Бағаны қабылдау: тауар құнын қалай түсіндіріп, жеңілдіктің пайдасын тексеруге болады

Сатып алушы бағаны бағалай алуы үшін дүкен оның тауардың қандай мөлшеріне төлейтінін, қандай сипаттамалар алатынын және бүкіл сатып алу қанша тұратынын көрсетуі керек. Науқандық ұсыныстың жеңілдік шарттарын түсінікті етіп түсіндіріп, касса сатып алушы көріп тұрған соманы есептейтінін тексеру қажет.

Дүкен иесіне алдымен баға белгілерін, тауар карточкаларын және нақты сату бағаларын тексеріп, жеңілдік ұсынар алдында оның жалпы пайдаға әсерін есептеген жөн. Төмендегі есептеу, аудит және салыстыру мысалдары — өз ассортиментіңізге бейімдеуге арналған шартты сценарийлер. Олар тексеруді ұйымдастыруға көмектеседі, бірақ сатылымның өсуіне кепілдік бермейді.

Сатып алушыға көрсетілген бағаға не алатынын түсіндіріңіз

Бағаны қабылдауға қатысты тәжірибелік жұмыста сатып алушының нақты нені салыстыратынын анықтаған пайдалы. Ол сатып алуға кететін ең аз соманы, бір килограмның төмен бағасын немесе белгілі бір жинақтаманы іздеуі мүмкін. Сатушы алдымен қажеттілікті нақтылап, содан кейін тауардың тексерілген сипаттамаларын атаса, ұсыныстардың айырмасын түсіндіре алады.

Мысалы, кір жуатын құрал туралы шартты әңгімеде сатушы: «Сізге жалпы сомасы төмен шағын қаптама керек пе, әлде бір литрінің құнын салыстырып тұрсыз ба?» деп сұрай алады. Жауабын алған соң екі бағаны да көрсетеді. Сатып алушы әртүрлі құралдарды салыстырса, сатушы өндіруші ақпараты бойынша олардың қолданылу мақсаты мен ұсынылатын мөлшерін де нақтылайды.

Қымбатырақ тауарға нақты айырмашылықтарды қысқаша түсіндіретін мәтін дайындауға болады. Бұл материал, сыйымдылық, жинақ құрамындағы заттар немесе дүкен ұсынатын қызмет болуы мүмкін. Әр дәлел өндірушінің сипаттамасына не сатудың нақты шарттарына сай болуы керек. «Екі есе ұзақ қызмет етеді» деген тұжырымды растау қажет; баға айырмасы мұндай қорытынды жасауға негіз болмайды.

Бірдей өлшем бірлігіндегі бағаны көрсетіңіз

Қаптамалардың салмағы, көлемі немесе ішіндегі зат саны әртүрлі болса, тек қаптама бағасын салыстыру сатып алушыға қосымша есеп жүктейді. Baymard әртүрлі мөлшер мен көлемдегі тауарлар үшін бірлік бағасын көрсетуді, сондай-ақ сатып алу блогының жанында тапсырыстың толық құнын бағалап көрсетуді ұсынады. Бұл ұсыныстарды тауар карточкалары мен баға белгілерін рәсімдеуде қолдануға болады.

Бірлік бағасы = қаптама бағасы ÷ қаптамадағы тауар мөлшері. Салыстыру үшін бірдей өлшем бірлігін таңдау керек: мысалы, килограмм, литр немесе дана. Дүкен 100 г бағасын көрсетсе, осы салыстырудағы барлық тауар 100 г бойынша есептелуі керек.

Бір өнімнің екі қаптамасына арналған шартты мысал:

Бұл мысалда Б қаптамасы 55 грн қымбат, бірақ ондағы бір килограммның бағасы 20 грн төмен. Бұл А қаптамасындағы килограмына 200 грн бағадан 10% аз. Сатушы: «Шағын қаптама 80 грн тұрады. Үлкен қаптамада килограмм арзанырақ, бірақ қаптамаға 135 грн төлеу керек», — деп түсіндіре алады. Сатып алушы өзіне лайық көлемді өзі таңдайды.

Қоюландырылған құралдар үшін өндіруші қолданылатын дозаны көрсеткен жағдайда бір рет қолданудың құнын да есептеуге болады. Мысалы, шартты түрде 180 грн тұратын бір бөтелке көрсетілген дозамен 30 рет қолдануға жетсе, бір рет қолдану 6 грн тұрады. Есептің қасында дозаны көрсету және бұл сан қандай жағдайда алынғанын түсіндіру керек: жұмсалатын мөлшер өзгерсе, нәтиже де өзгереді.

Тауарларды бірдей сипаттамалары бойынша салыстырыңыз

Екі ұсынысты шартты түрде салыстыру үшін қысқа кесте құрып, оған тек расталған деректерді енгізуге болады. Бұл сатушыға айырмашылықты түсіндіруге және бағалары әртүрлі тауарға не шарттарға қатысты жағдайларды анықтауға көмектеседі.

Егер сипаттаманың бірі сипаттамада берілмесе, оны белгісіз деп көрсетіп, жеткізушіден нақтылауға болады. Сапасы не жинақ құрамы туралы болжам бағаны сенімді салыстыруға негіз болмайды.

Тапсырысты рәсімдемей тұрып сатып алудың толық сомасын есептеңіз

Шартты интернет-дүкенде тауар 900 грн, ал таңдалған жеткізу 80 грн тұруы мүмкін. Басқа төлемдер болмаса, сатып алушы 980 грн төлейді. Егер басқа ұсыныс 950 грн тұрып, осы тапсырыстың шарттары бойынша жеткізу тегін болса, оның толық сомасы 30 грн-ға төмен болады.

Мұндай сценарийде бағаның жанында тауар құнын, жеткізу тәсілдері мен олардың құнын көрсетуге болады. Сома мекенжайға, салмаққа немесе төлем тәсіліне байланысты болса, сатып алушыға есептеу шарттары және соңғы соманы нақтылау мүмкіндігі қажет. Шамамен берілген соманы осылай белгілеу керек, ал тапсырысты растағанға дейін соңғы соманы көрсету қажет.

Дүкеннің сауда залында жинақтар мен қосымша қызметтер үшін де осындай тексеру орынды. Сатып алушыға тауар, бөлек бекіткіш және орнату қызметі қажет болса, сатушы толық соманы есептеп, сатып алушы қай бөліктерін таңдайтынын нақтылай алады.

Жеңілдіктің нақты шарттарын түсіндіріңіз

Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» № 1023-XII заңының 15-бабының 4–6-бөліктеріне сәйкес, «жеңілдік» немесе «төмендетілген баға» ұғымдарын дүкен тікелей сататын өнімдерге қолдануға болады, егер ұсыныс белгіленген шектеулі уақыт ішінде жарамды болса және баға әдеттегі бағадан төмен болса. «Жаппай сатылым» үшін белгілі бір жерде сатылатын барлық тауарларды немесе тауарлардың нақты тобын да анықтау қажет. Хабарландырудан кейін сатып алушыға бағаның төмендетуге дейінгі және кейінгі мөлшері хабарланады. Бұл ережелер азық-түлік өнімдеріне де қолданылады.

Науқанды дайындау үшін жауапты қызметкерге тауарлар тізімін жасап, ұсынылған бағаның дүкендегі әдеттегі бағадан шынымен төмен екенін тексеруді тапсыруды ұсынамыз. Сатып алушыға төмендетуге дейінгі және кейінгі бағаларды көрсетіп, ұсыныстың басталу және аяқталу күндерін, сондай-ақ ол жүретін дүкендерді жазыңыз. Баға тауар санына, клиент картасына немесе кодқа байланысты болса, бұл шарттарды хабарландыруда түсіндіріңіз. Жарияламас бұрын хабарландыруды сату баптауларымен салыстырып, сатып алушының сипатталған шарттармен көрсетілген бағаны ала алатынын тексеріңіз.

Мысалы, бір чекте кемінде екі дана сатып алғанда 10% жеңілдік беретін шартты ұсыныс үшін жауапты қызметкер тауарлар тізімі, басталу және аяқталу күндері, дүкен мекенжайлары көрсетілген хабарландыру дайындай алады. Сатып алушыға қажетті санға қай тауарлар есептелетіні және қай тауарларға жеңілдік берілетіні түсіндірілуі керек. Дүкен науқандық жеңілдікті клиент картасы бойынша берілетін жеңілдікпен қоспаса, бұл шартты да хабарландыруда көрсеткен жөн. Жарияламас бұрын қызметкер кассада бағалардың сипатталған шарттарға сай екенін тексереді.

Жеңілдік пайызы белгіленген базалық бағадан есептеледі. Егер шартты тауар 1 000 грн болып, науқан кезінде 850 грн тұрса, айырмасы 150 грн немесе 1 000 грн-ның 15%-ы болады. Ішкі тексеріс үшін нақты белгіленген бағалардың тарихын және олардың өзгеруіне қатысты құжаттарды сақтауға болады.

Жеңілдіктерді біріктіру тәсілі де соңғы сомаға әсер етеді. Шартты 10% және 5% жеңілдікті арифметикалық түрде қосқанда 15% болады: бағасы 1 000 грн тауар 850 грн тұрады. Бірінен кейін бірін қолданғанда сома 1 000 × 0,90 × 0,95 = 855 грн болады, ал жалпы жеңілдік 14,5%-ды құрайды. Сатып алушыға түсіндіруде дәл таңдалған есептеу тәсілін ескеру керек.

Егер дүкен науқандық бағаны Google Merchant Center-ге sale_price атрибуты арқылы жіберсе, әдеттегі бағаны да price атрибуты арқылы жіберуі керек. Тауар бетінде екі баға да көрсетіліп, сатып алуды рәсімдеу кезінде тек науқандық баға көрсетілуі қажет. Науқандық баға әдеттегі бағадан төмен әрі жіберілген деректерде, тауар бетінде және сатып алуды рәсімдеу кезінде бірдей болуы керек. Іске қоспас бұрын жауапты қызметкер бір тауар нұсқасы бойынша осы мәндерді салыстырады. Қызмет науқандық бағаны жоспарланған кезең ішінде қолдануы үшін дүкен sale_price_effective_date атрибуты арқылы күндерді жібереді; олар болмаса, қызмет оны бірден қолдана бастайды. Толық талаптар Google Merchant Center-дің ресми анықтамасында берілген.

Жеңілдік бермес бұрын жалпы маржаны есептеңіз

Жалпы пайда = түсім − сатылған тауардың өзіндік құны. Жалпы маржа = жалпы пайда ÷ түсім × 100%. Үстеме баға өзіндік құннан есептеледі, сондықтан оның пайызы жалпы маржадан өзгеше болады.

Анық түрде шартты мысалды қарастырайық: тауардың бір данасының өзіндік құны — 600 грн, әдеттегі бағасы — 1 000 грн, жеңілдік — 10%. Барлық сома ҚҚС-сыз бірдей негізде берілген. Өзіндік құны өзгермейді, қайтарым жоқ.

Жеңілдік бір данадан түсетін жалпы пайданы 100 грн-ға, яғни бастапқы 400 грн-ның 25%-ына азайтты. Жалпы маржа шамамен 6,67 пайыздық тармаққа төмендеді.

Егер осы шартты сценарийде дүкен жеңілдіксіз 30 дана сатса, 30 × 400 = 12 000 грн жалпы пайда алатын еді. Науқандық бағамен осындай соманы алу үшін 12 000 ÷ 300 = 40 дана сату керек. Сатылым саны шамамен 33,33%-ға өсуі қажет. Бұл жалпы пайданы сақтау шартының есебі, сұраныс болжамы емес.

Науқан өткізу туралы шешім қабылдағанда жарнама, қызметкерлердің қосымша жұмысы, дүкен есебінен жеткізу және науқанға қатысты басқа шығындарды бөлек ескеруге болады. Мысалы, қосымша шартты шығын 1 500 грн болса, осы шығыннан кейін 12 000 грн қалуы үшін жалпы пайда 13 500 грн болуы керек. Бір данадан түсетін пайда 300 грн болғанда, ол үшін 45 дана сату қажет. Бұл мысалда дүкеннің жалдау ақысы мен басқа шығындары есептелмеген, сондықтан алынған сома бизнестің таза пайдасы емес.

Торгсофт бағдарламасында тауарларды қайта бағалау және жеңілдіктерді тексеру

«Документ → Акт переоцінки» («Құжат → Қайта бағалау актісі») режимінде жаңа бағаларды дайындап, оларды таңдалған уақытта қолдануға болады. Актіде нөмір, орындаушы, күн және түсініктеме сақталады, сондықтан қызметкер өзгерістер тарихын тексере алады. Қайта бағалау жөніндегі нұсқаулыққа сәйкес, жауапты қызметкер тауарларды қосады, жаңа бағаларды белгілейді, жапсырмаларды дайындап, «Застосувати переоцінку» («Қайта бағалауды қолдану») әрекетін орындап, қажетті сауда нүктелерін таңдайды. Бұған дейін ол бағалардың синхрондалуын тексереді: егер синхрондау бүкіл желіні қамтыса, бір есеп орталығына арналған актіні қолдану жеткілікті, бағалар басқа нүктелерде де өзгереді. Баптауларда орталық есеп орталығы белгіленсе, актіні дәл соған қолдану керек. Қайта бағалаудан кейін қызметкер баға белгілерін сату бағаларымен салыстырады.

«Маркетинг → Акції» («Маркетинг → Науқандар») режимінде жауапты қызметкер тауарларды, кезеңді және жеңілдік шарттарын белгілеп, оның қай сауда нүктелері мен сатып алушыларға қолданылатынын тексереді. Бөлшек сауда науқанының шектеуін ескеру керек: ол бөлшек бағаларға қолданылады, бірақ «Ціна зі знижкою» (жеңілдікпен берілген баға) өрісіндегі бағаларға қолданылмайды. «Результат» қойындысында қызметкер бағдарламаның берілген шарттарды қалай түсіндіретінін оқиды (қойынды атауы қазақша «Нәтиже» дегенді білдіреді). Өзгерістерді сақтаған соң қызметкер бағдарламаны қайта іске қосады немесе «Реалізація» пішінін ашқанда «Нова реалізація» батырмасын басып, жаңартылған науқанды тексереді (пішін атауы — «Сату», батырма атауы — «Жаңа сату»). Іске қоспас бұрын қызметкер жарияланған шарттарға сай келетін және келмейтін сатып алуларды, сондай-ақ науқандық және клиенттік жеңілдіктердің біріктірілуін тексереді. Бағдарлама қай жеңілдікті қолданатынын оның басымдығы мен біріктіру баптауларына қарай анықтайды, сондықтан қызметкер чектегі әр позицияның соңғы бағасын салыстырады. Толық ақпарат науқандар туралы анықтамада берілген.

«Аналіз → Аналіз використання знижок» режимі сатылымдарды кезең бойынша қарауға және оларды жеңілдік түрі, қызметкер, есеп орталығы немесе клиент бойынша сүзуге көмектеседі (мәзір атауы қазақша «Талдау → Жеңілдіктердің қолданылуын талдау» дегенді білдіреді). Кестеде сату бағалары, сомалар, қолданылған жеңілдіктер және тауардан түскен пайда көрсетіледі. Иесі науқан нәтижесін бағалау үшін бұл деректерді өзіндік құнмен және оны өткізу шығындарымен салыстырады. Тауардан түскен пайда бизнестің барлық шығындарын есепке алмайды, ал есептің өзі сатылымдағы өзгеріске дәл осы науқан себеп болғанын дәлелдемейді. Жұмыс тәртібі жеңілдіктердің қолданылуын талдау жөніндегі нұсқаулықта сипатталған.

Дүкендегі бағаны түсіндіру жұмысын тексеріңіз

Алғашқы шартты аудит үшін 20 позицияны таңдауға болады: жиі сатылатын бес тауар, қаптамалары әртүрлі бес тауар, жеңілдікпен сатылатын бес тауар және сатып алушылар бағасына қатысты сұрақ қоятын бес тауар. Бұл жұмыс көлемін ұйымдастырудың бір мысалы; дүкен оны ассортиментіне сай өзгерте алады.

1. Жауапты қызметкер баға белгісіндегі атауды, артикулды, көлемді және тауар нұсқасын тауардың өзімен және есеп бағдарламасындағы жазбасымен салыстырып, бағаның дәл осы ұсынысқа қатысты екенін тексереді.
2. Қызметкер дүкен қолданатын арналарда баға белгісіндегі, тауар карточкасындағы, себеттегі және сатуды рәсімдеу барысындағы бағаларды салыстырады.
3. Қызметкер бірлік бағасын қолмен қайта есептеп, қатар тұрған ұсыныстарды бірдей өлшем бірлігі бойынша салыстыруға болатынын тексереді.
4. Қызметкер сатып алушы сатып алуды растамай тұрып қажетті жинақ пен таңдалған қызметтердің толық сомасын көретініне көз жеткізеді.
5. Қызметкер сатылым басталмай тұрып айырмашылықтарды анықтау үшін жарияланған науқан шарттарын баптаулармен және сынақ сатып алулардың нәтижелерімен салыстырады.
6. Иесі немесе басшы сатушыдан сатып алушының қажеттілігіне қарай екі ұсыныстың айырмасын түсіндіруді сұрап, оның расталған сипаттамалар мен дұрыс есептеулерді қолданатынын тексереді.

Нәтижелерді «тауар», «анықталған мәселе», «не түзету керек», «жауапты адам», «мерзім» және «қайта тексеру нәтижесі» деген өрістері бар кестеге жазуға болады. Мысалы, бір килограмға шаққандағы бағасы қате шартты тауар үшін көрсеткішті қайта есептеп, баға белгісін ауыстырып, оны қайта салыстыру тапсырмасы беріледі. Мұндай жазба нақты жұмыстың орындалуын тексеруге мүмкіндік береді.

Бақыланатын жағдайда бағаны түсіндірудің екі тәсілін салыстырыңыз

Қателерді түзеткеннен кейін қосымша ақпарат сатып алушыға көмектесе ме, соны тексеруге болады. Интернет-дүкендегі шартты салыстыруда карточканың екі нұсқасында да баға, сипаттамалар және сату шарттары бірдей болуы мүмкін, ал Б нұсқасында қаптама бағасының жанында бір литрдің бағасы қосымша көрсетіледі. Келушілерді нұсқаларға кездейсоқ бөлуге және қайталап қараған кезде бірізділік сақталуы үшін әр келушіге тағайындалған нұсқаны бекітуге болады.

Дүкеннің сауда залында ұқсас екі нүктені салыстыруға немесе салыстыруға келетін күндері рәсімдеудің екі нұсқасын кезектестіріп қолдануға болады. Бұл тәсілдің шектеулері көбірек: келушілер санына, сатушылардың жұмысына немесе жергілікті оқиғаларға байланысты нәтиже өзгеруі мүмкін. Сондықтан әр кезеңде өткізу шарттарын жазып отыру қажет.

1. Иесі шартты салыстыру үшін бір өзгерісті белгілейді: мысалы, бір литр бағасын қосып, сатылым мен қаптамалар арасындағы айырмашылық туралы сұрақтар саны қалай өзгеретінін тексереді.
2. Бастамас бұрын иесі нәтижені бағалайтын көрсеткіштерді таңдайды. Интернет-дүкенде ол тауар карточкасына кірген келушілер мен тауар сатып алғандардың санын есептей алады. Екі форматта да сатылған дана санын, түсімді, жалпы пайданы, қайтарымды және бірін-бірі алмастыратын тауарлардың сатылымын бақылай алады.
3. Бұл сценарийде жауапты қызметкер екі нұсқа үшін де бағаны, жарнамалық қолдауды, тауар орнын және жеңілдік ережелерін бірдей сақтайды. Нәтижеге әсер етуі мүмкін болғандықтан, қалдықтардағы өзгерістер мен жұмыс үзілістерін жазып отырады.
4. Иесі салыстыру ұзақтығын және оны тоқтата тұру себептерін алдын ала белгілейді. Бастапқы шартты жоспар толық екі аптаны қамтуы мүмкін, ал баға қатесі немесе тауардың қолжетімсіздігі үзіліс жасауға себеп болады. Сатып алу аз болса, иесі тек осы мерзім аяқталғанына сүйеніп сенімді қорытынды жасамайды.
5. Салыстыру аяқталған соң иесі таңдалған барлық көрсеткішті бағалайды: санат бойынша жалпы пайданы, қайтарым санын және ұқсас тауарлардың сатылымын тексереді. Бұл санаттағы нәтиже жақсарғанын немесе сатып алушылардың бір тауардан екіншісіне ғана ауысқанын анықтауға көмектеседі.

Мысалы, толықтай шартты нәтижеде А нұсқасын 500 келуші көріп, олардың 25-і тауарды сатып алды: үлесі 5% болады. Б нұсқасын 500 келуші көріп, олардың 30-ы сатып алды: үлесі 6% болады. Айырмашылық бір пайыздық тармаққа немесе бастапқы 5%-дың 20%-ына тең. Бұл сандардың өздері қосымша жолдың өзгеріске себеп болғанын дәлелдемейді: кездейсоқ ауытқулар мен салыстыру шарттарын ескеру қажет.

Жеңілдікті жариялауға қойылатын талаптардың ресми дереккөзі

Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» № 1023-XII заңы, 15-бап, 4–6-бөліктер: жеңілдіктер мен жаппай сатылымды қолдану шарттары және сатып алушыларға баға туралы хабарлау.