Сатушыны таңдау үшін үміткердің сатып алушының қажеттілігін қалай анықтайтынын, тауармен қалай жұмыс істейтінін, төлемді қалай тексеретінін және тапсырманы қалай аяқтайтынын бағалаңыз. Дүкен жұмысына эмпатия, дәлдік, өзін-өзі бақылау және нәтижеге жауапкершілік қатар қажет. Барлық үміткерді бірдей өлшемдер бойынша нақты әрекеттеріне қарап бағалаңыз; психологиялық диагноз қоймаңыз және адамдарды тұлғалық типтерге бөлмеңіз.
Алдымен міндеттер мен өкілеттік шектерін сипаттап, бірдей сұрақтар мен ойдан алынған деректері бар қысқа жаттығулар дайындаңыз. Қызметкер жұмысқа кіріскеннен кейін тәлімгер тағайындап, дұрыс жұмыс тәртібін көрсетіңіз және байқалған әрекеттерді үнемі талқылаңыз. Төмендегі тәртіпті дүкеніңізге бейімдеуге болады; құқықтық талаптар Украинадағы еңбек қатынастарына, соның ішінде соғыс жағдайы кезеңіндегі арнайы қағидаларға қатысты.
Сатушы өз бетінше не істеуі керегін анықтаңыз
Бос жұмыс орны туралы хабарландыру жарияламас бұрын, лауазым міндеттерінің қысқа тізімін жасаңыз. Әр міндет бойынша күтілетін нәтижені, қолжетімді құралдарды және қызметкер басшыға жүгінуі тиіс жағдайларды көрсетіңіз. Сонда үміткер жұмыстың мазмұнын түсінеді, ал тәлімгер дүкенге қажет әрекеттерді үйрете алады.
- Тауармен жұмыс. Сатушы қажетті тауарды тауып, артикулын, өлшемін, жиынтықталуын және бағасын салыстырады. Нақты қалдық есептегі мәліметтен өзгеше болса, жауапты қызметкерге хабарлайды және сатып алушыға тексерілмеген тауарды уәде етпейді.
- Сатып алушымен сөйлесу. Қызметкер сұранысты нақтылайды, расталған сипаттамалар мен сатып алу шарттарын түсіндіреді, орынды нұсқаларды ұсынады. Өз өкілеттігінен тыс сұрақты белгіленген адамға жолдайды.
- Төлем және салыстыру. Сатушы сатып алудың құрамын, сомасын және операцияның расталғанын өзіне қолжетімді құралдармен тексереді. Сәйкессіздіктерді тіркеп, келісілген тәртіппен хабарлайды және өз бетінше түзету енгізбейді.
- Өтінішті аяқтау. Қызметкер сатып алушыға келесі қадам мен жауап берудің келісілген мерзімін айтады. Сұрақты әріптесіне тапсырса, не тексерілгенін және тағы не істеу керегін түсіндіреді.
Жеңілдіктерді, есеп операцияларына түзетулерді және шағымдарға қатысты шешімдерді кім мақұлдайтынын бөлек белгілеңіз. Ауысым жетекшісі қолжетімсіз болса, қызметкер кімге жүгіну керегін білуі тиіс. Дербестікті бағалағанда осы шектерді ескеріңіз: көмекке уақытында жүгіну дұрыс әрекет болуы мүмкін.
Әңгімелесуді бірдей жоспармен өткізіңіз
Бір лауазымға үміткерлердің бәріне негізгі сұрақтарды бірдей ретпен қойыңыз. Адамның нақты өзі не істегенін, қандай мәліметтерді тексергенін және жағдайды қалай аяқтағанын анықтаңыз. Үміткер сауда саласында әлі жұмыс істемесе, оқу кезіндегі ұқсас тәжірибесін баяндауды немесе оқу мысалындағы әрекеттерін түсіндіруді ұсыныңыз.
- «Бір кездері адамның сұранысы бірден түсініксіз болған жағдайды айтып беріңіз. Нені нақтыладыңыз және оны дұрыс түсінгеніңізге қалай көз жеткіздіңіз?»
- «Сатып алушы есепте бар, бірақ сөреден таппаған тауарды сұраса, не істейсіз?»
- «Сатып алушы дөрекі сөйлеп, сіздің өкілеттігіңізге кірмейтін шешімді талап етеді. Әңгімені қалай жүргізесіз?»
- «Күтілген сома мен төлем деректерінің арасында айырмашылық байқадыңыз. Нені тексеріп, кімге хабарлайсыз?»
- «Сатып алушыға ақпаратты нақтылап беруге уәде еттіңіз, бірақ ауысымыңыз аяқталып жатыр. Жауаптың берілуін қалай қамтамасыз етесіз?»
Жауаптардың мазмұны мен байқалған әрекеттерді жазып алыңыз. «Тексеру тәртібі мен жауапты қызметкерді атады» деген тұжырым бағаны негіздеуге көмектеседі. «Жағымды адам» деген әсер үміткердің тапсырманы қалай орындайтынын түсіндірмейді. Мінезі, жеке өмірі немесе психологиялық күйі туралы болжамдарға сүйеніп, кәсіби жарамдылығы жөнінде қорытынды жасамаңыз.
Қысқа оқу жағдайы арқылы дағдыларды тексеріңіз
Іріктеу үшін тауарлар, қалдықтар, чектер және төлем туралы хабарламалар бейнеленген ойдан шығарылған карточкалар дайындаңыз. Тапсырманы, уақытты, өлшемдерді және нақтылау сұрақтарын қою мүмкіндігін алдын ала түсіндіріңіз. Үміткер басқа талапкерлермен бірдей бастапқы деректермен жұмыс істеуі керек; бұл үшін нақты касса мен клиенттер базасына қолжетімділік қажет емес.
Оқу жаттығуы әрекет тәсілін көрсетумен аяқталуы тиіс. Үміткерге шынайы сатып алушыларға қызмет көрсетуді, төлем қабылдауды, тауарды сөреге қоюды немесе ақысыз сынақ ауысымы деген атпен қызметкерді алмастыруды тапсырмаңыз. Нақты жұмысқа жіберу үшін еңбек қатынастары тиісті түрде ресімделуі керек.
Жағдай 1. Тауар табылмады
Жаттығу шарты бойынша сатып алушы нақты модель мен өлшемді сұрайды. Оқу кестесінде бір дана бар деп көрсетілгенімен, шартты сөреде ол жоқ. Үміткерге артикулы басқа ұқсас тауардың карточкасын және қалдықтарға жауапты адамға жүгіну ережесін беріңіз.
Үміткер артикул мен өлшемді салыстырғанын, тексеру қажеттігін түсіндіргенін және сатып алушыға түсінікті келесі қадам ұсынғанын бақылаңыз. Балама ұсынса, оның айырмашылықтарын атауды сұраңыз. Адамның берілген мәліметтерге сүйеніп, расталмаған уәделерден тыйылғанын байқау маңызды.
Жағдай 2. Сатып алушы екі рет ақша алынғанын айтады
Шартты сандық мысал. Сатып алу құны 840 грн, ал сатып алушы 840 грн-нан екі хабарлама көрсетеді. Егер екі операция да расталса, жалпы сома 1680 грн, ал сатып алу құнынан артық алынған сома 840 грн болар еді. Алайда жаттығу шартында хабарламалардың өзі операциялардың түпкілікті мәртебесін растамайды.
Үміткерге оқу чегін, операциялар туралы шартты мәліметтерді және төлем сәйкессіздігін басшыға жолдау ережесін беріңіз. Күтілетін реті: сатып алушыны тыңдау, уақыт пен соманы нақтылау, қолжетімді деректерді салыстыру, сәйкессіздікті тіркеу және өкілетті адамды тарту. Қызметкер сатып алушыны кінәламай және тексеру аяқталмай тұрып ақшаны қайтаруға уәде бермей, келесі қадамды түсіндіруі керек.
Мұндай жаттығуға орынды жауап: «Екі хабарламаға байланысты алаңдағаныңызды түсінемін. Осы сатып алу бойынша қолжетімді деректерді тексеріп, ары қарай анықтау үшін ауысым жетекшісін шақырамын». Үміткердің мәселені жауапты адамға тапсыруды толық аяқтағанын және оны әрі қарай кім қарайтынын хабарлағанын да бағалаңыз.
Әрекет сипаттамасы бар шкаланы пайдаланыңыз
Төменде бағалауға арналған ұсынылатын мысал берілген. Бір лауазымға үміткерлердің барлығына осы шкаланы қолданыңыз, әр балдың жанына қысқа бақылау жазбасын қалдырыңыз. Жаттығу дағдыны тексеруге мүмкіндік бермесе, «байқалмады» деп белгілеп, барлығына бірдей қосымша тапсырма ұсыныңыз.
| Дағды | 1 балл | 2 балл | 3 балл |
|---|---|---|---|
| Эмпатия және қажеттілікті нақтылау | Сөзін бөледі немесе сұранысты анықтамай шешім ұсынады. | Тыңдайды, бірақ маңызды мән-жайды еске салғаннан кейін нақтылайды. | Сұранысты өз бетінше нақтылап, оны дұрыс түсінгенін тексереді. |
| Дәлдік | Артикулды, соманы немесе операция расталғанын тексеруді өткізіп алады. | Қажетті тексерулерді ескерту берілгеннен кейін орындайды. | Қажетті деректерді өз бетінше салыстырып, сәйкессіздікті анықтайды. |
| Өзін-өзі бақылау | Әңгімелесушіні кінәлайды немесе дауласуға көшеді. | Ескерту берілгеннен кейін фактілерді сабырмен талқылауға оралады. | Сыпайы үнді сақтайды, өкілеттік шегін түсіндіріп, жауапты адамды тартады. |
| Тапсырманы аяқтау | Келесі қадам мен жауапты адамды белгілемей, мәселені аяқсыз қалдырады. | Бағалаушы нақтылағаннан кейін келесі қадамды анықтайды. | Жауапты адамды атайды, жауап мерзімін келіседі және қажетті мәліметті тапсырады. |
Шартты шешім мысалы. Іріктеуді бастамас бұрын дүкен бағдар ретінде 12 баллдың кемінде 9-ын жинауды және әр дағды бойынша кемінде 2 балл алуды белгіледі. 3 + 2 + 2 + 3 = 10 балл нәтижесі осы бағдарға сай. 3 + 1 + 3 + 3 = 10 балл нәтижесі дәлдікті қосымша тексеруді қажет етеді, өйткені жалпы балл операциялардағы қате қаупін жоймайды.
Бұл шек — іріктеудің ішкі құралы және жұмыстың сәтті болатынына кепіл емес. Шешімді екі басшы қабылдаса, алдымен бағаларын бөлек қойып, кейін нақты мысалдар негізінде айырмашылықтарды талқыласын. Нәтиже бірдей болса, жұмыс тапсырмасынан қосымша жаттығу пайдаланыңыз.
Жұмысты ресімдеп, сынақ шарттарын келісіңіз
Украина Еңбек заңдары кодексінің 24-бабына (КЗпП — Украина Еңбек заңдары кодексі) сәйкес, жұмыс берушінің бұйрығымен немесе өкімімен ресімделген еңбек шартын жасамай және жұмысқа қабылданғаны туралы тиісті хабарламай қызметкерді жұмысқа жіберуге болмайды. Бұл тәлімгердің бақылауымен жұмыс істеп, жаңадан келген адам еңбек міндеттерін атқарып жүрген жағдайға да қатысты.
Соғыс жағдайы кезеңінде Украинаның 15.03.2022 жылғы № 2136-IX «Соғыс жағдайы кезіндегі еңбек қатынастарын ұйымдастыру туралы» заңының 2-бабының 1-бөлігі тараптарға келісім бойынша еңбек шартының нысанын белгілеуге рұқсат етеді. Сондықтан КЗпП-ның жазбаша нысан туралы 24-бабының жалпы қағидаларын осы арнайы норманы ескере отырып қолдану керек. Іс жүзінде міндеттерді, төлемді, кестені, өкілеттіктерді және сынақ шарттарын екі тарап бірдей түсінуі үшін жазбаша бекіткен жөн.
Сынақ мерзімі еңбек шарты жасалған кезде келісіледі, ал тиісті шарт жұмысқа қабылдау туралы бұйрықта көрсетіледі. КЗпП-ның 26-бабына сәйкес, бұл кезеңде қызметкерге еңбек заңнамасы қолданылады; сынақ мерзімі ақысыз жұмысқа негіз болмайды. Сонымен бірге № 2136-IX заңның 2-бабының 2-бөлігі соғыс жағдайы кезінде кез келген санаттағы қызметкерлерге сынақ мерзімін белгілеуге рұқсат етеді. Сондықтан 26-баптағы ерекшеліктердің жалпы тізімін осы норманы ескермей қолдануға болмайды.
Әдеттегі дүкен үшін мерзім КЗпП-ның 27-бабына сәйкес белгіленеді: жалпы жағдайда үш айға дейін, ал жұмысшылар үшін бір айға дейін; алты айлық мерзім тек осы бапта көзделген жағдайда тиісті сайланбалы кәсіподақ органымен келісу арқылы белгіленуі мүмкін. Мерзімді белгілемес бұрын нақты лауазымның санатын анықтаңыз. Қызметкер іс жүзінде жұмыс істемеген күндер сынақ мерзіміне есептелмейді.
Сынақ кезеңіндегі бағалау лауазым тапсырмаларына, берілген оқытуға және тіркелген нәтижелерге сүйенуі керек. КЗпП-ның 28-бабы жұмыс беруші сынақ мерзімі ішінде жұмыстың талаптарына сай келмейтінін анықтап, осы негізде шартты бұзуға шешім қабылдаса, үш күн бұрын жазбаша ескерту жасауды көздейді. Ішкі кестедегі балдың өзі тиісті рәсімді сақтауды және қызметкерге қолданылатын кепілдіктерді тексеруді алмастырмайды. Мерзім аяқталғаннан кейін адам жұмысын жалғастырса, ол сынақтан өтті деп есептеледі.
Көрсету, жаттықтыру және кері байланыс арқылы үйретіңіз
Жұмыс ресімделгеннен кейін бір жауапты тәлімгер тағайындап, оқыту ретін келісіңіз. Алдымен ол ережені түсіндіріп, әрекетті көрсетеді; содан кейін қызметкер қолдаумен қайталайды, бұдан соң берілген өкілеттік шегінде өз бетінше орындайды. Бағалауға дейін жаңадан келген қызметкер қажетті нұсқауларды, қолжетімділіктерді алғанына және жаттығуға мүмкіндігі болғанына көз жеткізіңіз.
- Оқытудың басы. Тауарды іздеуді, сипаттамалары мен бағасын салыстыруды, қажеттілікті нақтылауды және көмек сұрау тәртібін үйретіңіз.
- Келесі кезең. Төлемді тексеруді, сәйкессіздіктерді тіркеуді, шағымдармен жұмыс істеуді және аяқталмаған өтініштерді тапсыруды қосыңыз.
- Өз бетінше жұмыс. Нақты ауысымдарда бірнеше түрлі тапсырманы тексеріп, қызметкер қай әрекеттерді қолдаусыз орындайтынын, ал қайсысына қайта оқыту керегін келісіңіз.
Жеке қысқа талқылауларды мына ретпен өткізіңіз: бақылау, салдар, келесі әрекет. Мысалы: «Тауар таңдағанда өлшемін тексердіңіз, бірақ артикулын өткізіп алдыңыз, сондықтан басқа модель ұсындыңыз. Келесі жолы тауар таңдағанда өлшемі мен артикулын да тексеріңіз; одан кейін нәтижені бірге қараймыз». Қызметкерге мән-жайды түсіндіруге және түсініксіз ережені нақтылауға мүмкіндік беріңіз.
Жұмысты салыстыруға болатын жағдайларда бағалаңыз. Ауысым ұзақтығын, тауардың бар-жоғын, өтініш санын, тапсырмалардың күрделілігін және әріптестердің көмегін ескеріңіз. Қызметкер қате жіберсе, нұсқаулық пен жұмыстың ұйымдастырылуын да тексеріңіз: қарама-қайшы ережелер немесе жоқ қолжетімділік басшы тарапынан түзетуді қажет етеді.
Әр шағым, қайтарым немесе сәйкессіздік үшін автоматты айыппұл енгізбеңіз. Алдымен фактілерді, себепті, өкілеттіктерді және қызметкердің әрекеттерін анықтаңыз; қаражат ұстап қалуға қатысты кез келген шешімнің жеке заңды негізі мен тиісті рәсімін тексеріңіз. Дағдыларды дамыту үшін нақты жаттығу мен қайта тексеру мерзімін белгілеңіз.
Torgsoft-та жеке сатылымдар деректерін баптауларды ескере отырып пайдаланыңыз
Дүкен Torgsoft-тың қосымша «Жалақы және мотивация» функциясын пайдаланса, нәтижелерді салыстырмас бұрын сатушылар есебінің тәсілін тексеріңіз. Баптау жөніндегі ресми нұсқаулыққа сәйкес, кәдімгі бригадалық жұмыс кезінде сатылымдар бригадаға тіркеледі. «Жеке сатылымдарды ескеретін бригадалық жұмыс» режимі әр сатылым үшін сатушы бейджін сканерлеуді көздейді және бригада ішіндегі сатушылар жұмысының рейтингін жасауға мүмкіндік береді. Сауда нүктесінде жұмыс істеу үшін лауазым мен бригадаға қатысу рұқсатын да баптау қажет.
Бұл деректерді жұмыстың нақты жағдайларын тексеруге себеп ретінде пайдаланыңыз. Салыстыру алдында сатылымдар қызметкерлермен дұрыс байланыстырылғанына, ауысымдар мен тапсырмалардың салыстыруға келетіндігіне көз жеткізіңіз. Жеке түсім сатушының шағымды қалай тыңдағанын, төлем қатесін қалай тексергенін немесе өтінішті әріптесіне қалай тапсырғанын өздігінен көрсетпейді, сондықтан оны тәлімгердің бақылауымен толықтырыңыз. Бағдарламадағы ұсталым құралының болуы да оны қолдануға құқықтық негіз бермейді.
Бағалау нәтижелерін қолжетімділігі шектеулі түрде сақтаңыз
Бағалау карточкасына күнді, тапсырманы, байқалған әрекетті, балды және келісілген келесі қадамды жазу жеткілікті. Адамның денсаулығы, мінезі немесе жеке өмірі туралы болжам қоспаңыз. Бірлесіп оқыту үшін сатып алушыны немесе қызметкерді анықтауға болатын аты-жөнін, телефондарын, төлем деректерін және өзге мәліметтерді көрсетпей, жағдайды тұлғасыз сипаттаңыз.
Украинаның 01.06.2010 жылғы № 2297-VI «Дербес деректерді қорғау туралы» заңының 6 және 11-баптары өңдеудің нақты заңды мақсаты мен тиісті негізін, деректер құрамының мақсатқа сай әрі шамадан тыс болмауын және оларды заңды мақсатқа қажетті мерзімнен ұзақ сақтамауды талап етеді. Карточкаларға кім қол жеткізетінін, мәліметтерді не үшін пайдаланатынын және қашан жою керегін белгілеңіз. Үміткерлер мен қызметкерлерге бағалау және олардың деректерімен жұмыс істеу тәртібін түсіндіріңіз.
Бағалауды келісілген жұмыс бақылаулары, орындалған тапсырмаларды тексеру және жеке әңгімелер арқылы ұйымдастырыңыз. Жасырын бақылау жүргізбеңіз және қателер бойынша жеке рейтингтерді ортақ чатқа жарияламаңыз. Әр талқылаудан кейін қызметкер қай әрекетті дұрыс орындап жүргенін, нені өзгерту керегін және тәлімгер ілгерілеуді қашан тексеретінін түсінуі тиіс.
Алдыңғы қадамға оралу