Жаңа сатушыны нақты жұмыс операциясы бойынша үйретуге болады: міндетті түсіндіріңіз, қадамдарын көрсетіңіз, бақылаумен қайталап орындауды ұсыныңыз және түсініксіз әрекеттерді талқылаңыз. Бағалауды жұмысты орындаудағы нақты олқылықтармен байланыстырыңыз.
Жұмысқа бейімдеу жоспарын қызметкерге қарай реттеңіз. Оқытудың ортақ белгіленген мерзімі жоқ: ұзақтығы рөл мен дүкен қажеттілігіне байланысты.
Міндет пен күтілетін нәтижені белгілеңіз
Сатушы меңгеруі тиіс операцияны атаңыз. Оның нені орындауы керегін түсіндіріп, күтілетін орындау деңгейін белгілеңіз. Күтілетін нәтижені дүкен белгілейді.
Оқу жаттығуына тапсырыс берілмеген немесе бүлінген тауары бар шартты жеткізілімді таңдауға болады. Қызметкердің міндеті — дүкеніңізде белгіленген тәртіпке сай әрекеттерін түсіндіру. Жаттығуға дейін сол тәртіпті анықтап алу қажет.
Қадамдарды көрсетіп, қайталап орындауды ұсыныңыз
Job Instruction әдісінде тапсырманың сипаттамасынан кейін әр қадам көрсетіледі. Дүкен жағдайында түсінуді тексеріп, бақылаумен жаттықтыра отырып, әдісті былай бейімдеуге болады:
- Нақты міндет пен күтілетін нәтижені сипаттаңыз.
- Дүкен тәртібіне сай орындауды көрсетіңіз. Әр қадамды түсіндіріңіз.
- Сатушыға тәжірибелі қызметкердің бақылауымен операцияны қайталауды ұсыныңыз.
- Міндет пен әрекеттер ретін өз сөзімен түсіндіруін сұраңыз.
Бұл — оқытуды ұйымдастырудың бір мысалы. Операцияның нақты қадамдарын және қызметкердің өз бетінше жұмысқа қашан кірісетінін дүкен белгілейді.
Тәлімгерді дайындауға назар аударыңыз. Жұмысты жақсы орындай білу — оны басқа адамға үйрете білу деген сөз емес.
Мәселелі жеткізілім жағдайын рөлге бөліп ойнаңыз
Жеткізілімде тапсырыс берілмеген тауар немесе тапсырыс берілгенімен бүлінген тауар болуы мүмкін. Осындай шартты жағдайды оқу жаттығуы ретінде ойнап көруге болады.
Сатушыдан өз тәсілін көрсетіп, дүкен тәртібі қандай әрекеттерді қарастыратынын түсіндіруді сұраңыз. Келісу шарттарын, ерекше жағдайларда не істеу керегін және көмек алу тәртібін дүкен өзі белгілейді.
Нақты операцияны нөмірленген қадамдармен жазыңыз
Таңдалған операцияның қысқаша сипаттамасын дайындаңыз. Әрекеттерді ретімен нөмірленген тізімге жазыңыз. Әр тармақ жұмыс тәртібіндегі бір қадамды сипаттауы керек.
Ерекше жағдайларды бөлек көрсетіңіз: қай жағдайда келісу қажет емес және қызметкер ондай кезде не істеуі керек. Дүкеніңізде көмек сұрау тәртібін де белгілеңіз.
Нақты олқылықтарды түсіндіріңіз
Көрсетілімнен немесе жаттығудан кейін сатушы нені жақсартуы керек екенін талқылаңыз. Бағалауды нақты міндетті орындаумен байланыстырыңыз.
Мысалы, қызметкер тапсырыс берілмеген тауарға қатысты әрекеттерді түсіндіре алмаса, дәл осы олқылықты атаңыз: «Дүкенімізде тапсырыс берілмеген тауармен жұмыс істеу тәртібін тағы бір қарап шығу керек». Тиісті қадамдарды түсіндіріп, қызметкерден оларды өз сөзімен айтып беруін сұраңыз.
Түсінгенін күтілетін нәтижені түсіндіруі, тәсілін көрсетуі немесе тәуекелі төмен жағдайда жаттығуы арқылы тексеруге болады.
Torgsoft бағдарламасында сатуды үйрету көрсетілімі
Torgsoft бағдарламасындағы «Сату» режимі тауар сатуға арналған. Сатушы бағдарламамен жұмыс істейтін болса, тәлімгердің осы операцияны көрсетуі және қызметкердің кейін оның бақылауымен жаттығуы үшін оны таңдауға болады.
Жұмыс операциясының сипаттамасы Torgsoft бағдарламасындағы «Сату» режимінің ресми бетінде берілген.
Алдыңғы қадамға оралу