Історія покупок клієнта: як перевірити застосовану акцію, тип знижки та центр обліку

В умовах роздрібного та гуртового бізнесу детальний аналіз покупок клієнта є основою для побудови ефективних програм лояльності та контролю за роботою персоналу. 

Вкладка «Придбання» у картці клієнта — це інструмент, який автоматично накопичує всю історію операцій з покупцем, фіксуючи кожну його взаємодію з магазином. 

Проте, з ростом кількості акцій та маркетингових інструментів, власники бізнесу часто стикаються з потребою глибокої деталізації цих даних. Зазвичай підприємці ставлять фахівцям служби підтримки такі питання: 

Відповіді на ці питання криються в гнучких налаштуваннях відображення інформації  у колонках на вкладці «Придбання». Нижче ми детально розберемо, як аналізувати ці дані.

Обґрунтування знижок: колонки «Акція», «Тип знижки» та «Керуючий штрих-код»

Раніше під час аналізу історії продажів у картці клієнта могло виникати нерозуміння: було візуально неясно, що це за знижка і з якої причини вона була застосована продавцем. Для того щоб власник або менеджер мав чітке розуміння та обґрунтування фактичної знижки, функціонал картки клієнта було значно розширено.

На вкладці «Придбання» (Покупки) знаходяться спеціальні інформаційні колонки:

• «Тип знижки» — показує базовий механізм, за яким ціна була знижена (наприклад, дисконтна картка, ручна знижка, бонуси тощо).

• «Акція» — відображає точну назву маркетингового заходу, якщо товар був проданий за умовами певної акції.

• «Керуючий штрих-код» — показує унікальний ідентифікатор (промокод), який активував знижку. Це особливо важливо для відстеження індивідуальних купонів або розсилок.

Завдяки цим колонкам історія продажів стає абсолютно прозорою. Будь-який керівник може відкрити картку клієнта і миттєво побачити, чи отримав покупець знижку за своєю дисконтною картою, чи скористався сезонним розпродажем, чи, можливо, продавець зробив йому ручну знижку.

Відстеження активності в мережі: колонка «Центр обліку»

Для торговельних мереж, які складаються з кількох магазинів, критично важливо розуміти географію покупок клієнта. Підприємці часто звертали увагу на те, що в загальному списку покупок не вистачає інформації про те, в якому саме магазині мережі клієнт здійснив транзакцію. Для продавців або менеджерів, які працюють з клієнтською базою, ці дані є необхідними для якісного обслуговування.

Для вирішення цього запиту на вкладці «Придбання» існує колонка «Центр обліку». Ви можете аналізувати, чи є клієнт прихильником лише однієї конкретної локації, чи він відвідує різні точки вашої мережі. Це дозволяє краще налаштовувати локальні маркетингові кампанії та розуміти розподіл клієнтського потоку. Ця функція дає можливість чітко зрозуміти, в якому саме магазині покупець придбав товар.

Відповіді на типові питання підприємців щодо історії покупок

Аналізуючи вкладку «Придбання», користувачі часто стикаються з двома специфічними бізнес-запитами, які легко вирішуються знанням алгоритмів Торгсофт.

Підприємці часто запитують: "В чому причина: у списку покупок клієнта одна сума, а в реалізації як «сума для розрахунку знижки» відображається інша?". 

Відповідь полягає у правилах налаштування маркетингу. Найімовірніше, цей клієнт купував певні товари за акціями, у налаштуваннях яких не була встановлена галочка «Бере участь у накопичувальній системі знижок». Програма фіксує сам факт продажу товару в історії (вкладка «Придбання»), але його вартість свідомо виключається з накопичувального балансу клієнта, щоб не давати подвійну вигоду. Перевірити, за якою саме акцією був проданий товар, можна в колонці Акції на цій же вкладці Придбання.

Часто власники хочуть, щоб продавці бачили історію покупок (для консультації клієнта щодо розмірів або моделей, які він брав раніше), але не бачили, на яку загальну суму клієнт скупився. Питання звучить так: "Чи можна приховати в картці клієнта, на яку суму він робив придбання? Тобто позиція і кількість є, а суми немає". 

Так, це можливо налаштувати. Для цього можна скористатися налаштуванням відображення колонок на формі «Придбання» і просто приховати колонки, що містять фінансові дані, для певних ролей співробітників, або прибрати доступ до цих колонок через Налаштування ролей, що повністю унеможливлює доступ до цих даних.

Використання всіх цих інструментів у комплексі робить вкладку «Придбання» не просто списком чеків, а потужним аналітичним центром, який допомагає власнику контролювати знижки, аналізувати поведінку покупців та запобігати будь-яким зловживанням з боку персоналу.