Балалар мақсатты аудитория ретінде: ассортиментті қалай қалыптастырып, тауарларды ілгерілету керек

Балалар тауарлары дүкені тауар ақысын төлейтін ересек адамның да, оны пайдаланатын баланың да қажеттілігін ескеруі керек. Ересек адамға түсінікті сипаттамалар, толық баға және қауіпсіз пайдалану туралы ақпарат қажет. Балаға заттың ыңғайлылығын бағалап, өз қалауын айту мүмкіндігі маңызды. Кеңесті екі тарап та қажетті ақпарат алып, таңдауды асықпай келісе алатындай етіп құрыңыз.

Отбасылар сатушыларға қоятын сұрақтардан бастаңыз, тауар туралы ақпаратты тексеріңіз, содан кейін сатып алуды, сөреге қоюды және жарнамалық хабарламаларды қарап шығыңыз. Украинада жұмыс істейтін дүкенге өнім туралы ақпаратқа, ойыншықтардың қауіпсіздігіне, жарнамаға және дербес деректерге қатысты Украина талаптары қолданылады. Төменде жұмысты ұйымдастырудың практикалық тәртібі берілген; заң талаптары тиісті актілерге сілтемелермен белгіленген.

Аудиторияны қажеттіліктері мен тауарды пайдалануына қарай қалай бөлуге болады

Ассортиментті жоспарлау үшін әр топты сатып алушының мақсаты арқылы сипаттауды ұсынамыз: күнделікті киетін киім, нақты жағдайға арналған аяқкиім, бірге демалуға арналған ойын немесе белгіленген бюджетке сай сыйлық. Пайдаланушының жасы таңдауды нақтылауға көмектеседі. Киім таңдағанда оның өлшемі мен денеге қонымдылығын да ескеру керек. Ойыншық таңдағанда өндіруші көрсеткен мақсатын, жас шектеулерін және пайдалану шарттарын ескеру қажет.

Бір жастағы балалардың бәрінің қызығушылығы бірдей деп ойламаңыз. Кеңес кезінде баланың қазір нені пайдаланатынын, жаңа затты қайда қолданатынын және нені байқап көргісі келетінін анықтаңыз. Түс, ойын тақырыбы немесе үлгіні жынысына не сыртқы келбетіне қарап таңдамай, бірнеше нұсқа ұсыныңыз.

Бұл — дүкен жұмысына арналған ұсынылатын үлгі. Нақты бұйымды қауіпсіз пайдалану шектерін оның құжаттамасынан алыңыз. Тауар жас шектеуіне сәйкес келмесе, баланың қалауы немесе ересек адамның сатып алуға дайындығы оны ұсынуға негіз болмайды.

Балалар туралы артық дерек жинамай сұранысты қалай зерттеуге болады

Кеңестен кейін ересектерге қысқа, ерікті сұхбат ұсыныңыз. Мысалы: «Тауар таңдау туралы үш сұраққа жауап бере аласыз ба? Аты-жөні мен байланыс деректері қажет емес». Қандай мақсатқа зат іздегенін, қандай ақпарат жетіспегенін және бар ассортименттен таңдау жасауға не кедергі болғанын сұраңыз. Сұхбаттан бас тарту қызмет көрсетуге әсер етпеуі керек.

Өзіңіз белгілеген мерзім ішінде сатушылар аты-жөнсіз, телефон нөмірінсіз және нақты баланы сипаттамай, ортақ кесте жүргізе алады. Пайдалы жазба мысалы: «Сатып алушылар екі модельдің ұлтарағының өлшемдерін сұрады» немесе «Қажет өлшем болмады». «Бала мазасыз, сондықтан оған белгілі бір ойыншық керек» деген жазба негізсіз тұжырымнан тұрады және ассортиментті тексеруге көмектеспейді.

1. Бір санатты таңдап, барлық сатушыға бірдей сұрақтар тізімін бекітіңіз.
2. Сұранысты, тауар тобын, жетіспеген сипаттаманы немесе өлшемді және кеңес нәтижесін тіркеңіз.
3. Қайталанатын сұраныстарды санап, тауардың бар-жоғымен салыстырыңыз.
4. Бір өзгерісті таңдаңыз: сипаттаманы толықтыру, өлшемге тапсырыс беру немесе көрсеткішті басқа жерге қою.
5. Өзгерістен кейін тиісті сұрақтар мен ақпарат жетіспегендіктен бас тарту азайды ма, тексеріңіз.

Украинаның «Дербес деректерді қорғау туралы» Заңының 6-бабы нақты әрі заңды мақсатты, деректер құрамының қажетті мөлшерден аспауын және осы мақсатқа қажет мерзімнен ұзақ сақталмауын талап етеді. Деректерді өңдеу негіздері 11-бапта белгіленген. Сондықтан ассортиментті зерттеу үшін нақты отбасын анықтауға мүмкіндік бермейтін жинақталған сұраныстарды жинаған жөн. Дереккөз: Украинаның «Дербес деректерді қорғау туралы» Заңының 6 және 11-баптары.

Балалар дүкенінің ассортимент матрицасын қалай жасауға болады

Әрбір жолы нақты тауар позициясы мен оның нұсқасына сәйкес келетіндей кесте жасаңыз. Киім мен аяқкиімнің өлшемдерін жеке есепке алыңыз: модельдің жалпы бар болуы сатушының нақты сұранысты қанағаттандыра алатынын білдірмейді.

• Қажеттілік: тауар қандай мақсатқа және қандай пайдалану жағдайларына арналған.
• Жасы мен шектеулері: өндірушінің нақты мәліметтері, соның ішінде ересек адамның қадағалауы қажет пе екені, егер ол көрсетілсе.
• Материалы немесе құрамы: таңбалаудағы не құжаттамадағы расталған ақпарат.
• Нұсқаулық: пайдалану, күту ережелері мен ескертулерді сатушы қайдан табады.
• Толық бағасы: тауар құны, жиынтық құрамы және пайдалану үшін қажет қосымша сатып алулар.
• Өлшемі: өндіруші белгілеген өлшем және дүкен тексерген жағдайда нақты өлшемдері.
• Қалдық: нақты нұсқаның саны мен сақталатын орны.
• Сұраныстар мен қайтарулар: сипаттаманы, сапаны немесе сатып алудың орынды екенін тексеруге көмектесетін жинақталған себептер.

Сатып алуға дейін маңызды өрістердің толтырылғанын тексеріңіз. Жеткізуші қауіпсіз пайдалану туралы қажет ақпаратты бермесе, алдымен оны сұратыңыз. «Табиғи» деген белгі аллергиялық реакция болмайды деген уәдеге өздігінен негіз емес. «Гипоаллергенді» деген тұжырымды немесе медицина маманының ұсынымын тек тиісті тауарға қатысты дұрыс растау болған жағдайда қолданыңыз.

Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 15-бабы сатып алуға дейін тауардың қасиеттері, пайдалану шарттары, бағасы мен қауіпсіз пайдалануы туралы қолжетімді әрі шынайы ақпарат беруді талап етеді. Бағаға тұтынушы төлейтін барлық салықтар мен міндетті төлемдер кіруі керек. Қашықтан сату кезінде 13-бап жеткізу құны мен төлем шарттары туралы хабарлауды да көздейді. Дереккөз: Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 13 және 15-баптары.

Шартты есеп мысалы: тауар 800 грн тұрады, оны пайдалану үшін қажет әрі бөлек сатылатын элемент — 120 грн, жеткізу — 80 грн. Сатып алушы барлығы 1000 грн жұмсайды: 800 + 120 + 80. Тапсырысты рәсімдегенге дейін осы соманың құрамын көрсетіп, жинаққа нақты не кіретінін түсіндіріңіз.

Украинада ойыншық сатпас бұрын нені тексеру керек

Алдымен бұйымның ойыншыққа жататынын анықтаңыз. Ойыншықтардың қауіпсіздігі жөніндегі техникалық регламент 14 жасқа дейінгі балалар ойнауы үшін тікелей не жанама әзірленген немесе арналған өнімді қамтиды. Сонымен қатар, онда ерекшеліктер бар: мысалы, емізіктер мен ойынға арналмаған балалар сән аксессуарлары осы регламент бойынша ойыншық болып саналмайды. Самокат, велосипед және басқа жабдықтарға келгенде нақты бұйымның мақсаты мен сипаттамаларын тексеру қажет. Дереккөз: Украина Министрлер Кабинетінің № 151 қаулысымен бекітілген Ойыншықтардың қауіпсіздігі жөніндегі техникалық регламенттің 2–3-тармақтары және 1-қосымшасы.

Ойыншықтарды таратушы ретінде сататын дүкен сату алдында техникалық регламенттерге сәйкестік белгісін, қажет құжаттарды, нұсқаулықтар мен қауіпсіздік ақпаратын, сондай-ақ өндіруші мен импорттаушының сәйкестендіру деректерін тексереді. Әр жаңа модельді қабылдағанда осы тексерісті жасау ыңғайлы.

1. Ойыншықтағы сәйкестендіргішті тексеріңіз: түрі, партия нөмірі, сериялық нөмірі, модель немесе басқа белгісі. Ойыншықтың өлшемі не сипаты оны бұйымға түсіруге мүмкіндік бермесе, орамдағы немесе ілеспе құжаттағы белгіні қараңыз. Оны жеткізушінің құжаттарымен салыстырыңыз.
2. Өндіруші туралы мәліметті, ал импортталған ойыншық үшін импорттаушы туралы мәліметті де тексеріңіз.
3. Техникалық регламенттерге сәйкестік белгісінің талап етілген орында тұрғанын тексеріңіз. Еуропалық CE таңбалауы — Conformité Européenne — өздігінен Украинадағы сәйкестік пен таңбалау талаптарын орындауды алмастырмайды.
4. Нұсқаулықтар мен қауіпсіздік ақпараты Украинаның тіл туралы заңнамасының талаптарына сай рәсімделгеніне көз жеткізіңіз.
5. Сатып алу шешіміне әсер ететін нақты жас шектеулері мен ескертулерді тауар сипаттамасына енгізіңіз.
6. Ойыншық қауіпсіздіктің негізгі талаптарына сәйкес келмейді деуге негіз болса, оны осы талаптарға сәйкес келтіргенге дейін сатпаңыз. Егер ол қауіп төндірсе, өндірушіге немесе импорттаушыға және тиісті мемлекеттік нарықтық қадағалау органына хабарлаңыз. Дүкен ойыншықты бұрын сатқан болса және ол қолданылатын техникалық регламенттерге сәйкес келмейді деп есептесе немесе бұлай есептеуге негізі болса, қажетті шаралардың қабылданғанына көз жеткізіңіз: талаптарға сәйкес келтіру, жеткізу тізбегінен алып тастау немесе сатып алушылардан кері қайтарып алу. Жағдайға қарай бұл шаралар қатар қолданылуы мүмкін. Ойыншық қауіп төндірсе, сәйкессіздік пен қабылданған шаралар туралы нарықтық қадағалау органына дереу хабарлаңыз. Сақтау және тасымалдау кезінде ойыншықтың қауіпсіздік талаптарына сәйкестігін бұзбайтын жағдайларды қамтамасыз етіңіз.

Бұл міндеттер мен таңбалау ережелері Техникалық регламенттің 27–29, 37–38 және 44–49-тармақтарында белгіленген. Таңдауға әсер ететін ескертулер сатып алуға дейін, соның ішінде интернет-дүкенде көрініп тұруы керек. Сатып алушы тапсырысқа дейін оқи алуы үшін оларды тауар карточкасында мәтін түрінде орналастырыңыз.

«3+» белгісін өз бетіңізше қоспаңыз. Регламент ойыншықтың мақсатына қайшы ескертулерге тыйым салады. 36 айға толмаған балаларға қауіпті болуы мүмкін ойыншықтарға жасына қатысты тиісті ескерту және нұсқаулықта нақты қауіптің түсіндірмесі берілуі керек. Сонымен қатар, 5-қосымшаның Б бөлігінің 2-тармағында ерекшелік қарастырылған: функциялары, өлшемдері, сипаттамалары, қасиеттері немесе өзге негіздер бойынша осы жастағы балаларға жарамсыз ойыншықтарға мұндай ескерту қолданылмайды. Өндірушінің мәліметтерін дәл беріңіз. Дереккөз: Техникалық регламенттің 36-тармағы және 5-қосымшаның Б бөлігінің 2-тармағы.

Тауарларды сөреге қою мен кеңесті қалай ұйымдастыруға болады

Тауарларды түсінікті мақсаттары мен сипаттамалары бойынша топтастыруды ұсынамыз: тағайындалуы, өлшемі, жас шектеулері және пайдалану шарттары. Көрсеткіштер мен баға белгілері ересек адамға нұсқаларды салыстыруға, ал балаға ересек адамның қасында жарамды тауарларды қарап шығуға көмектесуі керек. Көрсетуге арналған сөрелердің биіктігін нақты жабдыққа, тауарларға және қадағалау мүмкіндігіне қарай таңдаңыз; мұндағы ұсынымдар жалпыға ортақ нормативтік биіктік белгілемейді.

Отбасының кіреберістен кассаға дейінгі бағытын тексеріңіз: арбамен өтуге бола ма, баға белгісін оқуға, киіп көру бөлмесіне жетуге және сатушымен сөйлескенде баланы көруге бола ма? Көрсету үлгілерін сатуға арналған қордан бөлек ұстаңыз. Ұсақ бөлшектерді, ауыр қораптарды және қадағалауды қажет ететін бұйымдарды қызметкер көрсетілімді бақылай алатындай орналастырыңыз.

Кеңеске қысқа реттілік енгізіңіз: сатып алу мақсаты, шектеулер, жарамды екі-үш нұсқа, ыңғайлылығын тексеру, толық бағаны келісу. Сатушы баламен тікелей сөйлесе алады, сонымен бірге ересек адамға бюджетті және пайдалану шарттарын келісу мүмкіндігін қалдырады.

• Қажеттілік туралы: «Бұл затты қай жерде пайдалануды жоспарлап отырсыз және сіз үшін ең маңыздысы не?»
• Киіп көргенде: «Жүріп, отырып көр. Қозғалу ыңғайлы ма, бір жеріңді қыспай ма?»
• Ойын таңдағанда: «Бұл ойында бөлшектерді құрастыру керек, ал мынауында карточкадағы тапсырмаларды орындау керек. Қай әрекет саған қызығырақ?»
• Шектеулер туралы: «Өндіруші ең төменгі жасты және ересек адамның қадағалауы қажеттігін көрсеткен. Осы шарттар сізге сай келе ме, тексерейік».
• Бюджет туралы: «Келісілген сомаға сай екі нұсқа бар. Жинақталуы мен күтімінің айырмасын түсіндіре аламын».

Баланың денесін бағалаудан, қатарластарымен салыстырудан және «мұндай зат бәрінде бар» деуден аулақ болыңыз. Отбасы сатып алуды кейінге қалдырса, модель мен сипаттамаларын кейін салыстыру үшін жазып алуды ұсыныңыз.

Балаларға арналған тауарлардың жарнамасын қалай тексеруге болады

Украинаның «Жарнама туралы» Заңының 20-бабы балаларды өнімді сатып алуға немесе өзгелерден сатып алуды сұрауға шақыруға тыйым салады. Сондай-ақ ол ата-ананың, өзге заңды өкілдер мен педагогтердің беделіне және балалардың оларға деген сеніміне нұқсан келтіруге, балаларды еліктеген жағдайда қауіп төндіретін жағдайларда көрсетуге, балалардың өзін кем сезінуіне себеп болуға немесе тауардың арқасында басқа балалардан артықшылыққа ие болғандай әсер қалдыруға тыйым салады. Дүкен тауарларының жарнамасында шынайы немесе ойыншық атыс қаруын не жарылғыш құрылғыларды қолдануды көрсететін бейнелерді, соның ішінде графикалық бейнелерді пайдаланбаңыз. 20-бапта аталған тыйымнан осы бапта белгіленген әлеуметтік жарнамаға, сондай-ақ аудиовизуалды туындылардың жарнамасы мен анонстарына қатысты ерекшеліктер көзделген. Ойыншықтардың кәдімгі жарнамасына бұл ерекшеліктер қолданылмайды. Жарнама балалар тауарын әр отбасының бюджетіне қарамастан қолжетімді етіп көрсетпеуі керек. Дереккөз: Украинаның «Жарнама туралы» Заңының 20-бабы.

Таңдау үшін ересек адамға тексерілген деректерді беріңіз: мақсаты, материалы, өлшемдері, жинақталуы, күтімі, бағасы және шектеулері. Жарнаманы блогер немесе мердігер әзірлесе, бұл талаптарды тапсырмаға қосып, дайын мәтін мен көрсетілімді жарияланар алдында келісіңіз.

Бұл мысалдарды нақты тауардың шынайы сипаттамаларымен толықтыру қажет. Көрсету үшін нұсқаулық рұқсат ететін әрекеттерді таңдап, қажет қадағалауды немесе қорғаныс жабдығын көрсетіңіз. Дүкендегі іс-шараларға қатысу үшін сатып алуды міндетті етпеуді, ал ересектерге мазмұнын, шарттарын және балаларды қадағалау тәртібін алдын ала түсіндіруді ұсынамыз.

Балалардың байланыс деректері мен фотосуреттерін қалай өңдеу керек

Кәдімгі кеңес беру үшін дүкенге қажеттілік пен тауар туралы мәлімет жеткілікті. Тек ассортиментті таңдау үшін баланың телефон нөмірін, мекенжайын, оқу орнының атауын, нақты туған күнін немесе фотосуретін сұрамаңыз. Электрондық шарт жасасу кезінде сатушы шартты жасасу және одан туындайтын міндеттемелерді орындау үшін қажетті мәліметтерді ғана талап етуге құқылы. Дереккөз: Украинаның «Электрондық коммерция туралы» Заңының 7-бабының 4-бөлігі.

Маркетинг үшін балалардың байланыс деректерін жинамауды, ал ересек сатып алушылармен олардың ерікті түрде берген байланыс деректері арқылы және айқындалған құқықтық негізбен сөйлесуді ұсынамыз. Балаларды жарнамалық түсірілімге түсіріп, тануға болатын фотосуреттерін жарияламас бұрын заңгермен түсіру, бейнені пайдалану және дербес деректерді өңдеу шарттарын, сондай-ақ баланың жасы мен өкілінің өкілеттігін ескере отырып келісімді кім беруі керек екенін жеке тексеріңіз. Бұл тексеру аяқталғанша түсірілім өткізбеуді және мұндай фотосуреттерді жарияламауды ұсынамыз. Келісімде мақсатты, жариялау орындарын және пайдалану мерзімін нақты белгілеу ұсынылады.

Деректерді жинау мақсаты, оларды өңдеудің құқықтық негізі және деректерді тарату — бөлек мәселелер. Украинаның «Дербес деректерді қорғау туралы» Заңының 6, 11 және 14-баптары тиісті талаптарды белгілейді, 8-бап келісімді кері қайтарып алу құқығын көздейді, ал 24-бап деректерді қорғауды міндеттейді. Іс жүзінде қолжетімділікті, сақтау мерзімдерін және деректерге қатысты өтініштерді бақылайтын қызметкерді тағайындаңыз. Сатып алушылардың карточкаларына балалардың денсаулығы, мінезі немесе әрекеті туралы болжамдарды қоспаңыз. Дереккөз: Украинаның «Дербес деректерді қорғау туралы» Заңының 6, 8, 11, 14 және 24-баптары.

Torgsoft-тағы балалар дүкенінің есебі: өлшемдер, қалдықтар және сатылымдар

Torgsoft-тағы «Стан складу» («Қоймадағы қалдық») нысаны тауардың бар-жоғын, санын, өлшемін және сату бағасын көрсетеді; сондай-ақ ең төменгі қалдықты белгілеп, таусылып бара жатқан тауарды іріктеуге болады. Киім немесе аяқкиім дүкеніне бұл кеңес берер алдында нақты өлшемді тексеруге және толықтыру тізімін жасауға мүмкіндік береді. Ресми импорттау сипаттамасы материалды, түсті, өлшемді және тауар түрінде берілген қосымша сипаттамаларды қамтиды. Дүкенге жас сипаттамасы қажет болса, оны тауардың қосымша сипаттамасы ретінде қарастырып, өндіруші құжаттамасына сай толтыруға болады. Баптау тәртібі мен қажетті функциялардың қолжетімділігін таңдалған Torgsoft лицензиясы бойынша тексеріңіз.

Нәтижелерді қарау үшін тауар топтары мен салыстырудың бірдей кезеңдерін пайдаланыңыз. Бағдарламада тауар түрлері бойынша сатылымдарды талдау және өлшемдердің сатылу рейтингі қарастырылған. Сатылым қарқынын талдау кезеңді, есеп орталығын, тауар түрін және тауар саны, чектер немесе сома көрсеткіштерін таңдауға мүмкіндік береді. Сатылымды тауар қалдықтарымен салыстырыңыз. Сатылым аз болғанда, қажетті өлшемдердің болмауы мен тауардың үнемі қолда болуы сатып алу жөнінде әртүрлі шешімдерді талап етеді. «Старт» лицензиясында бірнеше есеп орталығы мен қоймалар арасындағы ауыстырулар жоқ, сондықтан желі дүкендеріне арналған жұмысты лицензия мүмкіндіктерімен сәйкестендіру қажет.

«Повернення» («Қайтару») режимінде чек штрихкоды бойынша сатып алынған тауарларды таңдап, санын көрсетіп, белгілі кезеңдегі қайтаруларды көруге болады. Бұл операцияларды бөлек тіркелген жинақталған себептермен салыстыруды ұсынамыз: өлшемі сәйкес келмеді, сипаттамасы жеткіліксіз немесе мәлімделген кемшілік. Бағдарламадағы қайтарудың ең ұзақ мерзімін дүкен ережелерімен және қолданылатын заңнама талаптарымен сәйкестендіру керек; бұл баптаудың өзі сатып алушының құқықтарын айқындамайды.

Келесі сатып алу немесе жарнама науқаны алдында нені тексеру керек

1. Санатты таңдаңыз. Сатып алушының қажеттілігі мен тауар жарамды болатын пайдалану шарттарын тұжырымдаңыз.
2. Ақпаратты тексеріңіз. Тауар карточкаларын таңбалау, нұсқаулықтар және жеткізушінің құжаттарымен салыстырыңыз.
3. Өлшемдер мен қалдықтарды қараңыз. Жоқ тауарды бар болғанымен сұранысқа сай келмейтін тауардан ажыратыңыз.
4. Кеңесті жаңартыңыз. Сатушыларға сұрақтар тізімі мен салыстыруға арналған расталған сипаттамаларды беріңіз.
5. Сатып алушының бағытын жүріп көріңіз. Ақпаратқа қолжетімділікті, киіп көру мүмкіндігін және ересек адамның қадағалауымен қауіпсіз көрсетуді тексеріңіз.
6. Жарнаманы қайта оқыңыз. Балаларды сатып алуға не сатып алуды сұрауға шақыруды, қатарластарымен салыстыруды және қауіпті көрсетілімдерді алып тастаңыз.
7. Дерек жинау нысандарын тексеріңіз. Қажетті өрістерді қалдырып, өңдеу мақсаты мен негізін, қолжетімділікті және сақтау мерзімін белгілеңіз.
8. Бір өзгерісті бағалаңыз. Салыстыруға болатын кезеңдер бойынша сұраныстарды, тауардың бар-жоғын, сатылымдар мен қайтаруларды салыстырып, соған сүйеніп келесі тапсырысты келісіңіз.