап он төрт күн ішінде сатушыға хабарлап, қашықтан жасалған шартты бұза алады. Материалдық тауар үшін тауарды қайтару да шартты бұзуды білдіреді. Ақпарат растамасы 13-баптың 3-бөлігінің талаптарына сай болмаса, шартты бұзу мерзімі мұндай ақпарат алынған күннен бастап тоқсан күн болады, ал материалдық тауар үшін — оны немесе алғашқы жеткізілімді алған күннен басталады.

  Егер осы мерзімде сатушы түзетілген растауды берсе, сатып алушы оны алған күннен бастап он төрт күн ішінде шартты бұза алады. Шартта өзгеше көзделмесе, 5-бөліктегі ерекшеліктер қолданылады. Олардың ішінде тапсырыс бойынша жасалған не өңделген, басқа біреуге сату мүмкін болмайтын немесе елеулі қаржылық шығынмен ғана сатылатын тауар бар. Тауарды жеткізушіден жай ғана тапсырыспен алдыру осы шартқа сәйкес келетінін өздігінен білдірмейді. 13-баптың 7-бөлігіне сәйкес, қашықтан жасалған шарттарға 12-баптың 5–9-бөліктері де қолданылады.

  Сатып алушы сатушыға тауарды қай жерде қайтаруға болатынын хабарлайды; шартта пошта арқылы жіберілген тауарды пошта арқылы қайтару көзделуі мүмкін. Осы негіз бойынша қайтаруға байланысты шығындарды сатушы көтереді және сатып алушының тиісті шығындарын өтеуі керек. Сатып алушы тауарды өзгеріссіз күйде сақтауы керек, бірақ қаптаманы ашу, тауарды қарап шығу немесе тексеру өздігінен шартты бұзу құқығынан айырмайды. Сатып алушының кінәсінсіз тауар бүлінсе немесе бұзылса да, бұл құқық сақталады.

  Тауарды сақтау міндеті оны алғаннан кейін алпыс күн өткен соң тоқтайды; егер сатушы осы мерзімде оны қайтару шараларын қолданбаса, тауар сатып алушының меншігіне өтеді және ол үшін төлеу міндеті болмайды. Сатушы құжатты немесе ақпарат растауын бермесе, сатып алушы шарттың жарамсыз екенін хабарлайды, ал сатушы хабарламаны алған күннен бастап отыз күн ішінде ақшаны қайтарып, қайтару шығындарын өтеуі керек. Бұл мерзім тек құжаттың немесе растаудың берілмеуіне қатысты.

  Ақшаны белгіленген мерзімнен кеш қайтарғаны үшін 12-баптың 9-бөлігі кешіктірілген әр күнге тауар құнының бір пайызы мөлшерінде тұрақсыздық айыбын көздейді. Егер сатып алушыға шарт бойынша төленетін сомаға несие берілген болса, шарт бұзылған сәтте несие күшін жояды. 12-баптың 5–9-бөліктері және 13-баптың 7-бөлігі. Әр қашықтан қайтару бойынша сатып алушы хабарлаған күнді, талабын, қайтарылатын соманы және қызметкердің әрекеттерін тіркеуді ұсынамыз. 8 және 9-баптардағы жеті күндік мерзімді барлық қашықтан қайтаруға автоматты түрде қолданбаңыз.

• 8-бапқа сәйкес сапасы тиісті емес тауарға қатысты талаптар. Кепілдік мерзімі ішінде тауардан кемшіліктер анықталса, тұтынушы бағаны пропорционалды төмендетуді, кемшіліктерді тегін жоюды немесе оларды жою шығынын өтеуді талап ете алады. Сатушы сапасы тиісті емес тауарды қабылдауға міндетті. 8-баптың 11-бөлігі талаптарды есеп айырысу құжатын көрсеткеннен кейін қарауды, ал кепілдігі бар тауарларға сату күні белгіленген техникалық паспортты немесе оны алмастыратын құжатты да ұсынуды қарастырады. Дәрілік заттарға, медициналық мақсаттағы бұйымдарға және техникалық күрделі тұрмыстық тауарларға осы бөлікте құжаттарға қатысты бөлек талаптар белгіленген.

  Сатып алушыға оның тауарына қандай құжат қажет екенін хабарлаңыз; жоғалған техникалық паспорт заңнамада белгіленген тәртіппен қалпына келтіріледі. Сатып алушы сапаны тексеруге өзі немесе өкілі арқылы қатысуға құқылы. Сатушы немесе өндіруші кемшіліктер сатып алушының пайдалану немесе сақтау ережелерін бұзуынан туындағанын дәлелдесе, бұл талаптарды қанағаттандырудан бас тартуға болады. Бөлшек сауда комиссиялық кәсіпорындары арқылы сатылған, пайдаланылған азық-түлікке жатпайтын тауарларға қатысты заң сатушының келісімімен, кепілдік мерзімі аяқталмаса, бұл талаптарды қанағаттандыруды көздейді.

  Жарамсыз азық-түлікке қатысты бөлек ереже бар: сатушы оны жарамды өнімге ауыстыруға немесе ақшаны қайтаруға міндетті. Кепілдік мерзімі аяқталғаннан кейін сатып алушы өндірушіден немесе сатушыдан өндірушінің кінәсінен болған кемшіліктерді белгіленген қызмет мерзімі ішінде тегін жоюды талап ете алады, ал ол белгіленбесе — он жыл ішінде. Бұл талап 8-баптың 9-бөлігінде көзделген мерзімде орындалмаса, сатып алушы осы баптың 1-бөлігіндегі басқа талапты, онда белгіленген шарттарды ескере отырып, таңдай алады.

  Кепілдік мерзімі кезінде өндірушінің, сатушының немесе орындаушының кінәсінен елеулі кемшілік не тауарды қолдан жасау анықталса, тұтынушы шартты бұзып, ақшасын қайтаруды немесе тауарды ауыстыруды талап ете алады; қажет болса, бұл жағдайлар сараптама қорытындысымен расталады. Кепілдік мерзімі ішінде тауар сапасының жоғалу себептерін анықтау қажет болса, сатушы, өндіруші немесе орындаушы сатып алушының жазбаша келісімін алғаннан кейін үш күн ішінде сараптама ұйымдастыруға міндетті. Бастапқыда сараптаманың құнын сатушы, өндіруші немесе орындаушы төлейді.

  Қорытынды кемшіліктер тауар берілгеннен кейін сатып алушының пайдалану, сақтау немесе тасымалдау ережелерін бұзуынан не үшінші тұлғалардың әрекетінен туындағанын дәлелдесе, сатып алушының талаптары қанағаттандырылмайды, ал сатып алушы сараптама шығындарын өтейді. Сатып алушы да, сатушы, өндіруші немесе орындаушы да қорытындыға сотта шағымдана алады. Заңның 17-бабының 4-бөлігі. «Елеулі кемшілік» ұғымының заңда белгіленген шарттары бар: оның салдарынан тауарды мақсатына сай пайдалану мүмкін болмайды немесе оған жол берілмейді; кемшілік өндірушінің, сатушының не орындаушының кінәсінен туындайды және жойылғаннан кейін сатып алушыға байланысты емес себептермен қайта пайда болады.

  Бұған қоса кем дегенде бір белгісі болуы керек: кемшілікті жою мүмкін емес, оны жою он төрт күнтізбелік күннен артық уақытты қажет етеді немесе тауарды шартта көзделгеннен айтарлықтай өзгеше етеді. Талаптың негізін анықтаған кезде қызметкер 1-баптың 12-тармағындағы осы шарттарды тексеруі керек. Тауар бар болса, ауыстыру талабы дереу орындалады, ал сапаны тексеру керек болса — он төрт күн ішінде немесе тараптардың келісімімен. Тауар жоқ болса, ауыстыру мерзімі өтініш берілген күннен бастап екі айды құрайды.

  Белгіленген мерзімде тауарды ауыстыру мүмкін болмаса, тұтынушы заңда көзделген басқа талапты қоя алады. Сол маркаға, модельге, артикулға және модификацияға жататын тауарға ауыстырғанда бағаның өзгерісі ескерілмейді. Басқа маркаға, модельге, артикулға немесе модификацияға жататын тауарға ауыстырғанда баға қымбаттаса, кемшілігі бар тауардың құны айырбастау кезіндегі бағамен, ал арзандаса — сатып алған кездегі бағамен анықталады. Ірі габаритті тауарды және салмағы бес килограмнан асатын тауарды осындай талаптарды орындау үшін жеткізу мен тұтынушыға қайтару ақысын сатушы немесе өндіруші төлейді.

  Сатып алушы кемшіліктерді тегін жоюды талап етсе, олар тауар ұсынылған күннен бастап он төрт күн ішінде немесе тараптар келіскен басқа мерзімде жойылуы керек. Тауарды жөндеуге қабылдаған күнді тіркеңіз. Жөндеуді кешіктіргені үшін заң әр күнге тауар құнының бір пайызы мөлшерінде тұрақсыздық айыбын көздейді. Тауарыңызға айырбастау қоры көзделсе, сатып алушының жазбаша талап бойынша жөндеу кезінде жеткізіп берілетін дәл сондай тауарды уақытша алу құқығын және оны беруді кешіктіргені үшін тұрақсыздық айыбын да ескеріңіз.

  8-бап бойынша шарт бұзылса, қайтарылатын соманы тексеріңіз: баға өскен болса, есеп талап қойылған кездегі құн бойынша, ал төмендесе — сатып алу кезіндегі құн бойынша жүргізіледі. Ақша шарт бұзылған күні қайтарылады; бұл мүмкін болмаса, тараптар басқа мерзімге келісе алады, бірақ ол жеті күннен аспауы керек.

Шешім қабылдамас бұрын қызметкер өтініштің негізін, тауар санатын және қолданылатын шарттарды анықтауы керек. Сапасы жақсы тауарды айырбастауға қатысты ерекшеліктерді кемшіліктер жөніндегі талаптарға автоматты түрде қолданбаңыз. Ассортиментіңізді Украина Министрлер Кабинетінің № 172 қаулысындағы тізімдермен салыстырыңыз: 3-қосымшада 9-бап бойынша айырбастауға жатпайтын тауарлар, ал 2-қосымшада 8-бап бойынша кепілдік жөндеу кезінде айырбастау қорында болуы керек тауарлар көрсетілген. Әр тізім дүкеннің нақты қай тауарларына қатысты екенін нұсқаулыққа жазыңыз. Қолданылатын ережелерді қызметкерлер нұсқаулығына енгізіңіз. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 8, 9 және 13-баптары.

6. Клиенттің келісімімен қайта сатып алуға шақырыңыз

Жарнамалық хабарламалар үшін бөлек ерікті келісім жинауды ұсынамыз: хабарламаны кім, қай арна арқылы және қандай мазмұнда жіберетінін түсіндіріңіз. Белгішені алдын ала қоймаңыз. Келісімнің күнін, алу тәсілін және мәтінін сақтап, әр жарнамалық хабарламаға жазылымнан бас тартудың оңай жолын қосыңыз. Клиент бас тартқаннан кейін жауапты қызметкер оның байланыс дерегін келесі таратылымдардан алып тастауы керек.

Хабарлама алуға келіскен клиенттердің шағын тобына арналған бір өзекті ұсыныстан бастаңыз. Мысалы, сатып алынған тауарға үйлесетін шығын материалын ұсыныңыз, бірақ алдымен үйлесімділігін тексеріңіз. Қолданыстағы тапсырыстың күйі туралы хабарламаларды жарнамалық науқандардан бөлек жіберіңіз.

Қайта сатып алу нәтижесінде орындалған тапсырыстарды, хабарлама шығындарын, берілген жеңілдіктер мен таратылымнан бас тартуларды бағалаңыз. Жеңілдік науқанын өткізсеңіз, 15-баптың талаптарын орындаңыз: жеңілдік белгілі бір шектеулі кезең ішінде қолданылуы, бағасы әдеттегіден төмен болуы және сатып алушыға төмендетуге дейінгі және кейінгі бағасы хабарлануы керек. 15-баптың 4–6-бөліктері.

7. Қайталанатын бір әрекетті автоматтандырып, нәтижесін өлшеңіз

Қызметкерлер үнемі уақыт жұмсайтын бір әрекетті таңдаңыз: жөнелту туралы хабарлама, төленбеген тапсырысты тексеру еске салғышы немесе қорды тексеруге арналған тауарлар тізімін дайындау. Әрекетті не іске қосатынын, жүйе деректерді қайдан алатынын және қателерді кім қарайтынын жазыңыз. Іске қоспас бұрын сайт пен қосылған сервистеріңіз қажетті функцияны қолдай ма және оны баптау мен пайдалану қанша тұратынын тексеріңіз.

Алдымен процесті тапсырыстардың шектеулі санында сынап көріңіз. Тауарды ауыстыруды, даулы қайтаруды және стандартты емес төлемді қызметкердің мақұлдауына қалдыруды ұсынамыз. Баптауға, тексеруге және қателерді түзетуге кеткен уақытты есептеңіз. Автоматты хабарламада сома немесе күй қате болса, себебін жойғанша хабарлама жіберуді тоқтатыңыз.

Алғашқы сынақты қалай таңдап, шығын шегін белгілеуге болады

Дүкендегі ең жиі кездесетін мәселеге сәйкес жолды таңдаңыз. Сынақ көлемдері — ұсынылатын бастапқы шектер; оларды тапсырыстар санына бейімдеңіз. Іске қоспас бұрын қазіргі көрсеткішті, жауапты адамды, ақша және жұмыс уақыты түріндегі ең жоғары шығынды жазып қойыңыз.

Орындалған тапсырыстар мен ауыспалы шығындардан кейінгі үлесті есептеңіз

Басқарушылық есеп үшін сатып алушы алып, ақысын төлеген тапсырысты орындалған деп есептеуді ұсынамыз. Тоқтатылған тапсырыстарды, алынбаған сәлемдемелерді және толық әрі ішінара қайтаруларды бөлек қадағалаңыз. Салыстыруға болатын кезеңдерде жасалған тапсырыстарды салыстырып, жеткізіліп, қайтарулар өңделгеннен кейін олардың нәтижесін жаңартыңыз. Осылайша, аяқталмаған сатып алулар сәтті сатылымдар есебіне кірмейді.

Әр тапсырыс бойынша жеңілдіктер мен қайтарулардан кейінгі сату сомасын, сатылған тауардың өзіндік құнын, төлем комиссияларын, қаптаманы, дүкен төлеген жеткізу бөлігін және басқа ауыспалы шығындарды есепке алыңыз. Сату мен өзіндік құн арасындағы жалпы айырма бұл шығындардың бәрін қамтымайды. Жарнаманың нәтижесін тексеру үшін тапсырыстарды тартуға жұмсалған жарнама шығындарын таңдалған және дәйекті қолданылатын бөлу әдісі бойынша қосымша шегеруді ұсынамыз.

Шартты сандық мысал. Дүкен тауар үшін жеңілдіктен кейін 1 200 грн алды. Өзіндік құны — 700 грн, төлем комиссиясы — 24 грн, қаптама — 20 грн, дүкен есебінен жеткізу бөлігі — 60 грн, бөлінген жарнама шығыны — 120 грн. Осы шығындар шегерілгеннен кейінгі тапсырыс үлесі: 1 200 − 700 − 24 − 20 − 60 − 120 = 276 грн.

Осы шартты мысалда қосымша 100 грн жеңілдік беріп, қалған шығындарды өзгертпесек, үлес 176 грн болады. Бұл тұрақты шығындар мен салықтарға дейінгі есеп: олар мысалға қосылмаған. Болашақ қайтарулар да есепке алынбаған. Өз есебіңізге қайтаруға, алынбаған сәлемдемелерге және өңдеуге жұмсалған нақты шығындарды қосып, салықтарды есепке алу тәсілін бухгалтеріңізбен келісіңіз.

Сынақтан кейін жалпы үлесті, орындалған тапсырыстар санын және жұмсалған жұмыс уақытын салыстырыңыз. Сатып алулар саны аз болса, келісілген бюджет шегінде бақылауды жалғастырыңыз. Бір өзгерісті сынағанда оның ықпалын дәлірек бағалау үшін ассортиментті, бағаны және жарнама шарттарын салыстыруға болатын деңгейде сақтауға тырысыңыз.

Торгсофтты қордағы тауарды, сатылымдар мен қайтаруларды басқаруға қалай пайдалануға болады

Торгсофттағы «Стан складу» нысаны тауар санын, өлшемін, сату бағасын және өзіндік құнын көрсетеді. Онда ең аз қорды белгілеп, таусылып бара жатқан тауарларды іріктеуге болады, ал қойма есебінің карточкасы кіріс, сату, қайтару немесе ішкі ауыстырудан кейін ағымдағы қоймадағы қалдықты қадағалауға мүмкіндік береді. Бастау үшін осы деректер бойынша танымал тауарлардың қорын салыстырып, айырмашылық себептерін тексеріңіз. Жұмыс тәсілін лицензияға сай таңдаңыз: лицензиялардың ресми салыстыруына сәйкес «Старт» интернет-дүкен үшін қолайсыз; «Ультра» жергілікті желіде жұмыс істеуге, ал терминал нұсқасы бір серверлік дерекқормен қашықтан жұмыс істеуге мүмкіндік береді.

«Реалізація» нысаны тауарды штрихкод немесе артикул бойынша қосуды қолдайды. «Повернення» режимінде Торгсофтта жасалған чектің штрихкодын сканерлеп немесе оның сандық кодын енгізіп, сатып алуды ашуға болады. Сондай-ақ тізімнен тиісті сатылымды таңдап, тауарлар мен санын көрсетіп, бағдарламада ақшаны қайтаруды рәсімдеуге болады. Қайтарудың ең ұзақ мерзімінің баптауын тексеріңіз: бағдарлама белгіленген кезеңді бақылайды, сондықтан ол процестеріңізге және сатып алушының қолданыстағы құқықтарына сай болуы керек. Қызметкер өтініштің құқықтық негізін және есеп айырысудың іс жүзінде орындалуын бөлек тексереді.

«Прибутковість реалізацій за період» есебі қайтаруларды ескергендегі сатылым сомалары мен өзіндік құнын қамтиды; өзіндік құн дереккөзі есеп баптауларынан таңдалады. Тапсырыстар үлесін есептеу үшін осы деректерге нақты комиссияларды, жеткізу, қаптама және жарнама шығындарын қосыңыз. «Аналіз інтенсивності продажів» таңдалған кезең мен есеп орталығы бойынша тауарлар санын, чектер санын немесе тауарлар сомасын қарауға мүмкіндік береді. Бұл көрсеткіштерді қызметкерлердің жүктемесін жоспарлауға пайдалануға болады, ал интернет-тапсырыстардың орындалуын сатып алушының тауарды алғаны, төлем және қайтарулар бойынша тексеруге болады.

Жұмысты алдағы бір айға бөліңіз

1. Бірінші апта: бірінші кезекте тексерілетін тауарлардың нақты қалдықтарын есептегі деректермен салыстырыңыз, бронь ережелерін жазыңыз, сатушы деректерін, бағаны, жеткізу және қайтару шарттарын тексеріңіз. Смартфоннан толық сатып алуды жасап көріңіз.
2. Екінші апта: карточкалар мен іздеудегі жиі қателерді, артық өрістерді және түсініксіз төлем шарттарын түзетіңіз. Тапсырысты растауды және есеп айырысу құжаттарын тексеріңіз.
3. Үшінші апта: жеткізу туралы хабарламалар мен өтініштер журналын енгізіңіз. Орындалған тапсырыстар, қайтарулар және ауыспалы шығындар туралы деректерді жинаңыз.
4. Төртінші апта: таратылым немесе автоматтандыру бойынша бір шектеулі сынақ бастаңыз. Сатып алушылар тапсырыстарын алғаннан кейін үлес пен жұмсалған уақытты есептеп, келесі өзгерісті белгілеңіз.