Дүкенді Қара жұмаға қалай дайындауға болады: сатып алудан қорытындыға дейінгі жоспар

Қара жұмаға дайындықты 30 күн бұрын бастаңыз: шектеулі ассортиментті таңдаңыз, рұқсат етілетін жеңілдікті есептеңіз, жеткізуді келісіңіз және команда қанша сатып алушы мен тапсырысқа қызмет көрсете алатынын анықтаңыз. Жарнаманы іске қоспас бұрын нақты қалдықтарды салыстырыңыз, барлық сауда алаңдарындағы бағаларды тексеріңіз және тауарды таңдаудан бастап есеп айырысу құжатын алғанға дейінгі сатып алу процесін сынап көріңіз.

Науқан кезінде қолжетімді тауарды, тапсырыстар кезегін және жарнама шығындарын бақылаңыз. Қор таусылғанда, тиісті ұсынысты жарнамалауды және оған жаңа тапсырыстар қабылдауды тоқтатыңыз. Жасалған шарттарды келісілген талаптармен орындаңыз, сатып алушылардың өтініштерін жеңілдікке қарамастан қарастырыңыз, ал қаржылық нәтижені қайтарымдар мен тапсырыстарды орындау шығындарын есепке алғаннан кейін анықтаңыз.

30–21 күн бұрын: дүкен қызмет көрсете алатын сату көлемін анықтаңыз

Иесі дүкеннің, сайттың және команданың мүмкіндіктерін бағалаудан бастауы керек. Қысқа жаттығу ұйымдастырыңыз: сатушы сатып алуды рәсімдейді, қойма қызметкері тауарды табады, қаптаушы жөнелтілімді дайындайды, менеджер сатып алушының сұрағына жауап береді. Әр кезеңге кететін уақытты өлшеп, аяқталмаған тапсырмалар қай жерде жиналып қалатынын анықтаңыз.

Нәтижелерге сүйеніп, жұмыс шектерін белгілеңіз: команда күніне қанша тапсырыс қабылдайды, жөнелтілімдерді сағат нешеге дейін дайындайды және сәлемдемелерді тасымалдаушыға қашан береді. Кеңес беруге, қателерді түзетуге, үзілістерге және сатылған тауарларға қатысты өтініштерге уақыт қалдырыңыз. Егер бір қызметкер кассада жұмыс істеп, бір мезгілде сәлемдемелерді қаптаса, оған екі учаскеде де толық жүктеме жоспарламаңыз.

Шағын дүкенде бір адам бірнеше учаскеге жауап бере алады. Оны кім алмастыратынын және ең жоғары жүктеме уақытында қай тапсырмалар басым болатынын жазып қойыңыз.

21–14 күн бұрын: ассортиментті таңдап, жеткізуді келісіңіз

Команда сатуға дайындап үлгеретін тауарлардың қысқа тізімін жасаңыз. Әр позиция бойынша артикулын, тауар нұсқасын, өзіндік құнын, әдеттегі және науқандық бағасын, қолжетімді санын, сақтау орнын және сатуға күтілетін шығындарды тіркеңіз. Өлшемдерді, түстерді және жиынтықталымды бөлек бағалаңыз: бір модификацияның болуы жарнамада көрсетілген барлық нұсқа қолжетімді дегенді білдірмейді.

Науқанға тұрақты сұранысы бар тауарларды және баяу сатылатын қордың бір бөлігін қосуға болады. Әр тауардың қатысу себебін нақты белгілеңіз: сатып алушылар тарту, қалдықты сату немесе сатып алу сомасын арттыру. Егер жиынтықты қосымша құрастыру қажет болса, барлық құрамдас бөлігі бар-жоғын және дайындауға қанша уақыт кететінін тексеріңіз.

Сатып алуға жауапты қызметкер жеткізушімен мына шарттарды жазбаша келісуі керек:

• атауы, саны, сатып алу бағасы және төлем шарттары;
• тауар науқанға дейін үлгеріп келуі үшін тапсырыс берудің соңғы күні;
• жөнелту күні және күтілетін алу күні;
• жеткізілім толық болмаса, ақау табылса немесе кешіксе қолданылатын тәртіп;
• қосымша жеткізу мүмкіндігі және сатылмаған тауарды қайтару шарттары, егер жеткізуші бұған келіссе.

Ішкі соңғы қабылдау күнін белгілеңіз: осы күннен кейін жаңа жеткізілім қызметкерлер тауарды қабылдап, тексеріп, санап болғанға дейін жарнамаға қосылмайды. Жеткізушінің уәдесін дүкен сатып алушыға бере алатын нақты қордан бөлек есепке алыңыз.

Науқанның үлесін және ақша қозғалысын бөлек есептеңіз

Науқан үлесі — қайтарымдар шегерілген түсімнен сатылған тауардың өзіндік құны мен науқанға жатқызылған шығындарды алып тастағандағы сома. Ол дүкеннің басқа шығындарын өтеуге қанша қаражат қалатынын көрсетеді. Толық пайданы анықтау үшін тиісті салықтарды, тұрақты шығындарды және бизнестің басқа шығындарын да есепке алу керек.

Ақша қозғалысы нақты түсімдер мен төлемдерді көрсетеді. Жеткізушіге төлем сатылымға дейін жасалуы мүмкін, ал сатып алушылардан қаражат жөнелтілімнен кейін түсуі мүмкін. Сондықтан науқан алдында төлем күнтізбесін жасаңыз: сатып алу, жарнама, жеткізу, қосымша жұмыстың ақысы және ақшаны қайтаруға арналған резерв.

Шартты есептеу мысалы

Дүкен әрқайсысын 600 грн-нан 100 дана тауар сатып алып, оған 60 000 грн толық төлеген деп алайық. Науқан кезінде ол 100 дананың бәрін 900 грн-нан сатып, 90 000 грн алды. Кейін сатып алушылар 10 дананы қайтарды, дүкен 9 000 грн өтеп берді, ал қайта сатуға жарамды тауарды қоймаға қайтарды. Дүкеннің жарнама шығыны 5 000 грн, қаптау шығыны 1 000 грн, жеткізу шығыны 3 000 грн, кері жеткізу шығыны 500 грн болды. Бұл сомалардың бәрі шартты; мысалда басқа шығындар жоқ.

Науқан үлесі мен таза ақша қозғалысының арасындағы 6 000 грн айырма қоймада қалған тауардың өзіндік құнына тең. Жеңілдіктерді бекітпес бұрын иесі ең төменгі науқандық бағаны анықтауы керек: бір дананың өзіндік құнына түпкілікті сатылған бір данаға шаққандағы күтілетін науқан шығындарын және дүкеннің басқа шығындарын жабуға арналған қалаулы үлесті қосыңыз. Жарнаманы, қаптауды, жеткізуді, комиссияларды, қосымша жұмысты және қайтарымдарға байланысты күтілетін шығындарды есепке алыңыз. Ең жоғары жеңілдікті пайызбен мына формула арқылы есептеңіз: (әдеттегі баға − ең төменгі науқандық баға) ÷ әдеттегі баға × 100.

Егер ең төменгі баға әдеттегі бағадан жоғары болса, жоспарланған шығындар мен қалаулы үлес жеңілдік беруге мүмкіндік бермейді. Өз жоспарыңыз үшін қайтарым саны көп, сатылым саны аз сценариймен есепті қайталаңыз. Мұндай сценарийде міндетті төлемдерге ақша жетпесе, сатып алу көлемін, жарнама бюджетін немесе жеңілдік мөлшерін азайтыңыз.

14–7 күн бұрын: жеңілдіктің түсінікті әрі адал шарттарын рәсімдеңіз

Украинада тұтынушыларға — кәсіпкерлік қызметке немесе жалдамалы жұмысқа қатысы жоқ жеке қажеттіліктері үшін сатып алатын адамдарға — сату кезінде Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңының 15-бабының талаптарын ескеріңіз. Жеңілдік дүкен тікелей сататын тауарға қатысты болуы, белгіленген шектеулі мерзімде қолданылуы және баға әдеттегі бағадан төмен болуы керек. Арзандатып сату белгілі бір жерде сатылатын барлық тауарды немесе нақты анықталған топты қамтуы, уақыт жағынан шектелуі және әдеттегі бағадан төмен бағаларды көздеуі керек. Жеңілдіктер немесе арзандатып сату басталатыны туралы жария хабарланғаннан кейін сатып алушыға алдыңғы және жаңа бағаны көрсету қажет. Бұл ережелер азық-түлік өнімдеріне де қолданылады.

Иесі сатушылар, сайт және жарнама ұстанатын бірыңғай ережелерді бекітеді. Тауарлар мен ерекшеліктерді, сату орындарын, қолданылу күндері мен сағаттарын, бағаларды, сандық шектеулерді және басқа жеңілдіктермен біріктіру тәртібін көрсетіңіз. Жиынтық үшін оның құрамын, жалпы бағасын және құрамдас бөліктердің бағасын бөлек көрсетіңіз. Тұтынушы төлейтін бағаға сатып алу кезінде төленетін барлық салық пен міндетті төлем кіруі керек. Баға тарихын және шарттардың бекітілген нұсқасын сақтаңыз, сонда команда есепті сатып алушыға түсіндіре алады.

Украинаның «Жарнама туралы» заңының 8-бабының 4 және 8-бөліктері жеңілдіктер туралы жарнамада орынды, басталу және аяқталу күндерін, сондай-ақ жаңа бағаның алдыңғы бағаға қатынасын немесе жеңілдік мөлшерін көрсету талабын белгілейді. Украинада сатылатын тауарлардың жарнамасында бағалар гривнамен көрсетіледі. Аудиомедиадағы жарнамаға жеке ереже қолданылады: онда жеңілдік немесе арзандатып сату шарттарын қайдан білуге болатыны көрсетілуі керек.

Жарияламас бұрын маркетолог әр хабарландыруды нақты тауарлармен және олардың бағаларымен салыстыруы керек. Егер ең жоғары жеңілдік ассортименттің бір бөлігіне ғана қолданылса, мұны түсінікті етіп көрсетіңіз. Аяқталғаннан кейін қайта іске қосылатын таймер орнатпаңыз және нақты негізсіз тапшылық туралы хабарламаңыз: мерзім не сан жөніндегі жалған шектеулерге «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңның 19-бабы тыйым салады.

Torgsoft бағдарламасында Қара жұмаға арналған тауарларды іріктеу және жеңілдіктерді тексеру

Тауар маманы «Аналіз → Аналіз товару, що залежався» («Талдау → Өтпей қалған тауарды талдау») мәзірінен бастай алады. Кезең мен есеп орталығын — Torgsoft бағдарламасындағы дүкенді немесе қойманы — таңдап, таңдауды қолданыңыз да, «Оновити» («Жаңарту») түймесін басыңыз. Есепте сатылған даналар саны белгіленген шектен қатаң түрде аз тауарлар іріктеледі: дана бойынша сатылатын тауар үшін 1 шегі сатылған данасы нөл болатын тауарларды көрсетеді. Ескі қорды бөлек бағалау үшін кезеңнің басында бар тауарларды іріктеуді қосыңыз.

«Склад → Стан складу» («Қойма → Қойма жағдайы») бөлімінде санын, өзіндік құнын және жеңілдік ескерілген бағасын қараңыз. «Стан на дату» («Белгілі бір күндегі жағдай») таңдалған күндегі санды көрсетеді, ал «Історія змін ціни та знижки» («Баға мен жеңілдік өзгерістерінің тарихы») бұрынғы бағаларды қалпына келтіруге көмектеседі. Қоймашы есептегі қалдықты нақты тауармен салыстыруы керек, ал иесі науқанға арналған санды бекітеді.

Өтпей қалған тауар туралы есептен қажетті позицияларды таңдап, «Задати товарну знижку» («Тауарға жеңілдік белгілеу») түймесін басыңыз, мәнін енгізіп, «Продовжити» («Жалғастыру») түймесін басыңыз. «Відсоток знижки» («Жеңілдік пайызы») және «Ціна зі знижкою» («Жеңілдік ескерілген баға») бағандарын тексеріңіз, ал «Друк етикеток» («Заттаңбаларды басып шығару») арқылы «Друк етикеток зі знижкою» («Жеңілдік көрсетілген заттаңбаларды басып шығару») нұсқасын таңдаңыз. Тауар жеңілдігі клиенттің басқа жеңілдіктерінен басым болады және дисконт картасының бар-жоғына қарамастан қолданылады.

Жаппай өзгертуді енгізбес бұрын сынақ ретінде тауар сатып алып, соманы заттаңбадағы бағамен салыстырыңыз. Баға мен жеңілдікті өзгерту терезесінде жеңілдік өрістері «На товар не поширюється знижка» («Тауарға жеңілдік қолданылмайды») параметрі өшірілгенде қолжетімді болады. «Уцінка» («Бағаны арзандату») қосқышын науқанды белгілеу үшін ғана пайдаланбаңыз: бағдарламада ол басқа жеңілдіктерді және қайтару мүмкіндігін де шектейді; сатып алушының заңды талаптарын мұндай параметрге қарамастан қарастыру керек.

7–2 күн бұрын: нақты қорды бекітіп, сатып алуды рәсімдеуді тексеріңіз

Қоймашы науқандық тауарларды қайта санап, күйі мен толықтығын тексереді, ақаулы және сатып алушыларға резервтелген тауарларды бөледі. Содан кейін иесі әр арнаға арналған бастапқы қолжетімді санды бекітеді. Бұдан кейінгі сатылымдар мен орын ауыстырулар тиісті қолжетімді қорды азайтуы керек. Арналар арасында жедел ортақ есеп жүргізілмесе, әр арнаға бөлек сан бөліп, оның қайта бөлінуін келісетін қызметкерді тағайындаңыз.

Техникалық маманға сайтты келісілген жүктеме кезінде тексеруді тапсырыңыз. Иесі немесе әкімші телефон мен компьютерден сатып алу процесінен өтіп, әр қадамның нәтижесін тіркеуі керек:

1. Жарнамалық сілтемені ашып, оның уәде етілген бағамен дұрыс тауарға апаратынын тексеріңіз.
2. Тауар нұсқасын таңдап, санын өзгертіп, қолжетімді қалдық шектеуін тексеріңіз.
3. Жеңілдікті қолданып, карточкадағы, себеттегі және төлем кезеңіндегі сомаларды салыстырыңыз.
4. Жеткізу құнын, жөнелту мерзімін және сатып алуды растағанға дейін деректерді түзету мүмкіндігін тексеріңіз.
5. Сәтті және сәтсіз төлем жасап көріңіз, қайта әрекет жасағанда артық тапсырыс жасалмайтынына көз жеткізіңіз.
6. Сынақ сатып алуында көрсетілген байланыс деректеріне тапсырыс растауын алыңыз, тапсырысты жауапты менеджерден тауып, есеп айырысу құжатының рәсімделуін тексеріңіз.

Сайтта заңды тұлғаның толық атауына немесе жеке кәсіпкердің тегі, аты және әкесінің атына тікелей, қарапайым әрі тұрақты қолжетімділікті қамтамасыз етіңіз. Заңды тұлға үшін орналасқан жері мен сәйкестендіру кодын, кәсіпкер үшін тіркелген жері мен нақты тұратын жерін, салық төлеуші есептік картасының тіркеу нөмірін көрсетіңіз. Діни сеніміне байланысты бұл нөмірден ресми түрде бас тартқан және паспортында тиісті белгісі бар кәсіпкерлер үшін заң паспорт сериясы мен нөмірін көрсетуді қарастырады. Электрондық пошта мекенжайын және/немесе интернет-дүкен мекенжайын, ал лицензиялауға жататын қызмет үшін лицензия туралы мәліметтерді қосыңыз. Салықтың бағаға енгізілгені және жеткізу құны туралы ақпаратты көрсетіңіз. Мұны Украинаның «Электрондық коммерция туралы» заңының 7-бабы талап етеді. Шартты жасасу және орындау үшін қажет емес деректерді тапсырысты рәсімдеу кезінде талап етпеңіз.

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңның 13-бабына сәйкес, тауарды қашықтан сатып алмас бұрын тұтынушы сатушы мен шағымдарды қабылдау тәртібі, тауар сипаттамалары, жеткізумен қоса есептелген баға, төлем және жеткізу шарттары, кепілдік міндеттемелері, ілеспе қызметтер және шартты бұзу тәртібі туралы ақпарат алуы керек. Сондай-ақ ұсынысты қабылдау кезеңін көрсетіңіз; мерзімді жеткізілімдер үшін шарттың ең аз ұзақтығын, ал электрондық байланыс құны шекті тарифтен өзгеше болса, сол құнды көрсетіңіз. Бұл ақпаратты жазбаша немесе электрондық хабарлама арқылы растаңыз. Осылай расталған шарттарды сатушы біржақты тәртіппен өзгерте алмайды. «Электрондық коммерция туралы» заңның 11-бабы бойынша сатып алуды растауда айырбастау мен қайтару шарттары, сатушы туралы мәліметтер, шағымдарды қабылдау тәртібі және кепілдік міндеттемелері де болуы керек.

Қарсаңында: нұсқама өткізіп, жөнелтілімдерді дайындаңыз

Әкімші қысқа практикалық жаттығу өткізеді: әр сатушы науқан шарттарын түсіндіріп, сатып алуды рәсімдейді және даулы мәселені кімге беретінін көрсетеді. Бағалар, ерекшеліктер, мерзімдер және жауапты адамдардың байланыс деректері жазылған, бүкіл командаға қолжетімді бір нұсқаулық дайындаңыз.

• Кассир есеп айырысуға дейін соңғы бағаны тексереді және «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңның 8-бабының 11-бөлігінде көзделген тиісті есеп айырысу құжатын тауар берілген сәттен кешіктірмей береді немесе электрондық түрде жасайды. Электрондық құжат сатып алушы берген телефон нөміріне немесе электрондық поштаға жіберіледі; заңда есеп айырысу операцияларының бағдарламалық тіркеушісінің дисплейінде құжатты оқуға және сәйкестендіруге арналған кодты көрсетуге де рұқсат етілген.
• Тапсырыс менеджері тауардың бар-жоғын және келісілген жөнелту мерзімін тексереді, келісімдерді тіркеп, тапсырманы қоймаға береді.
• Қоймашы қаптамас бұрын артикулды, нұсқаны, санын және толықтығын салыстырады.
• Жеткізуге жауапты адам қаптаманы, алушының деректерін және сәлемдеменің тасымалдаушыға нақты берілгенін тексереді.
• Ауысым басшысы баға сәйкессіздігі, тауар жетіспеуі, кідірістер және сатып алушылардың өтініштері туралы мәселелерді шешеді.

Қаптама мен шығыс материалдарын жұмыс орындарының жанына орналастырыңыз. Бір тапсырыстың қабылданғаннан бастап тасымалдаушыға берілгенге дейінгі жолын тексеріңіз. Менеджер сатып алушыға жөнелтілімінің нақты күйін хабарлай алуы үшін осы кезеңдерді бөлек белгілеңіз.

Қара жұма кезінде: қалдықтарды, кезекті және жарнаманы басқарыңыз

Иесі күн ішінде жауапты адамдар қолжетімді қалдықтарды, төленген және жиналмаған тапсырыстарды, жауапсыз қалған өтініштерді және жарнама шығындарын салыстыратын бақылау уақыттарын белгілейді. Әр тексеруден кейін нақты мәселені кім және қай уақытқа дейін шешетіні белгілі болуы керек.

Тауар таусылса, маркетолог тиісті жарнамаларды тоқтатады, ал менеджер жаңа тапсырыс беру мүмкіндігін алып тастап, сауда алаңдарындағы ақпаратты түзетеді. Егер команда жаңа тапсырыстарды мәлімделген мерзімде орындап үлгермесе, жарнама жүктемесін азайтып, келесі сатып алулар жасалғанға дейін нақты мерзімді хабарлаңыз.

Жасалған шарттар бойынша келісілген бағалар мен талаптарды сақтаңыз. Электрондық шарттың жасалған сәті сатушының ұсынысына және сатып алушының оны қабылдау тәсіліне байланысты; сайтта бұл тәртіп түсінікті болуы керек. «Электрондық коммерция туралы» заңның 11-бабы тапсырыс алынғанын жедел растауды да талап етеді.

Тауар жоқ болғандықтан қашықтан жасалған шартты орындау мүмкін болмаса, сатып алушыға дереу хабарлаңыз. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңның 13-бабының 6-бөлігі мұндай хабарлаудың ең соңғы мерзімін шарт жасасуға келісім алынған күннен бастап 30 күн деп белгілейді. Сондай-ақ шартта өзгеше белгіленбесе, жеткізуге қолайлы мерзім қарастырылған, бірақ ол мұндай келісім алынған күннен бастап 30 күннен аспауға тиіс. Өз жұмысыңыз үшін қысқа әрекет ету мерзімін белгілеңіз: тапшылық анықталған бойда менеджер сатып алушымен байланысып, кейінгі әрекеттерді келіседі. Алдын ала хабарланған шартта көрсетілсе ғана, жеке келісімсіз ауыстыруға болады: басқа тауар тапсырыс берілген тауардың пайдалану мақсатына сай болуы, сапасы бірдей немесе жоғары болуы және бағасы тапсырыс берілген тауардың бағасынан аспауы керек. Мұндай шарт болмаса, ауыстыруды сатып алушымен келісіңіз.

Науқаннан кейін: өтініштерді қабылдап, есепті аяқтаңыз

Жеңілдіктің болуы өздігінен сатып алушыны заңды құқықтарынан айырмайды. «Науқандық тауар айырбастауға және қайтаруға жатпайды» деген тұжырымдарды алып тастаңыз. Менеджер өтініштің себебін анықтауы керек: тауардың ақауы, сапалы тауарды айырбастау немесе қашықтан жасалған шартты бұзу. Бұл жағдайларда әртүрлі ережелер қолданылады.

• Ақауы бар тауар. Өтініш пен тауарды қабылдап, «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңның 8-бабына сәйкес сатып алушының талабын анықтаңыз. Кепілдік мерзімінде табылған ақаулар үшін заң бағаны төмендетуді, ақауларды тегін жоюды немесе оларды жою шығынын өтеуді қарастырады. Тауарды ауыстыру немесе шартты бұзу өндірушінің не сатушының кінәсінен болған елеулі ақаулар немесе қолдан жасау анықталғанда, заңда белгіленген талаптармен көзделген. Сатушы немесе өндіруші ақаулар сатып алушының пайдалану не сақтау ережелерін бұзуынан болғанын дәлелдесе, талаптар қанағаттандырылмайды. Бөлшек комиссиялық сауда кәсіпорындары арқылы сатылған, пайдаланылған азық-түлікке жатпайтын тауарлар бойынша осы талаптарды аяқталмаған кепілдік мерзімі ішінде қанағаттандыру сатушының келісіміне байланысты. Жарамсыз азық-түлік өніміне бөлек ереже қолданылады: сатушы оны жарамды өніммен ауыстырады немесе ақшаны қайтарады.

• Сапалы азық-түлікке жатпайтын тауар. 9-бап сатушы ұзағырақ мерзім жарияламаған жағдайда, сатып алынған күн есептелмей, 14 күн ішінде айырбастау құқығын қарастырады. Бұл құқық тауар пішіні, өлшемдері, фасоны, түсі, өлшемі бойынша сәйкес келмегенде немесе басқа себептермен мақсатына сай пайдаланыла алмайтын жағдайда қолданылады. Тауар пайдаланылмаған, сыртқы түрі, қасиеттері, пломбалары, заттаңбалары және есеп айырысу құжаты, соның ішінде электрондық құжат сақталған болуы керек. Тауарды Украина Министрлер Кабинетінің № 172 қаулысына № 3 қосымшадағы ерекшеліктер тізімімен салыстырыңыз: ол 9-бап негізіндегі сапалы тауарларды айырбастау мен қайтаруға қатысты.

  Ұқсас тауар болмаса, сатып алушы қайта есептеумен басқа тауарды таңдай алады, тауардың түсуін күте алады немесе шартты бұзып, ақшасын ала алады. Күткен жағдайда тауар түскен күні сатып алушыға хабарлаңыз. Осы негіз бойынша ақша сатып алу кезіндегі баға бойынша шарт бұзылған күні қайтарылады, ал бұл мүмкін болмаса — келісілген мерзімде, бірақ жеті күннен кешіктірмей қайтарылады.

• Тауарды қашықтан сатып алу. 13-бап ақпарат расталған күннен немесе тауарды не алғашқы жеткізілімді алған күннен бастап 14 күн ішінде шартты бұзу туралы хабарлау құқығын бөлек белгілейді. Материалдық затты қайтару да шарттың бұзылғанын білдіреді. Егер ақпарат тиісті түрде расталмаса, мерзім тауарды немесе алғашқы жеткізілімді алған күннен бастап 90 күн болады; осы мерзім ішінде сатып алушы түзетілген растауды алса, мерзім оны алған күннен бастап 14 күнді құрайды.

  Егер шартта өзгеше көзделмесе, 13-баптың 5-бөлігіндегі ерекшеліктерді бөлек ескеріңіз: мысалы, тапсырыс бойынша жасалған немесе өңделген, басқа адамға сату мүмкін емес не елеулі қаржылық шығынмен ғана сатылатын тауар, ашылған аудио немесе бейнекассеталар не компьютерлік бағдарламалық қамтылым тасымалдағыштары, сондай-ақ мерзімді басылымдарды жеткізу. 9-бап бойынша айырбастауға арналған тізімді қашықтан жасалған шартты бұзудан бас тартудың автоматты негізі ретінде қолданбаңыз.

Қашықтан жасалған шартты бұзу үшін сатып алушы тауарды өзгеріссіз күйінде сақтауы керек. Қаптаманы ашу, тауарды қарау немесе тексеру және осыған байланысты құнының төмендеуі өздігінен бұл құқықтан айырмайды; сатып алушының кінәсінен болмаған бүліну де оны жоймайды. 13-баптың 7-бөлігі мен 12-баптың 5–9-бөліктеріне сәйкес осы негіз бойынша қайтару шығындарын сатушы көтереді. Менеджер барлық сатып алушыға бірдей қайтару тәртібін уәде етпеу үшін өтініштің заңды негізін, құжаттарын және қолданылатын мерзімін бөлек анықтауы керек.

Өтініштер журналында күнін, сатып алуды, талапты, алынған құжаттарды, жауапты адамды және келесі әрекеттің мерзімін көрсетіңіз. Қайтарылған тауарды қайта сатуға шығармай тұрып тексеріңіз. Ақшаны қайтаруды, кері жеткізуді және тауар құнының ықтимал жоғалуын бөлек тіркеңіз.

Науқан аяқталғаннан кейін жарнамаларды дереу өшіріп, сайттағы, кассадағы және баға белгілеріндегі әдеттегі бағалардың қалпына келгенін тексеріңіз. Бұл ретте жасалып қойған шарттардың талаптарын сақтаңыз. Есепке жауапты адам мына деректерді салыстыруы керек:

1. Тапсырыстарды, жөнелтілімдерді, күшін жоюларды және тауардың нақты қозғалысын.
2. Сатылымдар мен қайтарымдарды тиісті есеп айырысу құжаттарымен.
3. Қолма-қол ақшаны, шоттарға түскен қаражатты, комиссияларды және әлі күтіліп жатқан төлемдерді.
4. Сатып алуды, жарнаманы, қаптауды, жеткізуді және қосымша жұмыс ақысын.
5. Аяқталмаған қайтарымдарды, шағымдарды және сатып алушылар алдындағы басқа міндеттемелерді.

Алғашқы қаржылық қорытындыны ішкі есепте алдын ала қорытынды деп белгілеңіз. Кешігіп жатқан төлемдер түскеннен және қайтарымдар есепке алынғаннан кейін науқан үлесі мен ақша қозғалысын қайта есептеңіз. Келесі арзандатып сату үшін нақты шешімдерді тіркеңіз: қандай тауарларды қалдыру, команда қызмет көрсете алатын тапсырыс көлемі және қандай шығындарды қысқарту қажет.

Ресми нормативтік дереккөздер

• Украинаның 12.05.1991 жылғы № 1023-XII «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңы — 1, 8, 9-баптар, 12-баптың 5–9-бөліктері, 13, 15, 19-баптар: тұтынушы ұғымы, есеп айырысу құжаттары, сапаға қатысты талаптар, айырбастау, қашықтан жасалған шарттар, баға туралы ақпарат және адал емес практикаға тыйым салу.
• Украинаның 03.07.1996 жылғы № 270/96-ВР «Жарнама туралы» заңы — 7, 8, 10-баптар: жарнаманың шынайылығы, жеңілдіктер мен арзандатып сату туралы хабарландыру, бағаларды көрсету.
• Украинаның 03.09.2015 жылғы № 675-VIII «Электрондық коммерция туралы» заңы — 7, 11-баптар: сатушы туралы ақпарат, тапсырысты рәсімдеу, шарт жасасу және сатып алуды растау.
• Украина Министрлер Кабинетінің 19.03.1994 жылғы № 172 «Украинаның “Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы” заңының жекелеген ережелерін іске асыру туралы» қаулысы — 1-тармақ, № 3 қосымша: заңның 9-бабында көзделген негіздер бойынша айырбастауға немесе қайтаруға жатпайтын тиісті сападағы тауарлар тізімі.