Callback
  • От места на рынке к магазину

  • -

  • От магазина к торговой сети

  • -

  • От торговли к производству

Поддержка пользователей

Приоткрываем «завесу тайны» и рассказываем о работе тех, кто защищает ваш бизнес и охраняет ваше спокойствие. О тех, кто 7 дней в неделю ждет вашего звонка и кто всегда рядом, несмотря на расстояние. О службе технической поддержки Торгсофт.

Технические нюансы обслуживания

У вас возникла проблема. Вы звоните в Торгсофт, называете номер лицевого счета и фамилию того, на кого зарегистрирована программа. Звонок принимает офис-менеджер и проверяет баланс. Если в этот момент IT-специалист свободен, вопросом займутся мгновенно. Если вдруг в этот момент все специалисты заняты спасая мир, вас поставят в электронную очередь. 

Пользователи программы Торгсофт могут самостоятельно подать заявку на техподдержку (Помощь - Заявка на техподдержку) и отслеживать в режиме онлайн размер электронной очереди и свою позицию (Помощь - Мой лицевой счет).

Почему программе для управления магазином нужна техподдержка?

Это экономит ваше время, поскольку у сотрудников техподдержки большой опыт работы в программе – они ежедневно решают те вопросы, с которыми вы можете сталкиваться раз в год.

Вопросы попадаются сложные, как и пути решения, поэтому проще довериться профессионалам. Некоторые примеры из практики: 

Клиент переходит от использования 1c к учету с помощью Торгсофт. Чаще всего у клиента уже есть оборудование. Мы настраиваем торговое оборудование клиента под Торгсофт и помогаем импортировать базу товаров. Также в процессе настройки программы возможно будет необходимо настроить сеть, усилить настройки безопасности компьютера.

 Менеджеры технической поддержки Торгсофт - эксперты по внедрению управленческого учёта. Часть нашей работы - предоставить рекомендации по настройке накопительной или бонусной системы для привлечения покупателей. Клиенты обращаются к нам за советом, как организовать сложную акцию, по условиям которой, например, первый товар в чеке продается со скидкой 10%, второй – 20%, третий – 30%. Или когда скидка предоставляется на товар определенного вида, определенной коллекции и при покупке не менее чем на определенную сумму. Вариантов акций бесконечное множество, мы учитываем тонкости вашего бизнеса и настраиваем функции программы индивидуально.

 Мы поможем настроить дополнительные опции: активировать, внести настройки с учетом пожеланий и особенностей вашего бизнеса.

 В программе шаблоны этикетки или чека уже настроены. Но предпринимателю хочется, чтобы чек его магазина был уникальным, а информация на чеке - полной. Техподдержка настраивает шаблоны в течении 20-30 минут, и учитывает пожелания клиента.

 В нашей практике встречаются ситуации, когда программа работает не так, как хотелось бы клиенту. Как правило, причиной тому - неправильно внесенная информация. Сотрудник техподдержки находит и исправляет некорректно введенную информацию.

 Техническая поддержка консультирует, как скрыть от посторонних глаз коммерческую информацию, настраивает роли продавца или товароведа. 

 Пользователи далеко не всегда знакомы со всем арсеналом функций программы для магазина. Специалисты техподдержки знают альтернативные пути решения нестандартных задач, экономя время и нервы клиента. Как пример - ситуация, когда случайно в одну приходную накладную добавляются товары разных поставщиков. Тогда наш специалист создает чистую накладную и с помощью инструментов Торгсофт перемещает туда товары другого поставщика.

Таким образом, техподдержка настраивает согласованную работу программно-аппаратного комплекса: операционной системы, сканеров, принтеров, антивирусных программ, настроек безопасности сервера и программы для автоматизации торговли и учета Торгсофт.

О стоимости

Наши клиенты – люди бережливые, умеют считать деньги, и им хочется получать техническую помощь за символическую плату. Хотя дешево – не обязательно качественно, а Торгсофт стремится решать проблемы клиентов быстро и для удовольствия клиентов. 

Чтобы оценить стоимость услуг техподдержки, задумайтесь, сколько стоит ваше время - время владельца бизнеса? 

При покупке первой лицензии программы пользователю начисляется двухчасовой Пакет внедрения для нового клиента для установки, настройки и освоения программы на 30 дней. Этого времени хватит, чтобы ознакомиться с программой учета товара и автоматизировать торговую точку.

После истечения времени Пакета внедрения, услуги технической поддержки можно приобрести

В Торгсофт есть 2 варианта:

  • “Тикет”. Подойдет для тех, кто редко обращается в техподдержку и кому надо “только спросить”. Тикет - разовое обращение в службу техподдержки, которое ограничено по времени 1 часом обслуживания.
  • Договор сервисного обслуживания - клиентская поддержка 365 дней в году, 7 дней в неделю. Лимит по времени - 15 часов на год. Учитывая, что время списывается поминутно за решение задачи, 15 часов вполне достаточно.

Контроль услуг техподдержки

Каждое обращение фиксируется, и в этот же день клиент получает отчет о предоставленных услугах с указанием затраченного времени. Таким образом, клиент видит каждую списанную с баланса минуту. Мы открыты и ценим время наших клиентов

Чем техподдержка Торгсофт отличается от аналогичных сервисов?

Мы сами пользуемся техподдержкой различных сервисных компаний и хорошо знаем, что техподдержка в других компаниях часто носит формальный характер – связаться со специалистом можно по электронной почте, в чате с ботом или описав проблему на форуме. Выяснение подробностей может затянуться на некоторое время: нужно написать вопрос, в ответ специалист задаст уточняющие вопросы, на которые необходимо ответить. После этого вам посоветуют что нужно сделать самостоятельно. Иногда можно даже позвонить по телефону, хотя дозвониться - та еще задача. 

Торгсофт не использует ботов для общения с клиентами. С клиентом работает, общается в чатах реальный человек, квалифицированный специалист.

Техподдержка Торгсофт работает по принципу «здесь и сейчас». В момент звонка за вами закрепляется сотрудник, который через удаленную помощь AeroAdmin подключается к программе Торгсофт на вашем компьютере и решает проблему в режиме онлайн. При повторных обращениях любой сотрудник службы техподдержки сможет проконсультировать вас.

Преимущество сервисного обслуживания Торгсофт: если возникает сложный вопрос, к решению проблем клиента подключаются разработчики, которые анализируют данные клиента, выявляют ошибки, дают рекомендации по их устранению. Техподдержка Торгсофт работает в тесном контакте с разработчиками, поэтому нет такого вопроса, на который бы не был получен ответ.

С AeroAdmin специалист легко и быстро подключается к компьютеру клиента с его разрешения в виде одноразового пароля. С помощью этой программы специалист техподдержки видит экран компьютера клиента и управляет его мышкой и клавиатурой. Для клиента создается полное впечатление, что специалист находится рядом. Общение происходит по телефону, скайпу или через специальный чат программы AeroAdmin. Это намного быстрее и экономнее, чем вызывать специалиста к себе в магазин или офис.

Подключения шифруется, пользовательские данные не передаются, передаётся только изображение монитора. Несанкционированное подключение невозможно - доступ произойдет в том случае, если пользователь продиктует пароль, который при каждом новом подключении уникален. Информация о консультации - конфиденциальная.

Таким образом, с Торгсофт вы не теряете время на переписку и избавлены от ошибок недопонимания – ведь наш специалист самостоятельно устраняет проблему. Техподдержка Торгсофт нацелена на результат, до полного решения вопроса клиента. 

Существует ли бесплатная техподдержка Торгсофт?

Мы оставили для клиентов и такую возможность. Консультации по вопросам программы наши клиенты получают на форуме. Для регистрации на форуме подайте заявку в техподдержку через telegram или email service@torgsoft.ua с указанием лицевого счета и желаемого логина.

На официальном YouTube канале Торгсофт записано более 200 видеоуроков и вебинаров, с которыми легко самостоятельно разобраться в тонкостях программы для торговли.

В Руководстве пользователя описаны все режимы работы Торгсофт. 

Как связаться с техподдержкой для получения технической помощи?

Легко! 

+38 (057) 755-14-50
+38 (098) 122-85-44
+38 (095) 008-50-30
+38 (063) 064-65-98

Telegram - @torgsoft_help
Email - service@torgsoft.ua

Обратиться за помощью можно непосредственно из программы Торгсофт - пункт меню Помощь - Заявка на техподдержку. Заполните для специалиста технической поддержки описание проблемы и дата, время когда с вами связаться и телефон или мессенджер для связи.

И в заключение…

Техподдержка «вдыхает» жизнь в программное обеспечение, делает Торгсофт ближе к предпринимателю, чтобы намного быстрее освоить даже самые сложные режимы работы. Для бизнеса время – это деньги. А техподдержка экономит много времени.

Если не мы, то кто? :)