Клиент профилі және Binotel қоңыраулары — бұл сатып алу тарихын және клиенттердің қызығушылықтарын жүргізетін, еске салулар қосатын және Binotel телефониясы арқылы қоңырау кезінде экранда клиент профилін көрсететін Торгсофттың қосымша опциясы. Бағдарламада бұл функция «Клиенттермен өзара әрекеттесу жүйесі» деп аталады.
Опция менеджерлері күн сайын клиенттермен телефон арқылы сөйлесетін интернет-дүкендерге, бөлшек сауда желілеріне, қызмет көрсету саласына және B2B компанияларына қажет. Ол әдеттегі мәселелерді шешеді: ұмытылған қоңырау және жоғалған сатып алушы, келісімнің түсініксіз мәртебесі, «бәріне бірдей» жіберілетін жеке емес таратылымдар және менеджерлердің жұмысын бақылаудың болмауы. Бұл сыртқы CRM емес — деректер сіздің есеп жүргізу бағдарламаңызда бар, ештеңені синхрондаудың қажеті жоқ.
Нәтижесінде сіз кім қоңырау шалып тұрғанын, ол адамның бұрын не сатып алғанын және онымен қашан қайта байланысқан дұрыс екенін көресіз. Байланыстар тарихы қызметкерлер ауысқаннан кейін де компанияда қалады, ал клиенттердің қызығушылықтары жеке ұсыныстарға негіз болады. Опция Торгсофт Ультра және Терминал лицензияларында жұмыс істейді. Лицензия 1 жылға беріледі.
Клиентпен бүкіл тарих — бір бағдарламада
Клиент профилі, сатып алулар бойынша қызығушылықтар, еске салулар және Binotel қоңыраулары Торгсофт қоймасы мен сатуларымен бірге жұмыс істейді.
Торгсофттағы клиенттерді есепке алу бағдарламасы деген не
«Клиент профилі және Binotel қоңыраулары» — бұл Торгсофт клиенттер базасының үстіндегі қосымша, ол бытыраңқы контактілерді басқарылатын процеске айналдырады. Бағдарлама сатып алу тарихын сақтайды, контактілерді, жазбаларды, қоңырауларды және еске салуларды тіркейді, әрі кіріс қоңырау терезесінде клиент деректерін тікелей көрсетеді. Клиент картасы, сатулар және қойма бір жүйеде болғандықтан, бөлек CRM қажет емес.
Негізгі ұғымдар
Клиент профилі
Маркетинг — Клиенттер мәзіріндегі досье: контактілер, деректемелер, қызығушылықтар, сатып алу және қоңыраулар тарихы.
Қызығушылықтар
Тауар түрлеріне байланыстырылған қалаулар анықтамалығы, мысалы «Балық аулау», «Балалар киімі».
Еске салулар
Бағдарлама іске қосылғанда пайда болатын және сіз оны орындалды деп белгілегенше көрсетілетін күні бар тапсырма.
Binotel қоңырау терезесі
Кіріс немесе шығыс қоңырау кезінде қалқып шығады және клиент профилі мен тарихын көрсетеді.
Қоңыраулар журналы
Binotel серверімен синхрондалған, сүзгілері және өткізіп алған қоңырау белгісі бар қоңыраулардың толық тізімі.
Сегменттеу
Нысаналы акциялар мен жеке ұсыныстар үшін клиенттерді қызығушылықтары бойынша іріктеу.
Бұл опция кімге арналған
Интернет-дүкендер
Тапсырыстар мен қоңырауларды өңдеу, шоттарды, шығыс жүкқұжаттарды және клиенттің сатып алуларын көру, контактілер, қоңыраулар және жазбалар тарихын бір жүйеде сақтау.
Бөлшек сауда желілері
Клиенттерді және олармен байланыстарды тіркеу, адалдық бағдарламаларын жүргізу және сатып алушыларды дүкендерге қайтару.
Қызмет көрсету саласы
Жөндеу шеберханалары, ательелер, автосервистер, оқу орталықтары — базаларды жүргізу, өтініштер мен еске салуларды тіркеу.
B2B-компаниялар
Шоттар мен коммерциялық ұсыныстар жіберу, келісімдерді тіркеу, құжаттарға қоңыраудан тікелей өту.
Кімге қажет емес. Егер сізде аптасына бір-екі клиент болса, телефон арқылы сатылым болмаса және клиенттер базасын жүргізбесеңіз, Торгсофттың базалық функционалы жеткілікті болады. Опция клиенттер көп болған және келісімдерді есте сақтау мүмкін болмайтын жерде толық ашылады.
Қашан бірден қосу керек
- күн сайын кіріс және шығыс қоңыраулар көп болса;
- сату бөлімі немесе ауысыммен жұмыс істейтін бірнеше сатушы болса;
- қайталама сатулар мен жеке ұсыныстар сіз үшін маңызды болса;
- менеджерлердің клиенттерге берген уәделерін орындауын бақылау қажет болса.
Опция қандай міндеттерді шешеді
Бұл дейін және кейін қалай көрінеді
Дейін
Келісімдер қағаз қиындыларында, әңгімелер тарихы әртүрлі мессенджерлерде, ал қоңырау кезінде — бұл кім екенін еске түсіруге тырысу. Таратылымдар бәріне бірдей, лидтердің бір бөлігі жай ғана ұмытылады.
Кейін
Клиент профилі қоңыраумен бірге экранда пайда болады, еске салулар уәделерді ұмыттырмайды, ал ұсыныстар нақты қызығушылықтар бойынша жіберіледі. Бүкіл тарих — бір бағдарламада.
Қалай жұмыс істейді: 5 қадам
Опцияны іске қосыңыз. Баптаулар — Параметрлер — Қосымша опциялар — Клиенттермен өзара әрекеттесу жүйесі. Маркетинг мәзірінде қызығушылықтар мен еске салулар пайда болады.
Қызығушылықтар жасаңыз. Маркетинг — Қызығушылықтар тармағында қалауларды қосыңыз, мысалы «Спорт», және оларды ассортиментіңіздегі тауар түрлеріне байланыстырыңыз.
Қызығушылықтарды сатып алулар бойынша толтырыңыз. Маркетинг — Клиенттер мәзірінде «Қызығушылықтарды сатып алулар бойынша толтыру» түймесін басыңыз — бағдарлама сату тарихы бойынша қалауларды қояды.
Еске салуларды баптаңыз. «Контакт» терезесінде (Маркетинг — Контактілер және еске салулар) «Еске салу» ауыстырғышын қосып, күнін көрсетіңіз — тапсырма қажетті күні пайда болады.
Binotel қосыңыз. Binotel техникалық қолдауынан алынған API және WebSocket кілттерін енгізіңіз және «Binotel баптауларын орнату» түймесі арқылы пайдаланушы параметрлерін қойыңыз (Баптаулар — Пайдаланушылар).
Маңызды. Қоңыраулар журналы Binotel серверімен синхрондалады: Торгсофт өшірілген болса да, қоңыраулар келесі іске қосылғанда жүктеледі. Бос тұрған уақыттағы қоңырауларды жүктеу IP-мекенжайыңыз ақ тізімге енгізілгеннен кейін ғана жұмыс істейді — бұл Binotel техникалық қолдауы арқылы бапталады.
Өз базаңызда тексеріңіз
Торгсофт 30 күндік тегін сынақ мерзімін береді. Клиенттермен жүйелі жұмыс қайталама сатулармен жұмыс істеуге қалай көмектесетінін көріңіз.
Опция мүмкіндіктері
Клиент картасының өзі, VIP-мәртебелер, қол жеткізу құқықтары және сауалнама жүйесі — Торгсофттың базалық функционалы. Опция оларға қызығушылықтарды, еске салуларды, Binotel қоңырауларын және сауалнамаларда қызығушылықтар бойынша сүзгіні қосады.
Ниша бойынша сценарийлер
Тұрмыстық техника дүкені
Клиент бір жыл бұрын кір жуғыш машина сатып алды. Еске салу байланысуды ұсынады, ал қызығушылық бойынша қаққа қарсы құрал ұсынысы қайталама сатуға айналады.
Киім интернет-дүкені
Binotel қоңырауы өлшемдері мен алдыңғы сатып алулары бар профильді ашады. Менеджер қалдықтарды бірден көреді және әңгіме терезесінен шықпай шот жазады.
Сервистік орталық
Өтініш контакт ретінде тіркеледі, еске салу жұмыс мерзімдерін ұстап тұрады, ал тарих қабылдаушы ауысса да базада қалады.
Мысал
Мысал иллюстрациялық. Үй жануарларына арналған тауарлар дүкені қызығушылықтарды қосып, тауар түрлерін «Иттер», «Мысықтар», «Аквариум» қалаулары бойынша белгіледі. «Қызығушылықтарды сатып алулар бойынша толтыру» түймесінен кейін база кім не сатып алғанына қарай өзі бөлінді.
Мысықтарға арналған жемге маусымдық акция алдында сатушы тек мысық иелерін сүзгіден өткізіп, жаппай таратылымдардың бөлек опциясы арқылы нысаналы таратылым жасады. «Бәріне бірдей» жарнаманың орнына ұсынысты тек қызығушылық танытқан клиенттер алды, ал еске салулар бірден жауап бермегендермен кері байланысты бақылауға көмектесті.
Қандай опциялармен және жабдықпен жұмыс істейді
- Клиенттерге жаппай таратылымдар. Қызығушылықтар бойынша жиналған сегменттерге SMS, Viber және e-mail таратылымдары. Таратылым сервисіне жазылым қажет.
- Қолданылу мерзімі шектеулі бонустар. Қайтып келуге ынталандырады: бонустар белгіленген кезеңде «күйіп кетеді».
- Жеңілдік клубы және сыйлық сертификаттары. Қайталама сатуларға арналған адалдық бағдарламалары.
- «Досыңды ертіп кел» промоакциясы. Жаңа сатып алушыларды тартуға арналған рефералдық акция.
- Интернет-дүкенмен синхрондау. Клиентпен әрі қарай жұмыс істеу үшін тапсырыстарды Торгсофтқа импорттау.
- Нова пошта интеграциясы және Укрпошта. Жіберуге арналған деректер клиент картасынан алынады.
- Binotel есептік жазбасы. IP-телефония сервисі; API және WebSocket кілттерін оның техникалық қолдауы береді.
- Бағдарламалық телефон. Торгсофттан шығыс қоңыраулар үшін, мысалы eyeBeam.
Кешенді автоматтандыру. Таратылымдармен, адалдықпен және пошта логистикасымен бірге опция толық циклді жабады: алғашқы қоңырау мен клиент профилінен бастап қайталама сатуға және жеткізуге дейін — бәрі бір есеп жүргізу бағдарламасында.
Клиенттермен жұмыс туралы видео
Клиент картасы, жеңілдіктер мен бонустар, VIP-клиенттер, акциялар, сертификаттар және Binotel интеграциясы туралы роликтер сериясы. Қажетті бөлімді ашыңыз.
1-бөлім. Клиент картасы
2-бөлім. Жеңілдік түрлері, мерзімді бонустар және қалдықты картаға аудару
3-бөлім. VIP-клиенттер, мерейтойлық жеңілдіктер және «Досыңды ертіп кел»
4-бөлім. Дүкендегі акцияларды баптау (1)
5-бөлім. Дүкендегі акцияларды баптау (2)
6-бөлім. SMS арқылы верификация, сыйлық сертификаттары
7-бөлім. Сауалнамалар, қызығушылықтар, еске салулар және Binotel
Баға және қосылу шарттары
- Лицензиялар. Торгсофт Ультра немесе Терминал. Старт лицензиясында опция қолжетімсіз.
- Қосу. Ультра үшін әр жұмыс орнына немесе Терминал үшін серверге біреуден сатып алынады. Төлем жыл сайынғы.
- Нұсқа. Торгсофт® 9.1.9 (БД 449) және одан кейінгі нұсқаларынан қолжетімді. Опция сыртқы сервистерге бейімдеу мен сүйемелдеуді талап етеді.
- Демо-нұсқа. 30 күн тегін — сатып алмас бұрын барлық механиканы тексеруге болады.
Қалай қосу керек
- Сізде Торгсофт Ультра немесе Терминал лицензиясы бар екеніне көз жеткізіңіз.
- Опцияны Баптаулар — Параметрлер — Қосымша опциялар — Клиенттермен өзара әрекеттесу жүйесі мәзірінде іске қосыңыз.
- Қажет болса, Binotel техникалық қолдауынан алынған кілттер арқылы Binotel-мен синхрондауды баптаңыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Опция қандай лицензияларда жұмыс істейді?
«Клиент профилі және Binotel қоңыраулары» опциясы Торгсофт Ультра және Терминал лицензияларында қолжетімді. Старт лицензиясында ол жоқ.
IP-телефониясыз пайдалануға бола ма?
Иә, клиенттер базасын, сатып алу тарихын, еске салуларды және қызығушылықтарды Binotelсіз де жүргізе аласыз. Телефония тек нөмірді автоматты анықтау, қоңырау терезесі және қоңыраулар журналы үшін қажет.
Binotel қосу деректерін қайдан алуға болады?
Байланыс параметрлерін Binotel техникалық қолдауы береді: API және WebSocket кілттері қажет. Олар опция баптауларында және нақты пайдаланушы үшін енгізіледі.
Клиенттерге қызығушылықтарды автоматты түрде қалай тағайындауға болады?
Қызығушылықтар жасап, оларға тауар түрлерін байланыстырыңыз, содан кейін Маркетинг — Клиенттер мәзірінде «Қызығушылықтарды сатып алулар бойынша толтыру» түймесін басыңыз. Бағдарлама сатып алу тарихы бойынша қалауларды қояды.
Менеджер қоңырау кезінде не көреді?
Binotel терезесінде клиенттің аты-жөні мен нөмірі, соңғы контакт, сондай-ақ шоттар, шығыс жүкқұжаттар, сатып алулар және қоңыраулар бар қойындылар көрсетіледі. Сол жерден клиент картасына немесе «Шот жазып сату» режиміне өтуге болады.
Клиентке тікелей бағдарламадан қоңырау шалуға бола ма?
Иә. Ішкі нөмір бапталғаннан кейін «Қоңырау шалу» түймесі клиент картасында, қоңыраулар журналында, клиенттер тізімінде, контактілерде және тапсырыста пайда болады. Қоңырау бағдарламалық телефон арқылы іске қосылады, мысалы eyeBeam.
Өткізіп алған қоңырауларды қалай көруге болады?
Маркетинг — Қоңыраулар журналы мәзірінде «Өткізіп алған қоңырауларды көрсету» сүзгісін қосыңыз. Жауапсыз және әлі байланыс жасалмаған қоңыраулар қызылмен белгіленеді.
1 жылдық лицензия қалай жұмыс істейді?
Опция жыл сайын төленеді. Клиенттер базасы мен сатып алу тарихын Торгсофт сіздің деректер базаңызда жергілікті түрде сақтайды. Лицензияны ұзартудың және мерзім аяқталғаннан кейін опция функцияларына қол жеткізудің нақты шарттарын сатып алмас бұрын сату бөлімінен нақтылаңыз.
Клиенттер базасын Excel-ден көшіруге бола ма?
Иә, Торгсофтта импорт функциясы бар. Контактілері бар клиенттер тізімін Excel немесе Google Sheets-тен жүктеп, жұмысты бірден бастауға болады.
База деректердің сыртқа шығуынан қорғалған ба?
Иә. Икемді қол жеткізу құқықтары бөтен клиенттердің көрінуін шектеуге, телефон нөмірлерін жасыруға және экспортқа тыйым салуға мүмкіндік береді. Бұл клиенттермен жұмыс үшін де қолданылатын Торгсофттың базалық механизмі.
Қызметкерлерді үйрету қиын ба?
Ең бастысы — деректерді енгізу тәртібі. Егер қызметкер Торгсофтта шот жаза алса, контактілермен және еске салулармен жұмысты да меңгереді. Егер келісімдер тіркелмесе, опция көмектеспейді.
Алдыңғы қадамға оралу