Интернет-дүкен сатылымын қалай арттыруға болады: есеп, тексерулер және іс-қимыл жоспары

Шағын интернет-дүкеннің сатылымын арттыру үшін алдымен сатып алушылардың қай кезеңде сатып алуды тоқтататынын және тапсырыстарды орындағаннан кейін қанша қаражат қалатынын анықтаңыз. Сайтқа кірулерді, тауар қаралымдарын, себеттерді және тапсырысты рәсімдеуді нақты төлемдермен, алынған сәлемдемелермен және қайтарымдармен салыстырыңыз. Бұл нақты әрекетті таңдауға көмектеседі: қорды толықтыру, сипаттамаларды нақтылау, сатып алудың толық құнын көрсету немесе рәсімдеу үдерісін түзету.

Бір санаттан бастаңыз, жауапты адамды белгілеңіз және келісілген мерзім мен бюджет аясында бір өзгерісті тексеріңіз. Нәтижені төленген әрі орындалған тапсырыстар, қайтарымдардан кейінгі сатылымдар және өзгермелі шығындардан кейін қалған сома бойынша бағалаңыз. Төмендегі жұмыс тәсілдері — дүкенге арналған практикалық ұсынымдар; дербес деректерге қатысты құқықтық талаптар Украина юрисдикциясына қолданылады.

Кіруден бастап қайта сатып алуға дейінгі жолды қалай өлшеуге болады

Иесіне бір-бірімен сәйкестендірілген үш дереккөз қажет. Сайт аналитикасы келушілердің тіркелген әрекеттерін көрсетеді. Есеп жүйесінде қызметкерлер немесе қолдау көрсетілетін қосылым енгізген тауарлар, тапсырыстар, сатылымдар және қайтарымдар болады. Төлем сервисі мен банк үзіндісі ақша қозғалысын растайды. Тапсырыстың орындалуын тексеру үшін тауарды жөнелту және алу туралы деректерді қосыңыз.

Әр тапсырысқа тұрақты нөмір беріп, оны төлеммен және жөнелтіммен байланыстырыңыз. Менеджер сатып алушының тапсырысты растауын, төлем күйін, жинақтауды, жөнелтуді, алуды және қайтаруды бөлек көруі керек. Алдын ала төлем менеджер растағанға дейін түсуі мүмкін, ал тауарды алған кезде жасалатын төлем сәлемдеме алынғаннан кейін түсуі мүмкін. Сондықтан бір ғана жалпы күй кідірістің себептерін жасырады.

Есептеу формуласындағы бөлшектің бөлімін және бақылау мерзімін белгілеңіз

Конверсия — анықталған база ішіндегі белгіленген сәтті әрекеттердің үлесі. Салыстырмас бұрын формуланы жазып алыңыз. Мысалы, толық төленген тапсырысқа жалпы конверсияны есептеу үшін таңдалған кезеңде жасалған, толық төленген бірегей тапсырыстар санын сол кезеңдегі есепке алынған сеанстар санына бөліп, 100%-ға көбейтуге болады. Сынақ және ішкі кірулерді алып тастау ережесін бірдей сақтаңыз.

Шартты мысал: дүкен 5 000 сеанстан 100 тапсырыс алды, оның 80-і толық төленді. Жасалған тапсырысқа конверсия 2%, ал толық төленген тапсырысқа конверсия 1,6% болады. Егер 10 төлем кейінірек түссе, бастапқы тапсырыстар тобының нәтижесін жаңартыңыз. Бұл төлемдерді басқа аптадағы тапсырыстарға қосу салыстыруды бұрмалайды.

Әр есепте тапсырыс жасалған кезеңді және оның күйі тексерілген сәтті көрсетіңіз. Төлеуге, жеткізуге және қайтаруға бірдей уақыт берілген топтарды салыстырыңыз. Аяқталмаған тапсырыстарды бөлек көрсетіңіз. Сатылым аз болса, деректерді ұзағырақ жинаңыз: бір ғана сатып алу пайызды едәуір өзгертуі мүмкін.

Жарнаманы есеп жүйесіндегі деректермен салыстырыңыз

Жарнама кабинеті өз ережелері мен өзара әрекеттесуді есепке алу мерзімі бойынша сатып алуларды жарнамаларға жатқызады. Бір сатып алушы бірнеше жарнаманы көріп, іздеу арқылы өтіп, кейін өздігінен қайта оралуы мүмкін. Сондықтан тапсырыс нөмірлерін тексермей, әртүрлі жарнама кабинеттеріндегі сатып алуларды қоспаңыз. Сатып алудың жарнамаға жатқызылуы оның дәл сол жарнаманың әсерінен болғанын өздігінен дәлелдемейді.

Әзірлеушіден бетті жаңартқаннан кейін сатып алу оқиғасының қайта жіберілуін, тапсырыс құрамын және бірегей нөмірін тексеруді сұраңыз. Менеджер осы нөмірлерді төлемдермен және қайтарымдармен салыстыруы керек. Жарнама бюджетін көбейту туралы шешім қабылдамас бұрын сәйкессіздіктерді түзетіңіз, әйтпесе дүкен өлшеу қатесіне байланысты көбірек ақша жұмсауы мүмкін.

Сатып алушылардың жоғалу себебіне қарай нені өзгерту керек

Сатып алушылар қажетті тауарды таба алмаса

Келушілер қараған немесе сұраған тауарларды таңдап, әр өлшемнің, түстің не жиынтықтың қалдығын тексеріңіз. Сайттағы деректерді нақты қор және резервтелген тауарлармен салыстырыңыз. Танымал нұсқалар жоқ болса, жеткізу мерзімін анықтаңыз, қолда бар деген жалған ақпаратты алып тастаңыз және айырмашылықтарын түсіндіріп, бар баламаны ұсыныңыз.

Дүкен ішіндегі іздеу сұрауларын және менеджерге келіп түскен өтініштерді де қарап шығыңыз. Санаттарға түсінікті атаулар беріп, сатып алушы тауарды таңдағанда ескеретін сипаттамаларды қосыңыз. Іздеу жүйелеріне оңтайландыру үшін беттерде тауардың мақсаты, өлшемдері, материалдары және үйлесімділігі туралы жауап беріңіз. Қосымша келушілер тартпас бұрын, дүкен күтілетін тапсырыстарды орындай алатынын тексеріңіз.

Тауарды қарайды, бірақ себетке қоспайды

Келушілер қарайтын және қоймада бар тауарлардың карточкаларын реттеңіз. Тауардың өзін, бөлшектерін және жиынтығын көрсететін өзіңіздің шынайы фотоларыңызды салыңыз. Киімге өлшемдерін қосып, өлшеу тәсілін түсіндіріңіз; аксессуарға үйлесетін модельдер тізімін беріңіз; жиынтыққа нақты құрамын жазыңыз. Менеджерге бір сұрақ қайта-қайта қойылса, жауабын тауар таңдауының жанына карточкаға қосыңыз.

Рәсімдеуге дейін сатып алудың толық сомасы неден тұратынын түсіндіріңіз: тауар бағасы, жеткізу, қаптау немесе қолданылатын өзге төлемдер. Жеткізу құны мекенжайға не габариттерге байланысты болса, есептеу тәсілін және сатып алушы нақты соманы қай кезде білетінін көрсетіңіз. Таңдалған нұсқаның бағасы мен бар-жоғы карточкада және себетте бірдей екенін тексеріңіз.

Сатып алушылар рәсімдеу кезінде тоқтаса

Бүкіл үдерісті телефоннан тексеріңіз: нұсқаны таңдаңыз, санын өзгертіңіз, мекенжайды толтырыңыз және қолжетімді төлем тәсілдерін қараңыз. Тек нақты тапсырысқа қажет өрістерді міндетті етіп қалдырыңыз. Қатені тиісті өрістің жанында түсіндіріп көрсетіңіз және сайт мүмкіндік берсе, бұрын енгізілген деректерді сақтаңыз.

Дүкен іс жүзінде қолдайтын әрі қызмет көрсете алатын төлем және жеткізу тәсілдерін таңдаңыз. Сәтті және сәтсіз төлемді, төлем бетінен қайтуды және төлемді қайта жасау әрекетін тексеріңіз. Сатушының қолжетімді байланыс деректерін, тауарды алу, айырбастау және қайтару шарттарын көрсетіңіз. Шынайы пікірлер мен жөнелтудің нақты мерзімін көрсетіңіз. Қордың шектеулі екенін немесе науқан аяқталатынын тек бұл ақпарат рас болса ғана хабарлаңыз.

Тапсырыс жасалғанымен, сатып алушы алмаса

Менеджерден әр бас тартудың нақты себебін жазуды сұраңыз: тауар жоқ, сатып алушы жеткізуге келіспеді, төлем өтпеді, дүкен кеш жауап берді немесе тапсырыс қайталанған болып шықты. Жөнелтілген сәлемдемелер бойынша тапсырылмауды, бас тартуды және алғаннан кейінгі қайтарымды бөлек тіркеңіз. Себептердің жиілігін тиісті тапсырыстар тобына шақтап есептеңіз.

Расталмаған сатып алулар мен қозғалысы тоқтаған сәлемдемелерді күн сайын кім бақылайтынын тексеріңіз. Сатып алушымен жөнелтудің шынайы мерзімін келісіңіз, қаптамас бұрын құрамын тексеріңіз және кешігу туралы хабарлаңыз. Өтініштер саны қызметкерлердің мүмкіндігінен асып кетсе, алдымен тапсырыстарды өңдеуді реттеп, содан кейін жарнаманы кеңейту мүмкіндігін қарастырыңыз.

Артық шығынсыз бір өзгерісті қалай тексеруге болады

Болжамды нақты әрекет арқылы тұжырымдаңыз: «Сатып алушыларға өлшемдер жетіспейді, сондықтан өлшемдер кестесін қосу себетке қосылған сеанстардың үлесін арттыруы мүмкін». Өзгерісті бағалайтын бір көрсеткішті және қосымша шектеулерді таңдаңыз: қайтарым саны, өңдеу мерзімі, шығындар және өзгермелі шығындардан кейін қалған сома.

1. Қоры тұрақты санатты немесе тауарлар тобын таңдаңыз. Бастапқы деректерді сақтап, нақты нені өзгертетініңізді жазыңыз.
2. Апта күндері бірдей, ұзақтығы бірдей кезеңдерді салыстырыңыз. Жұмыстағы үзілістерді, баға мен жарнама бюджетінің өзгерістерін, кіру көздері мен қордың ауысуын белгілеңіз.
3. Орындаушыны, аяқтау мерзімін және шығындардың шекті мөлшерін белгілеңіз. Иесі жұмысты өзі істесе, тексеруге кететін уақытты бөлек жоспарлаңыз.
4. Алдын ала тоқтату шарттарын белгілеңіз: техникалық қате, дұрыс емес баға, қордың таусылуы немесе бюджеттің асып кетуі. Осындай жағдай болса, тексеруді тоқтатып, себебін анықтаңыз.
5. Аяқталғаннан кейін төлемдер мен қайтарымдарға арналған келісілген мерзімді күтіңіз. Өзгерісті қалдырыңыз, тексеруді қайталаңыз немесе шешімнің себебін көрсетіп, өзгерісті алып тастаңыз.

Шағын дүкенге арналған шартты жоспар: иесі тауарлардың бір тобына фотосурет түсіруге 1 200 грн бөліп, ұзақтығы 14 күннен екі кезеңді салыстырады. Тексеру кезінде баға мен жарнама баптауларын өзгертпейді, жоқ тауарларды күн сайын белгілейді. Келушілер құрамы өзгерсе немесе тауар таусылса, иесі мұны бағалау кезінде ескереді. Мұндай салыстыру жұмыс шешімін қабылдауға көмектеседі, бірақ сатылымдағы барлық өзгерістің себебін өздігінен анықтамайды.

Қайтарымдар мен өзгермелі шығындарды есепке алып, сатылымды қалай есептеу керек

Нәтижені тапсырыстардың сол бір тобы үшін есептеңіз. Алдымен тауар үшін нақты төленген соманы анықтап, содан кейін сатып алушыларға қайтарылған ақшаны шегеріңіз. Одан әрі сатып алушыларда қалған тауарлардың өзіндік құнын, төлем комиссияларын, дүкеннің жеткізуге, жарнамаға және қайтарымдарды өңдеуге жұмсаған шығындарын есепке алыңыз. Жеңілдіктер сатудың нақты бағасына әлдеқашан енгізілген болуы керек.

Шартты сандық мысал. Қосылған құн салығын (ҚҚС) төлеуші болып табылмайтын дүкен 120 тапсырыс алды. Оның 100-і толық төленіп, сатып алушыларға жеткізілді, ал 20-сы төлем мен жөнелтуге дейін жойылды. Әр төленген сатып алудың жеңілдіктен кейінгі бағасы 1 000 грн болды. Кейін сатып алушылар 10 сатып алуды толық қайтарды, дүкен 10 000 грн қайтарып берді. Мысалды жеңілдету үшін ішінара қайтарым жоқ деп алынады.

• Төленген және алынған тапсырыстар: 100, жалпы сомасы 100 000 грн.
• Өтемақылардан кейінгі сатылым: 100 000 − 10 000 = 90 000 грн; сатып алушыларда 90 тапсырыстың тауарлары қалды.
• Сатып алушыларда қалған тауарлардың өзіндік құны: 90 × 600 = 54 000 грн. Қайтарылған барлық тауар қайта сатуға жарамды және қорға қайта енгізілді.
• Төлемдерді қабылдау комиссиясы: 2 000 грн; мысал шарты бойынша өтемақыдан кейін бұл сома қайтарылмады.
• Дүкеннің бастапқы жеткізуге жұмсаған шығыны: 100 × 50 = 5 000 грн. Сатып алушылар жеткізу шығынын дүкенге бөлек өтемеді.
• Осы тапсырыстар тобына арналған жарнама 12 000 грн тұрды.
• Қайтарылған тауарларды кері жеткізу және қайтарымдарды өңдеу дүкенге 10 × 100 = 1 000 грн шығын әкелді.

Көрсетілген өзгермелі шығындардан кейін қалған сома: 90 000 − 54 000 − 2 000 − 5 000 − 12 000 − 1 000 = 16 000 грн. Бұл тұрақты шығындарды жабуға және пайда қалыптастыруға қосылатын үлес. Мұнда жалдау ақысын, тұрақты жалақыны, жазылымдарды, өзге үстеме шығындарды және кәсіпкердің салықтарын шегерген жоқпыз, сондықтан 16 000 грн-ды таза пайда деп атауға болмайды.

Мысалдағы барлық сома дүкеннің ҚҚС төлеушісі емес екені ескеріліп берілген: сатып алу және қызмет шығындарынан жеткізушілердің ықтимал ҚҚС-ы алынып тасталмаған. Дүкен ҚҚС төлеушісі болса, басқарушылық есептің бірыңғай негізін бухгалтермен келісіп, салық міндеттемелері мен қолданылатын жағдайда салықтық кредитті бөлек есепке алыңыз. ҚҚС қосылған және қосылмаған сомаларды бір салыстыруға өз бетінше араластыруға болмайды.

Өз есебіңізге қаптау, алаң комиссиялары және тапсырысқа тәуелді өзге шығындарды қосыңыз. Зақымданған қайтарымдарды құнның нақты жоғалуы бойынша есепке алыңыз. Шығындар өзіндік құнға әлдеқашан енгізілсе, оларды екінші рет шегермеңіз. Жарнама шығындарын таңдалған ереже бойынша расталған тапсырыстар санына бөліп, шыққан көрсеткішті сол ережеге сай атаңыз.

Орташа сатып алу сомасы мен қайталама сатылымды қалай арттыруға болады

Негізгі тауарға үйлесімділігі мен пайдасын түсіндіріп, бір орынды қосымша тауар ұсыныңыз. Мысалы, аяқкиімге материалына жарайтын күтім құралын көрсетуге болады. Қымбатырақ модельді ұсынғанда сатып алушыға қажет нақты айырмашылықтарын түсіндіріңіз. Сатып алушы қосымша тауарды бағасы мен жалпы сомасын көріп, өзі саналы түрде таңдауы керек.

Белгілі бір сомадан бастап тегін жеткізу ұсынбас немесе бонус бермес бұрын, өзгермелі шығындардан кейін қалатын соманы есептеңіз. Тапсырыс сомасының өсуімен жеткізу қымбаттап, жеңілдік беріліп, қайтарым саны көбеюі мүмкін. Ұсыныс жоспарланған санат үшін осы салдарды тексеріңіз.

Қайталама сатылым үшін шығын материалдарын толықтыру немесе үйлесімді аксессуар қажет болуы мүмкін сатып алушылар тобын таңдаңыз. Бірінші орындалған сатып алудан бастап бақылау мерзімін белгілеңіз. Қайта сатып алғандардың үлесін қайталама тапсырыс беруге жеткілікті келісілген толық мерзімі болған осы топтағы адамдар арасында есептеңіз. Қайтарымдарды және хабарламалар мен ынталандыру шығындарын ескеріңіз.

Сатып алушыларға хабарламаларды ұйымдастыру және олардың байланыс деректерін қорғау

Украинада дербес деректерді өңдеу негіздерін «Дербес деректерді қорғау туралы» Заңның 11-бабы айқындайды. Олардың қатарында адамның келісімі, мәміле жасау және орындау, заңда көзделген міндетті орындау бар. Заңды мүдде де негіз бола алады, бірақ адамның құқықтары мен бостандықтары сол мүддеден басым түсетін жағдайлар бұған кірмейді. Жеткізу үшін телефон нөмірін алу жарнамаға келісім берілгенін өздігінен білдірмейді.

Жарнамалық хабарламалар үшін практикалық тәртіп ретінде жіберуші, мақсат және байланыс арнасы көрсетілген бөлек ерікті жазылым енгізіңіз. Келісім мәтінін, алынған уақыт пен тәсілді сақтаңыз, жазылымнан оңай бас тарту мүмкіндігін беріңіз және әр жіберілімнің алдында соны тексеріңіз. Жазылымнан бас тартқан адамдарды қайта импорттау арқылы тізімге қоспаңыз. Нақты тапсырыс туралы хабарларды сол тапсырысқа қызмет көрсету аясында жіберіңіз; жарнамалық жазылымды сатып алудың шарты етпеңіз.

Осы Заңның 6-бабы нақты белгіленген заңды мақсатты, деректер құрамының шамадан тыс болмауын және заңды мақсаттарға қажетті сақтау мерзімін талап етеді. Алдыңғы мақсатпен үйлеспейтін жаңа мақсат үшін, заңда өзгеше көзделмесе, келісім қажет. Сондықтан әдеттегі тапсырысқа артық деректер жинамаңыз және өңдеу негіздері мен міндетті талаптарды ескере отырып, байланыс деректерін сақтау мерзімдерін белгілеңіз.

Байланыс деректерін хабарлама сервисіне бермес бұрын қажетті өрістерді, негізді және беру шарттарын Заңның 14-бабына сәйкес анықтаңыз. Қызметкерлерге міндеттеріне сай қолжетімділік беріңіз. 24-бап жеке кәсіпкерге деректерді қорғауды қамтамасыз ету жөніндегі жеке міндет жүктейді, ал 8-бап адамға келісімін кері қайтарып алу және заңсыз өңделген не шындыққа сәйкес келмейтін деректерді өзгертуді немесе жоюды талап ету сияқты құқықтар береді. Мұндай өтініштерге арналған байланыс арнасын және оларды орындау тәртібін белгілеңіз.

Торгсофт арқылы интернет-дүкендегі қорды есепке алу және синхрондау

Торгсофтта бар-жоғын тексеру үшін «Склад жағдайы» («Стан складу») мүмкіндігін пайдалануға болады: бұл режимде саны, өлшемдері, бағасы мен өзіндік құны көрсетіледі және ең төменгі қалдықты белгілеуге болады. Түсімді салыстырмалы талдау («Порівняльний аналіз виторгу») кезеңдерді салыстыруға көмектеседі, ал сатып алушылар белсенділігін талдау («Аналіз активності покупців») сатып алулар саны мен соңғы сатып алулардың күндерін көрсетеді. Бұл талдауда қайтарымдарды есепке алмайтын түсім көрсеткіштері бар, сондықтан қайтарымдардан кейінгі сатылымды бағалау үшін бөлек салыстыру қажет.

Сайтпен дерек алмасу үшін ақылы қосымша «Интернет-дүкенмен синхрондау» («Синхронізація з інтернет-магазином») опциясы және бағдарламаның тиісті конфигурациясы қажет. Лицензиялардың сипаттамасына («опис ліцензій») сәйкес, «Торгсофт-Старт» интернет-дүкенге жарамайды. Иесі мен интегратор қоймаларды, баға көзін, резервтеуді, өрістерді, құжат түрлерін және кестені келісуі керек. Сайт жағынан үйлесімді қосылым қажет; платформаға қарай әзірлеуші модуль орнатады немесе деректерді түрлендіріп, жіберуге арналған бағдарлама — адаптер жасайды. Хостингті, платформаға қолжетімділікті, құқықтарды және сүйемелдеу құнын бөлек келіседі.

Қосылымдар жөніндегі нұсқаулықта («посібник підключень») дерек алмасудың шектері көрсетілген: құжаттарды еркін басқаруға арналған әмбебап ашық бағдарламалық интерфейс жоқ. Тауарлар мен жаңа тапсырыстарды синхрондау жарнамалық атрибуцияны немесе банк деректерімен салыстырып тексеруді автоматты түрде қамтамасыз етпейді. Іске қоспас бұрын тауар нұсқаларын, нөлдік қалдықтарды, төлемді, тапсырыстың қайта түсуін және қайтарым тәртібін тексеріңіз. Ерекше жағдайларды салыстырып, дерек алмасудың нақты нәтижесін растайтын қызметкерді бөлек белгілеңіз.

Интернет-дүкен иесінің апталық жұмыс жоспары

Көрсеткіштер мен шешімдер жазылатын бір жұмыс кестесін жүргізіңіз. Дүкен жазбалары растаған, орындалған сатып алудың жоғалу себебіне қарай апта сайын әрекет таңдаңыз. Төлем қатесі сияқты міндетті түзетулерді бірден енгізіп, есепте белгілеңіз, өйткені олар салыстыруға әсер етеді.