Мобильді қосымшаға кірмеңіз: қатып қалу, қара экран немесе ішкі сервер қатесі

Torgsoft мобильді қосымшасына кіру мәселелерінің себебі бағдарлама нұсқасына және қосылымды баптау тәсіліне байланысты әртүрлі болуы мүмкін. Бұрын мұндай қателер негізгі компьютердегі қосымшалар сервері қызметімен, желі параметрлерімен немесе тұрып қалған сеанстармен жиі байланысты болатын. Torgsoft өзекті нұсқалары үшін диагностиканы жаңартылған нұсқаулық бойынша орындау немесе мобильді қосымшаның ағымдағы баптауларын тексеру үшін техникалық қолдау қызметіне жүгіну керек.

1. Қосымшалар сервері қызметін қайта іске қосу — тексерудің бірінші қадамы

Егер Torgsoft мобильді қосымшасы қосылмаса, қатып қалса немесе қате көрсетсе, алдымен қосымшалар сервері қызметін қайта іске қосыңыз. Бұл ақаудың нақты себебін көрсетпейді, бірақ қызмет уақытша жауап бермей қалса немесе қосылымдарды дұрыс өңдемесе, оның жұмысын қалпына келтіруге көмектеседі.

90% жағдайда мәселе Torgsoft дерекқоры орнатылған негізгі компьютердегі (сервердегі) тиісті қызметті қарапайым қайта іске қосу арқылы шешіледі.

• Серверде немесе негізгі компьютерде Windows жүйесінің стандартты «Қызметтер» (Services) қосымшасын ашыңыз.

• Тізімнен TorgSoftService атауы бар қызметті табыңыз.

• Оны тінтуірдің оң жақ батырмасымен басып, «Қайта іске қосу» тармағын таңдаңыз немесе ол тоқтап тұрса, «Іске қосу» тармағын таңдаңыз.

• Қосымшалар серверін Torgsoft бағдарламасының өзінен де қайта орнатуға болады: «Баптаулар» -> «Параметрлер» -> «Сервис» қойындысына өтіп, «Қосымшалар сервері мен лицензия қызметін қайта орнату» батырмасын басыңыз.

2. «Қара экран» мәселесін шешу

Егер қосымшалар сервері қызметін қайта іске қосқаннан кейін мобильді қосымшаға кіргенде қара экран пайда болса, техникалық қолдау мамандары смартфондағы мобильді қосымшаны толық қайта орнатуды ұсынады. Қосымшаны өшіріп, қайта жүктеп алыңыз.

3. Желіні, VPN және порттарды тексеру

Қосылым қателері көбіне трафиктің бұғатталуынан немесе желі баптауларының өзгеруінен пайда болады:

• Смартфонда VPN-ді өшіріңіз. Мобильді құрылғыда қосулы тұрған VPN Torgsoft дерекқорына қосылуды толық бұғаттаған жағдайлар болған.

• Интернет түрін ауыстырып көріңіз. Wi-Fi желісінен ажырап, мобильді интернетті қолданып көріңіз немесе керісінше жасаңыз. Кейде нақты Wi-Fi желісі немесе провайдер серверіңіздің IP-мекенжайына қолжетімділікті бұғаттауы мүмкін.

• Қосылым баптаулары. Мобильді қосымшада сервердің дұрыс IP-мекенжайы енгізілгеніне көз жеткізіңіз. Егер сізде динамикалық IP-мекенжай болса, ол роутерді қайта іске қосқаннан кейін өзгеруі мүмкін.

• 6001 портын тексеру. Мобильді қосымша жұмыс істеуі үшін серверде (негізгі компьютерде), роутерде және Firewall-да 6001 порты ашық әрі бағытталған болуы керек (TCP және UDP протоколдары).

4. «Тұрып қалған» сеанстарды тазалау (пайдаланушылар саны асып кетті)

Егер қосымша авторизация кезеңінде қатып қалса немесе «Сеанс табылмады / Пайдаланушылар саны асып кетті» қатесін көрсетсе, алдыңғы сеанстарыңыз дұрыс жабылмаған болуы мүмкін.

• Сервердегі лицензия қызметін TorgsoftLicenceService қайта іске қосыңыз.

• Torgsoft бағдарламасының өзінде пайдаланушыға арналған қолжетімділік баптауларын тексеріңіз. Қызметкердің мобильді қосымшаға кіру құқығы бар екеніне көз жеткізіңіз.

5. Torgsoft бағдарламасын жаңарту

Torgsoft 2.0 мобильді қосымшасы дұрыс жұмыс істеуі үшін компьютердегі негізгі Torgsoft бағдарламасы өзекті тұрақты нұсқаға дейін жаңартылуы керек. Қазіргі уақытта Torgsoft 2.0-мен жұмыс істеу үшін бағдарламаның тұрақты 2026.0.2 нұсқасы қолданылады.

Егер мобильді қосымша қосылмаса, қатып қалса немесе қателер көрсетсе, негізгі компьютердегі Torgsoft нұсқасын тексеріңіз. Егер бағдарламаның ескі нұсқасы орнатылған болса, оны өзекті нұсқаға дейін жаңартып, содан кейін мобильді қосымшаны қайта қосып көріңіз.

Егер жаңартудан кейін мәселе жойылмаса, Torgsoft техникалық қолдау қызметіне хабарласыңыз. Хабарласар алдында қатенің нақты мәтінін жазып алыңыз немесе скриншот жасаңыз, сондай-ақ негізгі компьютерде қашықтан қосылуға арналған бағдарламаны дайындаңыз.