Масові розсилки клієнтам — це додаткова опція Торгсофт, яка дозволяє надсилати SMS, Viber та e-mail повідомлення клієнтській базі безпосередньо з програми обліку.
Опція потрібна бізнесу, який накопичив базу клієнтів, але не використовує її для повторних продажів. Замість окремих сервісів і ручного копіювання номерів ви запускаєте розсилку про акцію, нагадування, привітання з днем народження або індивідуальну пропозицію з тієї самої системи, де ведеться облік товарів і покупців. Клієнтів можна відбирати за віком, датою народження, типом картки, сумою покупок та активністю, а шаблони повідомлень зберігати для повторного використання.
У результаті база клієнтів перетворюється на інструмент продажів: ви повертаєте покупців, які давно не заходили, інформуєте про відправлення та оплати без зайвих дзвінків і бачите по кожній кампанії, скільки чеків і виторгу вона принесла. Опція працює з сервісами ТурбоSMS, АльфаСМС та іншими, ліцензія на 1 рік.
Розсилка SMS, Viber та e-mail прямо з програми обліку
Один інтерфейс для бази клієнтів, шаблонів, відправлення та аналітики результатів.
Що таке масова розсилка SMS, Viber та e-mail
Масова розсилка — це відправлення повідомлення одразу групі клієнтів за обраним фільтром. У Торгсофт це робиться в межах програми обліку: ви не вивантажуєте базу в сторонній сервіс, а формуєте список покупців за реальними даними картки клієнта і надсилаєте їм SMS, Viber або e-mail. Опція підтримує як рекламні розсилки (акції, знижки, новини), так і автоматичні сервісні повідомлення (рахунок, номер накладної, статус ремонту, нагадування про бонуси).
Базові поняття
Канал
Спосіб доставки повідомлення: SMS, Viber або e-mail. Канал задається в шаблоні чи кампанії розсилки.
Шаблон
Заготовка тексту зі змінними (ім'я, знижка, баланс бонусів). Зберігається і використовується повторно.
Сегмент
Відібрана група клієнтів за фільтром: за віком, датою народження, сумою покупок, типом картки чи містом.
Транзакційне повідомлення
Сервісне повідомлення без реклами: рахунок, оплата, номер ТТН, код підтвердження картки.
Гібридна відправка
Спершу повідомлення йде у Viber, а якщо клієнт ним не користується — автоматично доходить як SMS.
Альфа-ім'я
Підпис повідомлення власним брендом замість номера телефону відправника.
Для кого ця опція
Роздрібні магазини
Магазини одягу, косметики, взуття чи зоотоварів, які працюють із постійними покупцями та сезонними акціями.
Інтернет-магазини
Бізнес із відправленнями Новою поштою чи Укрпоштою, де клієнту треба швидко передати номер накладної та реквізити.
Сервісні центри
Майстерні та сервіси, які інформують клієнтів про прийом, готовність і вартість ремонту.
Бізнес із бонусами
Магазини з бонусною системою, яким треба нагадувати про нараховані бонуси та строк їх дії.
Кому не потрібна. Якщо ви не ведете базу клієнтів і не збираєте їхні контакти, надсилати масові розсилки нема кому. У такому випадку спершу варто почати фіксувати покупців у програмі, а опцію підключити пізніше.
Коли підключати одразу
- База клієнтів від 100 контактів, які можна сегментувати за покупками.
- Є повторні продажі та сезонні акції, про які треба нагадувати.
- Багато відправлень поштою, де клієнту потрібен номер ТТН.
- Менеджери витрачають час на ручні дзвінки про оплату та готовність товару.
Які задачі вирішує опція
Як це виглядає до і після
До
База клієнтів зберігається у програмі, але лежить без діла. Акції рекламуються лише в соцмережах, де їх бачить частина аудиторії. Номери накладних і реквізити менеджер диктує по телефону, інколи забуває, і товар тижнями лежить на пошті.
Після
Розсилка про акцію йде особисто кожному клієнту в SMS чи Viber. Номер ТТН доходить автоматично після заповнення номера декларації. Реквізити та підтвердження оплати клієнт отримує повідомленням, а ви бачите статистику доставки та результат кампанії.
Як працює: 5 кроків
Оберіть сервіс розсилки. Для SMS і Viber підключіть ТурбоSMS, АльфаСМС або інший сервіс, доступний у програмі. Для e-mail оберіть метод доставки: Outlook, SMTP або сервіс SendGrid.
Створіть шаблон. У вкладці «Налаштування шаблонів масової розсилки» задайте мову, вид (SMS або e-mail) і тип: стандартна, за рахунком, за контактом, за накладною, привітання з днем народження, за ремонтом чи інформування комітента.
Створіть розсилку. У вкладці «Масові розсилки» вкажіть назву, дату, час і опис, виберіть шаблон та сервіс відправлення.
Відберіть клієнтів. У меню «Маркетинг → Масова розсилка → Клієнти» відфільтруйте базу за ПІБ, відсотком знижки, телефоном, e-mail, містом, адресою, типом картки чи регіоном. Додати клієнтів можна також із форми «Аналіз → Аналіз активності покупців».
Відправте та проаналізуйте. Натисніть «Створити масову розсилку» та «Відправити повідомлення», а потім перегляньте статуси доставки й результат у режимі аналізу.
Важливо. У програмі опція відображається як «Масова розсилка». Вартість SMS і Viber-повідомлень оплачується на боці зовнішнього сервісу розсилки та не входить у вартість опції. E-mail через Outlook або власний SMTP не тарифікується як SMS; у поштового сервісу можуть бути власні ліміти або тарифи.
Спробуйте розсилку на своїй базі
Підключіть опцію безкоштовно на 30 днів і перевірте, скільки покупців повертається після першої розсилки.
Можливості опції
Економія на довжині та вартості SMS
Вартість SMS залежить від кількості символів і кодування тексту. Торгсофт допомагає вмістити більше інформації в одне повідомлення завдяки транслітерації.
У тексті одного SMS 160 латинських символів або 70 символів кирилицею. Торгсофт — програма для розсилки смс з комп'ютера, яка може автоматично транслітерувати текст, щоб в одне повідомлення помістилося якомога більше інформації.
Якщо SMS-повідомлення перевищує зазначену довжину, то воно розбивається на частини, а кожна частина відправляється та оплачується як окреме повідомлення.
Зверніть увагу. Турбосмс деякі символи вважає кириличними, а деякі латинськими. Це напряму впливає на вартість повідомлень.
Латинські: ~$^[]{}@_"'-=+!#%&*(),.?;:abcdefghijklmnopqrstuvwxyzABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ1234567890
Кириличні: €–№`—« » ↨ → ↓ ↑ ← ₴ ☺абвгґдєеёжзийіїклмнопрстуфхцчшщъыьэюяАБВГҐДЄЕЁЖЗИІЇЙКЛМНОПРСТУФХЦЧШЩЪЫЬЭЮЯ
Якщо SMS-повідомлення перевищує зазначену довжину, то воно розбивається на частини, а кожна частина відправляється та оплачується як окреме повідомлення.
Сценарії за нішами
Магазин косметики
Власник відбирає клієнтів, які купили фарбу для волосся, але не взяли маску, і надсилає їм пропозицію зі знижкою саме на маску. Так формується допродаж супутнього товару.
Інтернет-магазин одягу
Після формування накладної покупець автоматично отримує номер ТТН Нової пошти. Менеджеру не треба дзвонити чи копіювати номер вручну.
Магазин із бонусами
У зв'язці з опцією «Бонуси з обмеженим строком дії» працює завдання за розкладом «Автоматичний розрахунок і розсилка». Клієнтам із бонусами можна підготувати розсилку з нагадуванням і запрошенням до магазину.
Приклад
Приклад ілюстративний. Магазин одягу зібрав базу з постійних покупців, але користувався нею лише для разових дзвінків про надходження. Після підключення опції власник налаштував три шаблони: привітання з днем народження, нагадування про сезонний розпродаж і автоматичне відправлення номера ТТН.
Розсилку про розпродаж отримали клієнти, які купували протягом останнього року. У режимі аналізу масової розсилки власник побачив, скільки з них прийшли в магазин і яку суму чеків принесла кампанія. Номери накладних почали доходити автоматично, тому зникли ситуації, коли товар лежав на пошті через забудькуватість менеджера.
З якими опціями та обладнанням працює
- Профіль клієнта та дзвінки Binotel — для ведення клієнтської бази та відправлення повідомлень із форми «Контакти і нагадування».
- Бонуси з обмеженим строком дії — нагадування про бонуси за розкладом у зв'язці з масовою розсилкою.
- Інформування комітента — автоматичне повідомлення постачальнику про проданий товар, узятий під реалізацію.
- Верифікація дисконтної картки через SMS — відправлення коду підтвердження клієнту, який забув пластикову картку.
- Ремонт та гарантійне обслуговування — повідомлення про прийом, готовність і вартість ремонту.
Комплексна автоматизація. Розсилки дають найбільший результат у зв'язці з обліком клієнтів і бонусною системою: програма сама знаходить, кого і коли повідомити, а ви бачите результат у звітах.
Ціна та умови підключення
- Ліцензії. Працює з Торгсофт-Ультра та Торгсофт-Термінал. Ліцензія купується на кожне робоче місце для Торгсофт-Ультра або одна на сервер для Торгсофт-Термінал.
- Версія. Доступна з версії Торгсофт 7.6.4 (БД 354) і новіших.
- Вартість повідомлень. SMS і Viber оплачуються на боці зовнішнього сервісу розсилки і не входять у вартість опції. E-mail через Outlook або власний SMTP не оплачується як SMS чи Viber; можливі ліміти поштового сервісу.
- Демоверсія. Безкоштовно на 30 днів.
Як підключити
- У програмі перейдіть у режим «Налаштування → Перелік додаткових опцій».
- Оберіть «Масова розсилка Viber, SMS та e-mail» і натисніть «Активувати на 30 днів».
- Після тесту придбайте опцію за посиланням у магазині — усі попередні налаштування збережуться.
Часті питання
Що дає опція «Масові розсилки клієнтам»
Вона дозволяє надсилати масові розсилки SMS, Viber та e-mail клієнтській базі безпосередньо з програми обліку Торгсофт — рекламні акції, нагадування, привітання й сервісні повідомлення.
З якими ліцензіями працює опція
Опція працює з Торгсофт-Ультра та Торгсофт-Термінал. Для Ультра ліцензія купується на кожне робоче місце, для Термінал — одна на сервер. Потрібна версія Торгсофт 7.6.4 (БД 354) або новіша.
Чи входить вартість SMS і Viber у ціну опції
Ні. Вартість повідомлень оплачується окремо на боці сервісу розсилки (наприклад, ТурбоSMS чи АльфаСМС). E-mail через Outlook або власний SMTP не тарифікується як SMS; у поштового сервісу можуть бути власні ліміти або тарифи.
Чи можна робити розсилку лише тим, хто купував певний товар
Так. Базу клієнтів можна відфільтрувати за фактом покупки в режимі «Аналіз активності покупців» і одразу додати цих клієнтів у список розсилки для цільової пропозиції.
Як автоматично вітати клієнтів із днем народження
Створіть шаблон привітання й у налаштуваннях вкажіть, за скільки днів до свята або в сам день народження клієнт отримає повідомлення. Далі програма надсилатиме привітання автоматично.
Як нагадати клієнтам про строк дії бонусів
Нагадування працює у зв'язці з опцією «Бонуси з обмеженим строком дії»: після її активації створюється завдання за розкладом «Автоматичний розрахунок і розсилка». Розсилку клієнтам із бонусами можна підготувати, відібравши їх за доступними фільтрами.
Як врахувати згоду клієнта на повідомлення
У картці клієнта є згода на отримання інформації по SMS та e-mail. Знявши згоду на рекламні SMS, ви виключаєте клієнта з рекламних кампаній. Сервісні повідомлення (номер ТТН, оплата, код картки, статус ремонту) надсилаються окремо за відповідними шаблонами.
Як автоматизувати відправлення номерів накладних
У налаштуваннях повідомлення оберіть відправку «Після заповнення номера декларації» та спосіб «Автоматично». Після заповнення номера ТТН і збереження накладної повідомлення надсилається клієнту. Повторно надіслати можна вручну.
Чи можна надсилати повідомлення різними мовами
Так. У картці клієнта вказується мова спілкування, а в розсилці готується кілька мовних шаблонів. Програма надсилає кожному клієнту текст його мовою.
Як оцінити, чи спрацювала рекламна розсилка
У режимі «Аналіз масової розсилки» оберіть кампанію і подивіться, скільки чеків пробито цими клієнтами після отримання реклами та який виторг вона принесла.
Яку статистику дає розсилка через Viber
Для рекламних Viber-розсилок програма показує статуси «Відправлено», «Доставлено», «Прочитано» і «Перехід за посиланням» та автоматично рахує їх відсоткове співвідношення.
Як протестувати опцію безкоштовно
У режимі «Налаштування → Перелік додаткових опцій» оберіть опцію розсилки й натисніть «Активувати на 30 днів». Після придбання всі налаштування зберігаються.
Повернутися до попереднього кроку