Scales do not transfer weight to Torgsoft

Салмақты беру тоқтап қалған кезде

• таразы бұрын жұмыс істеген, бірақ баптаулар өзгермей-ақ деректерді беруді тоқтатқан;

• Windows жаңартылғаннан немесе драйвер автоматты түрде ауыстырылғаннан кейін;

• таразыны басқа USB портқа қайта қосқаннан кейін;

• USB↔COM адаптерін пайдаланғанда;

• қашықтағы жұмыс үстелі (RDP) арқылы жұмыс істегенде;

• бір таразыны екіншісіне ауыстырғанда.

Нақты мәселе неде екенін қалай түсінуге болады

• Сату құжатындағы «Саны / Салмағы» өрісі 0.000 болып қалады; Torgsoft салмақты сұрау кезінде бірнеше секундқа қатып қалады;

• Құрылғылар диспетчерінде Code 43 қатесі немесе “A request for the USB device descriptor failed” хабарламасы шығады;

• Дұрыс мәндердің орнына кездейсоқ таңбалар немесе қате ондық бөлгіш беріледі (мысалы, 437 орнына 0,437).

Салмақты беруге көбіне не кедергі жасайды

• Windows USB↔COM адаптерінің драйверін үйлеспейтін нұсқаға автоматты түрде жаңартқан (Prolific чиптері бар адаптерлер үшін бұл өте маңызды);

• қайта қосқаннан кейін Windows басқа COM порт нөмірін тағайындаған (бұрын COM3 болса, енді COM5);

• Torgsoft-тағы порт баптаулары таразы баптауларымен сәйкес келмейді (жылдамдық, деректер биттері, паритет);

• тұрақсыз физикалық қосылу, пассивті USB хабы немесе зақымдалған кабель;

• таразы ауыстырылғаннан кейін драйвердің дұрыс инициализацияланбауы.

Torgsoft-та салмақты беруді қалай қалпына келтіруге болады

1-қадам. Физикалық қосылымды тексеріңіз

• Таразыны аналық платадағы USB портына тікелей қосыңыз (ДК-нің артқы панелі);

• Пассивті USB хабтарын пайдаланбаңыз;

• Тұрақты жұмыс үшін бір USB портын ғана пайдаланыңыз (яғни Windows жаңа COM порт жасамауы үшін кабельді басқа USB ұясына ауыстырмаңыз);

• Кабель мен қосқыштардың бүтіндігін тексеріңіз.

2-қадам. Windows-тағы COM портын тексеріңіз

• Құрылғылар диспетчерін ашыңыз → Порттар (COM және LPT);

• Таразы кабелін ажыратып, қайта қосыңыз;

• Тиісті порттың сары леп белгісінсіз жоғалып, қайта пайда болатынына көз жеткізіңіз;

• Порт нөмірін жазып алыңыз (мысалы, COM3).

Ескерту: егер Torgsoft RDP арқылы іске қосылса, COM порт қашықтағы сессияға қайта бағытталмайынша таразы жұмыс істемейді. Қосар алдында RDP баптауларында COM порттарды қайта бағыттауды қосыңыз, ал жүйеге кіргеннен кейін бұл порттың қашықтағы жүйеде көрінетінін және Torgsoft-та таңдалғанын тексеріңіз.

3-қадам. USB↔COM адаптер драйверін түзетіңіз

Егер порттың жанында леп белгісі болса немесе мәселе Windows жаңартылғаннан кейін пайда болса:

• Портты тінтуірдің оң жақ түймесімен басыңыз → Қасиеттер → Driver қойындысы;

• Қолжетімді болса, «Roll Back» батырмасын басыңыз;

• Егер кері қайтару мүмкін болмаса: драйверді жаңарту → Осы компьютерден іздеу → Тізімнен таңдау;

• 2019 жылғы немесе одан ескі драйвер нұсқасын таңдаңыз.

Егер сөз Torgsoft дүкенінде бар адаптерлер туралы болса, адаптер драйверін torgsoft.ua сайтындағы тауар карточкасынан жүктеуге болады.

Ескерту: Prolific чиптері бар адаптерлер Windows-тың жаңа драйверлерімен жиі қақтығысады. Ұсынылатын балама — FTDI немесе CH340 чиптері бар адаптерлер. Бұл таразымен жұмыс істеуге арналған ең тұрақты нұсқалар.

4-қадам. Порт диагностикасы («шикі» деректер)

• Torgsoft-ты толық жабыңыз;

• PuTTY немесе HyperTerminal іске қосыңыз;

• COM портқа қосылыңыз (мысалы, COM3), жылдамдық 9600;

• тауарды таразыға қойыңыз.

Нәтиже:

• егер сандар пайда болса — порт пен кабель дұрыс жұмыс істеп тұр, мәселе Torgsoft баптауларында;

• егер үнсіздік болса немесе «қоқыс» көрінсе — мәселе драйверде, адаптерде немесе кабельде.

5-қадам. Torgsoft-тағы таразы баптаулары

Мәзір: Баптаулар → Параметрлер → Салмақ → Баптау

• Порт: Windows Құрылғылар диспетчерінде көрсетілген дәл сол COM порт.

• COM порт жылдамдығы:

• кейбір таразы модельдерінде жылдамдық параметрі қолжетімді және қолмен қойылады (әдетте 4800, 9600 немесе 115200 — таразының төлқұжатына сәйкес);

• кейбір модельдерде жылдамдық драйверде немесе протоколда бекітілген және жылдамдық өрісі болмайды — мұндай жағдайда қосымша ештеңе баптаудың қажеті жоқ.

• Алмасу форматы: әдетте 8 data bits, No parity, 1 stop bit (8-N-1), егер өндіруші басқаша көрсетпесе.

Егер таңдалған таразы моделі үшін Torgsoft баптауларында жылдамдық параметрі болмаса, бұл қалыпты жағдай. Жылдамдықты драйвер немесе таразы түрі анықтайды және қолмен араласуды қажет етпейді.

Таразы ауыстырылғаннан кейін салмақты беру жұмыс істемесе не істеу керек

Бір таразы дұрыс жұмыс істеп тұрғанымен, оны ажыратып, басқасын қосқаннан кейін (тіпті сол бір USB↔COM адаптері және сол бір USB порты арқылы) Torgsoft-та салмақты беру тоқтап қалатын жағдай туындауы мүмкін.

Себебі: кейде Windows құрылғы ауыстырылғаннан кейін USB↔COM адаптерінің драйверін дұрыс қайта инициализацияламайды. Порт белсенді болып көрінеді, бірақ ішкі контексті қате күйде жұмыс істейді.

Шешімі:

• USB↔COM адаптерінің драйверін қайта орнатыңыз;

• компьютерді қайта жүктеңіз;

• Torgsoft-ты қайта іске қосыңыз;

• бағдарлама баптауларында таңдалған COM порттың өзекті екенін тексеріңіз.

Салмақтың қайта беріліп жатқанын қалай тексеруге болады

• «Сату» құжатын ашыңыз;

• тауарды таразыға қойыңыз;

• өлшеу батырмасын немесе F12 пернесін басыңыз;

• «Саны» өрісінде дұрыс мән пайда болады (мысалы, 0.450).

Таразыға қатысты қайталанатын мәселелерді қалай болдырмауға болады

• таразы қосылған USB ұясын өзгертпеңіз;

• USB↔COM адаптерлері драйверлерінің автоматты жаңартылуын бұғаттаңыз;

• сапалы кабельдер мен тексерілген адаптерлерді пайдаланыңыз;

• пассивті USB хабтарынан аулақ болыңыз.

Техникалық қолдау үшін нені дайындау керек

• таразы моделінің жапсырмасының фотосы;

• Құрылғылар диспетчерінің скриншоты (COM порттар бөлімі);

• Torgsoft нұсқасы және жаңарту күні;

• PuTTY (арқылы тексеру нәтижесі (деректер келіп жатыр ма);

• қосылу фотосы (кабельдер, адаптерлер, хабтар).

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва