Дүкен жұмысын жақсарту үшін мерзімі көрсетілген нақты мақсаттар қойыңыз, сатушыларды тауарды түсіндіруге үйретіңіз және жұмыс нәтижелерін қарап отырыңыз.
Бағалау үшін сату көрсеткіштері мен сатып алушылардың кері байланысын пайдаланыңыз. Нәтижелерге қандай жағдайда қол жеткізілгенін ескеріңіз: бір көрсеткіш толық көріністі бермейді.
Мақсатты, көрсеткішті және мерзімді жазып қойыңыз
Іске жарамды мақсат нақты, өлшенетін, қолжетімді, бизнеске сай және мерзімі шектеулі болуы керек. Жазбада мыналарды көрсетіңіз:
- Нені жақсарту керек.
- Қай көрсеткішті бақылайсыз.
- Оның бастапқы және мақсатты мәні.
- Бұл мақсат дүкенге не үшін қажет.
- Нәтижеге қай мерзімге дейін қол жеткізу керек.
Мына үлгіні пайдаланыңыз: «Белгіленген мерзімге дейін таңдалған көрсеткішті бастапқы мәнінен мақсатты мәніне өзгерту». Дүкеніңіздің жағдайында бұл мақсатқа қол жеткізуге болатынын тексеріңіз.
Сатушыларды тауарды түсіндіруге үйретіңіз
Тауар туралы оқыту оның негізгі сипаттамаларын, қолдану тәсілдерін және сатып алушының қандай мәселесін шешетінін қамтуы керек. Материалды үш тармақ бойынша дайындаңыз:
- Тауардың негізгі сипаттамалары.
- Оны қалай және не үшін қолданады.
- Сатып алушының қандай қажеттілігін өтейді.
Оқыту кезінде рөлдік жаттығуды — жағдайды сахналауды қолданыңыз. Мысалы, бір қатысушы нақты өтініші бар сатып алушының, екіншісі тауарды түсіндіретін сатушының рөлін ойнайды.
Қызмет көрсету туралы пікір жинаңыз
Сатып алушылардың қанағаттануын тексеру үшін сауалнамаларды, клиенттердің пікірлерін және әлеуметтік желілерді бақылауды пайдаланыңыз. Сатып алушылардың қызмет көрсету туралы не жазатынын қарап отырыңыз.
Бұл кері байланысты дүкен көрсеткіштерімен және жұмыс жағдайларымен бірге қарастырыңыз. Сату түсімінің өзі толық бағалау жасауға жеткіліксіз.
Сатып алудың орташа сомасы мен қайталама сатып алуларды бақылаңыз
Сатып алудың орташа сомасы = түсім ÷ сатып алулар саны. Екі құрамдас мәнді де бір кезең бойынша алыңыз. Есептеу нәтижесінің жанында кезеңді көрсетіңіз.
Жазылымы жоқ дүкенде сатып алушыларды ұстап қалу көрсеткіштерінің бірі — олардың қайталама сатып алу үшін қаншалықты жиі оралатыны.
Дүкеннің бүкіл жұмысын осы көрсеткіштердің біреуімен ғана бағаламаңыз. Басқа нәтижелерді, пікірлерді және мән-жайды да ескеріңіз.
Нақты қорды есеп деректерімен салыстырыңыз
Тауар қорын тексергенде тауардың нақты санын есептеп, оны есептегі жазбалармен салыстырыңыз. Анықталған айырмашылықтарды тіркеңіз.
Көрсеткіштер мен пікірлерді қарап шығыңыз
Белгіленген мерзім аяқталғаннан кейін жазылған мақсатқа қайта оралыңыз. Бір жазбаға мыналарды жинаңыз:
- Мақсат пен оған жету мерзімі.
- Көрсеткіштердің бастапқы, мақсатты және алынған мәндері.
- Сатып алушылардың пікірлері мен сауалнама нәтижелері.
- Бағалау кезінде ескерілуі керек жұмыс жағдайлары.
Бұл деректерді бірге қарастырыңыз. Дүкен жұмысына жалпы баға беруді бір санға тіреп қоюға болмайды.
Алдыңғы қадамға оралу