Егер дүкен сатып алушының өтінішін орындай алмаса, алдымен оған нақты не қажет екенін анықтаңыз. Дүкеннің мүмкіндіктерін тексеріп, шектеудің себебін ашық айтыңыз және тек шынымен қолжетімді келесі қадамды ұсыныңыз. Расталмаған тауарға немесе жеткізу мерзіміне уәде бермеңіз.
Бас тарту нақты бір өтініске қатысты. Егер басқа қолайлы нұсқа болса, ол сатушыға сол нұсқаны іздеуге кедергі болмауы керек.
Сатып алушы үшін не маңызды екенін анықтаңыз
Өтінішті тыңдап, нақтылайтын сұрақ қойыңыз. Киімге қатысты бұл өлшем, түс немесе модельдің өзі болуы мүмкін. Жеткізуге қатысты күні, мекенжайы немесе дүкеннен алып кету мүмкіндігі болуы мүмкін. Сатып алушы қай шартты өзгерткісі келмейтінін түсінбей тұрып, балама ұсынбаңыз.
Тексерілген шектеуді түсіндіріңіз
Тауардың бар-жоғын немесе оны алудың қолжетімді тәсілін тексеріңіз. Өтінішті орындау мүмкін болмаса, ұзақ ақталмай, нақты себебін айтыңыз: қажетті нұсқа жоқ немесе аталған күнге дейін жеткізу мүмкін емес. Болжамды тексерілген дерек ретінде көрсетпеңіз.
Егер дүкен жеткізу мерзімін орындай алатынын растай алмаса, сатып алушы қалаған мерзімге уәде бермеңіз. Қолжетімсіз мерзімге сендіргенше, тексеріп, нәтижесін хабарлауды ұсынған дұрыс.
Қолжетімді келесі қадамды ұсыныңыз
Түсіндіргеннен кейін не істей алатыныңызды айтыңыз: басқа сауда нүктесіндегі тауарды тексеру, басқа түсті көрсету немесе қолжетімді жеткізу күнін нақтылау. Бұл нұсқалардың әрқайсын тек іс жүзінде тексергеннен кейін ұсыныңыз.
Өлшемге қатысты мысал. Сатып алушы белгілі бір өлшемдегі көк модельді іздейді. Сатушы түс маңызды ма, әлде модель маңызды ма деп нақтылап, қалдықтарды тексеріп, былай жауап береді: «Қазір бұл өлшемнің көк түсі жоқ. Дәл осы өлшем басқа түсте бар. Көрсетейін бе?» Соңғы сөйлемді басқа түс шынымен бар болғанда ғана айту орынды.
Жеткізуге қатысты мысал. Сатып алушыға тауар жұмаға дейін керек, ал дүкен жеткізуді тек одан кейінгі күнге растай алады. Жауап: «Жұмаға дейін жеткізе алмаймыз. Расталған күнді ұсына аламын немесе дүкеннен алып кету мүмкіндігін тексеремін». Алып кету қолжетімді екені тексерілмейінше, оны ұсынбаңыз.
Торгсофт жүйесінде қалдықтарды тексеру
Торгсофт жүйесінде пайдаланушы қай қоймалардың күйін көре алатынын баптауға болады. Дүкен иесі сатып алушыға жауап берер алдында қалдықтарды тексеретін сатушының осы құқықтарын белгілейді. Баптау Торгсофт нұсқаулығында сипатталған.
Қолжетімді қойма қалдықтарын көру тауардың басқа сауда нүктесінде бар-жоғын тексеруге көмектеседі. Бұл өздігінен тауардың резервтелгенін немесе жеткізу мерзімін растамайды: мұндай мүмкіндіктерді бөлек нақтылау қажет.
Қайтару мен кепілдік өтініштері бөлек қаралады
Бұл сөйлесу тәртібін тауарды қайтарудан, айырбастаудан немесе кепілдік бойынша өтініштен бас тартуға дайын негіз ретінде қолданбаңыз. Нақты өтінішке қатысты тексерілген жауабыңыз болмаса, оны бөлек қарауға жіберіңіз.
Алдыңғы қадамға оралу