Электрондық коммерция туралы заң қарапайым сөздермен: кәсіпкер не білуі керек

Украинаның «Электрондық коммерция туралы» № 675-VIII Заңы қолданыста. Қазіргі редакциясы 01.01.2024 жылдан бастап күшінде. (Zakon Rada) 

Интернет-дүкен үшін бұл Заң практикалық сұрақтарға жауап береді: сайтта қандай ақпаратты көрсету керек, тапсырыс қай кезде шартқа айналады, сатып алушыға қандай растау берілуі тиіс, қандай деректерді жинауға болады және сатудан кейін нені сақтау қажет.

№ 675-VIII Заңның өзі кәдімгі интернет-дүкендерге ай сайынғы немесе тоқсан сайынғы есептілік тапсыру міндетін жүктемейді. Негізгі талаптар әрбір онлайн-сату кезінде және дүкен туралы ақпарат өзгергеннен кейін орындалуы тиіс.

Бұдан бөлек, Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» № 1023-XII Заңы, «Жарнама туралы» № 270/96-ВР Заңы, «Дербес деректерді қорғау туралы» № 2297-VI Заңы, «Төлем қызметтері туралы» № 1591-IX Заңы және ККМ мен ПККМ туралы № 265/95-ВР Заңы қолданылады. Электрондық коммерция туралы заң олардың талаптарын алмастырмайды.

Бұл материал ақпараттық сипатта берілген. Салықтық мәртебені, ККМ мен ПККМ қолдану ережелерін және жекелеген тауарларды сатудың арнайы шарттарын бухгалтермен немесе заңгермен тексерген дұрыс.

Бір минуттағы негізгі ақпарат

Сайтта сатушының деректерін орналастырыңыз

Бұл талап интернет арқылы тауар немесе қызмет сататын әрбір ИП (Индивидуальный предприниматель) немесе компанияға қатысты.

Сатып алушы сатушы туралы ақпаратқа оңай әрі тұрақты қол жеткізе алуы тиіс.

Заңды тұлға үшін толық атауын көрсету қажет. ИП үшін: тегі, аты және әкесінің аты.

Сонымен қатар Заң мына мәліметтерді көрсетуді талап етеді:

• заңды тұлғаның орналасқан жерін немесе ИП-тің тиісті деректерін;

• электрондық пошта мекенжайын және/немесе интернет-дүкеннің мекенжайын;

• заңды тұлғаның ЕДРПОУ кодын немесе ИП-тің салық нөмірін;

• егер қызмет лицензияланатын болса, лицензия туралы ақпаратты;

• салықтардың бағаға енгізілгені туралы ақпаратты;

• егер тауар жеткізілсе, жеткізу құнын;

• заң бойынша жариялануы тиіс басқа ақпаратты.

Қарапайым тілмен айтқанда, сатып алушы тауарды кімнен сатып алатынын, сатушымен қалай байланысуға болатынын және жеткізуді қоса есептегенде тапсырыстың қанша тұратынын білуі тиіс.

Не істеу керек?

«Байланыс», «Біз туралы», «Төлем және жеткізу» беттерін және тапсырысты рәсімдеу процесін тексеріңіз.

Мекенжай, электрондық пошта, деректемелер немесе лицензия өзгергеннен кейін сайттағы ақпаратты жаңартыңыз.

Тәжірибеден мысал

2026 жылдың бірінші жартыжылдығында Украинаның Азық-түлік қауіпсіздігі және тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі мемлекеттік қызметіне интернет немесе қашықтан сатып алу бойынша 3633 өтініш түскен. Тексерулер кезінде анықталған бұзушылықтардың арасында өнім немесе сатушы туралы қажетті әрі шынайы ақпараттың болмауы да кездескен. (Украинаның тұтынушылар құқықтарын қорғау жөніндегі мемлекеттік қызметі)

Құқықтық негіз: № 675-VIII Заңның 7-бабы.

№ 675-VIII Заңның ресми мәтіні

Сатып алушының дәл тапсырыс берген тауарды алатынын тексеріңіз

Бұл талап интернет-дүкен сатушысына қатысты.

7-бапқа сәйкес, тауар тапсырыс рәсімдеу кезінде тараптар келіскен шарттарға сай болуы тиіс. Бұл саны мен сапасына қатысты.

Дүкен үшін бұл тапсырыста көрсетілген атау, модель, өлшем, түс, жиынтықтама және келісілген басқа сипаттамалар нақты тауарға сәйкес келуі тиіс дегенді білдіреді.

Не істеу керек?

Жөнелту алдында тапсырысты тауармен салыстырыңыз.

Егер сайттағы тауар сипаттамалары өзгерсе, жаңа тапсырыстарды қабылдамас бұрын тауар карточкасын жаңартыңыз.

Торгсофт

Торгсофт бағдарламасында «Қойма → Интернет-дүкенмен синхрондау» арқылы тауар деректерін сайтқа жіберуге болады. Синхрондау кезінде, атап айтқанда, тауардың атауы, бағасы, фотосуреттері, сипаттамасы және қасиеттері пайдаланылады.

Бұл есеп жүйесі мен интернет-дүкендегі деректердің бірдей болуына көмектеседі. Сатып алушыға берілетін ақпараттың дұрыстығына сатушы жауап береді.

Құқықтық негіз: № 675-VIII Заңның 7-бабының 2-бөлігі.

Украинаның «Электрондық коммерция туралы» Заңы

Арнайы тауарларды онлайн сатуды бастамас бұрын лицензияны тексеріңіз

Егер белгілі бір тауарды сату немесе қызмет көрсету үшін лицензия не рұқсат талап етілсе, оларды интернет арқылы тиісті құжат алынғаннан кейін ғана сатуға болады.

Бұл ереже Заңның 5-бабының 4-бөлігінде тікелей көрсетілген.

Дүкен үшін бұл арнайы заңнама нақты қызмет түрін лицензиялауды талап ететін жағдайларда өзекті.

№ 675-VIII Заңның өзі лицензия алу тәртібін белгілемейді. Оны тиісті салалық заңнамадан тексеру қажет.

Құқықтық негіз: № 675-VIII Заңның 5-бабының 4-бөлігі.

№ 675-VIII Заңның ресми мәтіні

Тапсырысты рәсімдеу сәтін түсінікті етіңіз

Интернет-дүкенде электрондық шарт сатушының ұсынысы және оны сатып алушының қабылдауы арқылы жасалады.

Заң тұрғысынан бұл оферта және акцепт деп аталады. Оферта — белгілі бір шарттармен тауар сатып алу туралы ұсыныс. Акцепт — сатып алушының осы шарттармен келісетінін білдіретін әрекеті.

Сатып алушы ұсынысты электрондық хабарлама, электрондық нысан немесе басқа әрекет арқылы қабылдай алады, егер сайтта дәл осы әрекеттің шарттарды қабылдау екенін түсінікті түрде көрсетсе.

Тапсырысты растағанға дейін сатып алушының енгізілген ақпаратты техникалық түрде түзету мүмкіндігі болуы тиіс.

Тапсырыс рәсімделгеннен кейін сатушы оның қабылданғанын жедел растауы қажет.

Не істеу керек?

Тапсырысты растау батырмасының алдында сатып алушыға мыналарды көрсетіңіз:

• тауарды;

• санын;

• бағасын;

• жеткізу шарттарын;

• төлем тәсілін;

• тапсырыс шарттарын.

Санын, мекенжайын және басқа енгізілген деректерді түзету мүмкіндігін беріңіз.

Тапсырыс рәсімделгеннен кейін оның растамасын жіберіңіз.

Торгсофт

Интернет-дүкеннен тапсырыстар «Құжат → Қашықтағы клиент тапсырыстары» бөліміне түсуі мүмкін.

Тапсырысты өңдегеннен кейін шот жасауға болады. Синхрондаудың тиісті баптауларында шот бірден қалыптастырылып, «Құжат → Шот жазып беру арқылы сауда → Шот» бөлімінде көрсетілуі мүмкін.

Бағдарлама тапсырыстарды өңдеуге көмектеседі. Оферта мәтінін, сату шарттарын және тапсырысты қабылдаудың заңдық сәтін сатушы Заңға сәйкес анықтайды.

Құқықтық негіз: № 675-VIII Заңның 11-бабы.

№ 675-VIII Заңның ресми мәтіні

Сатып алушыға сатып алуды растайтын құжат беріңіз

Электрондық сатып алудан кейін клиент мәміленің растамасын алуы тиіс.

Бұл электрондық құжат, түбіртек, тауарлық немесе кассалық чек, билет, талон немесе басқа құжат болуы мүмкін.

11-бапқа сәйкес, растауда, атап айтқанда, мыналар болуы тиіс:

• тауарды айырбастау немесе қайтару шарттары;

• сатушының атауы мен орналасқан жері;

• шағымдарды қабылдау тәртібі;

• кепілдік міндеттемелер;

• кепілдікке байланысты қызметтер туралы ақпарат;

• егер шарт мерзімі белгіленбесе, оны бұзу тәртібі.

13-бапта төлемді алған тұлғаның сатып алушыға қаражаттың алынғанын растайтын және есеп айырысу күні көрсетілген құжат беруі бөлек талап етіледі.

ККМ мен ПККМ қолдану ережелері Украинаның жеке № 265/95-ВР Заңында белгіленген.

Украинаның ККМ және ПККМ туралы № 265/95-ВР Заңы

Мысал

Сатып алушы 2400 грн тұратын күртеге тапсырыс беріп, оны онлайн төлеген.

Операциядан кейін сатып алу мен төлемді растайтын құжат оның қолында қалуы тиіс. Сондай-ақ сатып алушы тауарды қайтару, сатушы және қарастырылған жағдайда кепілдік туралы ақпаратқа қол жеткізе алуы керек.

2026 жылғы ақпанда тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі мемлекеттік қызмет интернет-дүкеннен тігін машинасын сатып алып, ақаулы тауар алған, оны сатушыға қайтарған, бірақ ақшасы қайтарылмағандықтан көмек сұраған сатып алушы туралы хабарлады. Өтініш қаралғаннан кейін сатып алушыға қаражат қайтарылды. (Украинаның тұтынушылар құқықтарын қорғау жөніндегі мемлекеттік қызметі)

Құқықтық негіз: № 675-VIII Заңның 11-бабының 11-бөлігі, 13-бабының 3-бөлігі.

Украинаның «Электрондық коммерция туралы» Заңы

Тапсырыс үшін қажетті деректерді ғана жинаңыз

Бұл талап тапсырыс кезінде клиенттің атын, телефон нөмірін, электрондық пошта мекенжайын, жеткізу мекенжайын және басқа деректерін алатын дүкендерге қатысты.

Сатушы электрондық шартты жасау және орындау үшін қажет ақпаратты ғана талап етуге құқылы.

Электрондық мәміле барысында алынған дербес деректер қорғалуы тиіс.

14-бап алынған деректерді басқа мақсатта пайдалануға да тыйым салады, егер мұндай пайдаланудың басқа негізі заңда немесе тараптардың келісімінде көзделмесе.

Дербес деректерді өңдеуге қосымша Украинаның № 2297-VI Заңы қолданылады. Материал дайындалған күндегі қолданыстағы редакциясы 14.06.2025 жылдан бастап күшінде. (Украина заңнамасы)

Не істеу керек?

Тапсырыс нысанын қарап шығыңыз.

Дүкеннің кәдімгі жеткізу қызметі үшін әдетте сатып алушының деректері, байланыс ақпараты және жеткізу мекенжайы қажет. Әрбір қосымша өрістің түсінікті мақсаты болуы тиіс.

Тапсырыс деректерін тиісті заңды негізсіз басқа мақсаттарға пайдаланбаңыз.

Құқықтық негіз: № 675-VIII Заңның 7-бабының 4-бөлігі және 14-бабы.

Украинаның «Дербес деректерді қорғау туралы» № 2297-VI Заңы

Жарнамалық хабарламаларды бөлек рәсімдеңіз

10-бап коммерциялық электрондық хабарламаларды, яғни тауарларды, қызметтерді немесе бизнесті жарнамалайтын хабарламаларды реттейді.

Мұндай хабарламаның коммерциялық екені анық көрсетілуі тиіс. Алушы сатушы туралы ақпаратқа қол жеткізе алуы қажет.

Егер хабарлама жеңілдік, сыйлық немесе басқа ынталандыру ұсынса, шарттары қолжетімді әрі бірмәнді жазылуы тиіс.

10-баптың өзінде келісім беру және кейінгі хабарламалардан бас тарту мүмкіндігі туралы ережелер бар. Жарнамалық хабарламаларға сонымен қатар электрондық коммуникациялар арқылы жарнама жіберуге жеке талаптар белгілейтін Украинаның «Жарнама туралы» № 270/96-ВР Заңы қолданылады.

Бизнес үшін практикалық әрекет: жарнамалық хабарламаларға берілген келісімді тіркеу және таратылымнан оңай бас тарту мүмкіндігін қамтамасыз ету.

Құқықтық негіз: № 675-VIII Заңның 10-бабы.

Украинаның «Жарнама туралы» № 270/96-ВР Заңы

Тапсырыстар мен электрондық құжаттарды сақтаңыз

Шартқа қатысты электрондық хабарламалар дау туындаған жағдайда дәлел ретінде пайдаланылуы мүмкін.

Сондықтан дүкен үшін тапсырыс тарихы маңызды: клиент не тапсырыс берді, қандай бағаны көрді, қандай шарттарды қабылдады, сатушы тапсырысты қашан растады және сатып алушыға қандай құжаттар берілді.

Егер белгілі бір құжат үшін заңда немесе шартта сақтау мерзімі белгіленсе, электрондық құжат сол мерзім бойы сақталуы тиіс.

15-бап тағы бір шектеу белгілейді: электрондық құжаттарды мұрағатта сақтау мерзімі кемінде талап қоюдың ескіру мерзіміне тең болуы тиіс.

Электрондық құжаттардың жалпы ережелері Украинаның № 851-IV Заңында белгіленген. Оның 31.12.2023 жылғы редакциясы қолданыста. (Украина заңнамасы)

Не істеу керек?

Мыналарды сақтаңыз:

• тапсырыстарды;

• тапсырыстардың растамаларын;

• шоттарды;

• төлем құжаттарын;

• тапсырыстың өзгеруіне қатысты электрондық хабарламаларды;

• тауарды қайтаруға қатысты құжаттарды;

• келісімді растау қажет болса, сатып алу күнінде қолданылған сату шарттарын.

Торгсофт

Интернет-дүкеннен тапсырыстар алынғаннан кейін бағдарламада олармен «Қашықтағы клиент тапсырыстары» және «Шот жазып беру арқылы сауда» арқылы жұмыс істеуге болады. Интернет-дүкен тапсырысы бағдарламадағы шотпен және сату құжаттарымен байланыстырылады.

Бұл сауда операциясының тарихын сақтауға көмектеседі. Құжаттарды заң бойынша сақтау мерзімі заңнамаға және құжат түріне байланысты анықталады.

Құқықтық негіз: № 675-VIII Заңның 11-бабының 13-бөлігі және 15-бабы.

Украинаның «Электрондық құжаттар және электрондық құжат айналымы туралы» № 851-IV Заңы

Қандай жауапкершілік қарастырылған?

№ 675-VIII Заң әрбір бұзушылық үшін бірыңғай белгіленген айыппұл қарастырмайды.

17 және 19-баптар жалпы ережені белгілейді: тараптар заң немесе шарт бойынша міндеттемелерін орындамағаны үшін жауап береді, ал электрондық коммерция туралы заңнаманы бұзу басқа заңдарда белгіленген жауапкершілікке әкеледі.

Сондықтан санкцияның сомасы мен түрі нақты бұзушылыққа байланысты. Дүкенге тұтынушылар құқықтарын қорғау, дербес деректер, жарнама, ККМ және басқа арнайы ережелер туралы заңнама нормалары қолданылуы мүмкін.

Құқықтық негіз: № 675-VIII Заңның 17 және 19-баптары.

№ 675-VIII Заңның ресми мәтіні

Өз интернет-дүкеніңізде нені тексеру керек?

1. ИП немесе заңды тұлғаның толық деректерін орналастырыңыз.

2. Мекенжайды, электрондық поштаны және салық деректемелерін тексеріңіз.

3. Сатып алушыға тапсырыс пен жеткізудің толық құнын көрсетіңіз.

4. Тауар карточкаларын нақты сипаттамалармен салыстырыңыз.

5. Сатып алушыға тапсырысты растағанға дейін оны түзету мүмкіндігін беріңіз.

6. Әрбір онлайн-тапсырыстың қабылданғанын растаңыз.

7. Сатып алу мен төлемнің қабылданғанын растайтын құжат беріңіз.

8. Тауарды қайтару, кепілдік және шағымдарды қабылдау шарттарын көрсетіңіз.

9. Сату үшін қажетті дербес деректерді ғана жинаңыз.

10. Электрондық құжаттар мен тапсырыс тарихын сақтаңыз.

Жиі кездесетін қателер

1. Сайтта сатушының деректерінсіз тек телефон нөмірі мен дүкен атауы көрсетілген.

2. Жеткізу құны сатып алушыға тапсырыс рәсімделгеннен кейін ғана белгілі болады.

3. Сайтта тауардың ескі фотосуреттері, бағасы немесе сипаттамалары қалып қояды.

4. Тапсырысты рәсімдеу батырмасы сатып алушының нақты қандай әрекетті растайтынын түсіндірмейді.

5. Дүкен қабылданған тапсырыс туралы растау жібермейді.

6. Сатудан кейін тауарды қайтару және шағым беру туралы ақпарат қолжетімсіз болады.

7. Тапсырыс нысаны сату үшін қажет емес деректерді жинайды.

8. Тапсырыс тарихы мен электрондық хат алмасу тауар жеткізілгеннен кейін бірден жойылады.

Жиі қойылатын сұрақтар

Сайтта тапсырыс беру шарт болып санала ма?

Электрондық шарт сатушының ұсынысы және оны сатып алушының 11-бапта белгіленген тәртіппен қабылдауы нәтижесінде жасалады. Сатып алушының нақты әрекеті сайтта түсінікті түрде анықталуы тиіс.

Тапсырыстың растамасын жіберу қажет пе?

Иә. Егер сатып алушы ақпараттық жүйе арқылы тапсырыс берсе, сатушы оның қабылданғанын жедел растауы тиіс.

Электрондық шарт қағазсыз заңды күшке ие бола ала ма?

Иә. Заң электрондық мәмілелерді таниды. 12-бапта көзделген шарттар орындалса, электрондық шарт құқықтық салдары бойынша жазбаша нысанға теңестірілуі мүмкін.

Сайтта ИП мекенжайын көрсету қажет пе?

7-бапта сатушы туралы ақпарат беру талабы бар, соның ішінде Заңның қолданыстағы редакциясының тұжырымдамасына сәйкес ИП-тің тіркелген жері және нақты тұрғылықты жері туралы деректер де қамтылады.

Төлемнен кейін «Тапсырыс қабылданды» хабарламасын жіберу жеткілікті ме?

Заң белгіленген мәліметтері бар мәміленің растамасын және қаражаттың алынғанын растайтын құжатты бөлек талап етеді.

Сатып алушының туған күнін тек маркетинг үшін жинауға бола ма?

Тапсырысты орындау үшін қажет емес деректерді өңдеуге жеке заңды негіз керек. № 675-VIII Заң мәміле үшін тек қажетті мәліметтерді талап етуге рұқсат береді.

Тауар жөнелтілгеннен кейін тапсырысты жоюға бола ма?

15-бап электрондық құжаттарды белгіленген мерзімдер бойы сақтауды талап етеді. Электрондық тапсырыс пен оған қатысты хабарламалар да дәлел ретінде маңызды болуы мүмкін.

Не өзгереді?

№ 675-VIII Заңның ресми карточкасында Украинаның жаңа «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» № 3153-IX Заңына негізделген болашақ редакциясы бар, бірақ 17.09.2026 күнгі жағдай бойынша ол әлі күшіне енбеген. (Украина заңнамасы)

Жоспарланған өзгерістерге маркетплейс, хабарландыру платформасы және баға агрегаторы туралы жаңа ұғымдар, сондай-ақ электрондық сатып алушы порталына және электрондық коммерция субъектілерінің деректеріне қатысты жаңа ережелер кіреді. (Украина заңнамасы)

Дереккөздер

Украинаның 03.09.2015 жылғы «Электрондық коммерция туралы» № 675-VIII Заңы: 5, 7, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 17, 19-баптар.

№ 675-VIII Заңның ресми мәтіні

Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» № 1023-XII Заңы, 24.12.2024 жылғы қолданыстағы редакциясы. (Украина заңнамасы)

№ 1023-XII Заңның ресми мәтіні

Украинаның «Дербес деректерді қорғау туралы» № 2297-VI Заңы, 6, 8, 24-баптар және деректерді өңдеу сипатына байланысты басқа нормалар. (Украина заңнамасы)

№ 2297-VI Заңның ресми мәтіні

Украинаның «Электрондық құжаттар және электрондық құжат айналымы туралы» № 851-IV Заңы. (Украина заңнамасы)

№ 851-IV Заңның ресми мәтіні