Күнделікті жұмысқа қатысты келіспеушіліктер кезінде нақты жағдай мен байқалған әрекетті адамға баға бермей сипаттаңыз. Қызметкерлердің жауапкершілігін нақтылап, түсінікті, нақты әрі өлшенетін келесі қадамдарды белгілеңіз.
Бұл мақала дүкендегі жұмыс тапсырмаларын орындауға қатысты келіспеушіліктер туралы. Қорқыту, зорлық-зомбылық, кемсіту және моббинг жағдайларына әрекет ету мақала аясынан тыс. Берілген ұсынымдар мұндай жағдайларға жеткілікті жауап бола алмайды.
Нақты жұмыс оқиғасын атаңыз
Жағдайды сипаттаудан бастаңыз: талқылап отырған әрекет қашан және қандай жұмыс кезінде болды. Мұндай тәсіл SBI кері байланыс моделінде ұсынылады.
Мысалы, ауысымды тапсыру туралы әңгімені былай бастауға болады: «Дүйсенбі күні кешкі ауысымды тапсыру кезінде сен әріптесің орындалмаған тапсырыстарды атап шықпай тұрып әңгімені аяқтадың». Бұл сөздерді тек өзіңіз байқаған жағдайға сәйкес келсе ғана қолданыңыз.
Қызметкерді бағаламай, әрекетін сипаттаңыз
Нақты деректерге сүйеніңіз. Белгілі бір әрекеттерді немесе сөздерді атаңыз. SBI моделі жеке пікір мен баға қоспай, байқалатын әрекетті сипаттауды ұсынады.
Мысалы, «Тапсырманы түсіндіріп жатқанда сен әріптесіңнің сөзін екі рет бөлдің» деген сөйлем әрекетті сипаттайды. «Сен жауапсызсың» деген сөйлем адамға баға береді. Кері байланыс бергенде нақты оқиғаны сипаттаңыз.
Рөлдер мен жауапкершілікті нақтылаңыз
Команданы басқару жөніндегі ұсынымдар қызметкерлердің рөлдері мен жауапкершілігін нақтылауды ұсынады. Мұны келіспеушілік туындаған тапсырмаға қолданыңыз.
Мысалы, ауысымды тапсыруды талқылағанда мынаны нақтылаңыз:
- орындалмаған тапсырыстар туралы ақпаратты кім береді;
- сол тапсырыстарды кім орындауға қабылдайды;
- әр қызметкерге қандай тапсырма жүктеледі.
Нақты тапсырманы және оған жауапты қызметкерді атаңыз. «Мұнымен ауысым айналысады» деген сөз жеке жауапкершілікті анықтамайды.
Келесі нақты қадамдарды белгілеңіз
Мәселені талқылағаннан кейінгі қадамдар түсінікті, нақты және өлшенетін болуы керек.
Жұмыс келісімінің мысалы: «Ауысымды тапсыру кезінде ауысымды аяқтап жатқан сатушы орындалмаған әр тапсырысты және қалған әрекетті атайды. Келесі ауысымдағы сатушы қай тапсырыстарды орындауға қабылдайтынын растайды».
Бұл мысалда қатысушылар, әрекеттердің орындалу уақыты және нақты әрекеттер көрсетілген. Дүкеніңізде келісімді талқыланып отырған тапсырмаға сай тұжырымдаңыз.
Алдыңғы қадамға оралу