Сатып алушыларға тауарды таңдау, пайдалану немесе күту жөнінде түсіндірме жиі қажет болса, ал қызметкер мазмұнды жауап бере алса, дүкенге подкаст жасап көрген жөн. Алғашқы сынақ үшін үш шығарылымнан тұратын пилоттық серия ұсынамыз. Бір мақсат таңдаңыз, мысалы, тауарлардың белгілі бір санаты бойынша кеңес сұрап өтініштер алу. Жазуды бастамай тұрып жауапты адамды, бюджетті, жариялау орнын және өтініштерді есепке алу тәсілін белгілеңіз.
Жалғастыру туралы шешімді нақты жұмсалған уақытқа, тыңдармандардың сұрақтарына және шығарылымдармен байланыстыра алған тапсырыстарға қарап қабылдаңыз. Тыңдалым саны, сілтемеге өту және сатып алушылардың жауаптары әртүрлі мәлімет береді. Олар тақырыпқа қызығушылықты бағалауға көмектеседі, бірақ өздігінен подкаст сатылымды арттырғанын дәлелдемейді.
Дүкенге подкаст қашан қолайлы
Сатушылар кеңес беру кезінде жиі еститін сұрақтардан бастаңыз. Оларға дауыспен жауап беріп, сатып алушыға тауарды көрсетпей-ақ түсіндіруге бола ма? Бірнеше бөлек әңгімеге жететін материал бар ма? Дүкенде жазбаға дайындалуға ықыласты маман бар ма?
Мысалы, шартты туристік жабдық дүкені рюкзак таңдау, оны күту және алғашқы жорыққа дайындалу туралы айта алады. Мата дүкенінде нақты бұйымға лайық матаны таңдау мен оны күту ережелерін талқылауға болады. Бұлар — сынап көруге болатын тақырыптар: олардың дүкеніңізге сәйкестігін сатып алушыларыңыздың сұрақтарына қарап бағалау керек.
Жауап беру үшін түстер мен фактураларды салыстыру немесе әрекетті қолмен көрсету қажет болса, шығарылым бетіне видео не фотосуреттер қосыңыз. Сатушылардың дайындалуға уақыты болмаса немесе сатып алушылар көбіне тек баға мен бар-жоғын сұраса, алдымен қысқа мәтіндік жауаптар дайындап, оларға қызығушылықты тексеруге болады.
Бір мақсат пен тыңдарманды белгілеңіз
Подкастты кімге арнап дайындайтыныңызды сипаттаңыз. «Барлық сатып алушыға» деген тұжырым сценарий құруға көп көмектеспейді. Мысалы, бір күндік жорыққа арналған жабдықты алғаш рет сатып алып жатқандарға арнап шығарылым дайындауға болады. Сонда қандай терминдерді түсіндіру және қандай жайттарды жеке кеңеске қалдыру керегі анық болады.
Шығарылымнан кейін тыңдарман орындайтын бір негізгі әрекетті таңдаңыз. Бұл кеңес сұрау, тауарлар топтамасына өту немесе сатушыға сұрақ жіберу болуы мүмкін. Мақсат кеңес беру болса, кеңес алу жөніндегі өтініштерді тыңдалымнан бөлек есептеңіз.
Бастамас бұрын дүкен иесі мен подкастқа жауапты адам мына жайттарды келісіп алуы керек:
- әңгіме болатын тауар санаты мен сатып алушының қажеттілігі;
- тыңдарман орындайтын негізгі әрекет;
- үш тақырып пен жариялау күндері;
- жұмыс уақыты мен сыртқы шығындарға арналған шек;
- жариялау арнасы мен өтініштерді есепке алу тәсілі;
- қорытынды шығаратын күн және жалғастыру өлшемдері.
Бір адам шығарылымдарды дайындап, жариялай алады, ал тауарлармен жұмыс тәжірибесі бар сатушы мазмұнын тексере алады. Иесі бюджетті келісіп, подкастты жалғастыру-жалғастырмау туралы шешім қабылдайды. Осы міндеттердің бәрін иесі атқарса, оған жұмсалған уақытты да есепке алу керек.
Үш шығарылымнан тұратын пилот жоспары
Үш шығарылым — бірнеше тақырыпты сынап, шығынды есептеуге мүмкіндік беретін эксперименттің ұсынылатын көлемі. Ол тыңдармандардың немесе тапсырыстардың жеткілікті болуына кепілдік бермейді. Алғашқы пилот үшін мынадай реттілікті қолдануға болады:
| Шығарылым | Мазмұны | Тыңдарман не алуы керек |
|---|---|---|
| Тауар таңдау | Қандай қажеттіліктерді ескеріп, қандай сипаттамаларды салыстыру керек | Сатып алудан бұрын жауап беру қажет сұрақтар тізімі |
| Пайдалану және күту | Сатып алушылар жиі жіберетін қателер және олардан сақтану жолдары | Нақты жағдайға арналған түсінікті әрекеттер реті |
| Сатып алушылардың сұрақтары | Сатушылар дүкенде және алдыңғы шығарылымдардан кейін жинаған сұрақтарға жауаптар | Түсініксіз қалған жайттардың түсіндірмесі |
Жұмыс кестесі ретінде аптасына бір шығарылым жоспарлауға болады. Бастамас бұрын нәтижені бағалайтын күнді де белгілеңіз және соңғы шығарылымнан кейін өтініштер келуіне уақыт қалдырыңыз. Бұл — жұмыс кестеңіз: команда материалды сапалы дайындап үлгермесе, шығарылымдар арасындағы уақытты ұзартыңыз.
Сценарийді қалай дайындау керек
Әр шығарылым үшін тыңдарман тыңдағаннан кейін нені түсінетінін немесе не істей алатынын бір сөйлеммен жазыңыз. Мысалы: «Сатып алушы бір күндік жорыққа арналған рюкзакқа қойылатын талаптар тізімін жасай алады». Одан кейін сценарийде тыңдарманның осы мақсатқа жетуіне көмектесетін ақпаратты ғана қалдырыңыз.
- Сатып алушы қоятын нақты сұрақты атаңыз.
- Бірнеше негізгі өлшемді немесе әрекетті түсінікті ретпен түсіндіріңіз.
- Мысалды талдаңыз; жағдай ойдан шығарылған болса, оны шартты мысал деп ашық белгілеңіз.
- Шектеулерді түсіндіріңіз: таңдау неге байланысты және қай кезде қосымша кеңес қажет.
- Бір әрекет ұсыныңыз және дүкенмен байланысу тәсілін атаңыз.
Жүргізуші табиғи сөйлесін десеңіз, сценарийді негізгі тезистер түрінде дайындауға болады. Модель атауларын, сипаттамаларын және күту ережелерін тиісті тауардың құжаттамасынан тексеріңіз. Баға не бар-жоғын айтсаңыз, жарияламас бұрын тексеріп, сатып алушы өзекті деректі көре алатын сілтемені қосыңыз.
Соңындағы әрекетке шақыру нақты болсын. Мысалы: «Бізге “жорық” деген сөзді жазып, өзіңізбен бірге не алуды жоспарлап отырғаныңызды көрсетіңіз. Сатушы лайықты модельдерді салыстыруға көмектеседі». Жарияламас бұрын хабарламаларға жауап беретін қызметкердің осы сценарийді білетініне көз жеткізіңіз.
Дыбысты қалай жазып, тексеру керек
Сынақ шығарылымын қолда бар смартфонмен және дыбыс жазу қолданбасымен бастауға болады. Үйлесімді гарнитураны немесе сыртқы микрофонды нақты құрылғымен алдын ала сынап көріңіз. Микрофонның қосылғаны жазба сапасы талапқа сай болатынына кепілдік бермейді.
Сатып алушылар, қоңыраулар немесе жабдықтың жұмысы сөзді бөлмейтін тыныш бөлмені таңдаңыз. 30 секундтық сынақ жазбасын жасап, құлаққаппен тыңдаңыз. Әр сөз анық естілетінін, дыбыста күрт бұрмалану жоқтығын және фондық шу дауысты басып кетпейтінін тексеріңіз. Дыбыс көңілден шықпаса, орынды немесе құрылғының орналасуын өзгертіп, сынақты қайталаңыз.
iPhone құрылғысында дауыс жазу үшін «Диктофон» қолданбасын пайдалануға болады. Өңдемес бұрын түпнұсқаның жеке көшірмесін сақтаңыз. Жұмыс реті Apple нұсқаулықтарында берілген: дыбыс жазу және жазбаны өңдеу.
Өңдеу кезінде сәтсіз дубльдерді, кездейсоқ үзілістерді және тыңдауға кедергі келтіретін қайталауларды алып тастаңыз. Өңдегеннен кейін дайын файлды басынан аяғына дейін тыңдаңыз. Түсіндірмелердің ретін, тауар атауларын және байланыс мәліметтерін тексеріңіз. Алғашқы пилотта дайындық жұмысын азайту үшін бір жүргізуші қатысатын, музыкалық безендірусіз жазбаны таңдауға болады.
Шығарылымды қайда жариялап, қайта қалай пайдалануға болады
Сатып алушыларыңыз оңай аша алатын бір негізгі жариялау орнынан бастаңыз. Түсінікті шығарылым атауын, қысқаша сипаттаманы, айтылған тауарларға сілтемелерді және кеңес алуға арналған байланыс мәліметтерін дайындаңыз. Сілтемені таратпас бұрын бетті телефоннан ашып, дыбыстың ойнатылуын тексеріңіз. Сатып алушылар шығарылымды табуы үшін тиісті тауар беттеріне және дүкеннің жарияланымдарына сілтеме қосуға, ал сауда залында тақырыпты қысқаша түсіндіретін QR-код орналастыруға болады.
Подкастты Apple Podcasts каталогына жіберу үшін сыртқы хостинг провайдерінің RSS арнасын пайдалануға болады. RSS арнасы каталогқа подкаст пен оның шығарылымдары туралы мәлімет береді. Жіберу тәртібі Apple Podcasts ресми нұсқаулығында берілген. Файлдар мен жариялауға қойылатын талаптарды таңдаған арнаңыз үшін бөлек тексеріңіз: бір каталогқа жіберілуі подкаст барлық платформада пайда болады дегенді білдірмейді.
Дайын шығарылымнан әлеуметтік желіге қысқа үзінді, жиі қойылатын сұраққа мәтіндік жауап немесе сатып алушыға арналған жадынама дайындауға болады. Видео жазсаңыз, бір сұрақты түсіндіретін бөлігін қиып алуға болады. Аудиожазба үшін тақырыбын түсіндіретін жазуы бар қысқа үзінді дайындаңыз.
Әр үзінді жеке тұрғанда да түсінікті болуы керек. Кеңестің шарттары мен шектеулерін сақтаңыз, тіпті үзінді ұзағырақ болса да. Толық шығарылымға сілтеме қосып, оның жұмыс істейтінін тексеріңіз. Мұндай материалдарға кететін уақытты подкаст бюджетіне енгізіңіз.
Пилот бюджетін қалай есептеу керек
Бүкіл серияны жоспарлауға, дайындыққа, жазуға, өңдеуге, жариялауға, таратуға және материалды қайта пайдалануға, тыңдармандарға жауап беруге және қорытынды шығаруға кеткен нақты уақытты жазып отырыңыз. Бүкіл серияға ортақ жұмыстар әр шығарылымға кететін уақытқа кірмесе, оларды бөлек есептеңіз. Сыртқы шығындарды да бөлек есепке алыңыз: қажет болса, хостинг, монтаж маманы немесе жабдық үшін төлем. Жобаның толық құнын көру үшін дүкен иесінің немесе штаттағы қызметкердің еңбегін де есептеген жөн.
Шартты мысал. Дүкен үш шығарылым дайындайды. Бұл мысалда серияға кететін бүкіл жұмысты 12 сағат деп алайық — орта есеппен әр шығарылымға төрт сағаттан. Оған серияны жоспарлау, дайындық, жазу, өңдеу, жариялау, тарату, басқа арналарға арналған қысқа материалдар, тыңдармандарға жауап беру және қорытынды шығару кіреді. Есеп үшін ішкі жұмыс сағатының құны 200 украин гривнасы (грн), ал бүкіл пилоттың сыртқы шығындары 600 грн деп алынған. Бұл — мысалға арналған болжам, уақыт немесе қызмет бағасының нормативі емес.
| Шығын бабы | Есептеу | Сома |
|---|---|---|
| Жұмыс уақыты | 3 шығарылым × 4 сағат × 200 грн/сағат | 2400 грн |
| Сыртқы шығындар | Бүкіл пилотқа | 600 грн |
| Жалпы құны | 2400 грн + 600 грн | 3000 грн |
Шығынның өтелуін бағалау үшін тауардың өзіндік құны мен осы тапсырысқа байланысты айнымалы шығындардан кейін дүкенде қалатын соманы есептеңіз. Бұл есепке түсімді қолдануға болмайды, өйткені түскен ақшаның бір бөлігін дүкен сатудың өзіне жұмсайды.
Шартты мысалды жалғастырайық: егер осы шығындардан кейін әр қосымша тапсырыстан дүкенге 150 грн қалса, бюджетті жабу үшін 3000 грн ÷ 150 грн/тапсырыс = 20 қосымша тапсырыс қажет. Бұл — арифметикалық сценарий. Ол подкаст нәтижесін болжамайды және шығарылымды атаған сатып алушылардың тапсырыстары қосымша тапсырыс болғанын дәлелдемейді.
Өтініштер мен тапсырыстарды қалай есепке алу керек
Тыңдармандарға кеңес беру бетіне арналған жеке сілтеме немесе өтініште айтатын код сөз беріңіз. Код сөзді жеңілдіксіз де қолдануға болады. Сатушылардан сатып алушыдан ұсыныс туралы қайдан білгенін сұрап, дереккөзді өздері болжамай, оның жауабын тіркеуді өтініңіз.
Сынақ сериясы үшін жинақ кестесін жүргізіңіз: шығарылым нөмірі мен тақырыбы, таңдалған кезеңдегі өтініштер саны және аяқталған сатып алулар саны. Подкастты ақпарат көзі ретінде атаған адамдардың жауаптарын бөлек санаңыз. Бұл журналға сатып алушыны анықтауға болатын есімдерді, телефон нөмірлерін, тапсырыс нөмірлерін, хабарламалардың толық мәтіндерін немесе басқа мәліметтерді енгізбеңіз. Келесі шығарылымдар туралы шешім қабылдағанда жалпы сандарды пайдаланыңыз.
Нәтижелерді бөлек сақтаңыз:
- тыңдалым — таңдалған сервис көрсететін сан; шығарылымдарды салыстырмас бұрын сервис тыңдалым деп нені есептейтінін анықтаңыз;
- жеке сілтеме бойынша өтулер — бетке деген қызығушылық;
- шығарылымды немесе код сөзді атап түскен өтініштер — сатып алушылардың тіркелген сұраулары;
- осы өтініштерге қатысты тапсырыстар — сұраумен байланыстыра алған сатып алулар.
Бұл көрсеткіштерді бір жалпы «подкасттан келген клиенттер» санына қоспаңыз. Бір адам шығарылымды тыңдап, сілтемеге өтіп, код сөзді айтып, сатып алуы мүмкін. Өтініштер мен аяқталған сатып алуларды бөлек санаңыз. Бір сатып алуды екі рет есепке алмау үшін жинақ есебінде аяқталған сатып алуды кім белгілейтінін сатушылармен келісіп алыңыз.
Сатып алушының жауабы оның қандай материалға назар аударғанын түсінуге көмектеседі. Бірақ ол сатып алуға дейінгі жолын түгел көрсетпейді: адам бұған дейін дүкенге келуі немесе басқа хабарламаларды көруі мүмкін. Сол сияқты сатып алушы подкастты тыңдап, оны сатушыға айтпауы да ықтимал.
Өтініштің қайдан келгенін тіркеу үшін Торгсофттағы сатып алушылар сауалнамасы
Торгсофттағы клиенттерге сауалнама жүргізу жүйесі сатып алушыдан акция туралы қайдан білгенін сұрап, жауаптарын кейін санауға мүмкіндік береді. Шығарылымда дүкеннің нақты акциясы туралы айтсаңыз, сауалнамаға «подкаст» деген жауап нұсқасын қосуға болады. Баптау реті Торгсофттың сатып алушылар сауалнамасы туралы нұсқаулығында сипатталған.
Сатушылармен сұрақтың бірдей қойылуын және жауапты тіркеу тәсілін келісіп алыңыз. Шығарылымдарды салыстырғанда нақты сатып алушылар туралы мәліметтерсіз жасалған жинақ сандарын пайдаланыңыз. Сауалнама сатып алушының өзі хабарлаған деректі жинайды; тапсырыстың қайдан келгенін автоматты түрде анықтамайды және подкаст платформаларымен интеграцияланбайды.
Подкастты жалғастыру туралы шешімді қалай қабылдауға болады
Келісілген күні жауапты адам жұмсалған уақытты, сыртқы шығындарды, өтініштер мен соларға қатысты тапсырыстарды жинақтайды. Иесі осы деректерді пилоттың мақсатымен және бюджетімен салыстырады. Тыңдармандардың сұрақтарын да бөлек қарап шыққан жөн: олар қай түсіндірме пайдалы болғанын және ненің жетіспегенін көрсетеді.
Бастамас бұрын қанша өтініш алғыңыз келетінін, бір өтінішке қанша жұмсауға дайын екеніңізді және жұмысқа қанша уақыт бөлетініңізді белгілеуге болады. Бұл шектерді дүкен бюджетімен және өзіндік құн мен айнымалы шығындардан кейін тапсырыстан қалатын сомамен келісіңіз. Өтініштер болса, пилоттың толық құнын шығарылымдармен байланысты тіркелген өтініштер санына бөліңіз. Бір сұрау бойынша қайталанған хабарламалар жаңа өтініш ретінде саналмайтынын алдын ала келісіңіз. Өтініш болмаса, бір өтініштің орташа құнын есептемейді — қорытындыда шығын мен өтініш санының нөл екенін көрсетіңіз.
Тақырыптар мазмұнды сұрақтар тудырып, команда бюджет шегінде жұмыс істесе, келесі серияны дайындауға болады. Сатып алушылар материалға қызыққанымен, ұсынылған әрекетті орындамаса, оның түсініктілігін, сілтемені және сатушылардың сұраулармен жұмысын тексеріңіз. Пилот тым көп уақыт алып, өз өлшемдеріңізге сай нәтиже бермесе, оны аяқтап, дайындалған түсіндірмелерді тауар беттерінде немесе кеңес беру кезінде пайдалануға болады.
Алдыңғы қадамға оралу