Сатушының орынды сөзі сатып алушыға келесі қадамды жасауға көмектеседі: қажеттілігін түсіндіруге, тауарларды салыстыруға, бағасын тексеруге немесе сатып алу-сатып алмау жөнінде шешім қабылдауға. Әңгімелесуді мына ретпен құрыңыз: сатып алушыға тауар не үшін керек екенін және қандай бюджетті қарастырып отырғанын анықтаңыз, сәйкес нұсқаларды көрсетіңіз, сипаттамаларын растаңыз, тауардың бар-жоғын және сатып алудың толық сомасын нақтылаңыз. Содан кейін сатып алуды рәсімдеуді ұсыныңыз да, сатып алушыға шешім қабылдауға уақыт беріңіз.
Ол үшін сатушыға тауар туралы тексерілген мәліметтер мен дүкеннің түсінікті ережелері қажет. Иесі немесе басшысы осы деректерді дайындайды, жеңілдіктер мен тауарды беру мерзімін кім растайтынын белгілейді және қызметкерлерді нақты жағдайлар негізінде үйретеді. Сөз үлгілерін дүкендегі нақты кеңестер мен сатып алуларға қарап тексерген жөн: дайын мәтін өздігінен сатылымның өсуіне кепіл болмайды.
Сатушыларды оқыту алдында не дайындау керек
Скрипт — типтік жағдайларға арналған сұрақтар мен жауаптардың реті. Мысалы, адам жұмысқа арналған рюкзак іздегенде нені нақтылау керек және қажетті түсі болмаса кімге жүгіну керек. Сатушы әңгімені сатып алушының жауаптарына қарай бейімдейді.
Әрбір маңызды тауар санатына қысқаша жадынама дайындаңыз:
- Сатып алушы тауарды не үшін пайдалануы мүмкін және қандай шектеулерді ескеру керек.
- Сипаттамаларды қайдан қарауға болады: өндірушінің нұсқаулығынан, қаптамадан немесе нақты модельдің басқа ресми сипаттамасынан.
- Бағаны, жеңілдік шарттарын, жиынтық құрамын және қосымша төлемдерді қалай тексеруге болады.
- Қалдықты қалай тексеруге болады және резервке қою немесе басқа дүкеннен жеткізу мүмкіндігін кім растайды.
- Қандай баламаларды ұсынуға болады және олардың айырмашылығы неде.
- Жеткізу, кепілдік және сатып алғаннан кейінгі өтініштер туралы сұрақтарға кім жауап береді.
Басшы жадынамаға жауапты адамды тағайындап, тауарлар немесе сату шарттары өзгерген кезде оны қайта қарап отырады. Сатушы растауды таппаса, жауапты қызметкерден мәліметті нақтылап, сатып алушымен жауапты қашан беретінін келіседі.
Қажеттілік пен бюджетті қалай анықтау керек
Алдымен сатып алушыдан тауарды қалай пайдалануды жоспарлап отырғанын сұраңыз. Одан кейін маңызды талаптары мен қолайлы бюджетін нақтылаңыз. Мұндай тәсіл клиенттің қажеттілігін анықтау жөніндегі оқу ұсынымдарына сай келеді. Сұрақтарды біртіндеп қойып, жауаптарын әңгіменің келесі бөлігінде пайдаланыңыз.
Төмендегі диалогтардың бәрі — шартты оқу мысалдары. Тауарлар, бағалар, мерзімдер мен жағдайлар ойдан алынған; сөз үлгілерін пайдаланар алдында сатушы дүкенінің тексерілген деректерін қоюы керек.
Сатып алушы әлі модельді таңдамаған
Сатып алушы: «Жұмысқа арналған рюкзак керек».
Сатушы: «Күн сайын нелерді алып жүресіз? Ноутбукке арналған бөлек бөлім керек пе?»
Сатып алушы: «Ноутбук, қуаттағыш және құжаттар».
Сатушы: «Қандай бюджетті қарастыру сізге ыңғайлы? Тағы не маңызды: рюкзактың салмағы, түсі әлде қалталарының саны ма?»
Жауаптан кейін сұранысты қорытындылаңыз: «Сонымен, сіздің бюджетіңізге сай ноутбук пен құжаттарға арналған рюкзак іздеп отырмыз. Нұсқаларды көрсетіп, бөлімнің сізге қолайлы екенін тексерейік».
Сатып алушы бюджетін атағысы келмесе, әртүрлі бағадағы бірнеше нұсқаны салыстыруды ұсынып, айырмашылықтарын түсіндіріңіз. Сонда ол өзіне қолайлы соманы өзі анықтай алады.
Сатып алушы тауарларды өзі қарап шыққысы келеді
Сатып алушы: «Әзірге жай ғана қарап жүрмін».
Сатушы: «Жақсы. Ноутбукке арналған рюкзактар мына сөреде. Модельдерді салыстырғыңыз немесе бөлімнің өлшемін тексергіңіз келсе, көмектесемін».
Адамға ассортиментті қарап шығуға мүмкіндік беріңіз. Ол өзі хабарласқанда немесе көмек сұрағанда кеңес беруді жалғастырыңыз.
Сипаттама мен расталған артықшылықты қалай түсіндіру керек
Сипаттаманы сатып алушы айтқан қажеттілікпен байланыстырыңыз. Ұсақ заттарды бөлек салу маңызды болса, қалталарын көрсетіңіз. Нақты ноутбукке орын іздесе, бөлімнің сәйкестігін құжаттама бойынша және мүмкін болса, өлшеп көру кезінде тексеріңіз.
Тауарды көрсеткен кездегі шартты диалог:
Сатушы: «Бұл модельде сыдырмалы бөлек қалта бар. Құжаттарыңызбен бірге кілт алып жүретініңізді айттыңыз: оларды осында салуға болады. Оларды шығару өзіңізге ыңғайлы ма, байқап көріңіз».
Сатып алушы: «Ал ноутбук сыя ма?»
Сатушы: «Бөлімнің өлшемін ноутбугыңыздың өлшемімен салыстырып тексерейік. Егер ол жаныңызда болса, бөлімге сыятынын және рюкзактың сыдырмасын жабуға болатынын тексереміз».
Тауарды көрсету кезінде расталмаған қасиеттер туралы тұжырым жасамаңыз. Ноутбуктің бөлімге сыйғаны оның соққыдан қорғалғанын дәлелдемейді. Суға төзімділік, жүк көтерімділігі немесе жұмыс істеу мерзімі туралы мәлімдемелер үшін өндірушінің деректері мен ол көрсеткен шарттар қажет.
Ақпарат жеткіліксіз болса, былай жауап берген орынды: «Осы модельдің құжаттамасынан мұндай көрсеткішті таппадым. Сіздің қажеттілігіңізге осы тауарды ұсынбас бұрын оны нақтылап аламын».
Баға мен тауардың бар-жоғы туралы сұрақтарға қалай жауап беру керек
Нақты модельдің бағасын айтып, сатып алуға не кіретінін түсіндіріңіз. Жеңілдік болса, оның шарттары дәл осы сатып алушыға сай келетінін тексеріңіз. Жеткізу, қосымша керек-жарақтар немесе қызметтердің құнын рәсімдеу алдында нақтылаңыз.
Сатып алушы тауарды қымбат деп санайды
Сатып алушы: «Бұл мен үшін қымбат».
Сатушы: «Қандай соманы қарастыру сізге ыңғайлы? Сол бюджетке сай нұсқаны таңдап, оның айырмашылығын түсіндіремін».
Адам ұсынысыңызды басқасымен салыстырып жатса, модельді, жиынтық құрамын және сатып алу шарттарын нақтылаңыз. Дерек жетіспесе: «Бағаны салыстыру үшін модельді және жиынтыққа не кіретінін тексеру керек. Ұсынысты көрсете аласыз ба?» — деңіз.
Қажетті өлшемді немесе түсті тексеру керек
Сатып алушы: «Дәл осындай қара түсті бар ма?»
Сатушы: «Осы модельдің қара түсін және бағасын тексеремін. Басқа дүкенде болса, оны жеткізу мүмкіндігі мен мерзімін бөлек нақтылаймын».
Тексергеннен кейін сатушы расталған нәтижені хабарлайды. Мысалы: «Басқа дүкенде бір данасы бар екенін растады. Тауарды жеткізуге жауапты адам мерзімін әлі нақтылап жатыр. Жауабын алған кезде сізге хабарлай аламын».
Жауапты келісілген уақытқа дейін беремін деп уәде етсеңіз, нақты жауап әлі болмаса да, сатып алушымен хабарласыңыз. Нені күтіп отырғаныңызды түсіндіріп, келесі байланыстың уақытын келісіңіз.
Кеңес беру кезінде Torgsoft бағдарламасында қалдық пен бағаны тексеру
Torgsoft бағдарламасындағы «Наявність товару на складах торговельної мережі» («Сауда желісінің қоймаларындағы тауардың бар-жоғы») режимі дүкендер мен қоймалардағы тауар санын және өлшемдерін көрсетеді. Кестеде тауар атаулары, бағалар мен жеңілдік те көрсетіледі. Есеп орталығы — қалдықтарын қарап отырған дүкен немесе қойма.
«Склад → Наявність товару на складах торговельної мережі» («Қойма → Сауда желісінің қоймаларындағы тауардың бар-жоғы») мәзірін ашыңыз, тауарды «Фільтри» («Сүзгілер») (F12) арқылы таңдаңыз да, «Вибрати» («Таңдау») түймесін басыңыз. «Стан на дату» («Күндегі жағдай») өрісінде қажетті күнді таңдап, оң жақтағы «Оновити» («Жаңарту») түймесін басыңыз. Қажетті бағандар көрінбесе, «Вид → Видимість колонок» («Көрініс → Бағандардың көрінуі») мәзірін тексеріңіз. Қадамдар Torgsoft нұсқаулығында сипатталған.
Нұсқаулыққа сай, мәтіндік сүзгідегі F5 немесе Enter түймесі деректер алғаш сұралғанда немесе алдыңғы жалпы жаңартудан кейін 15 минут өткенде деректерді жалпы жаңартады. Осы жаңартулардың арасында іздеу алдыңғы деректер жиынымен жұмыс істейді; нұсқаулықта жалпы жаңарту үшін «Оновити» («Жаңарту») түймесі де қарастырылған. Сатып алушыға уәде бермес бұрын күнді, жаңартуды және тауардың нақты қолжетімділігін тексеріңіз. Нұсқаулықтағы суреттер 2020.4.5 нұсқасына арналған. Сатушыларды оқытпас бұрын басшы бағдарламаның орнатылған нұсқасында сипатталған түймелер мен жаңарту ретін тексергені жөн. Тауарды дүкендер арасында тасымалдауды, резервке қоюды және алу мерзімін бөлек растаңыз, ал түпкілікті соманы есептеу үшін қолданылатын жеңілдікті, жиынтық құрамын және қосымша төлемдерді нақтылаңыз.
Баламаны қалай ұсыну керек
Қажетті тауар жоқ болса, бұрын айтылған талаптарды ескеріп, балама ұсыныңыз. Нақты тауар болмаған кезде балама ұсынуды бөлшек саудадағы кеңес беру туралы практикалық материал да ұсынады. Таңдауға әсер етуі мүмкін айырмашылықтарды түсіндіріңіз.
Шартты диалог:
Сатып алушы: «Маған дәл қара рюкзак керек».
Сатушы: «Бұл модельдің қара түсі қазір жоқ. Сол модельдің сұр түсі бар. Сондай-ақ басқа модельдегі қара рюкзакты көрсете аламын, бірақ оның ноутбукке арналған бөлімі басқа. Сіз үшін нені сақтау маңыздырақ: түсін бе, әлде құрылымын ба?»
Сәйкес балама болмаса, оны ашық айтыңыз: «Қолда бар модельдердің ішінен сіздің барлық талаптарыңызға сай келетін нұсқаны таппадым. Қаласаңыз, тапсырыс беру мүмкіндігін нақтылаймын».
Кеңесті қалай аяқтау керек
Рәсімдеу алдында сатып алушының таңдағанын қысқаша қайталаңыз: модельді, өлшемді немесе түсті, жиынтық құрамын, соманы және алу тәсілін. Кейбір шарттар әлі расталмаса, оларды атап өтіңіз.
Шартты диалог:
Сатушы: «Сұр түсті осы модельді таңдадыңыз. Ноутбукке арналған бөлімді тексердіңіз. Сатып алу сомасы — 1 800 гривна, бүгін дүкеннен алып кетесіз. Рәсімдейміз бе, әлде сұрақтарыңыз бар ма?»
Сатып алушы: «Әлі ойланып көрейін».
Сатушы: «Жақсы. Кейін осы модельді табуыңыз үшін атауы мен артикулын жазып бере аламын».
Расталған шарттарсыз бағаны сақтап қоюға немесе тауарды резервке қоюға уәде бермеңіз. Дүкенде резервке қою мүмкіндігі болса, келісер алдында оның мерзімін, алу тәртібін және басқа шарттарын түсіндіріңіз.
Сатып алғаннан кейін хабарласуды қалай келісу керек
Сатып алушының әсерін білу немесе тауарды пайдалануға көмектесу үшін сатып алғаннан кейін қысқаша хабарласуды ұсынуға болады. Алғыс айтып, пікір бөлісуді ұсыну сатып алғаннан кейінгі байланыс жөніндегі ұсынымдарда да бар. Дүкен үшін мынадай жұмыс ережесін ұсынамыз: мұндай хабарласудың мақсатын, арнасын және уақытын алдын ала келісіңіз.
Шартты диалог: «Бір аптадан кейін келісілген мессенджерде жазып, рюкзакты пайдалану ыңғайлы ма деп сұрасам бола ма? Бұл — осы сатып алуға қатысты бір хабарлама». Егер байланыс деректерін пайдалануға сатып алушының келісімі негіз болса, оның келіскенін растайтын жазбаша немесе электрондық нысанда келісімін алыңыз. Деректерді өңдеудің бүкіл мерзімі бойы осы растауды сақтаңыз. Хабарлама үлгісі: «Сатып алғаныңызға рақмет. Сіз рюкзак туралы қысқаша хабарлама алуға келістіңіз. Оны пайдалану ыңғайлы ма? Сұрақтарыңыз болса, бізге жазыңыз».
Байланыс деректерін жинамас бұрын олардың не үшін қажет екенін және дүкеннің оларды қандай негізде пайдалана алатынын анықтаңыз. Егер негіз сатып алушының келісімі болса, оған хабарламаның мақсатын түсіндіріп, ерікті келісімін алыңыз. Сатып алуға қатысты бір хабарламаға берілген рұқсатты болашақтағы барлық жарнамалық хабарламалар үшін пайдаланбаңыз.
Сатып алушыға қысқаша хабарлама дайындаңыз. Онда мына мәліметтер болсын:
- деректерді пайдаланатын заңды тұлғаның немесе жеке кәсіпкердің (ФОП) атауы;
- қандай деректерді жинайтыныңыз, олардың не үшін қажет екені және кімге берілетіні;
- сатып алушының өз деректеріне қатысты құқықтары.
Сатып алушы байланыс деректерін өзі берсе, осы мәліметті оларды жинаған кезде хабарлаңыз. Деректерді басқа дереккөзден алсаңыз, жиналған күннен бастап 30 жұмыс күні ішінде хабарлаңыз. Екі жағдайда да заңнамада белгіленген ерекшеліктер қолданылады. Сатып алушыға хабарлағаныңызды растайтын дәлелді сақтаңыз; оның келісімін пайдалансаңыз, келісімнің растамасын да сақтаңыз. Оларды деректер өңделіп жатқан бүкіл уақыт бойы сақтаңыз.
Байланыс деректеріне қол жеткізуі қажет қызметкерлерді белгілеңіз және деректерді бөгде адамдардан қорғаңыз. Мақсат пен заң талаптарына сай деректерді қанша уақыт сақтайтыныңызды және мерзімі біткенде қалай жоятыныңызды анықтаңыз. Сатып алушы келісімін кері қайтарып алса және мұндай байланысқа басқа негіз болмаса, оның деректерін осы мақсатта пайдалануды тоқтатыңыз. Бұл талаптар «Дербес деректерді қорғау туралы» заңда және Дербес деректерді өңдеудің Үлгілік тәртібінде көрсетілген.
Дүкен деректері бойынша скриптті қалай тексеру керек
Бір жағдайдан бастаңыз, мысалы, баға туралы сұраққа берілетін жауаптан. Тексеруді бастамас бұрын басшы ненің кеңес деп есептелетінін, сатып алуды кеңеспен қалай байланыстыратынын және қандай кезеңдерді салыстыратынын анықтайды. Оқу журналы үшін сатып алушылардың телефон нөмірлері мен есімдері жоқ, жеке басын анықтамайтын жазбалар жеткілікті.
- Сөз үлгісінің бастапқы және жаңа нұсқасын жазып алыңыз. Нақты нені тексеріп отырғаныңыз түсінікті болуы үшін әңгіменің бір элементін ғана өзгертіңіз.
- Сатушылармен есептеу ережелерін келісіңіз. Мысалы, тауар таңдауға көмектескен кеңестерді есепке алып, сол адамның дәл осы таңдау туралы қайталап хабарласуын бөлек белгілеңіз.
- Кеңестердің жалпы санын, кемінде бір сатып алумен аяқталған кеңестер санын және сатып алушылар өз еркімен атаған бас тарту себептерін тіркеңіз.
- Жағдайларды жазып отырыңыз: тауар санатын, тауардың бар-жоғын, бағаларды, акцияларды, ауысымды және өтініш арнасын.
- Нәтижелерді сатушылардың пікірлерімен бірге салыстырыңыз. Сатып алушылардың жауапты түсінгенін және жауаптың жаңсақ үміт тудырмағанын тексеріңіз.
Таңдалған кезеңде кеңестер болса, сатып алумен аяқталған кеңестердің үлесін былай есептеңіз: кемінде бір байланысты сатып алуға әкелген кеңестердің санын кеңестердің жалпы санына бөліп, 100%-ға көбейтіңіз. Әр кеңесті алымда бір рет есептеңіз. Кеңес болмаған жағдайда бұл көрсеткіш есептелмейді.
Шартты оқу есебі: бірінші топтағы 100 кеңестің 20-сы сатып алумен, екінші топтағы 100 кеңестің 24-і сатып алумен аяқталды. Демек, 20 ÷ 100 × 100% = 20%, ал 24 ÷ 100 × 100% = 24%. Айырмасы — 4 пайыздық тармақ. Бұл ойдан алынған сандардың өзі сөз үлгісінің әсерін дәлелдемейді: нәтижеге тауардың бар-жоғы, баға, сатып алушылар құрамы немесе сатушылардың жұмысы ықпал еткен болуы мүмкін.
Жаңа нұсқа жақсы нәтиже көрсетсе, тексеруді салыстыруға болатын жағдайларда қайталаңыз. Сатып алушылар баға, жиынтық құрамы немесе тауарды алу мерзімі туралы жиірек қателессе, сатып алу көбейген күннің өзінде жауапты түзетіңіз. Сатушылар деректермен растай алатын әрі іс жүзінде орындай алатын сөз үлгілерін жадынамаға енгізіңіз.
Сатып алушылардың байланыс деректері туралы ресми дереккөздер
- Украинаның «Дербес деректерді қорғау туралы» № 2297-VI заңы — заңның ресми мәтіні.
- Украина Жоғарғы Радасының Адам құқықтары жөніндегі уәкілінің 08.01.2014 күнгі № 1/02-14 бұйрығымен бекітілген дербес деректерді өңдеудің Үлгілік тәртібі: 2.1, 2.3–2.10-тармақтар — мақсат, негіздер, келісім, хабарлау және өңдеу мерзімдері; 2.15-тармақ — келісімді кері қайтарып алу.
Алдыңғы қадамға оралу