CRM для магазину в програмі обліку Торгсофт
Профіль клієнта, історія покупок, інтереси, бонуси та розсилки працюють у тій самій базі, де склад, каса й гроші. Облік товару та робота з клієнтами — в одній програмі.
CRM у Торгсофт — це робота з клієнтами всередині програми обліку. Програма збирає в одну картку історію покупок, оплат і звернень, визначає інтереси клієнта за тим, що він купив, і дає інструменти знижок, бонусів та розсилок. CRM від Торгсофт потрібна, коли клієнтів стає більше, ніж можна запам'ятати.
Підходить роздрібним і оптовим магазинам, інтернет-магазинам та сервісним центрам, які вже працюють у Торгсофт і не хочуть платити за окрему хмарну CRM та вручну переносити туди базу. Клієнта ви ведете там само, де склад, каса й гроші, тож дані не розходяться між двома програмами.
Менеджер під час розмови з покупцем відкриває картку, бачить покупки, борги й статуси накладних і одразу виписує рахунок. Маркетолог фільтрує базу за інтересом і робить розсилку лише тим, кому товар потрібен. Власник отримує базу клієнтів для повторних продажів.
CRM працює в одній базі зі складом і касою
Хмарні CRM працюють окремо від вашого складу й каси. Торгсофт веде продажі онлайн і офлайн, склад, касу, фінанси й роботу з клієнтами в одній базі.
Усі дані в одній базі
В окремих CRM залишки й чеки лежать в обліковій програмі, а історія контактів — у хмарі. У Торгсофт усе в одній системі: під час розмови з покупцем менеджер відкриває картку, бачить покупки, неоплачені рахунки й статуси накладних і виписує новий рахунок, не перемикаючись між вікнами.
Інтереси проставляються автоматично
У більшості CRM теги клієнтам ставлять вручну. Торгсофт ставить інтерес сам: ви зв'язуєте види товарів з інтересами, і коли клієнт купує товар, програма ставить йому позначку. Потім базу можна за кілька кліків відфільтрувати за інтересом і зробити персональну пропозицію.
Зв'язок із лояльністю та грошима
CRM напряму працює з торговими інструментами, які в загальних системах потребують окремих інтеграцій: дисконтні картки, бонуси (зокрема ті, що згоряють), накопичувальні знижки, VIP-умови, видача товару в борг із лімітом і впізнавання клієнта при вхідному дзвінку через Binotel.
Окрема CRM vs CRM у Торгсофт
- Дані розділені: залишки в одній програмі, клієнти — в іншій
- Базу треба переносити вручну й тримати в двох місцях
- Окрема щомісячна підписка на сторонній сервіс
- Під час дзвінка — перемикання між вікнами програм
- Інтереси й теги ставлять менеджери вручну
- Лояльність і борги потребують окремих доналаштувань
- Склад, каса, гроші та клієнти — в одній базі
- База вже в обліковій системі, переносити нічого не треба
- Одна програма замість різних сервісів
- Картка, історія, рахунок і накладні — в одному вікні
- Інтереси проставляються за фактичними покупками
- Картки, бонуси, VIP і борг із лімітом — уже в програмі
Від картки клієнта до повторних продажів
Вісім модулів за порядком роботи: зібрати дані, зрозуміти клієнта, утримати його, повернути по покупки та продавати онлайн.
Єдина картка клієнта
- Історія покупок, оплат, повернень, контактів і виписаних рахунків
- Посилання на соцмережі клієнта, адреси доставки, e-mail
- Склад родини: імена та дати народження — для привітань і знижок рідним
Інтереси та групи клієнтів
- Програма ставить клієнту інтерес за тим, що він купив
- Види товарів зв'язуються з інтересами (наприклад, «Вудки» → «Риболовля»)
- Список клієнтів за одним інтересом для адресної розсилки
Лояльність і VIP-статуси
- Накопичувальні, фіксовані, клубні дисконтні картки та бонуси зі строком дії
- VIP-клієнти: товар у борг або частковою оплатою з лімітом боргу
- Режим неоплачених реалізацій VIP — борг до конкретної позиції й дати
Телефонія Binotel у картці
- При вхідному дзвінку спливає вікно з ім'ям клієнта та історією
- Рахунок або неоплачені накладні — прямо з вікна дзвінка
- Вихідні дзвінки з картки чи журналу через софтфон
Масові розсилки
- SMS, Viber та e-mail без вивантаження бази у сторонні сервіси
- Розсилки за відфільтрованими списками: за інтересом або тільки VIP
- Відправка електронних фіскальних чеків і номерів ТТН у месенджер
Залучення нових клієнтів
- «Приведи друга»: одноразові промокоди, які клієнт передає знайомим
- Бонус після першої покупки друга
- Облік партнерів і рекомендацій для роботи з B2B
Нагадування та опитування
- Нагадування по клієнту: передзвонити, перевиставити рахунок
- Список невиконаних задач спливає при запуску Торгсофт
- Опитування на касі чи після продажу зі зведенням у графічні звіти
Торгсофт Онлайн Маркет
- Готовий інтернет-магазин за день: сервер, SSL і обслуговування входять у підписку
- Товари, ціни й залишки оновлюються із програми автоматично; продаж на касі одразу зменшує залишок на сайті
- Синхронізація з KeyCRM реалізована через ТОМ: замовлення й дані про клієнта передаються автоматично
Усе про покупця на одному екрані
Менеджер не шукає дані по різних програмах. У картці видно покупки, оплати, борги, інтереси та контакти.
- Історія покупок, повернень і звернень клієнта
- Інтереси за фактичними покупками
- Дисконтна картка, бонуси та персональні умови
- Виписка рахунку та перегляд накладних без виходу з картки
Кому підходить CRM Торгсофт
Функціонал розрахований на товарний облік, роздрібну та оптову торгівлю й сервіс.
Дитячі товари
Облік складу родини: імена й дати народження дітей. Автоматичні SMS і Viber-привітання батькам зі знижкою до дня народження дитини. Накопичувальні знижки для постійних покупців.
Одяг і взуття
Розсилки базі про сезонні розпродажі й нові надходження. Подарункові сертифікати з фіксованим номіналом або відкладеною знижкою: клієнт дарує подарунок, не вгадуючи розмір.
Будматеріали та автозапчастини
Робота з оптовиками й VIP-клієнтами: статус VIP, відвантаження в борг із лімітом, гуртові ціни зі знижкою за обсяг. Реферальна програма для прорабів і автомайстерень.
Косметика та парфумерія
Прив'язка видів товару до інтересів покупця. Якщо клієнт часто бере певний бренд чи тип догляду, програма фіксує це в картці. Маркетолог фільтрує базу за інтересом і робить розсилку лише тим, кому товар потрібен.
Інтернет-магазини
Єдина база для онлайну й офлайну: дисконтні картки, знижки та історія покупок синхронізуються з інтернет-магазином. Клієнту зручно надіслати електронний фіскальний чек і номер ТТН прямо в месенджер.
Сервісні центри та майстерні
CRM працює разом з обліком ремонтів і гарантій. У картці зберігається історія звернень і послуг, а при зміні статусу ремонту програма пропонує сповістити клієнта через розсилку.
З чим інтегрується Торгсофт
Чого немає. У Торгсофт немає збору повідомлень із соцмереж і месенджерів в одне вікно (стрічки переписки з Instagram чи Telegram). Спілкування з клієнтами працює через масові розсилки SMS, Viber та e-mail (сервіси TurboSMS, BSG, AlphaSMS) і телефонію Binotel. Посилання на соцмережі клієнта зберігаються в його картці. Маркетплейси та сайти підключаються окремими опціями синхронізації.
Український продукт. Розробку Торгсофт зареєстровано за свідоцтвом про авторське право, бренд «ТОРГСОФТ — облік легко» захищено торговими марками.
Що потрібно для роботи з клієнтами
Спершу — базова ліцензія, далі — потрібні опції під ваші завдання. Частина опцій безстрокові, частина — за річною ліцензією.
Торгсофт Ультра
Магазин з однією чи кількома касами в локальній мережі.
Торгсофт Термінал
Мережа магазинів: єдина база на сервері, спільне керування акціями, цінами й базою.
Торгсофт Онлайн
Оренда: повний доступ через інтернет без купівлі сервера й безстрокових ліцензій.
Профіль клієнта і розсилки
Лояльність, акції та гуртові ціни
Питання про роботу з клієнтами
Які системи знижок підтримує Торгсофт і чи переводить програма клієнта на більший відсоток сама?
Програма підтримує фіксовану, накопичувальну, бонусну та клубну системи знижок. У накопичувальній ви задаєте пороги (наприклад, від 1000 грн — 1%, від 5000 грн — 5%), програма рахує загальну суму покупок і переводить клієнта на наступний рівень.
Чи можна зробити так, щоб невикористані бонуси згоряли через певний час?
Так, для цього є опція «Бонуси з обмеженим строком дії»: ви задаєте строк дії бонусів у днях або згорання наприкінці місяця чи року, і програма списує прострочені бонуси.
Чи можна попереджати клієнтів, що бонуси скоро згорять?
Так. У налаштуваннях вказується, за скільки днів до згорання надсилати сповіщення. Через масові розсилки програма перевіряє баланси й надсилає клієнтам повідомлення про залишок бонусів і дату згорання.
Клієнти не забирають дрібну решту. Чи можна зараховувати її на бонусний рахунок?
Так, у Торгсофт є функція «Решта на картку». На касі продавець зараховує дрібну решту на рахунок клієнта — ці кошти стають бонусами для оплати частини наступної покупки. Працює навіть для клієнтів зі звичайною, не бонусною карткою.
Як працюють подарункові сертифікати? Чи можна продати сертифікат зі знижкою?
Є три режими: «як гроші», «як відкладена знижка» та «як товар». У режимі «як товар» на сертифікат діє знижка клієнта: клієнт зі знижкою 5% купує сертифікат номіналом 1000 грн за 950 грн, а дарує на повну суму. Сертифікати можна налаштувати на дію в усій мережі магазинів.
Чи можна робити розсилки у Viber і додавати картинки?
Так, з опцією «Масові розсилки клієнтам» Торгсофт працює із сервісами TurboSMS, AlphaSMS, BSG та іншими. Для Viber є транзакційні повідомлення (текст, наприклад статуси замовлень) і рекламні — з текстом до 1000 символів, картинкою та кнопкою з посиланням на сайт.
Чи можна автоматично вітати клієнтів з днем народження?
Так, налаштовується автоматична відправка привітальних SMS або Viber. Додатково можна задати знижку до дня народження, яка діє задану кількість днів до й після свята та може додаватися до поточної знижки або замінювати її.
Хочемо акцію «порекомендуй другу — отримай бонус». Торгсофт це вміє?
Так, це опція «Промоакція „Приведи друга“». У картці клієнта генеруються індивідуальні промокоди для друзів. Коли друг купує товар за промокодом, він отримує знижку на першу покупку, а рекомендателю нараховується бонус — фіксована сума або відсоток від чека.
Чи має Торгсофт інтеграцію з соцмережами та месенджерами?
Збору повідомлень із соцмереж в одне вікно немає. Спілкування працює через масові розсилки SMS, Viber та e-mail і телефонію Binotel, а посилання на соцмережі клієнта зберігаються в його картці.
Подивіться, як це працює
Завантажте демоверсію й перевірте, як картка клієнта, інтереси та бонуси працюють в одній базі зі складом і касою.
Повернутися до попереднього кроку