Дүкенге арналған сату скрипттері: дайын диалогтар мен жұмыс ережелері

Дүкенге арналған сату скрипті — сатушыға сатып алушының қажеттілігін анықтап, сатып алу шарттарын келісуге көмектесетін сұрақтар, түсіндірмелер мен әрекеттердің алдын ала дайындалған реті. Пайдалы сценарий жасау үшін жиі кездесетін өтініштерді сипаттаңыз, қызметкер сипаттамалар мен қалдықтарды қайдан тексеретінін белгілеңіз және тауар сәйкес келмеген немесе қолда жоқ жағдайларға жауап дайындаңыз.

Сауда залында сөйлесуге және хат алмасуға арналған бір-бірден сценарийден бастаңыз. Әрқайсысында қажеттілікті, бюджетті және мерзімді нақтылау, тауардың бар-жоғын тексеру, негізделген ұсыныс жасау, тапсырысты растау, жеткізу мен қайтару жөнінде жүгіну тәртібін түсіндіру көзделсін. Кейін қайта хабарласуды бөлек келісіңіз. Төмендегі диалогтар мен бағалау тәсілдері — тәжірибелік ұсынымдар: оларды ассортиментіңіз бен жұмыстың нақты шарттарына бейімдеңіз.

Скрипт жазар алдында не дайындау керек

Дүкен иесі немесе басшысы сатушылар жиі жауап бере алмай кідіріп қалатын сұрақтарды жинауы керек: өлшемді қалай таңдау керек, модельдер несімен ерекшеленеді, бағасы неге осындай, тауар қашан жіберіледі. Бастапқыда бірнеше әдеттегі өтінішті қарап, қызметкерлерден қандай мәліметтерді үнемі нақтылауға тура келетінін сұрау жеткілікті. Оқу мысалдарынан сатып алушыны тануға мүмкіндік беретін есімдерді, телефондарды, мекенжайларды және басқа деректерді алып тастаңыз.

Тұтынушыларға тікелей сұрақ қою аудиторияңыздың ерекшеліктерін түсінуге көмектеседі. Мұндай тәсілді Америка Құрама Штаттарының Шағын бизнес әкімшілігі нарықты зерттеу жөніндегі ұсынымдарында сипаттайды. Дүкенде оны қарапайым қолдануға болады: сатып алушыдан таңдау жасауға қандай ақпарат жетіспегенін сұрап, тиісті түсіндірмені сценарийге қосыңыз.

Скриптпен бірге тексерілген деректер жазылған қысқа жадынама жасаңыз. Тауар сипаттамаларының дереккөзін, қалдық пен бағаны тексеретін орынды, жеткізуді нақтылауға жауапты адамды және сатып алғаннан кейінгі өтініштерді қарайтын қызметкерді көрсетіңіз. Ақпарат өзгерсе, жадынаманы жаңартатын адамды белгілеңіз. Әйтпесе, диалог жақсы құрылғанымен, сатушылар ескірген шарттарды қайталай береді.

Әңгіме реті: қажеттіліктен келісілген шешімге дейін

Сатушы алдында кезеңдердің қысқа тізімі болғаны ыңғайлы. Алынған жауаптарды қайта сұраудың қажеті жоқ. Сатып алушы артикулды, өлшемді және алу тәсілін бірден айтса, қызметкер тауар мен тапсырыс шарттарын тексеруге өте алады.

1. Көмек ұсыныңыз. «Қайырлы күн. Таңдау немесе өлшем бойынша көмек керек болса, қасыңыздамын». Адам өзі қарап көргісі келетінін айтса, уақыт беріңіз.
2. Сатып алу мақсатын анықтаңыз. «Бұл затты қандай жағдайда пайдаланасыз?» немесе «Сөмкеге не салу керек?» Жауап қандай сипаттамаларды тексеру керегін анықтайды.
3. Шектеулерді нақтылаңыз. «Қандай сомаға дейін қарайсыз?», «Тауар сізге қашан керек?», «Қандай өлшемді немесе құрылғы моделін ескеру керек?» Тек таңдауға әсер ететін нәрселерді сұраңыз.
4. Қажеттілікті қорытындылаңыз. «Сізге күнделікті жолға арналған, ноутбугыңызға лайық бөлімі бар, келісілген бюджет шегіндегі рюкзак керек. Дұрыс түсіндім бе?» Ұсыныс жасалғанға дейін сатып алушы қатені түзете алады.
5. Тауардың бар-жоғын тексеріңіз. Артикулды, түсті, өлшемді, санын және сақталатын орнын салыстырыңыз. Қажет болса, әріптесіңізден нақты дананы тексеруді сұраңыз.
6. Сәйкес нұсқаны ұсыныңыз. Расталған сипаттамаларды атап, олардың осы сатып алушыға пайдасын түсіндіріп, маңызды шектеулерді бірден айтыңыз.
7. Күмәннің себебін анықтаңыз. Баға, қолайлылық, үйлесімділік немесе мерзім туралы нақты сұраққа жауап беріңіз. Растай алмасаңыз, нені тексеру керегін түсіндіріңіз.
8. Қажет болса, қосымша тауар ұсыныңыз. Алдымен қосымша тауар қажет пе деп сұрап, оның бөлек бағасын айтыңыз және оны қосуға келісім алыңыз.
9. Сатып алу мен алу тәсілін растаңыз. Тапсырыс құрамын, санын, жалпы сомасын, төлем тәсілін және алып кету не жіберуге қатысты келісілген әрекеттерді қайталаңыз.
10. Кейін байланысу тәртібін түсіндіріңіз. Тауар, айырбастау немесе қайтару жөнінде қайда жүгінуге болатынын айтыңыз. Кейін хабарласқыңыз келсе, тақырыбын, арнасын және уақытын келісіңіз.

Дүкенде сатуға арналған дайын скрипт

Төменде сөмке дүкеніндегі шартты оқу диалогы берілген. Ондағы сипаттамалар мен бар-жоғы мысал ретінде көрсетілген. Қолданар алдында сатушы оларды нақты тауарлар туралы тексерілген деректермен алмастыруы керек.

Сатушы: Қайырлы күн. Рюкзактарды салыстыруға көмектесе аламын. Қандай мақсатқа таңдап жүрсіз?

Сатып алушы: Жұмысқа. Ноутбук, қуаттағыш және құжаттар алып жүремін.

Сатушы: Ноутбук моделін немесе өлшемдерін айта аласыз ба? Бөлімнің сәйкес келетінін тексереміз. Тағы қандай бюджетке қарап жүргеніңізді айтыңызшы.

Сатып алушы: Өлшемдерін қазір қараймын. Қосымша керек-жарақ алмай, жоспарлаған сомамның шегінде қалғым келеді.

Сатушы: Түсіндім. Рюкзактың өзін таңдаймыз. Сізге жеңіл болғаны маңыздырақ па, әлде басқа заттарға арналған көлемі үлкен болғаны ма?

Сатып алушы: Жеңіл болғаны. Сапарға басқа сөмкем бар.

Сатушы: Демек, ноутбук пен құжаттарға арналған жеңіл, артық көлемі жоқ рюкзак іздейміз. Осы екі модельдің қажетті түсте бар-жоғын тексеремін.

Сатып алушы: Ал мынау қатты жаңбырда ноутбукты қорғай ма?

Сатушы: Өндірушінің сипаттамасында қатты жаңбырдан қорғайтыны расталмаған. Мұндай жағдайда оны ұсына алмаймын. Егер бұл маңызды болса, тиісті сипаттамасы бар басқа модельдерді тексеремін.

Сатып алушы: Жоқ, әдетте көлікпен жүремін. Мынаны киіп көрсе бола ма?

Сатушы: Әрине. Бауларын реттеп, ноутбугыңыздың өлшемімен бөлімін тексереміз.

Сатып алушы: Жарайды, аламын.

Сатушы: Растаймын: осы модельдегі бір рюкзак, қара түсті, қосымша тауарсыз. Төленетін бағасы — мынау. Есеп айырысар алдында сыдырмасын және жиынтық құрамын тексереміз. Сатып алғаннан кейін сұрағыңыз туындаса немесе айырбастау не қайтару жөнінде жүгіну қажет болса, осында хабарласа аласыз; қазір осы тауар бойынша жүгіну тәртібін түсіндіремін.

Бұл әңгімеде сатушы қажеттілікті ретімен нақтылайды, керек-жарақтан бас тартуды ескереді және тауардың шектеуін айтады. Өз сценарийіңізге санатыңызда таңдауға шынымен әсер ететін сипаттамалар жөнінде сұрақ қосыңыз: киімнің қонымдылығы, бөлшектердің үйлесімділігі, жиһаз өлшемі немесе күтім шарттары.

Қысым жасамай, қарсылықтарға қалай жауап беру керек

Қарсылықтан кейін орынды бір нақтылау сұрағын қойып, сатып алушыға жауап беруге мүмкіндік беріңіз. Үзіліссіз айтылған бірнеше уәж оның негізгі сұрағын шешпей қалдыруы мүмкін. Төмендегі тұжырымдарды аталған сипаттамалар мен шарттарды растай алсаңыз ғана қолданыңыз.

«Маған қымбат»

Сатушы: «Қандай соманы қарастыру сізге ыңғайлы? Сол шектегі нұсқаларды тексеріп, айырмасын түсіндіремін». Арзанырақ тауардың шектеуі болса, айтыңыз: «Бұл модель арзанырақ, бірақ онда сізге керек бөлім жоқ. Егер ол міндетті болса, бұл нұсқа сәйкес келмейді».

Сатып алушы дүкендерді салыстырса, нақты модельді, жиынтық құрамын және тауарды алуға кететін жалпы шығынды салыстыруды ұсыныңыз. Басқа сатушыға тексермеген кемшіліктерді телімеңіз. Жеңілдікті тек қолданыстағы шарттар мен оны беруге өкілетіңізді тексергеннен кейін айтыңыз.

«Ойланып көрейін»

Сатушы: «Жақсы. Қаласаңыз, шешім қабылдауға жетпей тұрған ақпаратты нақтылаймын немесе осы модельді кейін табуыңыз үшін артикулын жазып беремін». Адам әңгімені аяқтаса, хабарласқаны үшін алғыс айтыңыз. Келесі хабарламаны жібермес бұрын алдымен рұқсатын алыңыз.

«Сәйкес келетініне сенімдісіз бе?»

Сатушы: «Мына параметрлерді тексердік: өлшемдері, бекіту тәсілі және өндіруші көрсеткен үйлесімділік. Ал мына параметр әлі расталған жоқ. Рәсімдеу алдында соны нақтылаймын». Тексеру мүмкін болмаса, белгісіз екенін ашық айтып, таңдауды жалғастыру-жалғастырмауды сатып алушының өзіне қалдырыңыз.

Тауар жоқ болса немесе қалдықты тексеру қажет болса, не айту керек

Дүкенде тауарды кім тексеретінін және сатып алушыға кім жауап беретінін белгілеңіз. Сатушы келесі хабарлама уақытын айтып, сол мерзімді сақтай алуы керек. Тексеру кешіксе, келісілген уақытта мәселенің жайын хабарлаңыз.

• Есептегі қалдық әлі тексерілген жоқ: «Бағдарламада осы өлшемнің бір данасы көрсетіліп тұр. Оның нақты бар-жоғын және күйін әріптесімнен анықтап, келісілген уақытқа дейін жауап беремін».
• Қажетті нұсқа жоқ: «Бұл өлшем қазір жоқ. Өлшемдері сәйкес басқа модельді тексере аламын. Материалы мен бағасы өзгеше — салыстыруын жіберейін бе?»
• Келетін күні белгісіз: «Жеткізілімнің расталған күні әзірге жоқ. Рұқсат етсеңіз, керек өлшем түскеннен кейін осы чатқа жазамыз».
• Қалдық туралы мәлімет қате болып шықты: «Кешіріңіз, тексергенде керекті дананың жоқ екені анықталды. Ақпаратты жаңартамыз. Басқа нұсқаны ұсына аламын немесе таңдауды осы жерден тоқтатамыз — қайсысы ыңғайлы?»

Балама нұсқаны бастапқы сұраныспен салыстырыңыз: өлшем, материал, функциялар, баға және алу мерзімі. Тауар белгілі бір күнге керек болса, ал келуі расталмаса, мұны бірден түсіндіріңіз. «Соңғы дана» дегенді оның бар-жоғын тексергенде ғана айтыңыз; оны қаншалықты тез алып қоятыны туралы болжам жасамаңыз.

Хат алмасудағы сату скрипті: тапсырыс пен жеткізу

Онлайн әңгімеде сатып алушы төлем жасамас бұрын таңдауын тексеруге жеткілікті ақпарат алуы керек. Өзара байланысты мәліметтерді түсінікті бір хабарламаға жинап жіберіңіз, ал сұрақтарды тауарды анықтауға көмектесетін ретпен қойыңыз. Төменде үстел шамы туралы шартты хат алмасу үлгісі берілген; бағалар тек оқытуға арналған.

Сатып алушы: Сәлеметсіз бе. Жазбаңыздағы ақ шам бар ма? Жұмыс үстеліне керек еді.

Сатушы: Қайырлы күн. Қоса тіркелген суреттегі модельді айтып тұрсыз ба? Негізге орнатылатын шам керек пе, әлде үстел шетіне бекітілетін бе?

Сатып алушы: Иә, осы модель. Негізге орнатылатын керек, үстелге бекіте алмаймын.

Сатушы: Тексердім: негізі бар ақ модель қолда бар. Өлшемдері мен жиынтық құрамын жіберіп отырмын. Электр шамы жиынтыққа кірмейді. Нұсқаулық бойынша мынадай түрі сәйкес келеді. Сізде соған лайық электр шамы бар ма?

Сатып алушы: Жоқ. Бір үйлесімдісін қосыңыз. Барлығы қанша болады?

Сатушы: Осы шартты мысалда үстел шамының бағасы — 800 грн, оған үйлесімді электр шамының бағасы — 120 грн. Екеуі бірге: 800 + 120 = 920 грн. Жеткізуді алу тәсілін таңдағаннан кейін бөлек есептеу керек; төлем комиссиясы болуы мүмкін болса, оны да растағанға дейін нақтылаймыз. Қай елді мекенге жеткізу керек?

Сатып алушы: Ужгородқа, тасымалдаушының бөлімшесіне. Жұмаға дейін алсам деймін.

Сатушы: Жіберуге болатын күнді және тасымалдаушының болжалды мерзімін тексеремін. Жұмаға дейін жететіні әзірге расталған жоқ. Рәсімдеуге дейін шарттарын жазамын, сонда мерзімнің қолайлы-қолайсызын шеше аласыз.

Тексергеннен кейін қызметкер қорытындысын жібереді: нақты тауарлар, түсі, саны, тауарлардың бағасы, жеткізу мен төлемге белгілі шығындар, келісілген жіберу мерзімі және болжалды келу уақыты. Белгісіз шығындарды немесе мерзімді ашық көрсетеді. Алушының байланыс деректерін рәсімдеуге қажет болғанда ғана, мақсатын түсіндіріп сұрайды. Төлем алдында айырбастау, қайтару немесе ақау жөнінде жүгіну тәртібін қосып, сатып алушыдан тапсырысты растауын сұрайды.

Қосымша тауарды қалай ұсынуға және бас тартуды қабылдауға болады

Қосымша тауарды негізгі тауар таңдалғаннан кейін, сатып алушыға оның не үшін керегі түсінікті болғанда ұсыныңыз. Үйлесімділігін, бар-жоғын және жиынтық құрамын тексеріңіз: қосымша тауар жиынтыққа кіруі немесе адамның үйінде бар болуы мүмкін. Бір сұрақ пен қысқа түсіндірме жеткілікті.

Сатушы: «Бұл модельге батарейкалар керек, олар жиынтыққа кірмейді. Сізде сәйкесі болмаса, үйлесімділерін көрсетіп, бөлек бағасын айта аламын».

Сатып алушы: «Рақмет, батарейкам бар».

Сатушы: «Жақсы, тек негізгі тауарды рәсімдейміз».

Сатып алушы қосымша тауарға келіскенде, оның атауын, санын және жаңа жалпы соманы қайталаңыз. Бұл тексеріс төлемге дейін түсінбеушілікті анықтауға көмектеседі. Қосымша тауар тек белгілі бір шарттарда қажет болса, адам шығынның орынды-орынсызын бағалай алатындай сол шарттарды түсіндіріңіз.

Қайтаруды қалай түсіндіріп, шағымды қабылдау керек

Украинадағы тұтынушыларға сатуға арнап, өз тауар санатыңызға қатысты айырбастау, қайтару және тауар кемшіліктері жөніндегі өтініштер туралы тексерілген бөлек жадынама дайындаңыз. Жауапты қызметкер қолданылатын заң талаптары мен ерекшеліктерін тексеруі, ал сатушы рәсімдеуге дейін сатып алушыға тиісті шарттарды хабарлауы керек. Кез келген тауарды қайтаруға болады деп уәде бермеңіз және барлық сатып алынған тауарды қайтарудан бірдей бас тартпаңыз.

Адам жүгінгенде, алдымен мән-жайды анықтаңыз: қандай тауар, қашан және қандай тәсілмен сатып алынған, не болған және ол қандай шешім күтеді. Өтінішті тіркеп, оны қарауға өкілетті адамға жіберіңіз. Сатып алушы жауапты қашан алатынын білуі үшін келесі байланыс уақытын келісіңіз.

Сатып алушы: «Тауарды алғаннан кейін сыдырмасы тұрып қалатынын байқадым».

Сатушы: «Қолайсыздық үшін кешірім сұраймын. Өтінішіңізді қарауға жіберуге көмектесемін. Тапсырыс нөмірін және тауарды қашан алғаныңызды айтыңызшы. Мәселе қалай байқалатынын сипаттаңыз; ыңғайлы болса, фото немесе қысқа видео қосыңыз. Жауапты қызметкер жағдайды тексеріп, келесі әрекеттер тәртібін хабарлайды».

Қайта хабарласуды қалай келісіп, сатып алушының деректерімен жұмыс істеу керек

Украина дүкенінде дербес деректерді өңдеу «Дербес деректерді қорғау туралы» № 2297-VI Украина Заңымен реттеледі. 6 және 11-баптар деректерді өңдеу мақсатына, көлеміне, дәлдігіне және мерзіміне қойылатын талаптарды, сондай-ақ оны өңдеудің құқықтық негіздерін белгілейді. Негіздерге келісім, сондай-ақ мәміле жасасу және орындау немесе адамның өтініші бойынша оны жасасу алдындағы әрекеттер кіреді. Егер заңда өзгеше көзделмесе, мақсатты бұрынғы мақсатпен үйлеспейтіндей өзгерту үшін келісім қажет.

«Электрондық коммерция туралы» № 675-VIII Украина Заңының 10-бабы коммерциялық электрондық хабарламаларға да талаптар қояды. 2-бөлік алушының келісімін көздейді, ал 3-бөлік келісімсіз жіберуге тек алушының кейінгі хабарламалардан бас тарту мүмкіндігі болған жағдайда жол береді. 4-бөлік хабарламаның коммерциялық сипатын анық белгілеуді және сатушы туралы мәліметтерге тікелей әрі оңай қол жеткізуді талап етеді.

Дүкенге арналған тәжірибелік ұсыным — қайта хабарласуды алдын ала келісу. Контакт не үшін қажет екенін түсіндіріп, «Қажетті өлшемдегі көк модель түскенде осы чатқа бір рет жазуыма бола ма?» деп сұраңыз. Жауапты, тақырыпты және арнаны дүкен белгілеген жерде тіркеңіз. Хабарламада кейінгі ұсыныстардан қалай бас тартуға болатынын түсіндіріп, бас тарту тілегін орындаңыз. Нөмірді жеткізу үшін пайдалану өздігінен жарнамалық хабарламаларға келісім берілгенін растамайды.

«Дербес деректерді қорғау туралы» Украина Заңының 8-бабына сәйкес, адам, соның ішінде деректерді өңдеу мақсатын білуге, өз деректеріне қол жеткізуге және келісімін қайтарып алуға құқылы. 24-бап деректерге заңсыз қол жеткізуден және оларды заңсыз өңдеуден қорғауды міндеттейді; жеке кәсіпкер өз иелігіндегі деректерді қорғауды өзі қамтамасыз етеді. Сондықтан контактілер мен сатып алу тарихына кім қол жеткізе алатынын, деректерге қатысты өтініштерді қалай жіберетінін және өңдеудің басқа заңды негіздерін ескере отырып, келісім қайтарылғанда байланысуды қалай тоқтататынын белгілеңіз.

Торгсофт: жауап бермес бұрын қалдық пен сатып алу тарихын тексеру

Торгсофтта «Склад → Стан складу» («Қойма → Қойма күйі») режимі қоймаға қабылданған тауарларды, олардың санын, өлшемі мен сату бағасын көрсетеді. Барлық қойманы немесе таңдалған есеп орталықтарын қарауға болады. Сценарийге жауап бермес бұрын қажетті нұсқа мен оның сақталатын орнын тексеру әрекетін қосыңыз. Тауар аз болса немесе нақты дананың күйіне күмәндансаңыз, оны қосымша іс жүзінде тексеріңіз. Жауаптың дәлдігі тауар қозғалысының есепке уақытылы енгізілуіне де байланысты.

«Аналіз → Аналіз активності покупців» («Талдау → Сатып алушылар белсенділігін талдау») режимінде кезең мен есеп орталығын таңдап, чектер санын, соңғы сатып алу күнін, соңғы чек сомасын қарап, сатып алынған тауар бойынша сүзгілерді қолдануға болады. Бұл мәліметтерді өңдеудің белгіленген мақсаты мен қызметкерге берілген рұқсат шегінде пайдаланыңыз. Бұрынғы сатып алуды талқыламас бұрын: «Бұрын алған тауарыңызға қосымша зат таңдағыңыз келе ме? Соған қатысты мәліметтерді тексеруге бола ма?» — деп нақтылаңыз. Қажет болса, осы режимде контакт жасап, келісілген мәтінді жазуға болады. Еске салғышты баптау үшін тиісті ауыстырып-қосқышты қосып, күн мен мәтінді көрсетіңіз. Құжаттамаға сәйкес, еске салғыш бағдарлама көрсетілген күні іске қосылғанда пайда болады. Сондықтан сатып алушымен келісілген уақытта жауап беру үшін бөлек бақылау ұйымдастырыңыз.

Қызығушылықтар бойынша сүзгі қосымша «Клиент профилі және Binotel қоңыраулары» опциясы іске қосылғанда қолжетімді болады, ал жаппай таратуға қосу үшін хабарламаларды жаппай тарату қосымша функциясы іске қосылуы керек. Қолданар алдында бағдарлама конфигурациясын және байланысудың құқықтық негіздерін тексеріңіз. Нәтижені бағалағанда есептің шектеуін ескеріңіз: құжаттамада «Сату түсімі» көрсеткіші қайтарымдарды есепке алмайтыны тікелей көрсетілген, сондықтан ол клиенттерде қалған сатып алуларды бағалауға жеткіліксіз.

Сатушыларды қалай оқытып, скрипттің пайдасын тексеруге болады

Жұппен қысқа рөлдік жаттығулар өткізіңіз: бір қызметкер сатып алушының рөлін ойнайды, екіншісі әңгімені жүргізеді, содан кейін рөлдерін ауыстырады. Сатып алушыға нақты жағдай беріңіз: бюджет шектеулі, өлшемі белгісіз, тауар белгілі күнге керек, тауар жоқ немесе сатып алғаннан кейін шағым бар. Сатушы қажеттілікті анықтап, деректерді тексеріп, келесі әрекетті келісуі керек.

Жаттығудан кейін сатушы шектеуді естіді ме, белгісіздікті атады ма, қосымша тауарға және қайта хабарласуға келісім алды ма — талқылаңыз. Қызметкерден табиғиырақ тұжырым ұсынуды және қандай ақпарат жетпегенін атауды сұраңыз. Нақты ескертулерді жазып алыңыз: «нақты өлшемдері жоқ» немесе «жіберуді кім растайтыны түсініксіз». Мұндай жауаптар дүкен жұмысында нені өзгерту керегін көрсетеді.

Скриптті сынақ ретінде қолданғанда орындалған тапсырыстарды қайтарымдар мен шағымдарды ескере отырып бағалаңыз. Сатып алушы тауарды алғаннан кейінгі бақылаудың бірдей мерзімін алдын ала белгілеңіз. Аяқталмаған тапсырыстарды бөлек мәртебемен тіркеңіз, сонда жеткізуді күту нәтиженің есебін бұрмаламайды.

Қайталанатын қателерден кейін және сату шарттары өзгергенде сценарийді қайта қараңыз. Сатып алушылар жиынтық құрамын түсінбесе, төлемге дейін оны растауды қосыңыз; сатушылар әр сауда нүктесіндегі тауар бар-жоғын шатастырса, тексеру тәртібін нақтылаңыз. Сатылымның өсуін тапсырыстардың орындалуымен, қайтарымдармен және шағымдармен бірге бағалап, ассортимент, баға және өтініштер санының өзгерісін ескеріңіз.