Сатушылар қандай нәтижеге жету үшін жұмыс істеп жүргенін түсінуі үшін дүкен басшысы міндеттерді айқындап, тауар мен жарамды құралдарды қамтамасыз етіп, еңбекақыны түсіндіріп, қиындықтарды жүйелі түрде талқылауы керек. Алдымен осы шарттарды тексеріңіз: қызметкер нақты не істеуі керегін, қандай шешімдерге ықпал ете алатынын және табысын қалай тексеретінін білуі тиіс.
Іс жүзіндегі тәртіп мынадай: әр лауазымның жұмысын сипаттаңыз, қол жеткізуге болатын бірнеше көрсеткішті таңдаңыз, сыйақы шарттарын жазбаша рәсімдеңіз және оларды дүкеннің нақты операцияларымен тексеріңіз. Іске қосқаннан кейін сатушылармен апта сайын нәтижелер мен кедергілерді талқылаңыз. Төмендегі жұмыс ұйымдастыру тәсілдері басшыға арналған ұсынымдар; еңбекақы мен ұстап қалуға қойылатын құқықтық талаптар бөлек берілген.
Сатушының міндеттері мен басшының жауапкершілігін айқындаңыз
Әр лауазымға арналған күнделікті тапсырмалардың қысқа тізімін жасаңыз. «Сатып алушыларға жақсы қызмет көрсету» деген талаптың орнына нақты әрекеттерді сипаттаңыз: қажеттілігін анықтау, керек өлшемнің бар-жоғын тексеру, тауарлардың айырмасын түсіндіру, сатылымды дұрыс рәсімдеу. Дүкенді ашу және жабу үшін тексеру кезегін және әр тексеруге жауапты қызметкерді белгілеңіз.
Кезек кезінде басымдықтарды бөлек белгілеңіз. Сатушы бір мезгілде сатып алушыға кеңес беріп, тауар қабылдап, хабарламаларға жауап берсе, басшы қай тапсырманы кейінге қалдыруға болатынын және әріптесіне кім көмектесетінін шешуі керек. Әйтпесе жұмысты бағалау бір-біріне қайшы талаптарға тәуелді болады.
| Жұмыс бағыты | Қызметкер үшін нені айқындау керек | Басшы нені қамтамасыз етеді |
|---|---|---|
| Кеңес беру | Қандай қажеттіліктерді анықтау және қандай сипаттарды түсіндіру керек | Оқу материалдары, өзекті бағалар, тауар қалдығына қолжетімділік |
| Сатылымды рәсімдеу | Операцияны кім тіркейді және сатушы қалай көрсетіледі | Жарамды жабдық, қажетті қолжетімділік құқықтары, қателерді түзету тәртібі |
| Тауарды сөреге қою | Қай аймақты тексеру және тауарды қашан толықтыру керек | Тауар, баға белгілері, сақтау орны және жұмысты орындауға бөлінген уақыт |
| Ауысымды тапсыру | Әріптеске қандай аяқталмаған істерді тапсыру керек | Ортақ журнал немесе ақпаратты тапсырудың өзге келісілген тәсілі |
Украинадағы жалдамалы қызметкерлер үшін бұл еңбек қатынастарын тиісінше рәсімдеу мәселесі де болып саналады. Украина Еңбек кодексінің 29-бабына сәйкес, жұмыс беруші қызметкер жұмысқа кіріспей тұрып, оның ішінде еңбек функциясы, лауазымдық міндеттері, жұмыс орны, қажетті құралдары, жұмыс және демалыс режимі, еңбекақы шарттары туралы хабарлайды. 31-бап еңбек шартында келісілмеген жұмысты талап етуге тыйым салады. Сондықтан жаңа тұрақты тапсырмаларды алдымен тиісінше рәсімдеп, қызметкерге түсіндіріңіз.
Сатушы ықпал ете алатын мақсаттар қойыңыз
Жоспар белгілемей тұрып, салыстыруға келетін ауысымдардың нәтижелерін қараңыз: жұмыс ұзақтығы, сатушылар саны, тауардың болуы, жеңілдіктер және қызмет көрсетудегі іркілістер. Ең табысты күннің нәтижесін әр ауысымға бірдей көшірмеңіз. Дүкенде қажетті ассортимент болмаса немесе сатып алушылар көбіне кешке келсе, барлық қызметкерге бірдей сатылым сомасын белгілеуді қайта қарау керек.
Бастапқыда бір негізгі нәтижені және жұмыс сапасына қойылатын бір талапты таңдаңыз. Мысалы, негізгі көрсеткіш келісілген ережелер бойынша есептелетін жеке түсім, ал сапа талабы операцияларды дұрыс рәсімдеу болуы мүмкін. Кеңес беруді бағалағанда сатушының нақты әрекеттерін тексеріңіз. Шағымдар немесе қайтарымдар саны өздігінен оның жұмысының сапасын түсіндірмейді: әр жағдайдың себебін анықтау керек.
- Жеке мақсат үшін сатылымның кімге тиесілі екенін анықтаңыз. Бір қызметкер кеңес беріп, екіншісі сатып алуды рәсімдегенде, бірлесіп қызмет көрсеткенде және кеңесші ауысқаннан кейін сатылым жасалғанда оны қалай есепке алатыныңызды түсіндіріңіз.
- Командалық мақсат үшін қатысушылар құрамын айқындаңыз. Сыйақыға кім қатысатынын, жұмыс істеген уақыт пен басқа бағыттардағы көмектің қалай есептелетінін жазыңыз.
- Оқу мақсаты үшін тексеру тәсілін белгілеңіз. Жаңадан келген қызметкер қажетті әрекетті көрсете алуы тиіс: тауарды табу, сипаттарын түсіндіру немесе операцияны бақылаумен рәсімдеу.
- Әр көрсеткіш үшін дереккөзді көрсетіңіз. Қызметкер мен басшы бірдей кезеңдегі бір есепті пайдалануы керек.
Мақсатты түсінікті бір жазба түрінде рәсімдеңіз: көрсеткіш, кезең, формула, дереккөз, тексеруге жауапты адам және даулы операцияларды қарау тәртібі. Нәтижені бағалағанда басшы тексеретін жағдайлар тізімін қосыңыз: тауардың болмауы, жабдықтың жөнделуі, кестенің өзгеруі немесе қосымша тапсырмалар. Осылай жоспардан ауытқу себептерін нақты деректермен талқылауға болады.
Жұмыс үшін төлем мен өзгермелі сыйақыны ажыратыңыз
Қызметкерге табысының құрылымын бөлек құрамдастармен көрсетіңіз: келісілген шарттар бойынша орындалған жұмыс пен жұмыс істеген уақытқа төлем, белгіленген үстемеақылар және өзгермелі сыйақы. Сатылым жоспарының орындалмауы өздігінен жұмыс үшін тиесілі төлемді еркін азайтуға негіз болмайды. Сыйақы үшін оған құқықтың қандай шарттарда туындайтынын және соманың қалай есептелетінін алдын ала белгілеңіз.
Сыйақы туралы ереже дайындаңыз немесе тиісті шарттарды дүкеніңіздегі еңбекақыны реттейтін құжаттарда тиісінше рәсімдеңіз. Жазбаша ережелер нақты есептеуге сай болуы керек. Құжатта қызметкер бір формуланы көріп, ал бухгалтерге басқа ауызша нұсқау берілсе, есептің дұрыстығын тексеру қиын болады.
- Сыйақы алушыларды, есептік кезең мен көрсеткіштерді белгілеңіз.
- Есептеу негізін сипаттаңыз: қандай сатылымдар есепке алынатынын, жеңілдіктердің қалай қолданылатынын, қайтарымдар мен бірлескен кеңестердің қалай есептелетінін көрсетіңіз.
- Сыйақы мөлшерлемесін немесе сомасын, есептеу шарттары мен төлеу мерзімін белгілеңіз.
- Деректерді кім тексеретінін, қызметкер қатені қалай хабарлайтынын және есептің түсіндірмесін қалай алатынын анықтаңыз.
- Ережелерді өзгерту және өзгерістер күшіне енбей тұрып қызметкерлерді олармен таныстыру тәртібін қарастырыңыз.
Украина Еңбек кодексінің 97-бабына сәйкес, еңбекақы нысандары мен жүйелері, сыйақы шарттары мен мөлшері заңнаманы, бас келісімді және салалық немесе өңірлік келісімдерді сақтай отырып, ұжымдық шартта белгіленеді. Ұжымдық шарт болмаса, бұл мәселелерді жұмыс беруші қызметкерлердің көпшілігінің мүддесін білдіретін кәсіподақ органымен, ал ондай орган болмаса, еңбек ұжымы уәкілеттік берген басқа органмен келіседі. Төлемдердің нақты мөлшері осы талаптарды ескере отырып белгіленеді. Жұмыс беруші, соның ішінде жеке тұлға жұмыс беруші де, заңнамада, келісімдерде және ұжымдық шарттарда белгіленген төлем шарттарын біржақты нашарлата алмайды.
Сыйақы өзгермелі болғаны үшін оны кез келген жағдайда азайтуға болады деп ойламаңыз. Шешім қабылдамас бұрын қызметкер белгіленген шарттарды орындаған-орындамағанын, құжаттарда не көзделгенін және еңбекақы шарттарының өзін өзгертіп жатқан-жатпағаныңызды тексеріңіз. 103-баптың жалпы ережесі бойынша, шарттардың нашарлайтыны туралы олар енгізілгенге дейін кемінде екі ай бұрын хабарлау керек. Соғыс жағдайы кезінде жұмыс беруші төлем шарттарының нашарлағаны туралы қызметкерге мұндай шарттар енгізілгенге дейін хабарлауға тиіс — бұл 2022 жылғы 15 наурыздағы № 2136-IX «Соғыс жағдайы кезінде еңбек қатынастарын ұйымдастыру туралы» Украина заңының 3-бабының екінші бөлігіне сәйкес. Бұл арнайы хабарлау мерзімі төлемді өзгерту заңды болуы керек деген талапты жоймайды. Еңбекақыны белгілеу талаптары Украина Еңбек кодексінің 97 және 103-баптарында берілген.
Төлем мерзімдерін сақтаңыз
115-бапқа сәйкес, жалпы ереже бойынша жалақы жұмыс күндері айына кемінде екі рет, арасы 16 күнтізбелік күннен аспайтындай және төленетін кезең аяқталғаннан кейін жеті күннен кешіктірмей төленеді. Төлем күні демалыс, мереке немесе жұмыс істемейтін күнге түссе, төлем оның алдындағы күні жасалады. Айдың бірінші жартысы үшін төлем мөлшері тарифтік мөлшерлеме немесе лауазымдық жалақы негізінде нақты жұмыс істеген уақытқа есептелген төлемнен кем болмауы керек.
Төлем мерзімдері ұжымдық шартта немесе жұмыс берушінің нормативтік актісінде 115-бапта көзделген келісу тәртібімен белгіленеді. Еңбек қатынастарын реттеудің жеңілдетілген режимі үшін бап мерзімдерді еңбек шартында белгілеуді көздейді, бұл ретте төлем айына кемінде екі рет жасалып, аралығы 16 күнтізбелік күннен аспауға тиіс. Сыйақыны айлық есептеу аяқталғанша барлық төлемді кейінге қалдырмаңыз. 97-бапқа сәйкес, еңбекақыға басымдықпен төлем жасалады. Төлем күнтізбеңізді Украина Еңбек кодексінің 97 және 115-баптарына сай тексеріңіз.
Қайтарымдарды ескеретін жеке үлес сыйақысының мысалы
Формуланы тексеруге арналған шартты мысал. Дүкен есептік айдағы жеңілдіктер мен қайтарымдардан кейінгі жеке түсімнен 2% сыйақы қарастырған. Бұл — оқу үлгісі, барлық дүкенге ұсынылатын пайыз емес. Оны қолданбас бұрын меншік иесі еңбекақы шығындары мен сатылым кірістілігін тексеріп, ережелерді тиісінше рәсімдеуі керек.
Мысал шарты бойынша, сатылым кеңес берген қызметкерге тиесілі; кассир төлемді рәсімдегені үшін сатушыны өзгертпейді. Екі қызметкер бірлесіп кеңес берсе, сыйақыға есептелетін түсімді тең бөліп, операция аяқталғанға дейін тіркейді. Есептік ай ішінде жасалған қайтарым сол сатылымның негізін дәл сол үлестермен азайтады.
| Есеп құрамдасы | Шартты сома |
|---|---|
| Оленаның жеңілдіктерден кейінгі жеке сатылымдары | 120 000 грн |
| Есептік айда осы сатылымдар бойынша қайтарымдар | 10 000 грн |
| Оленаның бірлескен сатылымдардағы үлесі: 20 000 грн ÷ 2 | 10 000 грн |
| Сыйақы негізі: 120 000 − 10 000 + 10 000 | 120 000 грн |
| Есептелген сыйақы: 120 000 × 2% | 2 400 грн |
Мысалдағы 2 400 грн — заңда көзделген ұстап қалуларға дейін есептелген сыйақы. Жұмыс істеген уақыт үшін төлем мен басқа тиесілі төлемдер бөлек есептеледі. Бұл үлгіде қайтарымға байланысты негіздің азаюы — ағымдағы кезеңнің алдын ала белгіленген формуласының бөлігі.
Ай жабылғаннан кейінгі қайтарымдарға бөлек тексеру тәртібін белгілеңіз. Кейін жасалған қайтарымды төленіп қойған жалақыдан автоматты түрде ұстап қалуға айналдырмаңыз. Мұндай жағдайлардың қалай қаралатынын алдын ала анықтаңыз, ал қайта есептеудің алдында құжаттық және құқықтық негіздерін тексеріңіз. Сондай-ақ жеңілдікпен сатылымды, бірлескен кеңесті, жойылған операцияны және сатылым авторы көрсетілмеген жағдайды сынап көріңіз. Бұл тексеру бірінші есептеуге дейін екіұштылықтарды табуға көмектеседі, бірақ формуланың өзі сатылымның өсуіне кепілдік бермейді.
Жалақыдан айыппұл салмаңыз және тауар кем шыққаны үшін автоматты ұстап қалмаңыз
Кешіккені, чекте қате жібергені немесе жоспарды орындамағаны үшін тәртіптік жаза жүйесі ретінде жалақыдан ақшалай айыппұл ұстамаңыз. 147-бап еңбек тәртібін бұзғаны үшін сөгіс немесе жұмыстан шығаруды қарастырады; қызметкерлердің жекелеген санаттары үшін өзге жазалар заңнамамен, жарғылармен және ережелермен белгіленуі мүмкін. 127-бапқа сәйкес, жалақыдан ұстап қалуға тек Украина заңнамасында көзделген жағдайларда жол беріледі. Ішкі айыппұл тізімі мұндай негіз туғызбайды.
127-бап аванстарды және есептеу қателеріне байланысты артық төленген сомаларды қайтаруды бөлек реттейді. 1-тармақта көрсетілген жағдайларда қызметкердің ұстап қалу негізі мен мөлшеріне дау айтпауы және бапта белгіленген тиісті оқиғадан бастап есептелетін бір айлық мерзімде бұйрық шығару маңызды. Пайдаланылған демалыстың жұмыс істелмеген күндері үшін ұстап қалудың да заңда белгіленген ерекшеліктері бар. Бұл ережелер сатушының әдеттегі қатесін дүкен алдындағы өз бетінше белгіленген қарыз ретінде рәсімдеуге рұқсат бермейді.
Түгендеу кезінде тауар кем шықса, алдымен кірісті, сатылымды, қайтарымды, орын ауыстыруды және тауарға кімнің қол жеткізгенін тексеріңіз. Қызметкердің сол ауысымда жұмыс істегені оның кінәсін дәлелдемейді. 130-бап бойынша материалдық жауапкершілік үшін тікелей нақты залал, еңбек міндеттерін бұзу, кінәлі құқыққа қайшы әрекет немесе әрекетсіздік және заңды шектер мен тәртіпті сақтау талап етіледі. Ол қалыпты өндірістік-шаруашылық тәуекел немесе аса қажеттілік жағдайындағы залал үшін жүктелмейді. Бап алынбаған пайда үшін жауапкершілікті тек лауазымды адамдарға қатысты көздейді, сондықтан сатушының жоспар орындамауын өтелуге тиіс сома ретінде автоматты түрде рәсімдеуге болмайды.
Залалды өтеу үшін 127-бап 136-баптағы тәртіпке сілтейді. Заңды негіз болғанның өзінде 128-бап әр төлем кезінде барлық ұстап қалудың жалпы мөлшерін шектейді: жалпы ереже бойынша, ол қызметкерге төленуге тиіс жалақының 20%-ынан аспауы керек, ал заңда арнайы көрсетілген жекелеген жағдайларда — 50%-ынан аспайды. Бірнеше атқарушылық құжат болса, қызметкерге табысының 50%-ы сақталуы тиіс; түзеу жұмыстары мен кәмелетке толмаған балаларға алимент төлеуге қатысты ерекшеліктер 70%-ға дейін ұстап қалуға мүмкіндік береді. Бұл шектер кез келген талап бойынша тиісті пайызды ұстап қалуға рұқсат бермейді. Шешім қабылдамас бұрын Украина Еңбек кодексінің 127, 128, 130 және 147-баптарына жүгініңіз.
Оқытуды, тауарды және көтере алатын жұмыс жүктемесін қамтамасыз етіңіз
Сатушыдан көбірек сатуды талап етпей тұрып, оның қажетті білімі мен құралдары бар-жоғын тексеріңіз. Қысқа оқу жоспарын жасаңыз: негізгі тауарлардың сипаттары, сатып алушының қажеттілігіне қарай таңдау, қалдықтарды іздеу, сатылым мен қайтарымды рәсімдеу. Тәлімгер алдымен әрекетті көрсетеді, содан кейін орындалуын бақылап, нақты қатені түсіндіреді. Бұл үшін ауысым кезінде уақыт бөліңіз.
Сатушылардан жоғалған сатылым жағдайларын себептерімен жазып отыруды сұраңыз: өлшем жоқ, сатып алушыға баға сәйкес келмеді, тауарды алу кешікті, қалдықты тексеру мүмкін болмады. Аптасына бір рет басшы жазбаларды қарап, әрекетті анықтайды: қорды толықтыру, тауар туралы ақпаратты нақтылау немесе оқыту өткізу. Бұл журналды кінәліні автоматты түрде іздеу үшін қолданбаңыз, әйтпесе қызметкерлерде мәселелерді жасыруға себеп болады.
Ең жоғары жүктеме уақытындағы кестені тексеріңіз: кім кеңес береді, кім сатып алуды рәсімдейді, кім тауар қабылдайды және үзілісте әріптесін кім алмастырады. Осы тапсырмалардың бәрін бір адам тұрақты орындаса, жұмысты қайта бөліңіз. Кестедегі өзгерістерді алдын ала келісіп, жұмыс уақыты мен демалысқа қатысты қолданыстағы талаптарды сақтаңыз. Сыйлықтар мен ортақ іс-шараларды ұжым қалаған жағдайда қосуға болады; олардың шығынын уәде етілген төлемдерді жасырын азайтпай, бөлек жоспарлаңыз.
Апта сайын сөйлесіп, жоспардың орындалмау себептерін тексеріңіз
Сатушымен жеке сөйлесуге 10–15 минут бөліңіз. Аптаның деректерін және бірнеше нақты операцияны дайындаңыз. Күрделі жағдайларды сатып алушылар мен әріптестер жоқ кезде талқылап, қызметкерге мән-жайды түсіндіруге мүмкіндік беріңіз. Жақсы жұмысты атап өткенде нақты әрекетті және оның пайдасын айтыңыз: сатушы қалдықтарды тексеріп, қажетті тауарды тауып, сатып алудың аяқталуына көмектесті.
- Нәтижені келісілген мақсатпен салыстырыңыз. Кезеңді, жұмыс істеген ауысымдарды және сатылымдардың дұрыс есепке алынғанын нақтылаңыз.
- Шарттарды тексеріңіз. Қажетті тауарлар, жарамды техника және кеңес беруге жеткілікті уақыт болғанын анықтаңыз.
- Дағдыны тексеріңіз. Нақты жағдайды талдап, қызметкерден қажетті әрекетті қалай орындайтынын көрсетуді сұраңыз.
- Бір өзгеріске келісіңіз. Мысалы, басшы тауар қорын толықтырады, ал сатушы осы тауар тобы бойынша кеңес беру машығын пысықтайды.
- Жауаптылар мен тексеру күнін жазыңыз. Келесі кездесуде екі уағдаластықтың да орындалғанын тексеріңіз.
Себеп анықталмаса, ұқсас жағдайларда қысқа тексеру жүргізіңіз. Мысалы, тауармен қамтамасыз етіп, оқыту өткізіп, бірнеше ұқсас ауысымдағы жұмысты бақылаңыз. Нақты шешімнің ықпалын түсінгіңіз келсе, бағаны, ассортиментті, кестені және сыйақыны бір мезгілде өзгертпеңіз. Нәтиже жақсарса, нақты нені өзгерткеніңізді тіркеңіз. Жақсармаса — келесі болжамды тексеріңіз, тек түсім сомасына қарап адамның жұмысқа көзқарасы туралы қорытынды жасамаңыз.
Torgsoft бағдарламасында сатушылардың жалақысы мен ынталандыруын есептеу
Torgsoft бағдарламасының «Зарплата и мотивация» («Жалақы және ынталандыру») қосымша функциясы лауазымға бірнеше есептеу түрін баптауға мүмкіндік береді, оның ішінде мөлшерлеме, сағаттық төлем, жеке пайыз және бригадалық сыйақы бар. Баптау жөніндегі ресми анықтамалыққа сәйкес, сауда нүктесі үшін есеп орталығы, ауысымдар және сатушылардың жұмыс әдісі айқындалады. Бригадалық жұмыс кезінде сатылымдар бригадаға тіркеледі, ал сыйақы қатысу коэффициентін ескереді; жеке жұмыс әдісінде бригада бір сатушыдан тұрады. Жеке сатылымдар есепке алынатын бригадалық жұмыс әдісінде әр сатылым үшін сатушының бейджін сканерлеу қажет. Бұл әдісте бригадалық сыйақы кәдімгі бригадалық жұмыс кезіндегідей есептеледі; жеке сатылымдарды есепке алу сатушылар рейтингін құруға мүмкіндік береді, бірақ бригадалық сыйақыны бөлу тәсілін өздігінен өзгертпейді. Қызмет көрсетуді іс жүзінде қалай ұйымдастырғаныңызға қарай әдісті таңдаңыз.
Есептемес бұрын сатылымдар негізін тексеріңіз. «По проданным товарам» («Сатылған тауарлар бойынша») әдісі жөнелтілген тауарларды есепке алады. «По оплаченным товарам» («Төленген тауарлар бойынша») әдісі үшін анықтамалық VIP-клиенттермен — қызмет көрсетудің жеке шарттары бар клиенттермен — жұмыс баптауларында тауар бойынша ішінара талдау режимі болуын талап етеді. Бұл әдісті «Торгівля з випискою рахунка» («Шот жазып беру арқылы сауда») режиміндегі сатылымдар үшін қолданбау керек: сипатталған шектеуге сәйкес, мұндай сатылымдар қызметкерлердің жоспары мен есептеулеріне кірмейді. Баптауларды кәдімгі сатылымда, жеңілдікте, қайтарымда және бірнеше қатысушысы бар операцияда тексеріңіз; бағдарлама өзіңіз жасаған кез келген сыйақы формуласын автоматты түрде қайталайды деп ойламаңыз.
Сынақ есебін еңбекақы құжаттарымен салыстырып, қызметкерлерге сомалардың қайдан алынатынын түсіндіріңіз. Бағдарламада ұстап қалу баптауларының немесе есептеудің жоспар орындалуына тәуелділігінің болуы оларды қолдануға құқықтық негіз бермейді. Есеп деректері операциялар мен есептеуді тексеруге көмектеседі, ал еңбекақы мен сыйақы шарттарын, кестені және олардың өзгерістерін жұмыс беруші бөлек рәсімдейді.
Алдыңғы қадамға оралу