Украинада интернет-дүкенді қалай ашуға болады: тауар ассортиментінен алғашқы тапсырысқа дейін

Украинада интернет-дүкен ашу үшін сатып алушыңызды және бастапқы тауар ассортиментін анықтаңыз, әр тапсырысқа кететін шығынды есептеңіз және іске қосу бюджетін дайындаңыз. Төлем қабылдауды бастамас бұрын кәсіпкерлік қызметті тіркеп, салық салу жүйесін таңдап, есеп айырысу тәртібі мен сатып алушыларға берілетін құжаттарды реттеңіз. Сайтта тауарлардың шынайы сипаттамалары мен қалдықтары, сатушы туралы мәліметтер, төлем, жеткізу және қайтару шарттары болуы керек.

Жарнаманы сатып алушының бүкіл жолын — нақты өлшемді не модельді таңдаудан бастап тауарды және сатып алуды растайтын құжатты алғанға дейін — тексергеннен кейін бастаңыз. Сәтсіз төлемді, тапсырысты болдырмауды және қайтаруды бөлек сынап көріңіз. Әр кезеңге жауапты адамды бекітіңіз, соңында тапсырыстарды, ақшаны және қоймадағы қалдықтарды салыстырыңыз.

1. Сатып алушыны анықтап, бастапқы тауар ассортиментін тексеріңіз

Тауарды кімге және қандай қажеттілік үшін сататыныңызды тұжырымдаңыз. Мысалы, үй тоқыма бұйымдары дүкенінің нысаналы аудиториясын былай сипаттауға болады: белгілі бір өлшемдегі төсек-орын жабдығын іздейтін, матаның құрамын білгісі келетін және тауардың нақты күнге дейін жеткізілуін қажет ететін сатып алушылар. Бұл — тексеруге арналған болжам; ол тауарларды, сүзгілердегі сипаттамаларды және жарнама мазмұнын таңдауға көмектеседі.

Әлеуетті сатып алушылармен сөйлесіңіз, бәсекелестердің ұсыныстарын салыстырыңыз және жиі қойылатын сұрақтарды жинаңыз. Адамдар тауарды қандай белгілер бойынша таңдайтынын, тапсырыс беруге не кедергі болатынын және жеткізуді қоса есептегенде жалпы қанша төлеуге дайын екенін анықтаңыз. Жауаптарды кестеге түсіріп, алғашқы каталогты дайындауға пайдаланыңыз.

Бастапқыда сипаттай, есепке ала және уақытында жөнелте алатын ассортиментті таңдаңыз. Сатып алмас бұрын үлгілерді алып, жиынтық құрамын және қаптамасын тексеріңіз. Жеткізушімен қорды толықтыру мерзімдерін, қалдықтар туралы хабарлау тәртібін, тауар құжаттарын, ақаулар мен қайтарулар бойынша жұмысты келісіңіз. Жеткізуші тапсырысты тікелей сатып алушыға жіберетін болса, осы міндеттерді жазбаша бөлісіп, кідірістер туралы клиентке кім хабарлайтынын анықтаңыз.

2. Тауар экономикасы мен іске қосу бюджетін есептеңіз

Әр артикулға — нақты тауар позициясының кодына — кірістер мен шығындардың есебін жасаңыз. Өлшемдері, түстері немесе жиынтықтары әртүрлі тауарлардың сатып алу бағасы, қаптама құны және қайтарылу жиілігі әртүрлі болуы мүмкін, сондықтан оларды бөлек талдаған жөн.

Бір тауардан тұратын тапсырыстың шартты мысалы. Төмендегі барлық сома есепті түсіндіру үшін ойдан алынған.

Есеп: 1 000 − 600 − 20 − 30 − 100 − 50 = 200 грн. Бұл 200 грн тапсырыстың тұрақты шығындарды жабуға қосатын үлесі. Тұрақты шығындар айына шартты түрде 20 000 грн болса, оларды жабу үшін осындай көрсеткіштері бар 20 000 ÷ 200 = 100 тапсырыс қажет.

Бұл жеңілдетілген мысалда салықтар жеке есептелмеген. Өз қаржы жоспарыңызға бухгалтер мәртебеңізге сәйкес салықтарды, алымдарды және міндетті жарналарды қосуы керек: сатылым көлеміне байланысты төлемдерді тапсырыс шығындарына, ал тұрақты мерзімді төлемдерді тұрақты шығындарға енгізіңіз. Сондай-ақ дүкен төлейтін жеткізу ақысын, маркетплейс комиссиясын, жеңілдіктерді және басқа нақты шығындарды қосыңыз. Содан кейін қажет тапсырыстар санын қайта есептеңіз.

Іске қосу бюджетін тауар сатып алуға, сайт пен каталогты әзірлеуге, төлем мен есеп жүйелерін қосуға, қаптамаға, жарнамаға және ағымдағы төлемдер мен қайтаруларға арналған ақша қорына бөліңіз. Әр шығынның қасына сомасын, төлем мерзімін және жауапты адамды жазыңыз. Жөнелтілген тапсырыстар үшін төлем түскенге дейін қанша ақша қажет болатынын бөлек есептеңіз.

3. Сайтты немесе сауда платформасын жұмыс міндеттеріне қарай таңдаңыз

Өз сайтыңызды, жалға алынған платформаны немесе маркетплейсті — әртүрлі сатушылардың ұсыныстары бар сауда алаңын — өз каталогыңыз негізінде салыстырыңыз. Тауардың қажетті нұсқаларын, төлем және жеткізуді таңдап тапсырысты рәсімдеу жолын көрсетуді сұраңыз. Орындаушымен жасалатын шартқа функциялар тізімі мен жұмысты қабылдау өлшемдерін енгізіңіз.

• Каталог. Санаттарды, іздеуді, сүзгілерді, өлшемдер мен түстер бойынша бөлек қалдықтарды, тауарларды жаппай жүктеу және өңдеу мүмкіндігін тексеріңіз.
• Төлем және жеткізу. Қандай әдістерді қосуға болатынын, төлем туралы хабарламаларды кім баптайтынын, қателер мен қайтарулар қалай өңделетінін анықтаңыз.
• Есеп жүйесімен алмасу. Дерек пішімдерін, өрістер тізімін, жаңарту жиілігін және тапсырыстарды алу тәсілін келісіңіз.
• Толық құны. Іске қосу, тұрақты төлемдер, комиссиялар, қосымша модульдер, қолдау және жетілдіру шығындарын есептеңіз.
• Қолжетімділік және деректерді көшіру. Иесінің аккаунттарын өзіңізде қалдырыңыз. Ынтымақтастық аяқталғанда қандай деректерді — тауарларды, фотосуреттерді, тапсырыстарды және басқаларын — жүктеп алуға болатынын анықтаңыз.
• Сақтық көшірмелер. Оларды кім жасайтынын, қайда сақтайтынын және жұмысты қалай қалпына келтіретінін келісіңіз. Іске қосар алдында қалпына келтіруді тексеріңіз.

Доменді, яғни сайт мекенжайын, өз аккаунтыңызға немесе кәсіпорын аккаунтына тіркеңіз. Дүкен иесі доменді ұзартуды, платформаға, корпоративтік поштаға және төлем кабинетіне қолжетімділікті өзі бақылауы керек. Орындаушыларға тек өз міндеттерін атқаруға қажетті бөлек қолжетімділік беріңіз.

4. Шынайы сипаттамалары мен қалдықтары бар каталог дайындаңыз

Тауарлардың бірыңғай кестесін жасаңыз: артикул, атауы, нұсқасы, жеткізуші, сатып алу және бөлшек сауда бағалары, нақты саны, сақтау орны, сипаттамалары мен фотосуреттері. Осы деректерді жаңартып отыратын қызметкерді бекітіңіз. Жарияламас бұрын ол каталогты тауарлармен және жеткізуші құжаттарымен салыстыруы керек.

Тауар карточкасында сатып алушы алатын нұсқаны дәл көрсетіңіз. Таңдауға қажетті өлшемдерді, материалды, жиынтық құрамын, үйлесімділігін, пайдалану тәртібін және басқа сипаттамаларды жазыңыз. Қолданылатын жағдайларда өндіруші, кепілдік, жарамдылық немесе қызмет мерзімі және сақтау шарттары туралы ақпарат қосыңыз. Өнім туралы міндетті ақпаратты Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» № 1023-XII Заңының 15-бабы анықтайды; жекелеген санаттарға арнайы талаптар қойылады.

Фотосуреттер тауардың түсіне, жиынтық құрамына және күйіне сәйкес болуы керек. Суретте сатып алуға кірмейтін заттар болса, оны қасында түсіндіріңіз. Сатып алушы жөнелту мерзімін түсінуі үшін өз қоймаңыздағы, жеткізушідегі және тапсырыс бойынша қолжетімді тауарларды бөлек белгілеңіз.

Қолжетімді қалдықтарды есептеу ережесін белгілеңіз: тауары резервке қойылған тапсырыстар мен уақытша сатуға болмайтын тауарларды ескеріңіз. Қалдықтар мерзімді түрде жаңартылса, соңғы дананы жөнелтуге уәде бермес бұрын менеджер оны қалай растайтынын анықтаңыз.

5. Қызметті тіркеп, салық салу жүйесін таңдаңыз

Сатуды бастамас бұрын сатушыны анықтаңыз: жеке кәсіпкер (ФОП) немесе заңды тұлға. Мемлекеттік тіркеуді рәсімдеп, қызмет түрлерін және кәсіпкерлік шотты дайындаңыз. Бухгалтермен бірге ассортиментті, күтілетін кірісті және жұмысты ұйымдастыру тәртібін ескеріп, салық салу жүйесін таңдаңыз.

Тауарларды кәдімгі интернет арқылы сату үшін бірыңғай салықтың бірінші тобы жарамайды: тауар сату үшін ол базарлардағы сауда орындарынан бөлшек сауда жасауды көздейді. Украина Салық кодексінің 291.4-тармағына сәйкес, тауар сататын және белгіленген шарттарды орындайтын ФОП екінші топты таңдай алады: күнтізбелік жылдағы кіріс сол жылдың 1 қаңтарына белгіленген ең төменгі жалақының 834 еселенген мөлшерінен аспауы, ал 291.4.1 тармақшасының ережелерін ескергендегі қызметкерлер саны бір мезгілде 10 адамнан аспауы керек. Бағалы металдар мен асыл тастардан жасалған зергерлік және тұрмыстық бұйымдар саудасына екінші топ жарамайды: талаптарға сәйкес келсе, мұндай ФОП тек үшінші топты таңдай алады. Кәдімгі үшінші топ төлеушілерінің кіріс шегі осы ең төменгі жалақының 1167 еселенген мөлшерін құрайды, ал қызметкерлер саны шектелмейді.

Топты таңдамас бұрын бухгалтер ассортиментті Кодекстің 291.5-тармағындағы шектеулермен де салыстыруы керек. Белгілі бір тауарды сату үшін лицензия немесе рұқсат қажет болса, тиісті құжатты алғаннан кейін ғана оны сатуды бастауға болады. Мұны Украинаның «Электрондық коммерция туралы» № 675-VIII Заңының 5-бабының 4-бөлігі көздейді.

6. Сатушы туралы мәліметтер мен сатып алу шарттарын жариялаңыз

Сатушының деректемелері, шарт талаптары, төлем мен жеткізу, кепілдік, айырбастау және қайтару туралы беттерді дайындаңыз. Оларға апаратын сілтемелер тапсырысты рәсімдегенге дейін қолжетімді болуы керек. Сатушы туралы мәліметтер сатып алушының шартты кіммен жасайтынын және шағымын қайда жолдайтынын түсінуіне мүмкіндік беруі керек.

«Электрондық коммерция туралы» Заңның 7-бабына сәйкес, мына мәліметтерге тұрақты әрі оңай қолжетімділікті қамтамасыз етіңіз:

• заңды тұлғаның толық атауы немесе ФОП-тың тегі, аты және әкесінің аты;
• заңды тұлғаның орналасқан жері немесе ФОП-тың тіркелген мекенжайы мен нақты тұратын жері;
• электрондық пошта мекенжайы және/немесе интернет-дүкеннің мекенжайы;
• заңды тұлғаның сәйкестендіру коды немесе ФОП-тың салық төлеуші есеп карточкасының тіркеу нөмірі; паспорт деректері осы нөмірден заңда көзделген жағдайда бас тартқан кезде ғана қолданылады;
• қызмет лицензияланатын болса, лицензия туралы мәліметтер;
• тауар бағасына салықтардың кіретіні және жеткізу құны туралы ақпарат.

Офертада — шарт жасасу ұсынысында — сатып алушының шарттарды қандай әрекет арқылы қабылдайтынын, тапсырыстағы қателерді қалай түзететінін, қашан және қалай төлейтінін, тауарды қалай алатынын және өтінішті қалай беретінін түсіндіріңіз. Батырманың атауы мен оның жанындағы түсіндірме осы тәртіпке сәйкес болуы керек. Соңғы әрекетті жасамас бұрын сатып алушы енгізген деректерін өзгерте алуы керек.

№ 1023-XII Заңның 13-бабының 2–3-бөліктеріне сәйкес, қашықтан жасалатын шартқа дейін негізгі сипаттамаларды, жеткізумен қоса есептелген бағаны, төлем мен жеткізу шарттарын, кепілдікті, шағым қабылдау және шартты бұзу тәртібін, ұсыныстың қолданылу мерзімін хабарлаңыз. Тұрақты жеткізілімдер үшін шарттың ең аз ұзақтығын көрсетіңіз. Бұл ақпаратты жазбаша немесе электрондық хабарламамен растаңыз; сатушы расталған шарттарды біржақты тәртіппен өзгерте алмайды.

Тапсырыстың алынғанын жедел растауды және оның құрамын, келісілген шарттарды сатып алушыға жіберуді баптаңыз. Офертада немесе электрондық шартта сатып алушы олардың мазмұнын өзгерту мүмкін болмайтын түрде, мысалы хабарламаға тіркелген бөлек файл арқылы қалай ала алатынын көрсетіңіз. Сатып алушы қабылдаған офертаның нұсқасын және тапсырысқа қатысты хабарламаларды сақтаңыз. «Электрондық коммерция туралы» Заңның 11-бабына сәйкес мәмілені растайтын құжатта қайтару, шағымдар және кепілдік міндеттемелері туралы мәліметтер болуы керек.

Украинада тіркеліп, Украина аумағында сататын дүкен үшін Украинадағы пайдаланушыларға әдепкіде ашылатын сайттың толық украин тіліндегі нұсқасын дайындаңыз. Тауар карточкалары, тапсырысты рәсімдеу және қызмет көрсету украин тілінде болуы керек. Басқа тілдегі нұсқалар қатар беріле алады; клиент сұраса, жеке қызмет көрсету тараптарға қолайлы басқа тілде жүргізілуі мүмкін. Бұл ережелер № 2704-VIII Заңның 27 және 30-баптарында белгіленген.

7. Төлемді және құжат беруді баптаңыз

Әр төлем тәсілі бойынша жеке схема жасаңыз: сатып алушының ақшасын кім қабылдайды, қандай негізде қабылдайды, дүкен төлемді қашан көреді және сатып алушы қандай құжат алады. Есеп айырысу операцияларын тіркеуші (РРО) немесе есеп айырысу операцияларын тіркеудің бағдарламалық құралы (ПРРО) нақты операция мен заңды ерекшеліктерге қарай қолданылады.

Есеп айырысу операцияларын толық сомаға жүргізу және есеп айырысу құжатын беру туралы жалпы талапты № 265/95-ВР Заңның 3-бабы белгілейді. Салық кодексінің 296.10-тармағындағы бірінші топқа берілген жеңілдік осы топ үшін рұқсат етілген сауда түрлерін кеңейтпейді. № 265/95-ВР Заңның 9-бабының 14-тармағындағы қызметтер үшін қашықтан жасалатын кейбір есеп айырысуларға қатысты ерекшелікті тауар сатуға қолдануға болмайды.

Әр тапсырыс үшін оның нөмірі, төлемі, сату құжаты және ақшаны қайтару арасындағы байланысты сақтаңыз. «Оплачено» (төленді) мәртебесін банк немесе төлем сервисі растағаннан кейін ғана қойыңыз. Банк түбіртегін, тапсырыс растамасын және фискалдық чекті бөлек тексеріңіз, өйткені олар әртүрлі әрекеттерді растайды.

8. Жеткізуді, айырбастауды және қайтаруды дайындаңыз

Тапсырыс берілгенге дейін сатып алушыға қолжетімді жеткізу тәсілдерін, құнын, ақысын кім төлейтінін және жөнелту мерзімін хабарлаңыз. Қойма қызметкері тауарлар мен нұсқалардың нақты тізімін алуы, жиынтық құрамын тексеруі және жөнелту нөмірін менеджерге беруі керек. Қашықтан жасалған шартта басқа мерзім белгіленбесе, сатушы тауарды ақылға қонымды мерзімде, бірақ сатып алушының шарт жасасуға келісімі алынған күннен бастап 30 күннен кешіктірмей жеткізуі керек. Бұл талап № 1023-XII Заңның 13-бабының 6-бөлігінде көзделген. Тапсырыс берілген тауар жоқ болғандықтан шартты орындау мүмкін болмаса, менеджер сатып алушыға дереу, бірақ сол 30 күннен кешіктірмей хабарлауы керек.

Қашықтан жасалған шарттан бас тарту

№ 1023-XII Заңның 13-бабына сәйкес, тұтынушы ақпарат расталған күннен немесе тауарды не оның алғашқы жеткізілімін алған күннен бастап 14 күн ішінде қашықтан жасалған шартты бұзатыны туралы хабарлай алады. Материалдық заттар жағдайында тауарды қайтару да шартты бұзуды білдіреді. Егер ақпаратты растау 13-баптың 3-бөлігінің талаптарына сай болмаса, шартты бұзу мерзімі мұндай ақпаратты алған күннен бастап 90 күнді, ал материалдық заттар үшін тауарды немесе оның алғашқы жеткізілімін алған күннен бастап 90 күнді құрайды. Егер сатушы осы мерзім ішінде растаудағы кемшілікті түзетсе, сатып алушының түзетілген растауды алған күннен бастап 14 күні болады.

Мұндай шартты бұзуға осы Заңның 12-бабының 5–9-бөліктері қолданылады: қайтару шығындарын сатушы көтереді, ал тұтынушы өнімді өзгеріссіз күйде сақтауы керек. Қаптаманы ашу, тауарды қарап шығу немесе тексеру өздігінен шартты бұзу құқығынан айырмайды. Тауар жойылған, бүлінген немесе бұзылған болса да, бұл тұтынушының кінәсінен болмаған жағдайда, осы құқық сақталады.

Ерекшеліктер 13-баптың 5-бөлігінде белгіленген. Тауар дүкені үшін бұларға, атап айтқанда, жеке тапсырыс бойынша жасалған немесе қайта өңделген, басқа адамға сатуға болмайтын не сату елеулі қаржылық шығынға әкелетін тауарлар; мөрленген қаптамасы ашылған бағдарламалық құрал тасымалдағыштары немесе аудио және бейне кассеталар; мерзімді басылымдарды жеткізу жатады. Нақты тауар мен шарт талаптарына қарай қолданылатын ерекшелікті анықтаңыз. Егер шарт сатып алушыға мұндай жағдайда да одан бас тарту құқығын берсе, келісілген талаптарды орындаңыз.

Сапалы тауарды айырбастау және кемшіліктерге байланысты өтініштер

№ 1023-XII Заңның 9-бабы бөлек тәртіп белгілейді: сапалы азық-түлік емес тауарды сатып алынған күнді есептемегенде 14 күн ішінде айырбастауға болады, сатушы ұзағырақ мерзім жариялаған болса, сол мерзім қолданылады. Тауар пайдаланылмаған болуы, сыртқы түрі, қасиеттері, пломбалары, жапсырмалары және есеп айырысу құжаты сақталуы керек. Заң осы негіздер бойынша айырбасталмайтын тауарлардың тізімін үкіметтің бекітуін көздейді. Балама тауар болмаса, сатып алушы басқа тауар таңдай алады, тауардың түсуін күте алады немесе шартты бұзып, ақшасын қайтарып ала алады. Осы тәртіп бойынша ақша шарт бұзылған күні, ал бұл мүмкін болмаса, келісім бойынша, жеті күннен кешіктірмей қайтарылады.

Сатып алушы кемшілік туралы хабарласа, менеджер өтінішті қабылдап, № 1023-XII Заңның 8-бабы бойынша талапты анықтауы керек. Кепілдік мерзімі ішінде бағаны төмендету, кемшіліктерді тегін жою немесе оларды жою шығындарын өтеу талап етілуі мүмкін. Өндірушінің не сатушының кінәсінен пайда болған елеулі кемшіліктер немесе тауардың жалған екені анықталған жағдайда заңда белгіленген талаптар орындалса, шартты бұзу немесе тауарды ауыстыру қарастырылған.

Қайтарулар журналын жүргізіңіз: тапсырыс нөмірі, өтініш күні, себебі мен сатып алушының талабы, алынған тауар, шешім және төлем. Қойма қызметкері тауардың күйі мен жиынтық құрамын тексереді, бухгалтер қаржылық құжаттарды рәсімдейді, менеджер сатып алушыға хабарлайды. Тауарды қайта сату үшін қолжетімді ету туралы шешімді оның күйі бағаланғаннан кейін ғана қабылдаңыз.

Дүкен ережелері үшін № 1023-XII Заңды қолданыңыз. Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» № 3153-IX Заңы соғыс жағдайы тоқтатылғаннан немесе оның күші жойылғаннан кейін ғана күшіне енетінін көздейді; жекелеген ережелер үшін қосымша мерзімдер белгіленген. Осы заңға көшу кезінде оның IX бөліміне сәйкес дүкен шарттарын қайта қарау қажет болады.

9. Деректер жинауды шектеп, қауіпсіз қолжетімділікті реттеңіз

Тапсырыс формасында оны орындауға қажетті мәліметтерді ғана қалдырыңыз: алушының аты-жөні, байланыс тәсілі, жеткізу мекенжайы немесе бөлімшесі. Тауарды сату және жеткізу үшін қажет емес туған күнді немесе басқа деректерді міндетті етпеңіз. Деректер көлемінің қажетті шамадан аспауын Украинаның «Дербес деректерді қорғау туралы» Заңының 6-бабы талап етеді.

Форманың жанында деректерді өңдеу туралы хабарламаға қолжетімділікті қамтамасыз етіңіз: оларға кім жауапты, қандай деректер жиналады, не үшін пайдаланылады, кімге беріледі және сатып алушы өз құқықтарын қалай іске асыра алады. Нақты алушыларды, оның ішінде тартылған тасымалдаушыны көрсетіңіз. Тапсырыс үшін қажет деректерді өңдеуге негіз № 2297-VI Заңның 11-бабына сәйкес шарт жасасу және оны орындау болуы мүмкін; деректер жиналған кезде хабарлау тәртібі 12-бапта көзделген.

Жарнамалық хаттар үшін бөлек ерікті келісім алыңыз; келісім ұяшығына алдын ала белгі қойылмауы керек. Келісім берілгенін тіркеп, кейінгі хабарламалардан оңай бас тарту мүмкіндігін қосыңыз. Сонда сатып алушы жарнамаға жазылмай-ақ тауарға тапсырыс бере алады, ал менеджерде хат алушылардың бөлек тізімі болады. Коммерциялық хабарламалар тәртібін «Электрондық коммерция туралы» Заңның 10-бабы реттейді.

Қызметкерлерге жеке аккаунттар мен олардың міндеттеріне сай қолжетімділік беріңіз. Қолжетімді жерде екі факторлы кіруді қосыңыз, бастапқы құпиясөздерді өзгертіңіз және ынтымақтастық аяқталғаннан кейін қолжетімділікті жабу тәртібін белгілеңіз. Төлем деректерін бапталған сервистің төлем бетінде енгізіңіз; сатып алушылардан карта деректемелерін хат алмасу арқылы жіберуді сұрамаңыз. Сайттың, каталогтың және есеп базасының сақтық көшірмелеріне, сондай-ақ оларды қалпына келтіруді тексеруге жауапты адамды тағайындаңыз.

10. Тауар есебін жүргізіп, интернет-дүкенді Торгсофтпен синхрондаңыз

Сайтпен деректер алмасу үшін Торгсофт Ультра немесе Термінал лицензиясы және «Синхронізація з інтернет-магазином» (интернет-дүкенмен синхрондау) ақылы опциясы қажет. Опция мерзімсіз; лицензия шарттары жұмыс орындарын ұйымдастыруға байланысты. Старт нұсқасында бұл мүмкіндік қолдау таппайды. Маманның баптауы мен сайтты жетілдіру бөлек төленеді. Сатып алудан бұрын сайт әзірлеушісімен каталогты қабылдау мен тапсырыстарды беру тәртібін келісіп, бюджетке қолданыстағы коммерциялық шарттар бойынша жұмыстар мен қолдауды қосыңыз.

Негізгі есепті Торгсофтта жүргізіңіз. Синхрондау объектісінде есеп жүргізу орталықтарын — бағдарламадағы дүкендерді немесе қоймаларды — таңдаңыз, баға көзін және тауар есептен шығарылатын орынды көрсетіңіз. Синхрондау баптауларына сәйкес, кесте бойынша деректер алмасу бағдарлама көрсетілген компьютерде белгіленген пайдаланушы атынан іске қосылған кезде жұмыс істейді; басқа объектілерді ескеріп, деректер алмасуды 10 минутта бір реттен жиі болмайтындай баптаңыз. Алмасулар арасында қалдықтар уақытша ескірген болуы мүмкін, сондықтан соңғы даналарды растауға менеджерді жауапты етіп тағайындаңыз.

Резерв жасау үшін «Резервувати товари рахунка» (шоттағы тауарларды резервтеу) параметрін қосып, мерзімін белгілеңіз: тапсырыстағы күн немесе баптаулардағы күндер саны пайдаланылады. Іске қосар алдында тапсырыстағы тауарды, бағаны және санын жасалған шотпен салыстырыңыз. Іске қосқанға дейін «Оплати» (төлемдер) қойындысында тапсырыс валютасына төлем түрін және тиісті шотты немесе кассаны баптаңыз. Деректер алмасқаннан кейін менеджер синхрондау журналын қарап, жасалған шоттағы төлемді тексеруі керек. Тапсырысты автоматты түрде жүктеу кезінде төлемді жүргізу мүмкін болмаса, шот төлемсіз жасалады, ал хабарлама бағдарламадағы қателер журналына жазылады. Төлем баптауларын, шоттың жарамдылығын және кассалық күннің күйін тексеріңіз. Тапсырысты болдырмау кезінде резервтің алынуын және сайттағы әрекеттерді бөлек тексеріңіз.

11. Тапсырыстар үшін жауаптыларды белгілеңіз

Шағын дүкенде бірнеше рөлді иесінің өзі атқара алады. Дегенмен әр кезең үшін әрекетті, мерзімді және келесі кезеңге өтуге мүмкіндік беретін нәтижені анықтаңыз. Тапсырыс мәртебесін, төлем растамасын және жөнелту фактісін бөлек жүргізіңіз.

12. Бақылау тапсырысын өткізіп, шектеулі жарнаманы бастаңыз

Сатуды ашпас бұрын иесі менеджермен, бухгалтермен және әзірлеушімен бірге бақылау сценарийлерінен өтуі керек. Алдымен қолжетімді болса, тест ортасын пайдаланыңыз; ал нақты төлемдер мен қайтаруларды тиісті құжаттарды рәсімдеп жүргізіңіз.

1. Телефоннан тауар таңдаңыз. Іздеу мен сүзгілер арқылы тауып, өлшемін немесе түсін өзгертіңіз. Дәл осы нұсқаның фотосуретін, бағасын және қолжетімді санын тексеріңіз.
2. Тапсырысты рәсімдеңіз. Растамай тұрып байланыс деректері мен жеткізу ақпаратын түзетіңіз. Толық құн мен шарттардың қолжетімді екенін, сатып алушы мен менеджерге хабарламалар жеткенін тексеріңіз.
3. Төлем жасаңыз. Соманы, төлеушіні, тапсырысты және құжатты салыстырыңыз. Төлем сервисінен келген қайталама хабарлама екінші сатылым жасамауы керек.
4. Сәтсіз төлемді сынаңыз. Тапсырыс қате түрде төленді деп белгіленбегенін және сатып алушы қайталап төлегенде көшірме тапсырыс жасалмайтынын тексеріңіз.
5. Тауарды жинап, жөнелтіңіз. Тауарды тапсырыспен салыстырып, қалдықтың өзгеруін, құжаттарды және жеткізу хабарламасын тексеріңіз.
6. Бөлек тапсырыстың күшін жойыңыз. Сатып алушыға хабарлауды, резервтің алынуын және бар болса, алдын ала төлемнің қайтарылуын тексеріңіз.
7. Қайтаруды рәсімдеңіз. Өтінішті, тауар қозғалысын, ақшаның қайтарылуын және қажетті құжаттарды тіркеңіз. Кемшілігі бар тауардың сатуға автоматты түрде қайта қолжетімді болмағанына көз жеткізіңіз.
8. Қорытындыларды салыстырыңыз. Сайттағы тапсырыстарды, есеп құжаттарын, банк түсімдерін, комиссияларды және қалдықтарды салыстырыңыз. Әр сәйкессіздіктің себебін анықтаңыз.

Осы сценарийлерден өткеннен кейін бір жарнама арнасын таңдап, сұранысты тексеруге жұмсауға дайын бюджет белгілеңіз. Алынған және орындалған тапсырыстарға кеткен шығындарды, бас тартуларды, қайтаруларды және тұрақты шығындарды жабуға нақты қосылған үлесті өлшеңіз. Шығынды арттырмас бұрын көрсеткіштерді қаржы жоспарымен салыстырыңыз.

Сатып алушы жолын талдау үшін әзірлеушіге тауар қарауды, себетке қосуды, рәсімдеуді бастауды, сатып алуды және қайтаруды Google Analytics 4 электрондық сауда құжаттамасына сай баптауды тапсырыңыз. Транзакция нөмірін, тауарларды, санын, сомасын және валютасын тексеріп, оқиғаларды дүкен есебімен салыстырыңыз. Сонда сатып алушылар рәсімдеудің қай кезеңінде тоқтайтынын және қай бөлікті түзету керегін түсінуге болады.

Сатуды ұйымдастыруға арналған ресми нормативтік актілер

• Украинаның 03.09.2015 жылғы № 675-VIII «Электрондық коммерция туралы» Заңы — 5, 7, 10–15-баптар: рұқсат шарттары, сатушы туралы ақпарат, хабарламалар, электрондық шарт, есеп айырысу, деректерді қорғау және құжаттарды сақтау.
• Украинаның 12.05.1991 жылғы № 1023-XII «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңы — 8, 9-баптар, 12-баптың 5–9-бөліктері, 13 және 15-баптар: кемшіліктер, айырбастау, қашықтан сауда және өнім туралы ақпарат.
• Украинаның 10.06.2023 жылғы № 3153-IX «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңы — IX бөлімнің 1 және 3-тармақтары: күшіне ену және № 1023-XII Заңды алмастыру шарттары.
• Украинаның 02.12.2010 жылғы № 2755-VI Салық кодексі — 291.4–291.6-тармақтар және 296.10-тармақ: жеңілдетілген жүйе шарттары, шектеулер және бірінші топты РРО мен ПРРО қолданудан босату.
• Украинаның 06.07.1995 жылғы № 265/95-ВР «Сауда, қоғамдық тамақтандыру және қызмет көрсету саласында есеп айырысу операцияларын тіркеушілерді қолдану туралы» Заңы — 2, 3 және 9-баптар: есеп айырысу операциялары, құжаттар және ерекшеліктер.
• Украинаның 01.06.2010 жылғы № 2297-VI «Дербес деректерді қорғау туралы» Заңы — 6, 8, 11, 12 және 14-баптар: мақсат, көлем, өңдеу негіздері, сатып алушының құқықтары және деректерді беру.
• Украинаның 25.04.2019 жылғы № 2704-VIII «Украин тілінің мемлекеттік тіл ретінде жұмыс істеуін қамтамасыз ету туралы» Заңы — 27 және 30-баптар: сайттың, тауар туралы ақпараттың және қызмет көрсетудің тілі.