Дүкенге арналған тікелей маркетинг: науқанды дайындау және сатылымды бағалау

Тікелей маркетинг дүкенге сатып алушыға электрондық хат, SMS, әлеуметтік желідегі хабарлама немесе пошта жөнелтілімі арқылы өзекті ұсыныспен тікелей жүгінуге көмектеседі. Алғашқы науқан үшін клиенттердің бір тобын, бір ұсынысты және бір әрекетті таңдаңыз — мысалы, қосымша тауарға тапсырыс беру. Сатып алулар мен шығындарды қалай тіркейтініңізді алдын ала белгілеңіз.

Жарнама алуға келісім берген клиенттерден бастаңыз. Тауардың бар-жоғын, ұсыныс шарттарын және хабарламадан бас тарту жолын тексеріңіз. Таратылымнан кейін сатып алуларды және байланысты шығындардан соң қалған соманы есептеңіз. Хабарламадан кейін жасалған сатып алу хабарламаның клиентті сатып алуға итермелегенін өздігінен дәлелдемейді.

Бөлшек саудадағы тікелей маркетинг деген не

Дүкен нақты адамдарға немесе таңдалған сатып алушылар тобына ұсыныс жібергенде, тікелей маркетингті қолданады. Мысалы, белгілі бір аяқ киім үлгісіне қызыққан клиенттерге қажетті өлшемнің сатылымға қайта түскенін хабарлайды. Мұндай хабарласудың нақты себебі, мазмұны және жауап беру тәсілі болады.

Адрестік пошта жөнелтілімі үшін дүкен каталог немесе парақша дайындай алады. Қызметкер алушылардың мекенжайларын және осы деректерді пайдаланудың заңды негізін тексереді, тапсырыс беру жолын көрсетеді әрі басып шығару мен жіберу шығындарын науқан бюджетіне қосады.

Әлеуметтік желіде қызметкер сатып алушыға ұсынысы бар жеке хабарлама жібере алады. Жарнамалық хабарламаны жіберер алдында алушының келісімін тексереді, сатып алу шарттарын түсіндіреді және келесі жарнамалық хабарламалардан бас тартудың қарапайым әрі тегін жолын көрсетеді.

Жеке хабарласу ұсыныстың өзектілігінен басталады. Хатта адамның атын көрсету көмектесуі мүмкін, бірақ алдымен оған бұл тауар не үшін қажет екенін анықтаңыз. Клиенттің дүкенге берген мәліметтері мен сатып алу тарихын деректерді өңдеудің заңды мақсаты шегінде пайдаланыңыз.

Мақсатты, ұсынысты және жауапты адамды анықтаңыз

Мәтінді дайындамас бұрын, сатып алушы не істеуі керек екенін және оның дүкенге не үшін қажет екенін жазыңыз. Мысалы: «Кофеқайнатқыш сатып алғандарға үйлесімді күтім құралдарын ұсынып, он күн ішінде осы ұсыныс бойынша жасалған тапсырыстарды тіркеу». Бұл мерзім тек мысал: оны тауар мен науқан шарттарына қарай таңдаңыз.

Дүкен иесі немесе басшысы ұсыныс пен бюджетті бекітеді. Таратылымды дайындайтын қызметкер алушылар тізімін, мәтінді және сілтемелерді тексереді. Сатушылар дүкенде шарттарды қалай қолдануды және сатып алуды қалай белгілеуді білуі керек. Шағын бизнесте осы міндеттердің бәрін бір адам атқара алады.

Іске қоспас бұрын мыналарды дайындаңыз:

• тауарлар тізімі, олардың бар-жоғы және бұрын сатып алынған тауарлармен үйлесімділігі;
• тиісті жарнама арнасына келісім берген клиенттер тізімі;
• баға, ұсыныс мерзімі, жеңілдік пен жеткізу шарттары;
• тапсырыс сілтемесі немесе жауап берудің түсінікті тәсілі;
• бюджет және сатып алуларды, қайтарымдарды және шығындарды есепке алу тәртібі.

Клиенттерді сатып алу себебіне қарай топтаңыз

Сегменттеу — әр топқа өзекті хабарлама дайындау үшін клиенттерді топтарға бөлу. Тексере алатын бір белгіден бастаңыз: сатып алынған тауар, клиенттің сұранысы немесе соңғы сатып алу күні. Төмендегі мысалдар — науқан дайындауға арналған шартты сценарийлер.

Жіберер алдында қайталанатын контактілерді және жарнамадан бас тартқан клиенттерді алып тастаңыз. Таңдау жасауға дерек жеткіліксіз болса, хабарласудың нақты себебі бар шағын топтан бастаңыз. Хабарламаны жекелеу үшін ғана артық ақпарат жинамаңыз.

Арнаны таңдап, хабарлама мәтінін дайындаңыз

Түсіндіруді қажет ететін тауарлар топтамасы үшін электрондық хат дайындаңыз. Бір сілтемесі бар қысқа ұсынысқа клиент келісім берген SMS немесе мессенджердегі хабарламаны қарастырыңыз. Таңдамас бұрын жіберу құнын, шарттарды көрсету мүмкіндігін және жазылымнан бас тарту тәсілін салыстырыңыз. Қызметкер сұрақтарға уақытында жауап бере ала ма — соны да ескеріңіз.

Дүкеннің атауын көрсетіп, ұсынысты түсіндіріңіз, маңызды шарттарды келтіріңіз және бір негізгі әрекетті ұсыныңыз. Мысалы, «Үйлесімді сүзгілерді көру» түймесі сатып алушының қайда өтетінін бірден көрсетеді. Ұсыныстың мерзімі шектеулі болса, аяқталатын нақты күнді жазыңыз.

Техника дүкеніне арналған шартты хат үлгісі:

«Үлгі дүкені. X үлгісіндегі ауа тазартқышқа арналған Y ауыстырмалы сүзгісі бар. Бағасы — салықтарды қоса алғанда 720 UAH. Жеткізу құны — 80 UAH, бөлек төленеді. Сүзгі мен алу тәсілдерін көру: [сілтеме]. Сатушы туралы толық мәлімет: [сілтеме]. Жарнамалық хаттардан бас тарту: [сілтеме]».

Жібермес бұрын өзіңізге сынақ хабарламасын жіберіңіз. Телефоннан тексеріңіз: тауар атауы, баға, қойылған есім, сілтемелер және жазылымнан бас тарту мүмкіндігі. Тапсырыс бетінде уәде еткен тауар мен шарттар дәл көрсетілуі керек. SMS үшін тарату сервисінде ақы алынатын бөліктер санын тексеріңіз.

Жарнамаға келісімді қалай алу және деректермен жұмыс істеу керек

Жарнамаға келісімді бөлек әрі түсінікті түрде алыңыз. Жеткізу үшін берілген телефон нөмірі жарнамалық ұсыныстарды жіберуге рұқсат бермейді. Клиентке электрондық нысанда келісім белгісін өзі қоюды немесе жазбаша келісім беруді ұсыныңыз. Дүкеннің атауын, хабарлама арналарын және бас тарту тәсілін көрсетіңіз. Келісім мәтінін және клиенттің оны қашан әрі қалай бергені туралы мәліметтерді сақтаңыз.

Жарнамалық таратылым алдында дүкен қызметкері алушының алдын ала жазбаша келісімін, соның ішінде электрондық түрде берілген келісімін алуы керек. «Жарнама туралы» заңның 14-3-бабы телефон нөмірлері немесе басқа желілік идентификаторлар арқылы жарнама жіберу үшін осыны талап етеді. «Электрондық коммуникациялар туралы» заңның 120-бабы пайдаланушылардың келісімінсіз хабарламаларды қасақана жаппай жіберуге де тыйым салады.

«Электрондық коммерция туралы» заңның 10-бабы алушы кейінгі хабарламалардан бас тарта алса, коммерциялық хабарламаны келісімсіз жіберуге мүмкіндік береді. Алайда жарнамалық таратылымда дүкен жоғарыда аталған «Жарнама туралы» және «Электрондық коммуникациялар туралы» заңдардың талаптарын да орындауы керек. Сондықтан қызметкер науқанды бастамас бұрын келісімді тексеріп, жазылымнан бас тарту тәсілін қосады.

Клиент мұндай хабарласулар үшін деректерін пайдаланудан кез келген уақытта, тегін және түсінікті тәсілмен бас тарта алуы керек. Хатқа жұмыс істейтін жазылымнан бас тарту сілтемесін қосыңыз. Басқа арна үшін сервис қолдайтын тегін бас тарту тәсілін тексеріңіз. Клиент бас тартқан соң, контактіні келесі жарнамалық жіберілімдерден алып тастаңыз.

Контакт деректерін жинамас бұрын дүкен иесі оларды не үшін пайдаланатынын және оған қандай заңды негіз мүмкіндік беретінін анықтайды. Дүкен сатып алушының келісіміне сүйенсе, қызметкер мақсатты түсіндіріп, деректерді өңдеуге ерікті рұқсат алады. Жарнамалық хабарламаларға келісімді бөлек алыңыз: телефонды жеткізу үшін пайдалануға берілген рұқсат жарнаманы қамтымайды. Дүкен «Дербес деректерді қорғау туралы» заңның 11-бабында көзделген басқа негізді, егер ол деректермен нақты жоспарланған әрекеттерді жасауға мүмкіндік берсе, қолдана алады. Бұл жарнамаға келісім талаптарын жоймайды.

Қызметкер деректерді сатып алушыдан тікелей жинағанда, кімнің деректердің иесі ретінде жауап беретінін, қандай мәліметтерді, не үшін жинайтынын, кімге беретінін және сатып алушының қандай құқықтары барын хабарлайды. Дүкен белгіленген мақсатқа қажетті деректерді ғана жинайды, қателерді түзетеді және адамды анықтауға мүмкіндік беретін ақпаратты заңды мақсатқа қажет мерзімде ғана сақтайды.

Клиент деректерді өңдеуге берген келісімін қайтарып ала алады. Осыдан кейін дүкен иесі кейбір мәліметтерді сақтауға басқа заңды негіз бар-жоғын тексереді. Ондай негіз болмаса, дүкен оларды сақтауды тоқтатып, заңда белгіленген тәртіппен деректерді жояды немесе құртады.

Байланыс деректеріне қол жеткізуге бұл деректер жұмыс үшін қажет болатын қызметкерлерге ғана рұқсат беріңіз және деректерді жоғалудан әрі заңсыз қол жеткізуден қорғаңыз. Тарату сервисі дүкеннің атынан деректерді өңдесе, өңдеудің мақсаты мен көлемі көрсетілген жазбаша шарт жасаңыз. Деректерді шетелдік сервиске беру үшін «Дербес деректерді қорғау туралы» заңның 29-бабының талаптарын бөлек тексеріңіз.

Жарнамалық хабарлама өзінің коммерциялық сипатын анық көрсетуі керек. «Электрондық коммерция туралы» заңның 7-бабында көзделген сатушы туралы мәліметтерге оңай қол жеткізуді қамтамасыз етіңіз: атауы немесе жеке кәсіпкер деректері, мекенжайы, байланыс ақпараты, сәйкестендіру мәліметтері және қажет болса лицензиясы. Жеңілдіктер мен сыйлық шарттарын екіұшты емес етіп жазыңыз. Бағаны көрсетсеңіз, оған салық кіретінін және жеткізу құнын түсіндіріңіз.

Тапсырыстың жіберілгені туралы хабарламаларды жарнамадан бөлек дайындаңыз. Жүкқұжат нөміріне басқа тауарды сатып алу ұсынысын қоссаңыз, мұндай хабарламаның жарнамалық сипатын және келісімге қатысты талаптарды ескеріңіз.

Torgsoft таратылымды дайындауға және тексеруге қалай көмектеседі

Бағдарламадан SMS, Viber және электрондық хат жіберу үшін ақылы «Клиенттерге жаппай хабарлама жіберу» опциясын іске қосу керек. Ол Torgsoft-Ultra және Torgsoft-Terminal лицензияларымен, 7.6.4 нұсқасынан және 354 дерекқорынан бастап жұмыс істейді. Опция лицензиясы бір жылға беріледі: Ultra үшін әр жұмыс орнына бір лицензия сатып алынады, Terminal үшін серверге бір лицензия қажет. SMS және Viber үшін Torgsoft қолдайтын сервиске тіркеліп, анықтамаға сай оның бағдарламамен байланысын баптаңыз. Хабарламалар үшін сол сервиске бөлек төлеңіз. Электрондық хаттарға жіберу әдісін таңдап, баптаңыз: Outlook, SMTP немесе SendGrid.

Науқанды дайындайтын қызметкер алдымен «Маркетинг → Клієнти» («Маркетинг → Клиенттер») бөлімін ашады. Клиент картасында SMS пен электрондық хаттарға келісім берудің бөлек белгілері бар. Келісім алғаннан кейін белгі қойып, растаманы сақтаңыз. «Підписка на розсилку» («Таратылымға жазылу») сүзгісі жазылған клиенттерді таңдауға көмектеседі; олардың келісімі таңдалған жарнама арнасын қамтитынын да тексеріңіз.

Содан кейін «Маркетинг → Масова розсилка» («Маркетинг → Жаппай тарату») бөлімін ашып, «Налаштування шаблонів масової розсилки» («Жаппай тарату үлгілерінің параметрлері») қойындысында үлгі жасаңыз. Мәтінге клиент картасындағы есімді немесе жеңілдік пайызын енгізуге болады. «Масові розсилки» («Жаппай таратылымдар») қойындысында «Додати» («Қосу») түймесін басып, үлгіні таңдап, жіберу тәсілін баптаңыз. Таратылымды сақтаңыз. «Маркетинг → Клієнти» («Маркетинг → Клиенттер») бөліміндегі таңдалған клиенттерге оралып, алушыларды белгілеп, «Додати в масову розсилку» («Жаппай таратуға қосу») түймесін басыңыз да, жасалған науқанды таңдаңыз.

Іске қоспас бұрын тізімді және дайын хабарламаларды тексеріңіз. Жіберу үшін «Масові розсилки» («Жаппай таратылымдар») қойындысын ашып, науқанды таңдап, «Відправити повідомлення» («Хабарламаларды жіберу») түймесін басыңыз. Содан кейін жеткізу нәтижелерін «Повідомлення масової розсилки» («Жаппай таратылым хабарламалары») өрісінен тексеріңіз; қажет болса, «Оновити статус відправки» («Жіберу күйін жаңарту») түймесін басыңыз.

«Аналіз масової розсилки» («Жаппай тарату талдауы») режимінде науқанға қатысушыларды және ұсынысты пайдаланған клиенттерді көруге болады. Torgsoft нұсқаулығына сай кезең мен қажетті сүзгілерді таңдаңыз. Бұл деректерді шығын есебімен бірге пайдаланыңыз: қатысушылардың сатып алуларын көрудің өзі қосымша сатылымды немесе науқанның өтелуін дәлелдемейді.

Науқан нәтижесін қалай есептеу керек

Іске қоспас бұрын есепке алу тәсілін анықтаңыз: ұсыныстың жеке коды, тапсырыстағы белгі немесе таңдалған кезеңдегі қатысушылар сатып алуларының тізімі. Қайталама тапсырыстарды, күшін жоюды және қайтарымдарды қалай есептейтініңізді келісіңіз. Код сатып алуды ұсыныспен байланыстыруға көмектеседі, бірақ сатып алушы оны басқа адамға бере алады.

Шартты есеп: хабарлама 400 клиентке жеткізілді, олардың 20-сы ұсыныс бойынша бір-бірден тапсырыс берді. Алушылар арасындағы сатып алушылар үлесі — 20 ÷ 400 × 100% = 5%. Жеңілдіктер мен қайтарымдарды есептегеннен кейін осы тапсырыстардың түсімі 16 000 UAH болды, тауарлардың өзіндік құны — 10 000 UAH, ал тапсырыстарға жұмсалған басқа айнымалы шығындар — 1 000 UAH. Науқан шығындарына дейін 5 000 UAH қалды.

Жіберу, дайындау және науқанға жатқызылған опция құнының бөлігі барлығы 1 500 UAH болса, қалдық 5 000 − 1 500 = 3 500 UAH болады. Бұл — көрсетілген шығындар шегерілгеннен кейінгі таңдалған тапсырыстар нәтижесі. Ол дүкеннің таза пайдасы емес: есеп барлық тұрақты шығындарды қамтымайды және барлық сатып алуға жарнама себеп болғанын дәлелдемейді. Түсімде есепке алынған жеңілдікті екінші рет шегермеңіз.

Қосымша сатып алуларды бағалау үшін науқан шарттарына сай келетін және жарнамаға келісім берген клиенттерді кездейсоқ екі топқа бөліңіз. Бір топқа хабарлама жіберіп, екіншісіне жібермеңіз. Сатып алудың қалған шарттарын бірдей ұстаңыз. Бір кезең ішінде екі топтың сатып алулары мен қайтарымдарын бірдей ережемен, соның ішінде ұсыныс коды жоқ тапсырыстарды да есепке алыңыз. Әр топтағы сатып алушылар санын жіберілімге дейін топқа енгізілген барлық клиенттер санына бөліңіз. Үлестерді салыстырыңыз. Бұл тәсіл Google Ads сипаттаған бақылау тобы қағидатын қолданады. Бірнеше тапсырыс сенімді қорытынды жасауға жеткіліксіз; басқа акциялар немесе бақылау тобындағы клиенттердің хабарлама алуы бағалауды бұрмалауы мүмкін.

Келесі таратылымда нені өзгерту керек

A/B тесті үшін жарнамаға келісім берген бір сегменттегі клиенттерді кездейсоқ екі топқа бөліңіз. Әр клиентке хабарламаның бір ғана нұсқасын жіберіңіз. Бір элементті өзгертіңіз: мысалы, хат тақырыбын. Ұсынысты, мәтіннің қалған бөлігін және жіберу уақытын бірдей қалдырыңыз. Іске қоспас бұрын көрсеткіш пен салыстыру кезеңін таңдаңыз. Сатып алушылар үлесін бағаласаңыз, әр топтағы сатып алушылар санын жіберілімге дейін сол топқа енгізілген клиенттер санына бөліңіз. Өтулер санының көбеюі сатылым нәтижесінің жақсы екенін өздігінен білдірмейді. Тапсырыс аз болса, үздік нұсқаны таңдауға асықпаңыз.

Науқаннан кейін хабарламаны кімге жібергеніңізді, не ұсынғаныңызды, қанша жұмсағаныңызды және қандай нәтиже алғаныңызды жазып қойыңыз. Бас тартулар мен клиент сұрақтарын да қараңыз. Шарттар клиенттерді шатастырса, келесі іске қосу алдында мәтінді өзгертіңіз. Тауар жетіспесе, алдымен қор көлемі мен алушылар санын сәйкестендіріңіз.

Дереккөздер

• Украинаның «Дербес деректерді қорғау туралы» заңы № 2297-VI — 2, 4, 6, 8, 10–12, 15, 24 және 29-баптар.
• Украинаның «Электрондық коммерция туралы» заңы № 675-VIII — 7 және 10-баптар.
• Украинаның «Электрондық коммуникациялар туралы» заңы № 1089-IX — 120-бап.
• Украинаның «Жарнама туралы» заңы № 270/96-VR — 14-3-бап.
• Shopify: тікелей маркетинг ұғымы мен арналары; электрондық тарату аудиториясын сегменттеу; әрекетке нақты шақыру.
• Salesforce: A/B тестінде бір айнымалыны тексеру.
• Google Ads: қосымша сатып алуларды бағалауда бақылау тобы қағидаты.
• Torgsoft: клиенттерді таңдау; клиент картасы және келісім белгілері.