Украинада OLX дүкенін ашу және оның өтелімділігін тексеру

OLX дүкенін ашу үшін тауарлар мен сатушы туралы ақпаратты дайындап, санатыңыз үшін қолжетімді бизнес пакеттерін тексеріп, сәйкес пакетті сатып алыңыз. Төлем жасамас бұрын жеке кабинетіңізден орналастыру санын, жарамдылық мерзімін, қолжетімді функцияларды және түпкілікті құнын тексеріңіз. Бизнес парақшасының мүмкіндіктері таңдалған ұсынысқа байланысты.

Ассортименттің шағын бөлігінен бастап, 30 күнге бюджет белгілеңіз. Сұрауларды, тапсырыстарды, сатып алушылар алған тауарларды, төлемдер мен қайтарымдарды бөлек есепке алыңыз. OLX-тегі бизнес мәртебесі жеке кәсіпкерді (ФОП, Украинадағы жеке кәсіпкер мәртебесі) тіркемейді: мемлекеттік тіркеу мен есеп айырысуды ұйымдастыру мәселелерін парақшаны баптаудан бөлек шешу керек.

OLX интерфейсінің иллюстрациясы; санаттар мен баптаулардың қазіргі нұсқасын профиліңізден тексеріңіз.

OLX пакетiн таңдау және бизнес парақшасын ашу

OLX дүкені сатушының хабарландыруларын және бизнесі туралы ақпаратты біріктіреді. OLX-тің ресми сипаттамасында бизнес парақшасын баптау ақылы пакет сатып алумен байланысты. Онда мүмкіндіктері әртүрлі «Старт», «Преміум» және «Мега» пакеттері сипатталған: мысалы, баннер мен ұсынылатын хабарландырулар барлық пакетте қолжетімді емес. Сатып алу кезінде дәл сіздің санатыңыз бен аккаунтыңызға қолжетімді ұсынысты басшылыққа алыңыз.

1. Іске қосуға арналған тауарлар тізімін дайындаңыз. Тәжірибелік нұсқа ретінде қалдығы тексерілген, өзіндік құны анық және фотосуреттері дайын 10–15 позицияны таңдаңыз. Тиісті санат ережелеріне сай қажет хабарландыру санын есептеңіз.
2. Профильге кіріңіз немесе тіркеліңіз. Бизнес иесі бақылайтын телефон нөмірі мен электрондық поштаны пайдаланыңыз. Төлем жасамас бұрын OLX кабинетінде сатушы мәртебесін және санатыңыз үшін қолжетімді бизнес шарттарын тексеріңіз.
3. Пакет таңдауға өтіңіз. OLX кабинетіңізде бизнес пакетін сатып алудың қолжетімді тәсілін тексеріңіз. Сәйкес ұсыныс таппасаңыз, төлем жасамас бұрын ресми сайт немесе OLX қолданбасы арқылы қолдау қызметіне хабарласыңыз. Тауардың нақты санаты мен бөлімін, қажетті орналастыру санын және қолжетімді пакетті таңдаңыз. Ассортимент бірнеше бөлімге жатса, ұсыныс олардың қайсысын қамтитынын және бөлек пакеттер қажет пе екенін тексеріңіз.
4. Төлемге дейін шарттарды сақтап қойыңыз. Бағаны, орналастыруларды пайдалану мерзімін, хабарландырулардың жария тұру ұзақтығын, пакетке кіретін жарнамалау құрамын және жаңарту шарттарын тіркеп қойыңыз. Бір хабарландыру бағасы төмен болғаны үшін артық орналастыру сатып алмаңыз.
5. Пакет ақысын төлеп, іске қосылғанын тексеріңіз. OLX-тің ресми нұсқаулығында сатып алынған қызметтерді тексеру үшін «Менің профилім» бөліміндегі «Тапсырыс берілген пакеттер» қойындысы көрсетілген. Қолжетімді лимит пен аяқталу күнін сатып алу шарттарымен салыстырыңыз.
6. Пакетте қарастырылса, бизнес парақшасын баптаңыз. Ресми нұсқаулықта бұл «Бизнес парақшасының баптаулары» қойындысы деп аталады. Дүкенге жеке мекенжай жасаңыз: қосалқы домен атауында тек латын әріптері болуы және ол 20 таңбадан аспауы керек. Танымал бренд атауларын, әдепсіз не кемсітетін сөздерді қолданбаңыз. Компания атауын — 70 таңбаға дейін — бөлек енгізіп, сипаттама мен байланыс деректерін қосыңыз. Логотип пен пакетіңізде қолжетімді безендіру элементтерін қосып, парақша мен жеке сілтемені тексеріңіз.

OLX пакеттік орналастыруларды пайдалануға 30 күн берілетінін, пайдаланылмаған қалдықтың келесі кезеңге ауыстырылмайтынын және хабарландырудың жария тұру мерзімі бөлек есептеліп, 30 күн болатынын көрсетеді. Төлем жасамас бұрын нақты сатып алу шарттарынан осы параметрлерді тексеріңіз. Пакет пен хабарландырулардың аяқталу күндерін бөлек жазып, қай қызметті жаңарту керегін уақытында шешіңіз. OLX-тің аталған ресми сипаттамасына сәйкес, пакет аяқталғаннан кейін бизнес парақшасы тағы 30 күн белсенді болады; осы уақыт ішінде төлем жаңартылмаса, ол өшіріледі. Төлемді уақытша тоқтатпас бұрын ұсынысыңызға қатысты осы шартты тексеріңіз.

Сатушының байланыс деректері мен мәліметтерін көрсету

Украинада тауар сататын кәсіпкер Украинаның электрондық сауда туралы заңнамасын сақтауға тиіс. Төменде келтірілген тұтынушы құқықтары тауарды кәсіпкерлік қызметке немесе жалдамалы жұмыскердің жұмысына қатысы жоқ жеке қажеттілігі үшін сатып алатын жеке тұлғаларға қолданылады. Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» № 1023-XII заңының ережелері № 3153-IX заң күшіне енгенге дейін қолданылады. Оның қорытынды ережелеріне сәйкес, бұл заң жарияланғаннан кейін бір жыл өткен соң, бірақ Украинадағы соғыс жағдайы тоқтатылғаннан немесе оның күші жойылғаннан кейін ғана күшіне енеді. Дүкен атауы сатып алушыға бизнесті тануға көмектеседі, ал заңды мәліметтер сатушыны анықтап, шағым жолдауға мүмкіндік береді.

Украинаның «Электрондық сауда туралы» заңының 7-бабы сатушы туралы ақпаратқа тікелей, оңай және тұрақты қолжетімділікті қамтамасыз етуді талап етеді. Профильде және одан қолжетімді сату шарттары бөлімінде мыналарды орналастырыңыз:

• заңды тұлғаның толық атауы немесе жеке кәсіпкердің тегі, аты және әкесінің аты;
• заңды тұлғаның орналасқан жері немесе жеке кәсіпкердің тіркелген және нақты тұратын жері;
• электрондық пошта мекенжайы және/немесе интернет-дүкеннің мекенжайы;
• заңды тұлғаның сәйкестендіру коды немесе жеке кәсіпкердің салық төлеуші тіркеу картасының нөмірі; нөмірдің орнына діни сеніміне байланысты нөмір алудан бас тартқан, бұл туралы тиісті салық органына ресми хабарлаған және төлқұжатында белгісі бар жеке кәсіпкердің төлқұжат сериясы мен нөмірі көрсетіледі;
• қызмет лицензиялауға жататын болса, лицензияның сериясы, нөмірі, жарамдылық мерзімі мен берілген күні;
• салықтардың бағаға кіретіні және жеткізу құны туралы ақпарат.

Іс жүзінде хабарламаларға жауап беру уақытын, жөнелту кестесін, шағымдарға арналған байланыс деректерін және қайтаруға өтініш беру тәртібін қосқан жөн. Компания сипаттамасында қандай тауар сататыныңызды, жөнелту алдында оны қалай тексеретініңізді және қандай қызмет көрсету шарттарын ұсынатыныңызды нақты түсіндіріңіз. Өзіңізге тиесілі немесе құқық иесінің тиісті рұқсаты алынған логотипті, баннерді және фотосуреттерді пайдаланыңыз. Сыртқы сілтемелерді OLX ережелері рұқсат ететін жерде ғана қосыңыз.

Сүзгілердің иллюстрациясы; көрсетілген хабарландырулар мен бағалар қазіргі ұсыныстар емес.

Тапсырыс беруге болатын хабарландыруды рәсімдеу

Сатып алушы нақты қандай тауар алатынын, оның бағасын және қашан жөнелтілетінін түсінуі керек. Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңының 13 және 15-баптары сатып алуға дейін тауардың негізгі сипаттамалары, бағасы, төлем және жеткізу шарттары, кепілдік және қашықтан жасалған шартты бұзу тәртібі туралы ақпарат беруді көздейді.

• Атауы. Тауар түрін, моделін және іздеуде маңызды сипаттамасын көрсетіңіз: өлшемі, көлемі, материалы немесе жиынтығы. Атауы сатылатын затқа сай болуы керек.
• Фотосуреттер. Жалпы көрінісін, таңбалануын, жиынтығын және маңызды бөлшектерін көрсетіңіз. Қолданылған тауардың сызылған, зақымдалған жерлері мен басқа да байқалатын кемшіліктерін бөлек түсіріңіз.
• Жай-күйі мен сипаттамалары. Тауардың жаңа не қолданылғанын, өлшемін, түсін, материалын, жиынтығын және пайдалану шектеулерін жазыңыз. Киімге нақты өлшемдерін қосыңыз.
• Саны. Көрсетілген бағаға не сатылатынын нақтылаңыз: бір дана, жұп, қаптама немесе жиынтық. Қолжетімді нұсқаларды қалдықпен салыстырыңыз.
• Толық баға. Міндетті төлемдерді қоса, нақты тауардың бағасын көрсетіңіз. Жеткізу құнын және сатып алушының басқа шығыстарын тапсырысты растауға дейін бөлек түсіндіріңіз.
• Жөнелту және төлем. Қолжетімді тәсілдерді, дайындау мерзімін, жеткізу ақысын кім төлейтінін және сатып алушы тапсырыс расталғанын қалай білетінін көрсетіңіз.
• Кепілдік және өтініштер. Қолданылатын кепілдік шарттарын және кемшілік, айырбастау не қайтару мәселесі бойынша хабарласудың түсінікті тәсілін беріңіз.

Шартты сипаттама үлгісі: «Рюкзак, жаңа, 20 л, қара. Өлшемдері — 45 × 28 × 16 см. Жиынтықта бір рюкзак бар. Бағасы — данасына 700 грн. Растамас бұрын қалдығын тексереміз. Тапсырысты келіскеннен кейін келесі жұмыс күні жөнелтеміз. Жеткізу тәсілін, құнын және төлем шарттарын хат алмасуда растаймыз». Сатып алуға дейін сатып алушыға өндіруші және оның орналасқан жері, өндірілген күні, сақтау шарттары, жарамдылық не қызмет ету мерзімі, қауіпсіз пайдалану ережелері және тауар санатына қойылатын арнайы талаптарды ескере отырып қажет ескертулер туралы да мәлімет беріңіз. Шағымдарды кім қабылдайтынын және жөндеу мен техникалық қызмет көрсетуді кім жүргізетінін көрсетіңіз. Бұл мәліметтерді хабарландыруға орналастырыңыз немесе тиісті өнімге көзделген басқа қолжетімді тәсілмен беріңіз.

Кесте құрылымының иллюстрациясы; сандар OLX-тің қазіргі статистикасы емес.

Орналастыру, жарнамалау және сатуды бөлек есепке алу

Пакет ақысын төлеу белгілі бір орналастыру қызметтерін пайдалануға құқық береді. Ақылы жарнамалау таңдалған қызмет шарттарына сай хабарландырудың көрсетілуін өзгертеді. Сатып алушының тапсырысын, тауарды алғанын және төлемнің түскенін бөлек қадағалау керек. Қаралымдар, хабарламалар мен жарнамаға төлем өздігінен аяқталған сатуды растамайды.

Алғашқы сынақта қосымша жарнамаламай-ақ хабарландыруларды тексерген жөн: санаты дұрыс па, бағасы түсінікті ме, сипаттамалары көріне ме. Содан кейін бірнеше тауарды жарнамалауға шектеулі сома бөліп, мерзімдерін жазып қойыңыз. Әр хабарландыру бойынша мазмұнды сұраулар мен орындалған тапсырыстар санын салыстырыңыз. Бұл қандай шығындарды қайталауға болатынын шешуге көмектеседі, бірақ келесі кезеңде нәтижелер дәл сондай болады деген кепіл жоқ.

Пікірлердің көрсетілуінің иллюстрациясы; бағалаудың қазіргі ережелерін OLX анықтамалығынан тексеріңіз.

Сұрауларды, резервтерді, жөнелту мен төлемдерді өңдеу

Тапсырыстардың бірыңғай журналын жүргізіңіз. Әр жазбаға хабарландыру нөмірін, тауар кодын, санын, келісілген бағаны, төлем тәсілін, резерв мерзімін, жөнелту нөмірін, тауардың алынғанын, ақша нақты түскенін және қайтарымды енгізіңіз. Мәртебелерді жаңартуға жауапты қызметкерді белгілеңіз.

1. Сатып алушының қажеттілігін нақтылаңыз. Модельді, өлшемді, түсті, санды және қажетті жиынтықты тексеріңіз. Тапсырысты орындауға қажетті деректерді ғана жинаңыз: бұл «Электрондық сауда туралы» заңның 7-бабының талабы.
2. Қалдықты тексеріп, резервті келісіңіз. Қойма есебінен бар-жоғын салыстырып, қажет болса тауарды қарап шығыңыз. Резервтің тәжірибелік ережесін нақтылаңыз: мысалы, келісілген уақытқа дейін. Мерзімі аяқталған соң сатып алушының ниетін нақтылап, қолжетімді санын жаңартыңыз.

3. Тапсырысты растаңыз. Шарт жасалғанға дейін сатып алушыға тауарлар тізімін, санын, бағасын, жеткізу шығындарын, төлем тәсілін, жөнелту мерзімін, ұсыныстың жарамдылық мерзімін және шартты бұзу тәртібін жіберіңіз. Шартта мерзімді жеткізілім көзделсе, оның ең аз ұзақтығын көрсетіңіз. «Электрондық сауда туралы» заңның 11-бабының 14-бөлігіне сәйкес, ұсыныс, шарт және электрондық хабарламалар украин тілінде жасалады; сатып алушының қалауы бойынша тараптардың келісімімен шартты басқа тілде жасасуға болады. «Электрондық сауда туралы» заңның 11-бабына сәйкес сатушы электрондық тапсырыстың алынғанын жедел растауға тиіс.

   Сатып алушы шарт жасалған немесе сатушы тауарды беру міндетін орындаған сәтте мәміленің растамасын алуы керек. Растамада сатушының атауы мен орналасқан жерін, шағым қабылдау тәртібін, айырбастау және қайтару шарттарын, кепілдік міндеттемелерін, қызмет көрсету мен жөндеу туралы ақпаратты көрсетіңіз. Шарттың жарамдылық мерзімі белгіленбесе, оны бұзу тәртібін қосыңыз. Электрондық шарт жасасу ұсынысында немесе шарттың өзінде сатып алушы оны мазмұны өзгермейтін нысанда қалай ала алатынын да көрсетіңіз. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңның 13-бабына сәйкес, қашықтан жасалған шарт талаптары туралы ақпарат жазбаша немесе электрондық хабарлама арқылы расталуы керек; бұдан кейін сатушы оны біржақты өзгерте алмайды.

4. Жеткізуді рәсімдеуді тексеріңіз. OLX Жеткізу қызметін пайдалансаңыз, ресми қолданбаны немесе сайтты өзіңіз ашып, тапсырысты кабинетіңізден тексеріңіз. Онда қолжетімді нұсқаулар мен нақты тапсырыстың мерзімдерін орындаңыз.
5. Жөнелтуді дайындаңыз. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңның 13-бабының 6-бөлігіне сәйкес, шартта өзгеше көзделмесе, сатушы тауарды ақылға қонымды мерзімде, бірақ сатып алушының шарт жасасуға келісімін алғаннан кейін 30 күннен кешіктірмей жеткізуге тиіс. Тауар жоқ болғандықтан шартты орындау мүмкін болмаса, сатып алушыға дереу, бірақ оның шарт жасасуға келісімін алғаннан кейін 30 күннен кешіктірмей хабарлаңыз. Тауар кодын, жай-күйін, жиынтығы мен санын салыстырыңыз. Тауарды орап, тиісті құжаттарды қосып, жөнелту нөмірін сақтап қойыңыз. Орау алдында жиынтықты суретке түсіру сәйкессіздіктерді анықтауға көмектеседі.
6. Тауардың алынғанын және ақшаның түскенін бөлек тексеріңіз. Жеткізудің расталған мәртебесіне сүйеніп, тауарды сатып алушы алды деп белгілеңіз, ал төлемнің түскенін төлем сервисінің немесе банктің нақты деректері бойынша тіркеңіз. Таңдалған есеп айырысу тәсілінің шартына сай ұсталымдардан кейінгі соманы салыстырыңыз.

«Электрондық сауда туралы» заңның 13-бабы ақша алынғанын құжатпен растауды көздейді. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңның 8-бабының 11-бөлігі есеп айырысу құжатына және оны тауар берілгеннен кешіктірмей ұсынуға қойылатын талаптарды белгілейді. Таңдалған төлем және жеткізу схемасына қажетті құжаттарды бухгалтермен келісіңіз; бизнес парақшасының болуы бұл мәселені шешпейді.

Профиль мен төлем деректеріне қолжетімділікті қорғау

Тапсырысты тексеру үшін OLX-ті ресми сайт немесе қолданба арқылы өзіңіз ашыңыз. Сатып алушы жіберген «төлем алу», «картаны растау» немесе аударымды бұғаттан шығару үшін бөгде төлем жасау талабы бар сілтемелерге өтпеңіз. Әңгімелесушіге құпиясөзді, бір реттік растау кодтарын және картаны тексеруге арналған үш таңбалы кодты (CVV — Card Verification Value немесе CVC — Card Verification Code) бермеңіз. Аударым скриншотын ақша нақты түскен-түспегенімен тексеріңіз.

Төлем қызметін қолданбас бұрын оның ықтимал комиссиялар, қаражатты сатушыға аудару мерзімдері, операцияны жою және дауларды қарау тәртібі туралы шарттарын жеке кабинетіңізден оқыңыз. Хабарлама күмән тудырса, OLX-тің ресми интерфейсі арқылы қолдау қызметіне жүгініңіз.

Қайтарымдар мен шағымдарды қабылдау

Сатып алушы өтініш берген соң күнін, тапсырысты, себебін және талабын тіркеңіз. Мәселе сапалы тауарды айырбастауға, қашықтан жасалған шарттан бас тартуға немесе кемшілікке қатысты ма, соны анықтаңыз. Бұл жағдайлар үшін заңда әртүрлі негіздер мен әрекет тәртібі қарастырылған.

• Сапалы азық-түлікке жатпайтын тауар сәйкес келмеді. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңның 9-бабына сәйкес, сатушы ұзағырақ мерзім жарияламаса, сатып алушы сатып алынған күнді есептемегенде 14 күн ішінде айырбастауға құқылы. Тауар пайдаланылмаған, қасиеттері, тауарлық түрі, пломбалары, жапсырмалары және есеп айырысу құжаты сақталған болуы керек. Айырбастаудан бас тартпас бұрын нақты тауардың Украина Министрлер Кабинетінің № 172 қаулысының 3-қосымшасындағы тізімге кіретінін тексеріңіз. Бұл тізім 9-бап негізінде айырбастауға немесе қайтаруға жатпайтын тиісті сападағы тауарларды анықтайды. Ол кемшілігі бар тауарларға қойылатын талаптарды қанағаттандыру тәртібін анықтамайды. Ұқсас тауар болмаса, сатып алушы бағаны қайта есептей отырып басқа тауарды таңдай алады, тауар түскенше күте алады немесе шартты бұзып, ақшасын қайтарып ала алады. Сатып алушы күту жолын таңдаса, сатушы қажетті тауар сатылымға түскен күні оған хабарлауға міндетті.

• Сатып алушы қашықтан жасалған шарттан бас тартады. 13-бапқа сәйкес сатып алушы ақпарат расталған немесе тауарды не алғашқы жеткізілімді алған күннен бастап 14 күн ішінде шартты бұзатынын сатушыға хабарлай алады. Материалдық тауарды қайтару да шартты бұзу белгісі болып саналады. Ақпарат растамасы заң талаптарына сай болмаса, мерзім ақпарат алынған күннен бастап 90 күнді, ал материалдық тауар үшін — оны не алғашқы жеткізілімді алған күннен бастап 90 күнді құрайды.

  Сатушы осы мерзім ішінде растаманы түзетсе, сатып алушыда түзетілген растаманы алған күннен бастап 14 күн болады. Бас тартуға келіспес бұрын 13-баптың 5-бөлігінде көзделген ерекшеліктерді тексеріңіз. Шартта өзгеше көзделмесе, сатып алушының келісімімен бас тарту мерзімі аяқталмай тұрып қызмет көрсетілсе немесе тауар электрондық байланыс құралдарымен жеткізілсе әрі ақпарат растамасында осы туралы хабар болса, сатып алушы бұл негізде шартты бұза алмайды. Бағасы сатушының бақылауынан тыс қаржы нарығындағы баға белгілеулеріне байланысты болғанда да ерекшелік қолданылады.

  Сатып алушының тапсырысы бойынша дайындалған не өңделген тауарды басқа тұлғаларға сату мүмкін болмаса немесе тек сатушыға елеулі қаржылық шығын келтіріп сатуға болса, сатып алушы бұл құқықты пайдалана алмайды. Өзге ерекшеліктер мөрленген күйде жеткізіліп, сатып алушы ашқан аудио немесе бейнекассеталарға не бағдарламалық жасақтама тасымалдағыштарына, мерзімді басылымдарды жеткізуге, лотереяларға және басқа құмар ойындарға қатысты.

• Кемшілік анықталды. Кепілдік мерзімі ішінде 8-бапқа сәйкес сатып алушы бағаны пропорционалды төмендетуді, кемшіліктерді тегін жоюды немесе оларды жоюға жұмсаған шығынын өтеуді талап ете алады. Кепілдік мерзімінде өндірушінің не сатушының кінәсінен елеулі кемшілік немесе жалған өнім анықталса және қажет болғанда сараптама оны растаса, сатып алушы тауарды ауыстыруды немесе ақшаны қайтарып, шартты бұзуды талап ете алады. Кемшіліктің елеулі екенін осы заңның 1-бабы 12-тармағындағы шарттардың жиынтығы бойынша анықтайды: ол тауарды мақсатына сай пайдалануды мүмкін емес немесе жол берілмейтін етуі, өндіруші не сатушының кінәсінен туындауы және жойылғаннан кейін сатып алушыға байланысты емес себептермен қайта пайда болуы керек.

  Бұған қоса, кемшілікті жою мүмкін болмауы, оны жою 14 күнтізбелік күннен артық уақыт алуы немесе тауарды шартта көзделгеннен едәуір өзгеше етуі сияқты белгілердің кемінде бірі болуы керек.

• Тауарды қабылдау және шағымға арналған құжаттар. Сатушы сапасы тиісті емес тауарды қабылдауға міндетті. 8-баптың 11-бөлігіне сәйкес талаптар есеп айырысу құжаты көрсетілгеннен кейін қаралады, ал кепілдік мерзімі бар тауарларға сатылған күні белгіленген техникалық паспорт немесе оны алмастыратын құжат та қажет. Есеп айырысу құжаты электрондық болуы мүмкін; тек қағаз түбіртек талап етпеңіз. Дәрілік заттарға, медициналық мақсаттағы бұйымдарға және техникалық күрделі тұрмыстық тауарларға бұл бөлік есеп айырысу құжатына арнайы талаптар белгілейді. Сатып алушы тауар сапасын тексеруге өзі немесе өкілі арқылы қатысуға құқылы. Жарамсыз азық-түлікке 8-баптың 8-бөлігі бөлек ереже белгілейді: сатушы оны тұтынуға жарамдысымен ауыстыруы немесе төленген ақшаны қайтаруы керек.

• Жөндеу, ауыстыру және бағаны қайта есептеу мерзімдері. Тегін жөндеу талабы бойынша кемшіліктер тауар тапсырылған күннен бастап 14 күн ішінде немесе тараптар келіскен басқа мерзімде жойылады. Тауар Украина Министрлер Кабинетінің № 172 қаулысының 2-қосымшасындағы айырбастау қорының тізіміне кірсе, сатып алушының жазбаша талабы бойынша сатушы жөндеу уақытында ұқсас тауар беріп, оны жеткізуді қамтамасыз етуге тиіс. 8-баптың 9-бөлігі мұндай тауарды беруді кешіктірген әр күн және белгіленген мерзімнен асырып кемшілікті жоюды кешіктірген әр күн үшін тауар құнының 1%-ы мөлшерінде өсімпұл қарастырады.

  Тауар бар болса, ауыстыру дереу жүргізіледі; сапаны тексеру қажет болса — 14 күн ішінде немесе тараптардың келісімі бойынша, ал тауар жоқ болса — өтініштен бастап екі ай ішінде. Осы мерзімде ауыстыру мүмкін болмаса, сатып алушы заңда көзделген басқа талапты қоя алады. Дәл сондай марка, модель, артикул және модификациядағы тауарға ауыстырғанда баға өзгерісі есепке алынбайды. Басқа марка, модель, артикул не модификациядағы тауарға ауыстырғанда қайта есептеу жүргізіледі: кемшілігі бар тауардың бағасы өскен болса, айырбастау кезіндегі құны, ал төмендесе — сатып алған кездегі құны алынады.

  Сатушы кемшіліктердің сатып алушының пайдалану немесе сақтау ережелерін бұзуынан пайда болғанын дәлелдесе, 8-бап бойынша талаптарды қанағаттандырудан бас тарта алады.

• Комиссиялық тауарлар және кепілдік мерзімі біткеннен кейінгі талаптар. Бөлшек комиссиялық сауда кәсіпорындары арқылы сатылған, бұрын пайдаланылған азық-түлікке жатпайтын тауарларға қатысты осы баптың 2-бөлігі талаптарды сатушының келісімімен қанағаттандырудың арнайы шартын белгілейді; бұл шарт кепілдік мерзімі аяқталмаған тауарларға қолданылады. Кепілдік мерзімінің аяқталуы сатып алушының құқығын әрдайым тоқтатпайды: 8-баптың 10-бөлігіне сәйкес, өндірушінің кінәсінен болған кемшіліктерді белгіленген қызмет ету мерзімі ішінде, ал ол белгіленбесе — он жыл ішінде тегін жоюды талап етуге болады. Бұл талап 8-баптың 9-бөлігінде көрсетілген мерзімде орындалмаса, сатып алушы осы баптың 1-бөлігінде қарастырылған басқа талаптарды қоя алады.

Сатып алушыға қайтару мекенжайы мен тапсырысқа қажетті деректері бар нұсқаулық жіберіңіз. Тәжірибелік шара ретінде өтініш негізін, соманы және ақшаны қайтару мерзімін жазбаша тіркеп, төлемге жауапты адамды белгілеңіз. Қашықтан жасалған шарттан әдеттегі бас тарту кезінде қаражатты кідіріссіз, мүмкін болса сатып алушы хабарлаған күні қайтарыңыз. Бұл мүмкін болмаса, басқа күнді келіспес бұрын қолданылатын заңды мерзімді тексеріңіз: сатып алушымен келісім заң талаптарын жоймайды. Төмендегі 30 күндік мерзімді автоматты түрде қолданбаңыз: ол құжат немесе ақпарат растамасы берілмегендіктен шарттың жарамсыздығы туралы хабарлауға қатысты.

Өтініш негізіне қарай тауарды, жиынтықты және күйін салыстырыңыз, бірақ тауар мен ақшаны қайтару тәртібін сол негізге сай анықтаңыз. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңның 13-бабының 7-бөлігіне сәйкес, қашықтан жасалған шартқа 12-баптың 5–9-бөліктері де қолданылады. Қашықтан жасалған шарттан бас тартқанда сатып алушы сатушыға тауарды қайдан алуға болатынын хабарлайды. Шарт пошта арқылы жіберілген тауарды поштамен қайтаруды қарастыруы мүмкін. Қайтару шығындарын сатушы көтеріп, сатып алушыға өтейді. Сатып алушы тауарды өзгермеген күйде сақтауы керек, алайда қаптаманы ашу, тауарды қарау не тексеру өздігінен шартты бұзу құқығынан айырмайды.

Сатып алушының кінәсінсіз тауар жойылса, зақымдалса немесе бүлінсе де бұл құқық сақталады. Сатып алушының тауарды сақтау міндеті оны алғаннан кейін 60 күн өткен соң тоқтайды. Егер сатушы осы уақыт ішінде тауарды алып кету шараларын қолданбаса, тауар сатып алушының меншігіне өтеді және оның құнын төлеу міндеті туындамайды.

Сатып алушыға мәміленің жасалғанын растайтын құжат берілмесе, мұндай мәміле оған міндет жүктемейді. Құжат немесе ақпарат растамасы берілмеген жағдайда сатып алушы шарттың жарамсыздығы туралы сатушыға хабарлайды. Мұндай хабарды алғаннан кейін 30 күн ішінде сатушы ақшаны қайтарып, сатып алушының тауарды қайтаруға жұмсаған шығынын өтеуі керек. Растама беріліп, бірақ заң талаптарына сай болмаса, бас тартуға арналған 90 күндік мерзім туралы 13-баптың 4-бөлігінде сипатталған ережені қолданыңыз. 12-баптың 9-бөлігі белгіленген мерзімдерден асырып ақшаны қайтаруды кешіктірген әр күн үшін өнім құнының 1%-ы мөлшерінде өсімпұл белгілейді.

9-бапқа сәйкес, сатушы шартты бұзған күні тауардың сатып алу кезіндегі құнын қайтарады, ал бұл мүмкін болмаса, келісілген мерзімде, бірақ жеті күннен кешіктірмей қайтарады. 8-бап бойынша кемшілікке байланысты шарт бұзылса, ақшаны қайтару мерзімі сондай, бірақ сома басқаша есептеледі: баға өскен болса, талап қойылған кездегі тауар құны, ал төмендесе — сатып алу кезіндегі құн алынады. Кемшілігі бар тауарлар бойынша 8-бап көлемі үлкен тауарлар мен салмағы бес килограмнан асатын тауарларды жеткізу шығынын, соның ішінде, сатушыға немесе өндірушіге жүктейді.

Барлық өтінішке «жеткізуді әрдайым сатып алушы төлейді» деген бір шартты қолданбаңыз.

30 күнге арналған OLX дүкенінің бюджеті: нәтижені есептеу

Іске қосу алдында шығындардың ең жоғары шегін белгілеңіз. Пакет бағасын OLX-тен алынған нақты ұсыныс бойынша енгізіп, жарнамалауды бөлек жолға жоспарлаңыз. Контент дайындауды, қаптаманы, төлем шығындарын, ықтимал қайтарымдарды және қызметкердің уақытын қосыңыз. Тауар сатып алуға бөлек қаражат қажет, тіпті қордың бір бөлігі сатылмай қалса да.

Тариф те, OLX сату болжамы да болып саналмайтын шартты сандық мысал. 30 күн ішінде дүкен 50 мазмұнды сұрау алып, 20 тапсырысты жөнелтті. Сатып алушылар 18 тапсырыстағы тауарларды өздерінде қалдырып, екі тапсырыстағы тауарларды қайтарды. Әр тапсырыста өзіндік құны 450 грн болатын 700 грн тұратын бір тауар болды. Қайтарылған тауарлар қайта сатуға жарамды болғандықтан, олардың өзіндік құны қорда қалды.

Сатып алушылар өздерінде қалдырған тауарлардан түскен табыс 18 × 700 = 12 600 грн. Олардың өзіндік құны — 18 × 450 = 8 100 грн. Өзіндік құн, қаптама, төлем шығындары және қайтарымға кеткен шығындар шегерілгеннен кейінгі шығындарды жабуға қосатын сома 12 600 − 8 100 − 400 − 270 − 300 = 3 530 грн. Пакет, жарнамалау және контент дайындау шығындарынан кейін 3 530 − 900 − 600 − 300 = 1 730 грн қалады. Бұл — салықтар, еңбекақы және бизнестің өзге тұрақты шығындары шегерілмеген нәтиже.

Бұл мысалда пакет пен жарнамалау шығындары бір орындалған тапсырысқа шаққанда (900 + 600) ÷ 18 = 83,33 грн. Контентті дайындауды қосқанда — 1 800 ÷ 18 = 100 грн. Жөнелтілген тапсырыстар арасындағы қайтарым үлесі 2 ÷ 20 × 100% = 10%. Өз есебіңізде нақты комиссияларды, жеткізу шығындарын, қайтарылған тауар құнының жоғалуын және сатушының барлық өзге шығындарын ескеріңіз.

Сынақ айында не істеу керек

1. 1–7-күндер. Дайындалған тауарларды жариялап, байланыс деректері мен сату шарттарын тексеріңіз. Нақты тауарға қатысты сатып алуға ниетті көрсететін мазмұнды сұрауларды жазып отырыңыз. Бір адамның бір тапсырыс бойынша қайталанған хабарламаларын бір сұрау деп есептеңіз.
2. 8–14-күндер. Сатып алушылардың сұрақтарын қарап шығыңыз. Өлшем, жиынтық немесе баға туралы үнемі сұраса, хабарландыруды толықтырыңыз. Қалдықтармен сәйкессіздіктерді түзетіңіз.
3. 15–21-күндер. Бюджет болса, таңдалған хабарландыруларға шектеулі жарнамалауды сынап көріңіз. Әр тауардың шығыны мен нәтижесін бөлек жазыңыз.
4. 22–30-күндер. Алынған тапсырыстарды, төлемдерді, бас тартулар мен қайтарымдарды салыстырыңыз. Аяқталмаған жөнелтімдерді бөлек топқа қалдырып, жабылғаннан кейін қорытындыны жаңартыңыз.

Пакетті жаңартпас бұрын пакетке, жарнамалауға және контент дайындауға кеткен шығынды орындалған бір тапсырысқа шақтап есептеңіз. Оны бір тапсырыстың түсімінен өзіндік құнды, қаптамаға, төлемдерге және қайтарымдарға кеткен шығындарды шегергеннен кейін шығындарды жабуға қалатын сомамен салыстырыңыз. Шартты мысалда бір тапсырысқа шаққандағы шығын 100 грн, ал шығындарды жабуға қалатын сома 3 530 ÷ 18 ≈ 196,11 грн болады. Пакетті жаңарту туралы шешім қабылдамас бұрын салықтарды, еңбекақыны және бизнестің басқа шығындарын да ескеріңіз. Сұраулар бар, бірақ сатып алушылар тапсырыс бермесе, бағаны, жеткізу шарттарын және сипаттаманың толықтығын тексеріңіз. Тауарды жиі қайтарса, себептерін тауар коды бойынша талдаңыз. Келесі пакетті іс жүзінде пайдаланылған орналастыру саны мен тауарлардың нәтижесіне қарай таңдаңыз; бюджетті көбейтуге жеке негіз керек.

Торгсофт бағдарламасында OLX тауарларының қалдығын, сатылымын және қайтарымын есепке алу

Тапсырысты растау алдында сатушы тауар санын, өлшемін, бағасын және өзіндік құнын «Склад → Стан складу» («Қойма → Қойма жағдайы») режимінде салыстыра алады. Тауарға фотосурет қосылса, ол формада көрсетіліп, қажетті позицияны тексеруге көмектеседі. Іс жүзінде хабарландыруда көрсетілген тауардың артикулын тауар картасымен сәйкестендіріп, қалдықты тексеріңіз және келісілген резервті тапсырыстар журналына қолмен жазыңыз.

Сатылымды «Документ → Реалізація» («Құжат → Сату») формасында рәсімдеуге болады. Ондағы тауар іздеу тәсілі «Налаштування → Параметри → Облік → Пошук товару» («Баптаулар → Параметрлер → Есеп → Тауар іздеу») баптауына байланысты. Қай іздеу тәсілі қосылғанын тексеріңіз: штрихкод, тауар коды, атау немесе сериялық нөмір бойынша. Енгізілген штрихкодқа не тауар кодына бірнеше тауар сәйкес келсе, тізімнен қажетті позицияны таңдаңыз. Құжат параметрлерінде түсініктеме енгізуге болады. Қолмен салыстыру үшін оған тапсырыстың немесе OLX хабарландыруының нөмірін енгізіп, журналда сатылым нөмірін сақтаңыз.

«Повернення» («Қайтару») бөлімінде Торгсофт жасаған түбіртектің штрихкоды немесе оның астындағы қолмен енгізілген сандық код арқылы қайтарымды рәсімдеуге болады. Тағы бір тәсіл — тиісті сатылымды таңдау. Содан кейін сатып алушы қайтаратын тауарлар мен санын көрсетіңіз. Ақшаның түсуі мен қайтарылуын тауар құжаттарынан бөлек, төлем операцияларының нақты деректерімен салыстырыңыз.

Бұл тәртіп OLX пен тауар есебі арасында деректерді қолмен көшіруді көздейді. Торгсофт лицензиясын таңдағанда қажет мүмкіндіктерді тексеріңіз: «Старт» бір дүкенге арналған негізгі есеп жүргізуді қамтиды, бірақ бірнеше есеп орталығын, қоймалар арасындағы ауыстыруды, көтерме сауданы және интернет-дүкен функцияларын қарастырмайды. Бағдарламадағы қайтарудың ең ұзақ мерзімі баптауын да тексеріңіз: техникалық шектеу сатып алушының заңды құқықтарын анықтамайды. Қалдық не баға өзгергеннен кейін жауапты қызметкер OLX хабарландыруын бөлек жаңартуы керек.