Сатушылардың қажуының алдын алу үшін дүкен иесі нақты жұмыс жүктемесін тексергені жөн: ауысым ұзақтығын, демалуға мүмкіндік бар-жоғын, бір мезгілде орындалатын тапсырмалар санын және көмектің қолжетімділігін. Алдымен алдын ала белгілі кесте, үзіліс кезіндегі нақты алмастыру тәртібі және қиын жағдайларда не істеу керегі туралы түсінікті нұсқау енгізіңіз. Өзгерістерді қызметкерлермен талқылап, олардың орындалып жатқанын апта сайын тексеріңіз.
Сатушының қиындықтар жиналып қалмай тұрып, оларды нақты айтып отырғаны пайдалы: кассадан кете алмау, ауысым аяқталғаннан кейін жұмыста үнемі қалып қою, бір-біріне қайшы тапсырмалар немесе сатып алушылардың агрессиясы. Қажу басылмаса, күшейсе немесе күнделікті өмірге кедергі келтірсе, білікті медицина маманына жүгінген жөн. Өзіңізге немесе әріптесіңізге диагноз қоюдың қажеті жоқ.
Ауысымнан кейінгі шаршауды тұрақты мәселеден қалай ажыратуға болады
Дүниежүзілік денсаулық сақтау ұйымы (ДДҰ) кәсіби күйіп кетуді жұмыстағы еңсерілмеген созылмалы күйзеліске байланысты құбылыс ретінде анықтайды. Аурулардың халықаралық жіктемесінде ол ауру ретінде жіктелмейді. ДДҰ оның үш белгісін сипаттайды: қажу, жұмыстан психологиялық тұрғыда алшақтау немесе оған теріс көзқарастың күшеюі және кәсіби тиімділіктің төмендеуі. Бұл анықтама тек жұмыс жағдайына қатысты.
Практикалық әңгімеде адам демалғаннан кейін не болатынын және қиындықтардың қандай жағдайда қайталанатынын анықтау маңызды. Әсіресе ауыр ауысымнан кейін шаршаудың өзі күйіп кетуді білдірмейді. Қызметкер ауысымға үнемі қажып келсе, үйреншікті тапсырмаларды орындау барған сайын қиындаса немесе демалғаннан кейін де күш жинай алмаса, басшы жұмыс жағдайларын қайта қарағаны, ал қызметкер кәсіби көмекке жүгіну мүмкіндігін ойластырғаны жөн.
Бұл бақылаулар диагноз қоюға арналған тест емес. Дүкен иесі жұмыс барысындағы өзгерістерді байқап, қолдау ұсына алады, бірақ денсаулық жағдайын бағалау тиісті маманның құзыретіне жатады. Қызметкерді қажығаны үшін кінәлауға немесе жеке жағдайларын ұжым алдында түсіндіруді талап етуге болмайды.
Дүкен иесі жұмыс ұйымдастыруда нені тексеруі керек
ДДҰ психикалық денсаулыққа төнетін қауіптер қатарына шамадан тыс жүктемені, қызметкер жетіспеуін, ұзақ немесе икемсіз жұмыс уақытын, міндеттердің түсініксіздігін, қолдаудың жеткіліксіздігін, зорлық-зомбылық пен буллингті жатқызады. Ұйым жұмыс берушілерге қызметкерлерді қатыстыра отырып, осындай қауіптер тудыратын жағдайларды өзгертуді ұсынады. Бұл тәсілдер ДДҰ-ның жұмыстағы психикалық денсаулық туралы материалында баяндалған.
Дүкенде мұндай тексерісті бес бағыт бойынша жүргізуге болады. Төмендегі тәртіп — жұмыс ұйымдастыруға арналған практикалық ұсыным.
- Кестені алдын ала белгілі етіңіз. Қызметкерлер келесі кезеңнің кестесін қашан алатынын, алмастыру қажеттігін қалай хабарлайтынын және алмастыруды кім бекітетінін келісіп алыңыз. Сатушы ауысымға шыға алмаса, кімге қоңырау шалу керегін де нақтылаңыз. Алмастыратын адам болмаса, басшы қай тапсырмаларды кейінге қалдыруды және қызмет көрсетуді қалай ұйымдастыруды шешуі керек.
- Үзіліске шығуға нақты мүмкіндік беріңіз. Әріптесі демалған кезде кассаны кім қабылдайтынын немесе сатып алушыларға кім қызмет көрсететінін белгілеңіз. Сатушы үзіліс кезінде де сатып алушыларға жауап беріп, кассаны бақылап отырса, ол іс жүзінде жұмысын жалғастырып жатады. Бір сатушысы бар сауда орнында иесі алмастыруды немесе осы уақытқа арналған өзге келісілген қызмет көрсету тәртібін алдын ала ұйымдастыруы керек.
- Тапсырмалардың кезегін белгілеңіз. Жеткізуші келіп, кезек пайда болып, сатып алушылардан хабарламалар қатар түскенде сатушы не істеуі керегін түсіндіріңіз. Мысалы, әкімші тауарды қабылдайды, ал сатушы сауда залында қызмет көрсетеді; сөреге тауар қоюды тыныш уақытқа қалдырады. Егер барлық тапсырма шұғыл болса, қызметкер олардың орынды ретін өзі анықтай алмайды.
- Жанжал кезінде кім көмектесетінін анықтаңыз. Сатушы қай мәселені өзі шеше алатынын, әкімшіні қашан шақыратынын және қорқыту жағдайында не істейтінін білуі керек. Басшы келісілген тәсілмен қолжетімді болып, қажет кезде күрделі әңгімені өз мойнына алуы тиіс.
- Әуе дабылдарына байланысты үзілістерді ескеріңіз. Қауіпсіздік пен жұмысты қайта бастау үшін команданың түсінікті әрекеттерін алдын ала келісіңіз. Жұмыс тоқтап, қайта басталған соң басшы тапсырмалардың жаңа кезегін анықтайды: нені қазір орындау, нені кейінге қалдыру және қай жерде көмек қажет. Ауысымдарды салыстырғанда дүкеннің нақты жұмыс уақытын ескеріңіз.
Сатып алушы агрессия танытқанда не істеу керек
Сатушы қосымша келісім алмай-ақ айта алатын қысқа сөздерді дайындаңыз: «Сұрағыңыз бойынша көмектесуге дайынмын. Әңгімені жалғастыру үшін әкімшіні шақырамын». Жауапты адамды шақыру тәртібін пысықтап, сол уақытта басқа сатып алушыларға кім қызмет көрсететінін анықтаңыз. Жағдай қауіпсіздікке қатер төндірсе, алдымен қауіпсіз жерге кетіп, тиісті көмекке жүгіну керек.
Оқиғадан кейін басшы сатушымен оңаша сөйлесіп, оған алмастыру қажет пе екенін анықтап, жұмысқа қатысты жағдайларды жазып қойғаны жөн: не болды, кім көмектесті, кідіріс қай жерде пайда болды. Осылайша қызметкердің сезімін ұжым алдында талқыламай-ақ әрекет ету тәртібін жақсартуға болады.
Денсаулық туралы дерек жинамай, жұмыс жүктемесі журналын қалай жүргізуге болады
Команда мүшелеріне бір жұмыс аптасы бойы тапсырмаларды орындауға кедергі келтірген жағдайларды қысқаша жазып отыруды ұсыныңыз. Мақсатын түсіндіріңіз: қай уақытта алмастыратын адам жетіспейтінін және қандай артық әрекеттер қайталанатынын анықтау. Әзірге ауысым соңындағы бір жазба жеткілікті; нақты мәселені анықтау үшін ғана толығырақ жазуға болады.
| Нені жазу керек | Қандай дерек қажет | Қандай шешім қабылдау үшін |
|---|---|---|
| Ауысым ұзақтығы | Жоспарланған және нақты басталу мен аяқталу уақыты, кідіріске себеп болған жұмыс жағдайы | Жабылуға дайындықты басқа уақытқа ауыстыру немесе алмастырушы қосу |
| Үзілістер | Үзіліс болды ма, жұмысқа қатысты өтініштер оны бөлді ме | Алмастыруға жауапты адамды нақтылау |
| Бір мезгілде орындалатын тапсырмалар | Уақыты, сатушылар саны, кезек, жеткізілім немесе басқа жұмыс | Сол уақыт аралығындағы міндеттерді қайта бөлу |
| Тауарды қайта іздеу | Нені іздеді және неліктен қайта тексеруге тура келді | Қалдықтарды, белгілерді немесе сақтау тәртібін нақтылау |
| Жұмыстың үзілуі және күрделі өтініштер | Уақыты, жұмыс жағдайлары, көмектің қолжетімділігі | Ауысым жоспарын және басшыға жүгіну тәртібін түзету |
Бұл журналға көңіл күй бағасын, диагноз туралы болжамды, емделу деректерін немесе жеке мәселелерді қоспаңыз. Журналға қолжетімділікті тек жұмысты ұйымдастыруға өзгеріс енгізетін адамдарға беріңіз, ал жалпы жиналыстарда қайталанатын жағдайларды талқылаңыз. Қызметкерлер қиындықтар туралы айыптаудан қорықпай хабарлай алуы үшін кідірістер мен өтпей қалған үзілістер деректерін жұмыс жағдайын түзетуге пайдаланыңыз.
Шартты мысал. Бір апта ішінде сатушы кассаны жауып, тауарды қатар қабылдауға байланысты ауысымнан кейін үш рет 20 минутқа қалып қойды. Барлығы 3 × 20 = 60 минут қосымша жұмыс болды. Басшы тауар қабылдау уақытын ауыстыра алады немесе оны басқа қызметкерге тапсыра алады, ал келесі аптада кідірістердің тоқтағанын тексере алады.
Сатушымен қысқа әрі жеке әңгімені қалай өткізуге болады
Сатып алушылар мен бөгде адамдар жоқ уақытты таңдаңыз. Нақты байқаған жағдайыңызды айтып, жұмысқа не кедергі болып жүргенін сұрап, іске асыруға болатын бір өзгеріске келісіңіз. Қолдау көрсетуге арналған кездесулер қызметкерге өз жұмыс жағдайларына ықпал етуге көмектесуі керек.
Басшы әңгімесінің мысалы: «Осы аптада алмастыратын адам болмағандықтан, сен екі рет үзіліске шыға алмадың. Ауысымды тағы не қиындатып жүр? Келісілген уақытта кассаны әкімшінің қабылдауын, ал тауарды сөреге қоюды кейінге қалдыруды ұсынамын. Апта соңында жұмысқа қатысты өтініштерсіз демалуға мүмкіндік болған-болмағанын тексереміз. Қазір саған қажеттірек басқа өзгеріс бар ма?»
Келісімді жазып қойыңыз: кім, нені және қай уақытқа дейін істейді, сондай-ақ әңгімені қашан жалғастырасыз. Қызметкер өзін қалай сезінетіні туралы сөйлескісі келмесе, тапсырмалар мен қолжетімді көмекке назар аударуға болады. Алмастыру ұйымдастыру немесе міндеттерді нақтылау үшін жеке деректерді талап етпеңіз.
Сатушы не істей алады және қашан көмекке жүгіну керек
- Жағдайды нақты сипаттаңыз. «Ештеңеге үлгермеймін» деудің орнына: «Кезек тұрған кезде тауар жеткізілсе, кассада жалғыз қалып, тауарды тексере алмаймын. Қабылдауға көмек керек», — деп түсіндіріңіз.
- Басымдықтарды нақтылаңыз. Бір уақытта бірнеше тапсырма алсаңыз, басшыдан алдымен қайсысын орындау және нені кейінге қалдыру керегін сұраңыз.
- Келісілген көмек тәртібін қолданыңыз. Алмастыратын адам жоқтығын хабарлаңыз, күрделі әңгімеде әкімшіні шақырыңыз және қайталанатын кедергілерді тіркеп отырыңыз.
- Жұмыстан тыс кезде күш жинауға уақыт бөліңіз. Ұйқы мен тамақтану тәртібін сақтауға, шамаңызға сай дене белсенділігіне уақыт бөлуге және демалуға көмектесетін істермен айналысуға тырысыңыз. Жеке әдеттер жұмысты ұйымдастырудағы өзгерістерді толықтырады.
Қажу, ұйқының бұзылуы, зейін қоюдағы немесе эмоциялық күйге байланысты қиындықтар сақталса, күшейсе немесе жұмысқа және күнделікті өмірге кедергі келтірсе, отбасылық дәрігерге не психикалық денсаулық саласындағы білікті маманға жүгініңіз. Басшы мәселені мойындағанша күтудің қажеті жоқ. Жұмыс жүктемесін түсіндіруге журнал көмектесуі мүмкін, бірақ ол белгілердің себебін анықтамайды және кәсіби бағалауды алмастырмайды.
Torgsoft-та ауысым ұзақтығы мен тауар қалдықтарын қалай тексеруге болады
Егер дүкен Torgsoft бағдарламасымен жұмыс істесе, нақты жұмыс басталған және аяқталған уақытты салыстыру үшін ДК-дегі негізгі уақыт есебін пайдалануға болады. Ресми нұсқаулыққа сәйкес, бұл мүмкіндік барлық пайдаланушыға қолжетімді және «Жалақыны есептеу» ақылы опциясын қажет етпейді. Жұмыс істеу үшін қызметкер картасын жасап, оны бағдарлама пайдаланушысымен байланыстырып, тіркеу тәсілін баптау керек. Мәтін түріндегі жазбалар қызметкер картасындағы «Журнал початку / закінчення роботи» қойындысында қолжетімді (жұмыстың басталуы мен аяқталу журналы). Іс жүзінде сатушымен бірге жазбаларды келісілген ауысыммен салыстырып, айырмашылықтарды түсіндіруге болады. Алдымен барлық тіркеу дұрыс орындалғанын тексеріңіз: кіру және шығу уақытының өзі тапсырмалар санын, үзілістер болғанын немесе адамның денсаулық жағдайын көрсетпейді.
Тауардың бар-жоғын қайта-қайта сұрай беретін жағдайларда «Склад — Стан складу» функциясын пайдаланыңыз (қоймадағы тауар жағдайы): форма қоймаға қабылданған тауарды, оның санын, өлшемін және сату бағасын көрсетеді. «Усі склади» ауыстырғышы (барлық қойма) мен есеп орталықтарын таңдау тиісті есеп орындарындағы қалдықтарды тексеруге көмектеседі. Практикалық ұсыным: сатушылармен тауардың бар-жоғын алдымен қайдан тексеретінін, сәйкессіздікті кім анықтайтынын және жетіспейтін операцияларды кім енгізетінін келісіңіз. Деректер нақты түсімдерге, сатылымдар мен орын ауыстыруларға сай болуы керек: дәл емес жазбалар тауарды қайта-қайта іздеуге себеп болуы мүмкін. Бағдарламада көрсетілген тауар табылмаса, жауапты қызметкер есепті және нақты бар-жоғын тексеруі тиіс. Бұл іздеу тәртібін реттеуге көмектеседі; нәтижесін қайталанған өтініштер саны бойынша тексерген жөн.
Апта сайын нені тексеру керек
Жұмыс уақытының ішінде қысқа кездесу өткізіп, нақты жағдайларды келісімдермен салыстырыңыз. Бастапқыда төрт көрсеткіш жеткілікті:
- ауысымнан кейінгі кідірістер саны мен жалпы ұзақтығы;
- болмаған немесе жұмысқа байланысты үзілген үзілістер саны;
- кестедегі шұғыл өзгерістер мен алмастырушы болмаған жағдайлар саны;
- тауарды қайта іздеу немесе басшы көмегінің қолжетімсіз болған жағдайлары саны.
Қызметкерлер санын, жеткізілімдерді және жұмыстың үзілу уақытын ескеріп, ұқсас ауысымдарды салыстырыңыз. Сатушылардан тапсырмаларды орындау жеңілдеді ме деп сұраңыз. Көрсеткіштер жақсарғанымен, адамдар шамадан тыс жүктеме туралы айта берсе, журналда көрінбей қалған жұмыс бөлігін анықтаңыз. Келесі аптаға нақты бір өзгерісті, жауапты адамды және тексеру тәсілін белгілеңіз: мысалы, тауар қабылдау кезінде алмастыру ұйымдастырып, өтпей қалған үзілістерді есептеу. Осылайша басшы қажуды толық жоюға кепілдік бермей-ақ дүкен жұмысын біртіндеп түзете алады.
Алдыңғы қадамға оралу