Дүкендегі сату кезеңдері: сатып алушыға алғашқы сұрағынан бастап сатып алғаннан кейінгі өтінішіне дейін қалай кеңес беру керек

Кеңесті сатып алушының міндетіне бағыттаңыз: тауарды қалай пайдаланатынын, оған қандай сипаттамалар маңызды екенін және қанша жұмсауды жоспарлап отырғанын анықтаңыз. Содан кейін сәйкес нұсқаларды ұсыныңыз, өлшемін немесе үйлесімділігін тексеріңіз, толық сомасын және сатып алу шарттарын атаңыз және таңдауына уақыт беріңіз.

Дүкен үшін сатушылардың ортақ жұмыс тәртібін дайындаған жөн: ұсынар алдында тауардың бар-жоғын тексеру, сипаттамаларын құжаттама бойынша растау, қосымша тауарларды келісу және сатып алғаннан кейін өтініш беру тәртібін түсіндіру. Төменде Украинадағы бөлшек саудаға арналған практикалық ұсыныстар берілген; құқықтық талаптар сатушы мен тауарды жеке қажеттіліктері үшін сатып алатын тұтынушы арасындағы қатынастарға қатысты.

1. Әңгіме бастап, көмектесу тәсілін келісіңіз

Сәлемдесіп, сатып алушыға сөйлесудің ыңғайлы түрін таңдауға мүмкіндік беріңіз: «Қайырлы күн! Таңдауға көмектесе аламын немесе қажетті бөлімнің қайда екенін көрсете аламын». Егер адам ассортиментті өз бетімен қарап шыққысы келетінін айтса, сізді қайдан таба алатынын хабарлап, басқа жұмысыңызға оралыңыз.

Егер сатып алушы хат алмасудан кейін келсе, оның қай ұсынысты талқылағанын нақтылаңыз: «Сіз көк күртеше туралы жазған едіңіз бе? Дәл соны тексеруім үшін моделін немесе тапсырыс нөмірін көрсетіңізші». Адамның сыртқы келбеті не бұрынғы сатып алуына қарап, қызығушылығы туралы қорытынды жасамаңыз.

Басқа сатып алушыға қызмет көрсетіп жатсаңыз, жаңа келген адамға оны байқағаныңызды қысқаша айтыңыз. Күту уақытын тек бағалай алатын жағдайда ғана атаңыз. Кеңесті әріптесіңіз жалғастыратын болса, сатып алушының келісімімен сұрағының мәнін оған жеткізіңіз, сонда адам әңгімені басынан қайталауға мәжбүр болмайды.

2. Қажеттілікті, пайдалану жағдайын және бюджетті анықтаңыз

Алдымен кең ауқымды сұрақ қойып, келесі сұрақтарды жауабына қарай таңдаңыз. Аяқ киім таңдағанда жаяу жүру ұзақтығы, маусым және аяққа қонымдылығы маңызды болуы мүмкін; техника үшін нақты міндеттер, үйлесімділік пен орнату шарттары маңызды. Кеңесті ұзақ тізім бойынша міндетті сауалнамаға айналдырмаңыз.

• Міндеті: «Тауарды не үшін таңдап жатырсыз және оны қаншалықты жиі пайдалануды жоспарлайсыз?»
• Тәжірибесі: «Алдыңғы тауардың несі ыңғайлы болды, нені өзгерткіңіз келеді?»
• Міндетті талаптар: «Қандай қасиеттер болмаса, бұл нұсқа сізге сәйкес келмейді?»
• Шектеулер: «Өлшеміне, материалына, қосылуына немесе күтіміне қатысты талаптарыңыз бар ма?»
• Бюджет: «Қай сома шегінде қарастырған ыңғайлы? Оған қажетті аксессуарлар мен жеткізу құны кіруі керек пе?»

Бюджет туралы сабырмен сұраңыз, жауабын бағаламаңыз. Сатып алушы соманы атағысы келмесе, бағалары анық көрсетілген бірнеше нұсқаны ұсынып, айырмашылықтарын түсіндіріңіз. Адам өзі айтқаннан артық жұмсауға келіседі деп болжамаңыз.

Тауарды әкелмес бұрын естігеніңізді қорытындылаңыз: «Сізге қалада күнделікті жүруге арналған, аяққа кеңірек келетін, бағасы 2 500 грн-ге дейінгі бәтеңке керек. Су өткізбейтін болуы міндетті емес. Дұрыс па?» Осылайша сатып алушы таныстырылым басталғанға дейін дәлсіздікті түзете алады.

3. Тауарларды сатып алушы үшін маңызды сипаттамалары бойынша салыстырыңыз

Алғашқы салыстыру үшін міндетті талаптарға сәйкес келетін екі-үш тауарды іріктеген ыңғайлы. Оларды бірдей өлшемдер бойынша салыстырып, әр айырмашылықтың нақты пайдалану жағдайында нені білдіретінін түсіндіріңіз. Қажетті сипаттама құжаттамада болмаса, оны нақтылау керегін айтыңыз.

Жеке бір көрсеткіш жалпы нәтижеге кепілдік беруге негіз болмайды. Мысалы, сатушы камераның мегапиксель санына ғана қарап, түнгі фотосуреттердің сапасына кепілдік бермеуі керек. Сатып алушыға қажетті функцияны тексерудің қолжетімді тәсілін ұсынып, көрсетілім шарттарын түсіндіріңіз.

Құқықтық талап: Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» № 1023-XII Заңының 15-бабына сәйкес, сатып алушы тауарды сатып алғанға дейін қажетті, қолжетімді, шынайы және уақтылы ақпарат алуға тиіс. Ол, соның ішінде, негізгі қасиеттерді, бағаны, сатып алу шарттарын, кепілдік міндеттемелерін және қауіпсіз пайдалану ережелерін қамтиды. Кейбір тауар санаттары үшін арнайы нормативтік талаптар осы ақпараттың құрамын толықтыруы немесе нақтылауы мүмкін.

4. Қауіпсіз киіп көруді немесе көрсетілімді ұйымдастырыңыз

Алдымен тексеру тәртібін түсіндіріп, сатып алушының келісімін алыңыз. Бос орын, аяқ киім киіп көруге арналған орнықты орындық, жарамды көрсетілім үлгісі мен жиынтықтағы қажетті бөлшектерді дайындаңыз. Жабдықты өндірушінің нұсқаулығына сай пайдаланыңыз; дүкенде оны қауіпсіз іске қосу мүмкін болмаса, мұны түсіндіріп, сипаттамаларын тексерудің қолжетімді тәсілдерін көрсетіңіз.

Киіп көру кезінде нақты әсерлерін сұраңыз: тауар қыспай ма, түймелеуге, отыруға және қозғалуға ыңғайлы ма. Сатып алушы жайсыздық барын айтса, басқа өлшемді немесе модельді ұсыныңыз. Пайдаланғаннан кейін жайсыздық міндетті түрде басылады деп уәде бермеңіз.

Техниканы тексермес бұрын нақты нені көрсететініңізді келісіңіз. Көрсетілім материалдарын пайдаланыңыз; сатып алушының құрылғысы қажет болса, одан қажетті әрекеттерді өзі орындауын сұраңыз. Тексергеннен кейін: «Сіз үшін маңызды нәрсені тексере алдыңыз ба? Тағы не түсініксіз қалды?» деп сұраңыз.

5. Толық баға мен сатып алу шарттарын атаңыз

Төлем алдында нақты тауарды, оның санын, жиынтығын және қорытынды сомасын қайталаңыз. Келісілген қосымша тауарлардың, жеткізу мен қызметтердің құнын бөлек түсіндіріңіз. Жеткізу құны әлі есептелмесе, алдымен мекенжай мен алу тәсілін нақтылап, содан кейін шығындарды сатып алушымен келісіңіз.

Шартты есептеу мысалы: тауардың бағасы 2 000 грн, келісілген жеңілдік 10%, яғни 200 грн. Жеңілдіктен кейінгі баға — 1 800 грн. Егер сатып алушы бағасы 150 грн болатын аксессуарды және құны 80 грн болатын жеткізуді қосымша таңдаса, жалпы сома 2 030 грн болады. Сатушы төлемге дейін әрбір қосымшаға келісім алуы керек.

№ 1023-XII Заңның 15-бабының 3–6-бөліктеріне сәйкес, бағаға тұтынушы сатып алу кезінде төлейтін салықтар мен міндетті төлемдер кіруге тиіс. Ортақ ұсыныстар үшін оның құрамы, құны мен шарттары, соның ішінде қолданылу мерзімі мен шектеулері ашып көрсетілуі керек. Бірнеше тауар немесе қызмет бір бағамен ұсынылса, сатушы олардың жеке бағаларын да хабарлауға тиіс. Ұсынысты «жеңілдік», «төмендетілген баға» немесе соған ұқсас сөздермен атауға сатушы осы тауарды тікелей сатса, ұсыныс белгілі бір шектеулі мерзім ішінде қолданылса және баға әдеттегіден төмен болса ғана болады. Жеңілдік туралы жария хабарланғаннан кейін сатып алушыға бұрынғы және жаңа бағалар жеткізіледі.

Сатушыларға әр акцияның қысқа шарттарын дайындаңыз: тауарлар тізімі, күндері, бағалары, шектеулері және басқа ұсыныстармен біріктіру ережелері. Сатушы шартты растай алмаса, есеп айырысуға дейін оны нақтылауы керек.

6. Қарсылықтың мәнін анықтап, сатып алушыға таңдау мүмкіндігін беріңіз

Қарсылықты сатып алушыға не сәйкес келмейтінін немесе әлі нені білмейтінін білдіретін нақты хабар ретінде қабылдаңыз. «Қымбат» дегеннен кейін: «Сома бюджетіңізден асып тұр ма, әлде басқа нұсқамен салыстырғыңыз келе ме?» деп сұраңыз. Келесі әрекет жауапқа байланысты болады.

• Бюджеттен асып кетті. Негізгі міндетін атқаратын арзанырақ тауарды ұсынып, айырмашылықтарын түсіндіріңіз.
• Сипаттамасына күмәні бар. Құжаттамадағы растауды көрсетіңіз немесе қолжетімді тексеруді ұйымдастырыңыз.
• Қонымдылығы не өлшемі жарамады. Тауар таңдауға қайта оралыңыз.
• Ақылдасу керек. Сатып алушы қаласа, модельді, бағаны және ұсыныс шарттарын жазып беріңіз.
• Сатып алудан бас тартты. Сатып алуды қайта-қайта ұсынбай, кеңесті сыпайы аяқтаңыз.

Әңгімені мынадай сұрақпен аяқтауға болады: «Бұл нұсқа сізге сәйкес келе ме? Сатып алуды рәсімдейміз бе, әлде ойлануға уақыт керек пе?» Дүкенде резервтеу ұсынылса, оның нақты мерзімі мен шарттарын атаңыз. Қоймадағы қалдық пен акцияның аяқталуы туралы тек тексергеннен кейін хабарлаңыз.

№ 1023-XII Заңның 19-бабы жаңылыстыратын және агрессивті кәсіпкерлік тәжірибеге тыйым салады. Атап айтқанда, шешімді тездету үшін тауар санының шектеулі екені немесе сату мерзімінің қысқа екені туралы жалған хабарлауға болмайды. Заң сондай-ақ тұтынушының тауарды сатып алуға тікелей әрі екіұшты емес келісімінсіз төлем талап етуге тыйым салады.

Қосымша немесе қымбатырақ тауарды қалай ұсынуға болады

Қосымша тауардың сатып алушының міндетімен байланысын түсіндіріп, бағасын атаңыз да, оның қажет-қажет еместігін сұраңыз. Ұсынбас бұрын адамда қажетті аксессуар бар-жоғын нақтылаңыз. Қосымша бөлшексіз тауарды жоспарланған мақсатта пайдалану мүмкін болмаса, таңдау кезінде-ақ осыны хабарлаңыз.

Қымбатырақ нұсқаны оның расталған қасиеті сатып алушы үшін маңызды болғанда көрсету орынды: «Бұл модель 400 грн қымбат және мынадай айырмашылығы бар. Салыстырып көргіңіз келе ме?» Бас тартқаннан кейін таңдалған тауарды рәсімдеуді жалғастырыңыз.

Сатып алушымен толық әңгіменің мысалдары

Аяқ киім киіп көру және бюджет шегінде таңдау

Шартты оқу мысалы. Модельдер, бағалар мен киіп көру нәтижелері кеңес беру машығын жаттықтыру үшін ойдан алынған.

Сатушы: Қайырлы күн! Аяқ киім таңдауға көмектесейін бе?

Сатып алушы: Иә, күнделікті киетін бәтеңке керек.

Сатушы: Көбіне қалада жүресіз бе? Нені ескеру маңызды?

Сатып алушы: Жаяу көп жүремін. Бұрынғысы алдыңғы жағынан қысты.

Сатушы: Қай сома шегінде таңдаған ыңғайлы?

Сатып алушы: 2 500 грн-ге дейін.

Сатушы: Демек, күнделікті киетін, бағасы 2 500 грн-ге дейінгі бәтеңке іздейміз және киіп көргенде башпайларға орын жеткілікті екенін ерекше тексереміз. Әдетте қай өлшем киесіз?

Сатып алушы: Қырық екінші.

Сатушы: Қоймадағы бар-жоғын тексердім: осы өлшемдегі бағасы 2 200 және 2 450 грн болатын екі модель бар. Материалдың таңбалануы мен күтім шарттарын көрсетемін, ал қонымдылығын киіп көргенде салыстырамыз. Біріншісінен бастайық па?

Сатып алушы: Иә.

Сатушы: Отырыңыз, аяқ киім қасығы міне. Екі бәтеңкені де кигеннен кейін мына бос өткелмен жүріп көре аласыз. Еш жеріңізді қыспай ма?

Сатып алушы: Оң аяғымды бүйірінен қысып тұр.

Сатушы: Онда бұл жұпты шешіп, екінші модельді тексерейік.

Сатып алушы: Екіншісі ыңғайлырақ, бірақ оған бюджетімнің бәрі дерлік кетеді.

Сатушы: Бюджетте ақша қалдыру үшін басқа модельдерді қараймыз ба, әлде 2 450 грн тұратын осы нұсқаны қарастырасыз ба?

Сатып алушы: Осысын. Күтімге арналған қосымша құралдар қажет емес.

Сатушы: Жақсы. Жұбын, өлшемін және жиынтығын тексерейік. Төленетін сома — 2 450 грн. Міне, күтім туралы ақпарат; есеп айырысу алдында айырбастау шарттарын және ақау байқасаңыз қайда жүгінуге болатынын да түсіндіремін. Картамен төлейсіз бе, қолма-қол ақшамен бе?

Сатып алушы: Картамен.

Сатушы: Төлем расталды. Міне, чегіңіз бен сатып алған тауарыңыз.

Сатып алушы күте тұруды шешкен кезде аксессуар таңдау

Шартты оқу мысалы. Бағалар мен тексеру нәтижелері жаттығу үшін келтірілген; дүкенде сатушы оларды нақты тауар бойынша растауы керек.

Сатып алушы: Зарядтау құрылғысы керек. Мынау жарай ма?

Сатушы: Құрылғыңыздың моделін және зарядтау талаптарын нақтылайық. Қандай кабель бар?

Сатып алушы: Кабель бар, бірақ құрылғының моделін нақты есіме түсіре алмай тұрмын.

Сатушы: Баптаулардан модель туралы ақпаратты өзіңіз аша аласыз ба? Мен оны құжаттамамен салыстырамын.

Сатып алушы: Міне, моделі.

Сатушы: Тексердім: бұл адаптер көрсетілген талаптарға сәйкес, бірақ кабеліңізге басқа жалғағыш керек. Сәйкес адаптер немесе бөлек кабель таңдай аламыз. Қандай бюджет жоспарлаған едіңіз?

Сатып алушы: Барлығы 700 грн-ге дейін.

Сатушы: Кабеліңізге сай адаптер 650 грн тұрады. Тағы бір нұсқа — 600 грн тұратын адаптер мен 180 грн тұратын кабель, барлығы 780 грн. Бірінші нұсқа сіздің сомаңызға сыяды.

Сатып алушы: Әлі ақылдасамын. Біріншісінің атауын жібере аласыз ба?

Сатушы: Иә. Осы хат алмасуға атауын, бағасын және сипаттамаларға сілтемені жіберемін. Сақталған ұсыныс шарттары нұсқаларды салыстыруға көмектеседі; тапсырыс берер алдында бар-жоғын және бағасын тексереміз.

Сатып алушы: Жақсы, бірақ бұдан әрі еске салудың қажеті жоқ.

Сатушы: Түсіндім. Тек келісілген ақпаратты жіберемін.

7. Төлемді тексеріп, чекті беріңіз және кейінгі әрекеттерді түсіндіріңіз

Кассада тауарды сатып алушы таңдаған нұсқамен салыстырыңыз: модель, өлшем, түс, саны және келісілген бағасы. Төленетін соманы атаңыз. Есеп айырысқаннан кейін төлемнің расталғанын тексеріңіз; қолма-қол төлем кезінде алынған ақшаны және сатып алушыға қайтарылатын ақшаны санаңыз. Тауарды, тиісті есеп айырысу құжатын және ілеспе құжаттарды беріңіз.

№ 1023-XII Заңның 8-бабының 11-бөлігіне сәйкес, есеп айырысу құжаты тауар берілген сәттен кешіктірілмей берілуге немесе электрондық түрде жасалуға тиіс. Сатушы электрондық есеп айырысу құжатын сатып алушы ұсынған телефон нөміріне немесе электрондық пошта мекенжайына жібере алады не есеп айырысу операцияларының бағдарламалық тіркеушісінің дисплейінде есеп айырысу құжатын сәйкестендіруге мүмкіндік беретін жылдам жауап кодын (QR-кодты) көрсете алады. Кассаны баптамас бұрын дүкеніңіз есеп айырысу операцияларын тіркеушіні қолдануға міндетті ме және төлем тәсілдеріңізге қандай талаптар қойылатынын тексеріңіз.

Нұсқаулықты және кепілдік берілген болса, кепілдік шарттарын қайдан табуға болатынын және дүкенге қалай жүгінетінін түсіндіріңіз. Кез келген тауарды 14 күн ішінде еш шартсыз қайтаруға болады деп уәде бермеңіз.

Тиісті сападағы тауар жарамаса

№ 1023-XII Заңның 9-бабына сәйкес, тұтынушы, соның ішінде өлшемі, фасоны немесе түсі сәйкес келмеген, тиісті сападағы азық-түлікке жатпайтын тауарды айырбастай алады. Сатып алынған күн есепке алынбайтын мерзім — 14 күн, егер сатушы ұзағырақ мерзім жарияламаса. Айырбастау үшін тауар пайдаланылмаған болуы керек; оның тауарлық түрін, тұтынушылық қасиеттерін, пломбаларын, жапсырмаларын және заңда көзделген нысандағы есеп айырысу құжатын сақтау қажет.

Айырбастау кезінде ұқсас тауар сатылымда болмаса, тұтынушы құнын қайта есептей отырып басқа тауарды таңдай алады, ұқсас тауардың түсуін күте алады немесе шартты бұзып, ақшасын қайтарып ала алады. Тұтынушы ұқсас тауарды күтуді шешсе, сатушы тауар сатылымға түскен күні оған хабарлауға міндетті. Шарт бұзылған жағдайда ақша шарт бұзылған күні қайтарылады, ал бұл мүмкін болмаса — келісілген мерзімде, жеті күннен кешіктірілмей қайтарылады.

Украина Министрлер Кабинеті 9-бап бойынша айырбастауға немесе қайтаруға жатпайтын, тиісті сападағы тауарлар тізбесін белгілейді. Сатып алушыға айырбастау шарттарын түсіндірмес бұрын нақты тауардың осы тізімге кіретін-кірмейтінін тексеріңіз. Сатушыларға өз ассортиментіне арналған ережелер дайындаңыз, сонда олар қолданылатын шектеулерді сатып алуға дейін түсіндіре алады.

Сатып алушы ақау туралы хабарласа

Қандай ақау анықталғанын, қашан байқалатынын және сатып алушы қандай талап қоятынын жазып алыңыз. Тауарды қабылдап, өтінішті жауапты қызметкерге беріңіз. 14 күн өтіп кеткені үшін ғана бас тартпаңыз: ақауларға қатысты талаптар № 1023-XII Заңның 8-бабымен реттеледі.

Ақау кепілдік мерзімі ішінде анықталса, заңда бағаны пропорционалды азайту, ақауды тегін жою немесе оны жоюға кеткен шығынды өтеу талаптары көзделген. Кепілдік мерзімі ішінде өндірушінің, сатушының немесе орындаушының кінәсінен туындаған елеулі ақау немесе тауардың жалған екені анықталса, тұтынушы өз таңдауы бойынша шартты бұзып, ақшасын қайтаруды немесе тауарды ауыстыруды талап ете алады. Қажет болса, елеулі ақау немесе тауардың жалған екені сараптама қорытындысымен расталады. Бұрын пайдаланылған және бөлшек комиссиялық сауда кәсіпорны арқылы сатылған азық-түлікке жатпайтын тауарлар үшін 8-баптың 1-бөлігіндегі талаптар кепілдік мерзімі аяқталмаған болса, сатушының келісімімен қанағаттандырылады. Тегін жөндеу тауар ұсынылған күннен бастап 14 күн ішінде немесе тараптардың келісімі бойынша басқа мерзімде орындалуға тиіс. Сатушы ақау сатып алушының пайдалану немесе сақтау ережелерін бұзуынан туындағанын дәлелдесе, бапта көзделген талаптар қанағаттандырылмайды.

Интернет-дүкенде немесе мессенджерде кеңесті қалай жалғастыру керек

Тапсырысты рәсімдемес бұрын сатып алушыға келісілген тапсырыс құрамын, сипаттамаларын, жиынтығын, бағасын, төлем тәсілін, жеткізу құнын және келісілген мерзімдерді жіберіңіз. Мерзім жеткізушінің немесе тасымалдаушының растауына байланысты болса, тапсырысты қабылдамас бұрын осы тәуелділікті түсіндіріңіз.

Украинаның «Электрондық коммерция туралы» № 675-VIII Заңының 7-бабына сәйкес, сатушы өзі, мекенжайлары, байланыс деректері, сәйкестендіру деректері, қажет болса лицензиясы, салықтардың құнға енгізілуі және жеткізу бағалары туралы мәліметтерге тікелей, қарапайым әрі тұрақты қолжетімділікті қамтамасыз етуге тиіс. Жеке кәсіпкер үшін осы бапта көзделген жеке және тіркеу деректері көрсетіледі. Сатып алушыдан тек электрондық шартты жасасу және орындау үшін міндетті түрде қажет мәліметтерді ғана талап етуге болады.

Осы Заңның 11-бабы ақпараттық жүйе арқылы орналастырылған тапсырыстың алынғанын жедел растауды міндеттейді. Электрондық мәмілені растау, соның ішінде, айырбастау және қайтару шарттарын, сатушы деректерін, шағым беру тәртібін және кепілдік міндеттемелерін қамтуы керек. Тапсырыстың алынғаны туралы растауды оның барлық шарттарының қабылдануымен автоматты түрде теңестіруге болмайды: шарт жасасу тәртібі сатып алушыға түсінікті болуы керек.

Онлайн сатуды бастамас бұрын тұтынушының қашықтан жасалған шарттан бас тартуына қатысты арнайы ережелерді, мерзімдер мен ассортиментіңізге арналған ерекшеліктерді тексеріп, тиісті шарттарды сатып алушыға арналған ақпаратқа енгізіңіз. Жоғарыда 9-бап бойынша сипатталған айырбастау тәртібі қашықтан сатып алудың барлық жағдайларын қамтымайды.

Кейінгі жарнамалық хабарламалар үшін байланыс арнасын бөлек келісіп, келісімді тіркеп қойған ыңғайлы. № 675-VIII Заңның 10-бабы коммерциялық электрондық хабарламаларды келісім негізінде таратуды көздейді және одан кейінгі хабарламалардан бас тарту мүмкіндігі болған жағдайда келісімсіз жіберуге рұқсат береді. Сонымен бірге № 1023-XII Заңның 19-бабы тұтынушының келісімінсіз тұрақты хабарламалар жіберуге тыйым салады. Бас тартқаннан кейін жарнамалық хабарламаларды тоқтатыңыз; тапсырыс туралы келісілген хабарламаны тұрақты жарнамаға негіз ретінде пайдаланбаңыз.

Торгсофт сату кезінде қалдықты, бағаны және жеңілдіктерді тексеруге қалай көмектеседі

Ұсынбас бұрын сатушы «Стан складу» (қоймадағы қалдықтар) нысанынан санын, өлшемін, бағасын және жеңілдігін тексере алады. «Реалізація» (сату) бөлімінде тауар оның штрихкодын сканерлеу арқылы қосылады немесе қоймадан таңдалады; желідегі өлшемдерді көру үшін қажетті есеп орталықтарын баптау керек. Соңғы дананы беремін деп уәде бермес бұрын есептегі қалдықты нақты қолда бар тауармен салыстырған жөн.

«Реалізація» (сату) бөлімінде санын өзгертуге және жеңілдік енгізуге болады, ал тауар бағасын тек иесінің құқықтары болғанда өзгертуге рұқсат етіледі. Төлем алдында қорытындыны тексеріңіз: құжатқа қолмен енгізілген жеңілдік ең жоғары басымдыққа ие және өткізудегі барлық тауарға қолданылады. «Аналіз використання знижок» (жеңілдіктердің қолданылуын талдау) кезеңді, қызметкерді және жеңілдік түрін таңдап, сату сомасы мен тауар пайдасын көруге мүмкіндік береді. Бұл деректер берілген жеңілдіктердің салдарын тексеруге көмектеседі.

«Клієнти» (клиенттер) бөлімінде сатып алулар мен қайтарулар туралы деректер, соңғы сатып алу күні және қызығушылықтар бапталғаннан кейін сатып алулар бойынша қызығушылықтарды толтыру мүмкіндігі бар. Жеңілдетілген режимде сатып алу мен қайтару сомалары және соңғы сатып алу күні сияқты мәліметтер жасырылған; оларды көру үшін осы режимді өшіріңіз. Бұрынғы сатып алуларды қажеттілікті нақтылауға себеп ретінде пайдаланыңыз. Клиент деректерімен жұмысқа кіріспес бұрын бағдарламадағы қызметкер құқықтарын тексеріңіз.

Сатушыларды осы тәртіппен қалай оқыту керек

Жаттығу үшін нақты тауар карточкаларын, бағаларды, акция ережелері мен нұсқаулықтарды дайындаңыз. Бір қызметкер сатып алушының рөлін, екіншісі кеңесшінің рөлін атқарады, үшіншісі бақылайды. Нақты жағдай беріңіз: бюджет шектеулі, өлшем жоқ, үйлесімділікке күмән бар немесе сатып алуды кейінге қалдыру туралы шешім.

Әңгімеден кейін бақылаушы жақсарту қажет нақты әрекетті атайды: «Сатушы кабель ұсынды, бірақ сатып алушыда қандай кабель барын тексермеді». Содан соң қызметкер тиісті бөлікті қайта орындайды. Кеңес беруді тек оқу әңгімесінің сатып алумен аяқталған-аяқталмағанына қарап бағаламаңыз.

• Сатушы сатып алушының көмек алуға келісімін алып, оның тауарды өз бетімен қарап шығу тілегін ескерді.
• Міндетін, міндетті талаптарын және қолайлы бюджетін анықтады.
• Қажеттілікті қорытындылап, растау алды.
• Бар-жоғын тексеріп, тауарларды бірдей әрі орынды өлшемдер бойынша салыстырды.
• Сипаттамаларды растады және маңызды шектеулерді түсіндірді.
• Қауіпсіз киіп көруді немесе қолжетімді көрсетілімді өткізді.
• Толық соманы атады және әрбір қосымшаға келісім алды.
• Нақты қарсылықты анықтап, қысым жасамай бас тартуын қабылдады.
• Төлемді тексеріп, чекті берді және өтініш беру тәртібін түсіндірді.

Сатып алғаннан кейінгі өтініштермен жұмыс істеуді де бөлек жаттықтырыңыз. Қызметкер алдымен жағдай мен сатып алушының талабын нақтылап, содан кейін құжаттарды тексеріп, өтінішті дүкенде белгіленген тәртіппен жіберуі керек. Сатушылар күрделі жағдайда кімге жүгінетінін білуі үшін жауапты адамның байланыс деректерін дайындаңыз.

Сату үдерісін бағалауға қандай көрсеткіштер көмектеседі

Өлшеуді бастамас бұрын кімді және нені есептейтініңізді келісіп, салыстырылатын кезеңдерде бірдей ережелерді қолданыңыз. Дүкенге жасалған барлық келулер бойынша есептелетін көрсеткіш пен тек кеңес беру жағдайлары бойынша есептелетін көрсеткіштің бөлімдері әртүрлі. Сатушы жұмысын бағалағанда тауардың болмауын, келушілер санын және сұраулардың күрделілігін де ескеру керек.

Шартты мысал. Дүкен 100 келуді есепке алды, оның 25-і сатып алумен аяқталды. Дүкен жеңілдіктерден кейінгі сомасы 30 000 грн болатын 25 чек рәсімдеп, 50 бірлік сатты. Конверсия — 25 ÷ 100 × 100% = 25%, орташа чек — 30 000 ÷ 25 = 1 200 грн, бір чектегі бірліктер саны — 50 ÷ 25 = 2.

Белгіленген бақылау кезеңінде сатып алушылар дәл осы сатылымдардан 2 400 грн сомасына 2 бірлікті қайтарды. Қайтарылған бірліктердің үлесі 2 ÷ 50 × 100% = 4%, қайтарулардан кейінгі түсім — 27 600 грн. Сатылған күйде қалған тауарлардың өзіндік құны 16 600 грн болса, жалпы пайда 11 000 грн болады. Мысалды жеңілдету үшін барлық сомалар қосылған құн салығынсыз бір негізде көрсетілген; операциялық шығындар есепке алынбаған.

Тұрақты талдау кезінде сандарды қайтару себептерімен, қажетті тауарлардың болмауымен және кеңес беру кезіндегі нақты қателермен салыстырыңыз. Сатып алушылар тауарды үйлесімділікке байланысты жиі қайтарса, оны тексеруді оқытуға қосыңыз. Сатушылар артық жеңілдікті жиі берсе, өкілеттіктер мен келісу ережелерін нақтылаңыз. Өзгерістен кейін есепке алудың өзгермейтін ережелерімен сол көрсеткіштерді бақылаңыз.