Сайттағы кеңесті әрекеттер тізбегі ретінде ұйымдастырыңыз: сұрақты қабылдау, қажетті ақпаратты тексеру, нақты жауап беру және келесі қадамды келісу. Дүкен иесі өтініштерге жауапты қызметкерді тағайындап, ол болмаған кезде жұмысты кім жалғастыратынын анықтауы керек.
Іске қоспас бұрын чатты смартфонда тексеріңіз. Сатып алушы хабарлама жіберіп, тауарға қайта оралып, тапсырысты рәсімдеуді жалғастыра алуы керек. Қызметкерлермен кеңес беру кестесін бөлек келісіп, жұмыс уақытынан тыс кезеңге хабарлама дайындаңыз.
Чатты мобильді сайтта тексеріңіз
Қызметкерден сатып алушының жолын өтіп шығуын сұраңыз: тауар бетін ашу, нұсқасын таңдау, сұрақ жазу, оны жіберу және чатты кішірейту. Чат түймесі немесе терезесі өлшем таңдауды, себетті және тапсырысты рәсімдеу түймелерін жауып тұрмағанын тексеріңіз.
Әңгіме бөлек қойындыда ашылса, сайтқа қайта оралып, одан әңгімеге қайта кіруді де тексеріңіз. Сайтқа жауапты қызметкерге нақты кедергіні тіркеңіз: ол қай бетте пайда болады және қандай әрекетті орындауға бөгет жасайды. Баптауларды өзгерткен соң осы жолды қайта өтіңіз.
Нақты жауап беру кестесін көрсетіңіз
Қызметкерлер чатта жауап бере алатын уақытты көрсетіңіз. Оны кеңесшінің жұмыс кестесімен сәйкестендіріңіз. Әр ауысымға жаңа өтініштерді қабылдайтын қызметкерді және ол болмаған кезде алмастыратын адамды тағайындаңыз.
Жұмыс уақытынан тыс кезеңге келесі қолжетімді уақыт көрсетілген хабарлама дайындаңыз. Жауапты нақтылау қажет болса, кеңесші жауапты қызметкермен келіскен мерзімді атауы керек. Орындай алмайтын болсаңыз, бірден жауап береміз деп уәде етпеңіз.
Жауап бермес бұрын тауарды тексеріңіз
Кеңесшіге тауарлардың өзекті карточкалары мен өндіруші құжаттамасын дайындаңыз. Сипаттамалар немесе үйлесімділік туралы сұрақ қойылса, алдымен нақты модель мен оның нұсқасын анықтаңыз. Қажетті ақпарат болмаса, оны анықтай алатын қызметкерге сұрақты тапсырыңыз.
Қалдық туралы сұрағанда, жауап беру үшін қажет болса, тауарды, өлшемді, түсті және дүкенді нақтылаңыз. Жіберуге уәде бермес бұрын есеп деректерінің өзектілігін және тапсырысты орындау мүмкіндігін тексеріңіз. Тексеру жүріп жатқанда, сатып алушыға нақты нені анықтап жатқаныңызды айтыңыз.
Torgsoft жүйесінде өлшемдердің бар-жоғын қарау
Сатып алушы белгілі бір өлшемді сұраса, кеңесші желідегі қай дүкеннің есебінде ол бар болып көрсетілгенін анықтауы керек. Torgsoft жүйесінде сауда желісінің әртүрлі дүкендеріндегі тауар өлшемдерінің бар-жоғын көруге болады. Бұл мүмкіндік өлшемді тауар есебі туралы материалда сипатталған.
Қай дүкеннен қосымша нақтылау керегін анықтау үшін қарау нәтижесін пайдаланыңыз. Тауарды алуға болатыны туралы түпкілікті жауап бермес бұрын, кеңесшіден сол дүкеннің жауапты қызметкеріне хабарласуын сұраңыз.
Есепте тауардың бар болып көрінуін сатып алушыға уәде берудің жалғыз негізі ретінде пайдаланбаңыз. Қажетті тауардың іс жүзінде қолжетімді екенін және тапсырысты орындау мүмкіндігін бөлек тексеріңіз. Содан кейін кеңес барысында келісілген нәтижені хабарлаңыз.
Нақты сұраққа жауап беріңіз
Хабарламаны сатып алушының сұрағына жауап беруден бастаңыз. Одан кейін қажетті шартты немесе шектеуді қосыңыз. Жауап әлі тексеріліп жатса, нақты нені тексеріп жатқаныңызды атаңыз: өлшемді, сипаттаманы, үйлесімділікті немесе жіберу мүмкіндігін.
Қайталанатын жағдайларға қысқа үлгілер дайындаңыз, бірақ жібермес бұрын өтініштің нақты мәліметтерін қосыңыз. Хабарлама қойылған сұраққа жауап беретінін және одан кейін не болатыны түсінікті екенін тексеріңіз.
Өтінішті мәліметтерімен бірге тапсырыңыз
Өтінішті басқа кеңесшіге бермес бұрын, бұл туралы сатып алушыға хабарлаңыз. Сұрақпен кім айналысатынын және нақты нені анықтау керек екенін айтыңыз. Жаңа жауапты қызметкерге өтінішті, тауарды және анықталған мәліметтерді бірге жіберіңіз.
Сатып алушыға жауап қайтаратын қызметкерді тағайындаңыз. Аяқталмаған әр өтініш бойынша үш нәрсені тіркеуді ұсыныңыз: жауапты адам, келесі әрекет және келісілген мерзім. Мерзім өзгерсе, сол қызметкерге сатып алушыны хабардар етіп, жаңа мерзімді келісуді тапсырыңыз.
Сатып алушы шешілмеген мәселе туралы хабарлағанда немесе наразылығын білдіргенде, келесі қадамдарды қысқаша түсіндіріңіз. Дүкен не істейтінін, қосымша ақпараттың қажет-қажет еместігін және келесі хабарлама қашан болатынын айтыңыз.
Шартты диалог мысалы
- Сатып алушы: «Бұл жейденің M өлшемі бар ма?»
- Кеңесші: «Түсін нақтылаңыз немесе жейденің сілтемесін жіберіңізші. Қажетті нұсқаның бар-жоғын тексеремін».
- Сатып алушы сілтеме жібереді.
- Кеңесші: «Бар-жоғын нақтылау үшін өтінішті дүкен қызметкеріне жіберіп жатырмын. 14:30-ға дейін жауап беремін. Қазір 14:10. Жауапты осы чатта алу сізге ыңғайлы ма?»
Бұл мысалда кеңесші тексеруге 20 минутқа келіскен. Өз дүкеніңізде мерзімді жауапты қызметкердің тексеруді орындау мүмкіндігіне қарай белгілеңіз.
Дүкен иесіне арналған жұмыс чек-парағы
- Мобильді жолды тауар бетінен хабарлама жіберіп, себетке қайта оралғанға дейін өтіп шығыңыз.
- Чат кестесін қызметкерлердің қолжетімділігімен салыстырыңыз.
- Өтініштерге жауапты қызметкер мен оны алмастыратын адамды тағайындаңыз.
- Тауар туралы ақпарат көздерін дайындаңыз.
- Нақты бар-жоғын тексеру тәртібін белгілеңіз.
- Үлгілерді тексеріңіз: нақты жауап, шарттар, келесі әрекет.
- Ауысым аяқталмай тұрып, аяқталмаған өтініштерді жауап мерзімдерімен бірге тапсырыңыз.
Алдыңғы қадамға оралу