Жөндеу және кепілдік қызмет көрсету — бұл жабдықты қабылдаудан бастап клиентке қайтаруға дейін жөндеу өтінімін жүргізетін Torgsoft қосымша опциясы: бір терезеде ақауды, материалдарды, қызметтерді және төлемдерді тіркейді. Ол тауарды жөндеуге қабылдап, әр өтінімнің күйін көргіңіз келгенде, деректерді дәптерден іздемеу үшін қажет. Нәтижесінде шеберхана ашық схема бойынша жұмыс істейді: әр өтінімнің күйі, құны және жауапты шебері бар.
Опция сервистік орталықтарға, шеберханаларға және кепілдік қызмет көрсететін дүкендерге арналған. Ол сервистегі типтік мәселелерді жабады: жоғалған түбіртектер, жұмыстар құнының түсініксіздігі, күйлер мен қосалқы бөлшектердегі шатасу. Қолмен есеп жүргізудің орнына барлық өтінімдер, қарыздар және кезеңдер көрінетін бірыңғай Құжат — Жөндеу режимін аласыз.
Опциямен қабылдаушы тауарды тіркеп, түбіртек басып шығарады, шебер жөндеуді жүргізіп, материалдарды қосады, ал басшы әр өтінімнің құнын, төлемін, қарызын және күйін көреді. Жөндеу құны материалдардан, қызметтерден және операциялардан автоматты түрде есептеледі, ал кепілдік жағдайларында нөлге тең болуы мүмкін.
Сервистік орталықтың барлық процестерін бір бағдарламада есепке алу
Қабылдау, диагностика, жөндеу, беру, төлем және есептер — Torgsoft-тың бір режимінде.
Torgsoft-та жөндеу есебі деген не
Жөндеу есебі — бұл әр өтінімді тауарды қабылдаудан бастап оны клиентке қайтаруға дейін жүргізу. Сервистік орталыққа арналған бағдарлама тауарды кім және қашан тапсырғанын, тапсырыс беруші қандай ақауды сипаттағанын, жөндеуге қандай материалдар мен қызметтер кеткенін, клиент қанша төлегенін және жұмыстың қазір қай кезеңде екенін тіркейді. Барлық өтінімдер Құжат — Жөндеу режимінде, ал клиент деректері өтінімнің өзінде сақталады. Жөндеудегі тауарды штрихкод, сериялық нөмір немесе тауар-көлік жүкқұжатының нөмірі бойынша табуға болады.
Негізгі ұғымдар
Жөндеу өтінімі
Клиент деректері, мәселе сипаттамасы, құны және күйі бар карточка. Әрқайсысына нөмір беріледі.
Жөндеудегі тауар
Жиынтығы, кепілдік мерзімі, жеткізушісі және шебері көрсетілген қабылданған құрылғы.
Жөндеу материалдары
Өтінімге қосылатын және нақты жөндеуге қоймада резервтелетін қосалқы бөлшектер.
Қызметтер мен операциялар
Бағасы және шеберге сомамен немесе пайызбен төлемі бар жөндеу жұмыстары.
Жөндеу тауарының күйі
Өтінім кезеңі: қабылданды, жіберілді, нәтиже бар, аяқталды. Өз күйлеріңізді қосуға болады.
Түбіртек және акт
Қабылдау түбіртегін, жөндеу штрихкодын және орындалған жұмыстар актісін басып шығару.
Бұл опция кімге арналған
Сервистік орталықтар
Өтінім ағыны және бірнеше шебері бар техника, телефон, тұрмыстық электроника жөндеу.
Шеберханалар
Сағат, зергерлік бұйым, аяқ киім жөндеу, вело- және автосервистер.
Ателье және қызметтер
Тапсырыстарды, материалдарды және жұмыс үшін төлемдерді жүргізу қажет бизнес түрлері.
Кепілдігі бар дүкендер
Сатылған тауарды кепілдік жөндеуге немесе айырбастауға қабылдайтын нүктелер.
Кімге қажет емес. Егер сіз тек тауар сатсаңыз және оны жөндеуге немесе қызмет көрсетуге қайта қабылдамасаңыз, опция пайда бермейді. Сатылған тауардың кепілдік мерзімдерін бақылау үшін сериялық нөмірлер бойынша есеп опциясы бөлек қажет.
Қашан бірден қосу керек
- егер бірнеше шеберіңіз болса және әр өтінімге кім жауапты екенін көру қажет болса,
- егер клиенттер жөндеу күйін сұраса, ал қолыңызда нақты деректер болмаса,
- егер жұмыс құны қолмен есептелсе және табыстылықты бақылау қиын болса,
- егер қосалқы бөлшектер есепсіз есептен шығарылып, қоймадан жоғалып кетсе.
Опция қандай міндеттерді шешеді
Бұл дейін және кейін қалай көрінеді
Дейін
Өтінімдер дәптерге жазылған, құны калькуляторда есептеледі. Шебер бұл кімнің құрылғысы екенін және онымен не істеу керегін есінде сақтамайды. Қосалқы бөлшектер қоймадан есепсіз алынады, ал клиент күйін білу үшін бірнеше рет қоңырау шалады.
Кейін
Әр өтінімнің нөмірі, штрихкоды және жауапты шебері бар. Құны автоматты түрде есептеледі, материалдар қоймада резервтеледі. Клиент қабылдау кезінде түбіртек алады, ал жаппай тарату опциясы белсенді болғанда — жөндеу күйі туралы хабарлама алады.
Қалай жұмыс істейді: 5 қадам
Тауарды қабылдау. Құжат — Жөндеу режимінде Қосу түймесін басасыз, өтінімге нөмір беріледі. Клиент деректерін (немесе атаулы клиентті таңдайсыз), мәселе сипаттамасын, жиынтығын және материалдарды есептен шығару үшін есеп орталығын енгізесіз. Өтінімге фото мен файлдарды тіркеуге болады. Түбіртек пен жөндеу штрихкодын басып шығарасыз.
Жөндеудегі тауар. Құрылғыны қоймадан, тізімнен, чектен таңдау немесе сериялық нөмір бойынша сканерлеу арқылы қосасыз. Бағдарлама кепілдік мерзімі мен жеткізушіні тартады, сіз мәселе сипаттамасын және жауапты шеберді көрсетесіз.
Материалдар, қызметтер, операциялар. Шебер қоймадан материалдарды (олар автоматты түрде резервтеледі), қызметтерді және жөндеу операцияларын қосады. Өтінім құны материалдар, қызметтер және операциялар сомасы ретінде автоматты түрде есептеледі. Кепілдік үшін бағаны нөл деп қоюға болады.
Жөндеу күйлері. Жұмыс барысында күйлерді қосасыз: жөндеуге қабылданды, жіберілді, нәтиже бар, аяқталды. Өз күйлеріңізді жасауға болады. Егер кепілдік тауары жөндеуге келмесе, кепілдік тауарын айырбастау, клиентке ақшаны қайтарып, тауарды жеткізушіге қайтару және кепілдік мерзімін ұзарту қолжетімді.
Төлем және беру. Қолма-қол немесе қолма-қолсыз төлем қабылдайсыз, содан кейін Шот жазып берумен сауда режимінде шот автоматты түрде жасалады. Жөндеу аяқталғанда шығыс жүкқұжаты қалыптасады. Орындалған жұмыстар актісін басып шығарасыз.
Маңызды. Жөндеу құны материалдардың, қызметтердің және операциялардың жалпы құнынан қалыптасады. Егер материалдар, қызметтер және жұмыстар жоқ болса, қолмен енгізілген сома алынады. Кепілдік жөндеу үшін материалдың, қызметтің немесе операцияның бағасын нөлге тең көрсетуге болады — онда өтінім құны нөл болады.
Өз бизнесіңізде сынап көріңіз
Опцияны қосып, бірнеше өтінімді қабылдаудан бастап беруге дейін жүргізіңіз. Torgsoft демо нұсқасы 30 күнге тегін, барлық деректер сіздің компьютеріңізде қалады.
Опция мүмкіндіктері
Нишалар бойынша сценарийлер
Электроника сервисі
Қабылдаушы телефонды тіркейді, түбіртек басып шығарады және штрихкод жапсырады. Шебер өтінімді алады, қоймадан қосалқы бөлшектерді қосады, күйлерді жүргізеді. Жаппай тарату опциясы белсенді болғанда клиент дайындық туралы хабарлама алады және құрылғыны орындалған жұмыстар актісімен алып кетеді.
Зергерлік шеберхана
Әр тапсырыс жұмыс сипаттамасымен және материалдармен тіркеледі. Шеберге төлем жұмыс құнынан пайыз ретінде есептеледі. Басшы жұмыста қанша өтінім барын көреді, ал кезең нәтижелерін Torgsoft есептерімен бағалайды.
Кепілдігі бар дүкен
Сатылған тауар кепілдік жөндеуге қабылданады, құны нөлге тең. Егер жөндеу мүмкін болмаса, айырбастау немесе клиентке ақшаны қайтарып, тауарды жеткізушіге қайтару рәсімделеді.
Мысал
Сценарий иллюстрациялық. Сервистік орталық ноутбукты жөндеуге қабылдайды. Қабылдаушы өтінім жасайды, клиенттің сөзі бойынша ақауды сипаттайды, фото тіркейді және штрихкоды бар түбіртек басып шығарады. Шебер өтінімді жұмысқа алады, қоймадан материалдарды және диагностика қызметін қосады.
Жөндеуден кейін бағдарлама құнды материалдар мен жұмыстардан есептейді. Жаппай тарату опциясы белсенді болғанда клиент дайындық туралы хабарлама алады, жөндеу ақысын төлейді, ал бағдарлама шот жасайды. Жөндеу аяқталу күйіне ауыстырылғанда, шот бойынша шығыс жүкқұжаты қалыптасады. Беру кезінде орындалған жұмыстар актісі басып шығарылады, ал кезең бойынша сервис нәтижелерін басшы Torgsoft есептерімен бағалайды.
Қандай опциялармен және жабдықпен жұмыс істейді
Опция сервиске арналған басқа Torgsoft құралдарымен жақсы үйлеседі:
- «Кепілдік тауарларын сериялық нөмірлер бойынша есепке алу» — сатылған тауардың кепілдік мерзімін бақылау және өтінімді сериялық нөмір бойынша іздеу үшін.
- «Персонал жалақысы және мотивациясы» — орындалған жұмыс үшін шебер сыйақысын жеке есептеу қажет болса.
- «Клиенттерге жаппай тарату» — клиенттерге жөндеу күйі туралы Viber, SMS және e-mail хабарламаларын жіберу үшін.
Сервистік орталық жұмысына арналған жабдық:
- штрихкод сканері — өтінімді жөндеу штрихкоды немесе сериялық нөмір бойынша іздеу үшін,
- жапсырма принтері — құрылғыға жөндеу штрихкодын басып шығару үшін,
- құжат принтері — түбіртектер мен орындалған жұмыстар актілері үшін.
Кешенді автоматтандыру. Сериялық есеппен, жалақы есептеумен және таратулармен бірге опция сервистің толық циклін жабады: тауарды қабылдау мен кепілдікті бақылаудан бастап шеберлерді мотивациялау және клиентпен байланысқа дейін.
Бейнесабақтар. Сервистік орталықты автоматтандыру бойынша вебинарлар мен бейнесабақтардың жазбасы сілтеме арқылы қолжетімді. Назар аударыңыз: бейнелердің бір бөлігі бағдарламаның ескі нұсқаларында жазылған, сондықтан кейбір экрандар Torgsoft-тың ағымдағы нұсқасынан өзгеше болуы мүмкін.
Бағасы және қосу шарттары
- Лицензиялар. Torgsoft Start, Ultra немесе Terminal.
- Сатып алу шарттары. Опция жеке нұсқалар үшін әр жұмыс орнына немесе жергілікті желіге біреу, немесе терминалдық лицензия серверіне біреу ретінде сатып алынады. Torgsoft 9.1.5 (DB 440) және одан кейінгі нұсқаларынан қолжетімді.
- Демо нұсқа. 30 күн тегін, барлық деректер сіздің компьютеріңізде қалады.
Қалай қосу керек
- Сізде Torgsoft Start, Ultra немесе Terminal 9.1.5 (DB 440) нұсқасынан бастап бар екенін тексеріңіз.
- Опцияны интернет-дүкеннен сатып алыңыз немесе кеңес алуға жүгініңіз.
- Опцияны белсендіріп, өтінімдерді қабылдауды бастау үшін Құжат — Жөндеу режимін ашыңыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
«Жөндеу және кепілдік қызмет көрсету» опциясы не береді?
Бұл жөндеу өтінімін қабылдаудан бастап беруге дейін жүргізетін сервистік орталыққа арналған бағдарлама: ақауды, материалдарды, қызметтерді, төлемдер мен күйлерді тіркейді, сондай-ақ түбіртектер мен актілерді басып шығарады.
Ол қандай бизнес түрлеріне жарайды?
Сервистік орталықтарға, техника, сағат, зергерлік бұйым жөндеу шеберханаларына, ательелерге, вело- және автосервистерге, сондай-ақ кепілдік қызмет көрсететін дүкендерге.
Жөндеу құны қалай есептеледі?
Материалдардың, қызметтердің және операциялардың жалпы құнынан автоматты түрде. Егер олар жоқ болса, қолмен енгізілген сома алынады. Кепілдік жөндеу үшін құны нөл болуы мүмкін.
Клиентке жөндеу күйі туралы хабарлауға бола ма?
Иә, егер жаппай тарату опциясы белсенді болса. Онда жөндеу күйі өзгерген кезде бағдарлама клиентке дайындық немесе басқа күй туралы хабарлама жіберуді ұсынады.
Қажетті өтінімді қалай табуға болады?
Жөндеу штрихкоды, тауардың сериялық нөмірі немесе тауар-көлік жүкқұжатының нөмірі бойынша іздеу өрісі арқылы.
Қосалқы бөлшектер қоймадан есептен шығарыла ма?
Иә, жөндеу материалдары қоймадан таңдалады және өтінімге автоматты түрде резервтеледі. Кепілдік есебі бар материалдар үшін сериялық нөмірлерді енгізуге болады.
Шебердің жұмысы қалай төленеді?
Жөндеу операциялары үшін орындаушыға төлем түрін көрсетуге болады: бекітілген сома немесе жұмыс құнынан пайыз. Сыйақыларды жеке есептеу персонал жалақысы және мотивациясы опциясымен қолжетімді.
Жөндеу төленгеннен кейін не болады?
Шот жазып берумен сауда режимінде шот автоматты түрде жасалады, ал жөндеу аяқталған кезде шығыс жүкқұжаты қалыптасады. Ішінара төлем қабылдап, оны қайтаруға болады.
Кепілдік айырбастауды рәсімдеуге бола ма?
Иә. Егер тауар жөндеуге келмесе, кепілдік тауарын айырбастау, клиентке ақшаны қайтарып, тауарды жеткізушіге қайтару және кепілдік мерзімін ұзарту қолжетімді.
Опция қандай лицензиялармен жұмыс істейді?
Torgsoft Start, Ultra және Terminal нұсқаларымен. Опция жеке нұсқалар үшін әр жұмыс орнына немесе жергілікті желіге біреу, немесе терминалдық лицензия серверіне біреу ретінде сатып алынады. 9.1.5 (DB 440) және одан кейінгі нұсқаларынан қолжетімді.
Тегін демо нұсқа бар ма?
Иә, демо нұсқаны 30 күнге тегін жүктеп алуға болады. Барлық деректер сіздің компьютеріңізде сақталады.
Алдыңғы қадамға оралу