Facebook бизнес парақшасын қалай құрып, дүкен тапсырыстарын қабылдауға болады

Facebook арқылы сатуды бастау үшін дүкен парақшасын құрып, тауарларды бағалары және сатып алу шарттарымен жариялаңыз, сондай-ақ байланысудың түсінікті тәсілін баптаңыз. Алдымен тапсырыстарды хабарламалар арқылы қабылдауды ұйымдастырыңыз немесе сатып алушыларды өз сайтыңызға бағыттаңыз. Парақшаның болуы дүкеніңізге Facebook Shops немесе платформаның ішінде сатып алуды рәсімдеу мүмкіндігі берілгенін өздігінен білдірмейді: бұл мүмкіндіктердің қолжетімділігін нақты аккаунт пен өңір үшін тексеру керек.

Алғашқы тапсырысқа дейін сатып алушыларға кім жауап беретінін, қызметкерлер қалдықтарды қайдан тексеретінін, төлемді қалай растайтынын және жөнелтуді кім ұйымдастыратынын анықтаңыз. Расталған әр тапсырысты есеп жүйесінде немесе жабық журналда сақтаңыз. Сонда басқа қызметкер барлық мәліметті қайта жинамай-ақ қызмет көрсетуді жалғастыра алады.

Facebook-та дүкен үшін нені жасау керек

Дүкенді таныстыру үшін Facebook парақшасын жасаңыз. Жеке профиль оны басқаруға берілген қолжетімділік арқылы парақшаны жүргізетін адамға тиесілі. Жеке профильдің кәсіби режимі мен топ — бөлек пішімдер. Сондықтан жасау кезінде ашық парақшаны таңдаңыз.

Парақшаны сатып алушы дүкен атауын тексеретін, ассортиментті көретін, сату шарттарын оқитын және сатушыға хабарласа алатын орын ретінде пайдаланыңыз. Талқылауға арналған топты да жүргізсеңіз, оған парақшаның сілтемесін қосып, тапсырыстарды қайда жіберу керегін түсіндіріңіз. Бұл қызметкерлерге өтініштерді бір белгіленген жерде жинауға көмектеседі.

Компьютерден Facebook парақшасын қалай жасауға болады

Өз Facebook аккаунтыңызға кіріп, Facebook парақшасын жасау туралы анықтамадағы қадамдарды орындаңыз:

1. Сол жақтағы мәзірден «Сторінки» (Парақшалар) бөлімін ашып, «Створити сторінку» (Парақша жасау) түймесін басыңыз.
2. «Публічна сторінка» (Ашық парақша) опциясын таңдап, «Далі» (Келесі), содан соң «Почати» (Бастау) түймесін басыңыз.
3. Дүкен атауы мен қызмет санатын енгізіңіз. Қаласаңыз, биографияны — дүкеннің қысқаша сипаттамасын қосыңыз. «Створити сторінку» (Парақша жасау) түймесін басыңыз.
4. Байланыс деректерін, орналасқан жері мен жұмыс уақытын толтырып, «Далі» (Келесі) түймесін басыңыз.
5. Профиль фотосын, мұқаба суретін және әрекет түймесін қосыңыз. Келесіге өтіңіз.
6. Қажет болса, WhatsApp-ты байланыстырыңыз. Дүкен онда өтініштер қабылдамаса, «Пропустити» (Өткізіп жіберу) түймесін басыңыз.
7. Достарды шақыру кезеңінде шақырғыңыз келетін адамдарды таңдаңыз да, «Далі» (Келесі) түймесін басыңыз.
8. Хабарландыру баптауларын таңдап, «Готово» (Дайын) түймесін басыңыз.

Парақша жасалғаннан кейін оны телефоннан қарап шығыңыз. Атауы оқылатынын, байланыс деректері көрінетінін және түймені басқанда қажетті байланыс тәсілі ашылатынын тексеріңіз.

Сатып алушы тапсырыс бере алатындай парақшаны қалай рәсімдеу керек

Парақшадағы ақпаратты сатып алушының нақты сұрақтарына сай толтырған жөн: мұнда не сатылады, дүкен қайда жұмыс істейді, тауар қанша тұрады және оны қалай алуға болады. Клиент әр арнада әртүрлі шарт алмауы үшін парақшадағы, сайттағы және қызметкерлердің жауаптарындағы ақпаратты сәйкестендіріңіз.

Клиенттер тек дайындалған тапсырыстарды алып кете алса, «Растаудан кейін алып кету» деп ашық жазыңыз. Телефон тек дүкеннің жұмыс уақытында қолжетімді болса, нөмірдің қасына көрсетіңіз. Мұқабаға тек шарттарын сатып алушы жазбадан немесе сайттан таба алатын ұсынысты орналастырыңыз.

Сатып алу шарттары бар жазба жариялаңыз

«Қалай тапсырыс беруге болады» деген жеке жазба дайындап, оған сілтемені парақшаның қолжетімді өрістерінде және тауар жарияланымдарында көзге түсетіндей етіп орналастырыңыз. Мына ақпаратты қосқан жөн:

• Сатушы туралы мәлімет: тауарды кім сататынын және тапсырыс не шағым бойынша қай байланыс арналарына жүгінуге болатынын.
• Тапсырыс беру тәртібі: сатып алушы нені жіберуі керек екенін және менеджер тауардың бар-жоғын қашан растайтынын.
• Бағалар мен қалдықтар: баға қайда көрсетілгенін, жеңілдіктер қалай есептелетінін және сатушы қолжетімді санды қай кезеңде тексеретінін.
• Төлем: қолжетімді тәсілдерді, алдын ала төлеу немесе алған кезде төлеу тәртібін және болуы мүмкін комиссияларды.
• Жеткізу: қолжетімді тәсілдерді, тасымалдаушыға беру мерзімін, құнды есептеу тәртібін және оны кім төлейтінін.
• Ауыстыру, қайтару және кепілдік: қайда хабарласу керегін, тапсырыстың қандай деректерін көрсету қажеттігін және сатушы өтінішті қалай қарайтынын.

Сатып алушыдан телефон нөмірін немесе мекенжайын тауардың астына жариялауды сұрамаңыз. Пікірде тапсырысты қайда нақтылауға болатынын айту жеткілікті. Қажетті деректерді жеке хат алмасу арқылы алыңыз.

Қызметкерлерге қолжетімділікті қалай беріп, парақшаны бақылауда ұстауға болады

Facebook қолжетімділік ережелеріне сай, толық бақылауы бар адам баптауларды өзгерте алады, парақшаны жоя алады, қолжетімділік бере және оны, соның ішінде шақыру жіберген адамға берілген қолжетімділікті де, алып тастай алады. Кемінде бір адам Facebook арқылы толық бақылау қолжетімділігін сақтауы керек: әйтпесе парақша автоматты түрде өшіріліп, жоюға белгіленеді.

Дүкен иесінде толық бақылауды қалдырып, сатушылар мен мердігерлерге тек қажетті міндеттерге арналған қолжетімділік берген жөн. Мысалы, тапсырыс менеджеріне хабарламалармен жұмыс істеу, ал жарнама маманына жарнамалық міндеттер қажет. Міндеттерге арналған қолжетімділік Meta Business Suite немесе Ads Manager арқылы берілген өкілеттік шегінде жұмыс істеуге мүмкіндік береді, бірақ Facebook ішінде парақшаға ауысуға рұқсат бермейді.

• Әр қызметкер өз аккаунтын пайдалануы керек. Ортақ құпиясөзді жұмыс чатына жібермеңіз.
• Екі факторлы аутентификацияны қосыңыз: кіруді қосымша растау аккаунтты қорғауға көмектеседі.
• Аккаунтты қалпына келтіруге арналған электрондық пошта мен телефон нөміріне қолжетімділікті тексеріңіз. Қалпына келтіру кодтарын қауіпсіз жерде сақтаңыз.
• Қызметкермен немесе мердігермен жұмыс аяқталған соң, қолжетімділікті қарап, қажетсізін алып тастаңыз.

Meta Business Suite хабарламалар мен хабарландыруларды өңдеуге, жазбалар, оқиғалар мен жарнаманы жасауға және жоспарлауға, сондай-ақ статистиканы көруге мүмкіндік береді. Қызметкерлер арасында хабарламалар жауапсыз қалмауы үшін әр ауысымда кіріс өтініштерге жауапты адамды белгілеңіз.

Хабарламадан бастап тауарды алуға дейінгі тапсырысты қалай жүргізуге болады

Расталған әр тапсырысқа нөмір берген жөн. Сатып алушымен хат алмасуды осы нөмірдің сілтемесімен немесе белгісімен бірге сақтап, қойма, төлем және жөнелту деректерін тиісті жазбалардан тексеріңіз. Сонда қызметкер ненің келісілгенін және келесіде қандай әрекет жасау керегін көре алады.

1. Тауарды нақтылаңыз. Артикулды немесе тауар позициясының кодын, атауын, түсін, өлшемін, жиынтықталуын және санын жазыңыз. Сатып алушы фото жіберсе, оны есептегі нақты позициямен салыстырыңыз.
2. Бар-жоғын тексеріңіз. Қажетті нұсқа қай қоймада барын және оның басқа тапсырысқа бөлінбегенін анықтаңыз. Дүкен резервке қоюды қолданса, оның мерзімін белгілеп, клиентке хабарлаңыз.
3. Жалпы соманы келісіңіз. Бір дананың бағасын, санын, жеңілдікті, тауарлардың жалпы сомасын, жеткізу құнын және белгілі комиссияларды көрсетіңіз. Тасымалдаушы құнын бөлек есептесе, төлемге дейін түсіндіріңіз.
4. Төлеуші мен алушыны нақтылаңыз. Бұлар әртүрлі адам болса, бөлек жазыңыз. Жеткізу үшін тек қажет деректерді алыңыз: алушының аты-жөні, телефоны, елді мекені, бөлімшесі немесе мекенжайы.
5. Қорытындыны жіберіңіз. Тапсырыс құрамын, сомасын, төлем тәсілін, жеткізуді және жөнелту мерзімін бір хабарламаға жинақтаңыз. Сатып алушыдан деректердің дұрыстығын растауын сұраңыз.
6. Төлемді тексеріңіз. Төлемдерге жауапты қызметкер нақты түскен ақшаны өз есеп деректерімен салыстыруы керек. Алған кезде төлеу үшін ақшаны алудың күтілетін тәсілін бөлек белгілеңіз.
7. Тауарды жинап, жөнелтіңіз. Қаптамас бұрын артикулды, нұсқаны және санды келісілген тапсырыспен салыстырыңыз. Жөнелту нөмірін жазып, оны сатып алушыға хабарлаңыз.
8. Тапсырысты аяқтаңыз. Тауардың алынғанын, одан бас тартылғанын, тапсырыстың жойылғанын немесе қайтарылғанын белгілеңіз. Соңғы төлемді тексеріп, болған жағдайда тауар мен ақшаның қайтарылуын көрсетіңіз.

Растауға арналған хабарлама үлгісі

Шартты мысал: «№125 тапсырыс: футболка, артикул FT-18, көк, өлшемі M, әрқайсысы 450 грн-нан 2 дана. Тауарлардың сомасы — 900 грн. Келісілген бөлімшеге жеткізу құны 80 грн, оны тасымалдаушыға бөлек төлейсіз. Жалпы шығын — 980 грн. Тауар төлемі — 900 грн алдын ала төлем. Ақша түскені тексерілгеннен кейін келесі жұмыс күні жөнелтіледі. Тапсырыс құрамын және алушы деректерін тексеріп, жауап ретінде растаңызшы».

Ішкі жұмыс үшін «Жаңа өтініш», «Нақтылап жатырмыз», «Расталды», «Төлем күтілуде», «Жөнелтуге дайын», «Жөнелтілді», «Аяқталды» және «Жойылды немесе қайтарылды» мәртебелерін пайдалануға болады. Бұл — тапсырыстар журналын жүргізудің ұсынылған үлгісі. Әр жазбаға жауапты қызметкерді және мерзімі көрсетілген келесі әрекетті қосыңыз: мысалы, «төлемді 15:00-ге дейін тексеру».

Журналға қолжетімділікті жұмыс үшін қажет қызметкерлермен шектеңіз. Сатып алушылардың жеке деректері бар хат алмасу скриншоттарын, мекенжай жапсырмаларын немесе төлем құжаттарын жарияламаңыз. Орындалған тапсырыс туралы жазбаға мұндай мәліметтері жоқ тауар фотосын пайдаланыңыз.

Төлем қабылдамас бұрын украиналық сатушы нені тексеруі керек

Бұл жұмыс тәртібі қызметін Украинада жүргізетін сатушыға арналған. Facebook арқылы сату оны тұтынушылар құқығы, төлем қабылдау және есеп айырысуды рәсімдеу жөніндегі Украинада қолданылатын талаптардан босатпайды. Іске қосар алдында дүкен ұсынатын әр төлем тәсілі бойынша төлем мен құжат беру тәртібін бухгалтермен келісіңіз.

Іс жүзіндегі қадам — операциялар тізімін жасау: алдын ала төлем, тауарды алған кезде төлеу, алып кету, ақшаны қайтару. Әрқайсысы үшін ақшаны кім алатынын, түсімді кім тексеретінін, сатушы сатып алушыға қандай құжаттар беруі керегін және есеп айырысу операцияларын тіркеуші немесе бағдарламалық есеп айырысу операцияларын тіркеуші қажет пе екенін анықтаңыз. Ерекшеліктердің қолданылуын дүкен парақшасына төлем тәсілін қоспас бұрын нақты сатушы мен төлем схемасы бойынша тексеріңіз.

Ассортиментіңіз бен қашықтан сату тәсіліне қатысты тауарды ауыстыру, қайтару және кепілдік қызмет көрсету ережелерін бөлек тексеріңіз. Менеджерлерге келісілген шарт мәтінін және күрделі өтініштер бойынша байланыс жолын беріңіз. Клиент ақау туралы хабарласа немесе тауарды қайтаруды сұраса, қызметкер тапсырыс нөмірін, мән-жайды және сатып алушының талабын жазып алып, өтінішті қарауға жауапты адамға беруі керек.

Дүкен парақшасына қандай жазбалар дайындау керек

Жарияланымдарды сатып алушылар тапсырыс берер алдында қоятын сұрақтардың айналасына жоспарлаған жөн. Нақты тауарлардың фотоларын пайдаланып, қасиеттерін сипаттаңыз және нақты позицияны қалай сатып алуға болатынын көрсетіңіз. Жарияламас бұрын қызметкер баға мен қалдықты тексеруі керек, сонда менеджер ұсынылған шарттарды бірден өзгертуге мәжбүр болмайды.

• Тауар ұсынысы. Тауарды көрсетіп, артикулын, бағасын, қолжетімді нұсқаларын және тапсырыс беру тәсілін жазыңыз.
• Қолдану үлгісі. Тауар қандай міндетке жарайтынын түсіндіріп, маңызды шектеулерін атаңыз: өлшемдері, үйлесімділігі немесе күтім шарттары.
• Таңдауға көмектесу. Бірнеше модельді түсінікті сипаттамалар бойынша салыстырып, кеңес беру үшін сатушыға қандай деректер керек екенін түсіндіріңіз.
• Жиі қойылатын сұраққа жауап. Өлшемді қалай анықтау, алып кетуге қалай тапсырыс беру немесе қайтаруға қатысты қалай хабарласу керегін көрсетіңіз.
• Сатып алушының пікірі. Автордың рұқсатымен және жеке деректерінсіз жариялаңыз.

Жұмыс жоспарына тақырыпты, тауарды, жарияланым мақсатын, жауапты адамды және бағаны тексеру күнін жазу жеткілікті. Тауар таусылса немесе науқан шарттары өзгерсе, тиісті жазбаны жаңартыңыз. Жариялау жиілігін командаңыздың дәл ақпарат дайындау және өтініштерге қызмет көрсету мүмкіндігіне қарай таңдаңыз.

Негізсіз шығынға жол бермей жарнаманы қалай тексеруге болады

Тапсырыстың бүкіл жолын тексергеннен кейін жарнаманы сынаған жөн. Жарнамаланатын тауарды өзіңіз ашып, байланыс түймесін басыңыз да, менеджер оның бар-жоғын, соңғы соманы және жеткізу шарттарын айта алатынын тексеріңіз. Тапсырыс сайтта рәсімделсе, растауға дейінгі қадамдарды өтіп шығыңыз.

1. Бір ұсынысты таңдаңыз. Қоры тексерілген және сату шарттары түсінікті тауарды пайдаланыңыз.
2. Қажетті әрекетті белгілеңіз. Мысалы, нақты тауар туралы өтініш алу немесе сайтта тапсырыс рәсімдеу. Қолжетімді жарнама баптауларын осы әрекетке сай таңдаңыз.
3. Сынақ шектерін белгілеңіз. Мерзімді, рұқсат етілген шығынды және нәтижені тексеретін күнді алдын ала анықтаңыз. Соманы дүкеннің қаржысы мен сынақтан болуы мүмкін шығынды ескеріп таңдаңыз.
4. Өтініш көзін белгілеңіз. Сатып алушының қай жарнамадан келгенін жазып, өтінішті тапсырыс нөмірімен байланыстырыңыз. Көзі анықталмағандарды жеке санатта сақтаңыз.
5. Аяқталған сатылымдарды бағалаңыз. Сынақты жалғастырмас бұрын тапсырыстардың күшін жою мен қайтаруды, жарнама шығынын және дүкеннің тапсырысты орындау шығындарын есепке алыңыз.

Ішкі есепте білікті өтініш деп сатып алушы тауарды немесе қажеттілігін атап, ұсынылған шарттармен сатып ала алатын сұрауды санауға болады. Жарнамалық ұсыныстарды салыстыру үшін бұл ережені бүкіл командаға бірдей етіп белгілеңіз.

Шартты есептеу мысалы: дүкен жарнамаға 1 200 грн жұмсап, 20 білікті өтініш және 6 аяқталған тапсырыс алды. Бір өтініштің құны 1 200 ÷ 20 = 60 грн, ал аяқталған бір тапсырысқа арналған жарнама шығыны — 1 200 ÷ 6 = 200 грн. Тауардың өзіндік құны мен басқа айнымалы шығындардан кейін осы тапсырыстардан 1 800 грн қалса, жарнамадан кейін 600 грн қалады. Бұл — тұрақты шығындарды жабуға және пайда алуға қосылатын үлес; таза пайданы анықтау үшін қалған шығындар мен салықтарды есепке алу керек.

Тұрақты тексеру үшін білікті өтініштер, аяқталған тапсырыстар, күшін жоюлар, қайтарулар санын және айнымалы әрі жарнама шығындарынан кейін қалған соманы жазып жүріңіз. Ұнатуларды жазбаға берілген реакцияның қосымша көрсеткіші ретінде қарауға болады. Кейінгі шығындар туралы шешімді нақты тапсырыстармен және олардың қаржылық нәтижесімен байланыстырыңыз.

Facebook-тен түскен сатылымдарды есепке алу үшін Торгсофтты қалай пайдалануға болады

Тапсырысты растау алдында менеджер тауарды «Склад → Стан складу» (Қойма → Қоймадағы күй) режимінде тексере алады: онда саны, өлшемі, сату бағасы, өзіндік құны және басқа сипаттамалары көрсетіледі. Нақты артикул мен қажетті қойманы салыстырып, сатып алушымен келісілген тапсырысты есепке бөлек тіркеген жөн. Бұл тәртіп қызметкерге клиент сұраған тауардың дәл сол нұсқасын растауға негіз береді.

Торгсофтта сатып алушылармен жұмыс істеуге арналған «Аналіз активності покупців» (Сатып алушылар белсенділігін талдау) режимі бар: таңдалған кезең мен есеп орталығы үшін сатып алулар санын және сатылым көрсеткіштерін көруге, клиент картасын ашуға, контакт пен еске салғыш жасауға болады. Бұл жазбаларды келісілген келесі әрекеттерге, мысалы, орындалған тапсырыс бойынша нақтылауға пайдаланыңыз. Нақты жарнаманы бағалау үшін тапсырыс көзін де тіркеп, қайтаруларды есепке алыңыз: бұл режимдегі кейбір көрсеткіштер қайтарулар ескерілмей беріледі.

Facebook парақшасы сатып алушыларды сайтыңызға бағыттаса, оған ақылы қосымша «Синхронізація з Інтернет-магазином» (Интернет-дүкенмен синхрондау) мүмкіндігін бөлек баптауға болады. Негізгі есеп Торгсофтта жүргізілуі керек, ал сайтты қосу үшін оның әзірлеушісінің көмегі қажет. Бұл мүмкіндік тауар мен қолда бар қалдық туралы деректерді беріп, кейін өңдеу үшін тапсырыстар алуға мүмкіндік береді; резервке қою мен баға дереккөзі баптауларға байланысты. Автоматты синхрондау бағдарлама белгіленген компьютерде көрсетілген пайдаланушы арқылы іске қосылып тұрғанда жұмыс істейді; басқа синхрондау нысандарын ескеріп, аралықты 10 минуттан жиі емес етіп орнату керек. Жаңартулар арасында қалдық өзгеруі мүмкін, сондықтан түпкілікті растауға дейін тауардың бар-жоғын тексеріңіз.

Сатуды бастамас бұрын нені тексеру керек

• Атауы, байланыс деректері, мекенжайы және жұмыс уақыты дүкеннің нақты жұмысына сәйкес келеді.
• Сатып алушы бағаларды, төлем және жеткізу шарттарын, тауарды ауыстыру не қайтару туралы өтініш беру тәртібін көре алады.
• Әрекет түймесі жұмыс істейтін байланыс арнасын немесе сайттың қажетті бетін ашады.
• Иесі толық бақылауды сақтайды, ал қызметкерлерде жұмысқа қажетті өкілеттіктер бар.
• Менеджер қалдықты тексеріп, тапсырысты тіркеп, қорытындысын келісіп, орындауға бере алады.
• Қызметкерлер төлемді кім тексеретінін, құжаттарды кім рәсімдейтінін, тауарды кім қаптайтынын және сатып алушылардың өтініштерін кім қарайтынын біледі.
• Дүкен аяқталған тапсырыстар мен шығындарды есепке алады және осы деректер бойынша жарнаманың тиімділігін бағалайды.