Налаштування промоакції «Приведи друга»: умови винагород, промокоди та правила перерахунку бонусів при поверненнях

«Сарафанне радіо» та реферальний маркетинг є одними з найдієвіших інструментів залучення нових покупців. У роздрібній торгівлі часто виникає потреба автоматизувати цей процес, щоб клієнти були фінансово вмотивовані рекомендувати магазин своїм знайомим, а ці знайомі отримували приємну знижку на першу покупку. 

Саме для цього в Торгсофт існує додаткова опція «Промоакція "Приведи друга"», яка дозволяє побудувати дворівневу бонусну систему винагород. 

Впроваджуючи цей інструмент, підприємці найчастіше звертаються до фахівців технічної підтримки з такими практичними питаннями: Як правильно налаштувати ліміти винагород, щоб не працювати в мінус? Як генерувати та надсилати унікальні промокоди клієнтам? Та головне — як програма перераховує бонуси того, хто порекомендував магазин, якщо його друг вирішив повернути придбаний товар? 

Відповіді на ці питання органічно інтегровані в логіку роботи програми, яку ми детально розглянемо нижче.

Дворівнева система винагород: як це працює та як налаштувати умови

Суть режиму полягає в тому, що власник дисконтної картки отримує мотивацію рекомендувати магазин, адже за покупки його друзів йому автоматично нараховується бонус. Своєю чергою, другу клієнта надається заохочувальна знижка.

Щоб запустити цей інструмент, необхідно перейти в картку клієнта (Маркетинг — Клієнти), відкрити вкладку «Приведи друга» та натиснути кнопку «Додати». Програма запропонує гнучкі умови для налаштування системи винагород:

1. Знижка для друга

Ви можете вказати термін дії промоакції в днях (або поставити «0» для безстрокової дії) та бажаний відсоток знижки, яку отримає друг при здійсненні покупки. Щоб захистити свій прибуток, ви можете обмежити дію цієї знижки певною Товарною групою.

2. Винагорода для власника картки (реферера)

Торгсофт пропонує три варіанти умов нарахування бонусів на основну картку:

• Фіксована сума бонусів: клієнту нараховується стала сума (наприклад, 50 бонусів) за сам факт покупки його другом.

• Відсоток від суми придбання друга: реферер отримує бонуси як певний відсоток від загальної суми чека друга.

• Відсоток від суми придбання з обмеженням: найбезпечніший для власника бізнесу варіант. Клієнту нараховуються бонуси як відсоток від чека друга, але ви встановлюєте максимальну межу (наприклад, 10% від покупки, але не більше 200 бонусів загалом).

Керуючі штрихкоди (промокоди): генерація та застосування на касі

Щоб система зрозуміла, від кого саме прийшов новий клієнт, програма використовує керуючі штрихкоди (промокоди). Під час налаштування акції в картці клієнта ви вказуєте кількість карток (промокодів), які хочете випустити для його друзів.

Після збереження налаштувань Торгсофт генерує індивідуальні промокоди для кожної картки друга. Їх можна:

• Роздрукувати та наклеїти на фізичні картки для роздачі.

• Скопіювати в буфер обміну та надіслати клієнту в месенджери (Viber, Telegram) чи на email.

• Більш того, завдяки опції «Масові розсилки клієнтам», ви можете автоматизовано відправляти клієнтам їхні індивідуальні керуючі штрихкоди акції, щоб вони залучали знайомих.

Як застосувати промокод на касі? 

Коли друг приходить до магазину, продавець у вікні «Реалізація» сканує або вводить отриманий промокод безпосередньо у поле «Штрих-код/Артикул». Програма запросить підтвердження на використання промокоду, після чого надасть другу одноразову знижку. Після внесення оплати за чек, бонуси автоматично нарахуються власнику основної картки.

Повернення товару другом: справедливий перерахунок бонусів

Одне з найважливіших питань, з яким підприємці зверталися до розробників, стосувалося махінацій із поверненнями. Наприклад: друг купує 15 позицій товару на велику суму, реферер отримує значний бонус. Наступного дня друг повертає лише 1 найдешевшу позицію з чека. Раніше алгоритм скасовував абсолютно всі нараховані за цей чек бонуси реферера, залишаючи його ні з чим, що викликало непорозуміння.

Щоб зробити систему розрахунків максимально справедливою та виключити можливість махінацій, Торгсофт змінив логіку списання бонусів при частковому поверненні. Тепер алгоритм діє залежно від обраної вами умови винагороди:

1. При умові «Фіксована сума бонусів»: якщо друг повертає хоча б один (перший) товар із акційного чека, нарахований фіксований бонус буде повністю списаний з основної картки реферера.

2. При умові «Відсоток від суми покупки друга»: бонуси з основної картки списуються не повністю, а пропорційно до суми повернення. Тобто, якщо друг повернув товар на 300 грн, а умова була 10%, з реферера спишуть лише 30 бонусів, залишаючи решту винагороди недоторканою.

3. При умові «Відсоток з обмеженням»: бонуси також списуються пропорційно до суми повернення з урахуванням відсотка, але система контролює, щоб не списати більше, ніж було фактично нараховано (максимальна сума бонусів).

Де перевірити ці списання? 

Вся аналітика є прозорою. Власник магазину може зайти у меню Аналіз — Аналіз руху бонусів — вкладка «Приведи друга». Там кожен факт скасування нарахування бонусів відображається окремим рядком, де вказано точний номер документа повернення, який став причиною списання, та суму повернення. Це дозволяє завжди аргументовано пояснити клієнту-рефереру, чому його баланс бонусів змінився.