Фіксована знижка клієнта: чому вона не спрацьовує і як правильно її налаштувати

Фіксована знижка клієнта — це режим, який закріплює за покупцем стабільний відсоток знижки на постійній основі, незалежно від суми його накопичень чи історії покупок.

Підприємці іноді звертаються до служби технічної підтримки з питанням: у картці клієнта встановлено знижку (наприклад, 10%), але при додаванні товару у форму «Реалізація» або виписці рахунку вона не застосовується до товару, розраховується неправильно або зникає після додавання інших позицій у чек. Зазвичай причина криється не в системній помилці програми, а в конфлікті пріоритетів (перекриття фіксованої знижки товарною знижкою або налаштуваннями акцій).

Як правильно призначити фіксовану знижку клієнту

Щоб знижка гарантовано була закріплена за покупцем, необхідно правильно заповнити його картку:

1. Зайдіть у пункт головного меню Маркетинг - Клієнти. Відкрийте картку існуючого покупця або створіть нову.

2. На вкладці «Загальні» у полі Спосіб нарахування знижки оберіть з випадаючого списку варіант «Фіксована».

3. У полі % знижки вкажіть необхідний розмір фіксованої знижки (наприклад, 5 або 10).

  4.  У загальному переліку клієнтів покупці з фіксованою знижкою візуально позначаються червоною кулькою поруч із прізвищем (синя кулька — накопичувальна, зелена — бонусна).

Чому фіксована знижка не спрацьовує?

Якщо ви додали товар у реалізацію, обрали клієнта, але фіксована знижка дорівнює нулю або відрізняється від очікуваної, перевірте наступні налаштування:

1. Перекриття Товарною знижкою 

Це найчастіша причина. За замовчуванням Товарна знижка має найвищий пріоритет (рівень 0) і переважає над усіма іншими знижками, включаючи знижку клієнта. Встановлена товарна знижка застосовується завжди, незалежно від того, є у клієнта дисконтна карта чи ні. Більше того, раніше навіть якщо на товар була встановлена товарна знижка 0%, вона перекривала клієнтську знижку (у нових версіях цю логіку змінено і підпорядковано загальним пріоритетам знижок).

2. Блокування знижки умовами Акції 

Якщо в магазині діє акція (наприклад, «На один товар»), у її налаштуваннях можуть бути активовані перемикачі «На товари активізуючої групи не діє знижка клієнта» та «На товари активізуючої групи не діє товарна знижка». У такому разі, при додаванні товарів, які активують акцію, фіксована знижка клієнта примусово «занулюється». Також знижка клієнта не спрацює, якщо товар потрапляє під дію акції, яка має вищий пріоритет у таблиці пріоритетів, або якщо акція має такий самий пріоритет, але пропонує більший відсоток знижки.

3. Продаж за оптовими цінами 

Якщо ви реалізуєте товар за оптовою ціною (встановлено вид торгівлі «Опт»), за замовчуванням на оптові продажі не діють жодні клієнтські знижки. Щоб фіксована знижка клієнта застосовувалася до оптових цін, необхідно зайти в Налаштування - Параметри - Знижки - Налаштування вдосконаленого режиму та увімкнути перемикач «Поширювати знижки на оптові продажі».

4. Вплив налаштувань округлення 

Якщо сума товарів у чеку дуже мала (наприклад, не перевищує 10 грн), а в налаштуваннях програми (Налаштування - Параметри - Чек) увімкнено округлення чека до цілого числа, фіксована знижка може просто математично не спрацювати (знівелюватися округленням).

5. Оплата подарунковим сертифікатом 

Якщо клієнт частково оплачує товар подарунковим сертифікатом (робота з яким налаштована «Як з товаром»), то його фіксована знижка подіє тільки на суму доплати реальними грошима. Спочатку від повної ціни товару віднімається номінал сертифіката, і лише на залишок суми накладається фіксована знижка клієнта.

Оновлення цін та знижок після зміни клієнта

Окрема проблема виникає, коли продавець формує чек (або виписує рахунок), додає туди товари, а вже потім змінює клієнта на іншого (з іншим типом або розміром знижки).

При зміні покупця у формі редагування «Замовлення клієнта» або в «Торгівлі з випискою рахунка», знижка нового клієнта на вже додані товари може не застосуватися миттєво автоматично. У таких випадках відпускні ціни не зміняться автоматично, щоб уникнути випадкової зміни суми узгодженого замовлення.

Щоб фіксована знижка нового клієнта коректно застосувалася до всього списку товарів у документі, необхідно скористатися кнопкою «Оновити ціни». При натисканні цієї кнопки програма:

• Встановить на всі товари поточні прайсові ціни з урахуванням обраного центру обліку.

• Заново розрахує кінцеві ціни продажу відповідно до фіксованої знижки клієнта, обраного на даний момент (з урахуванням усіх пріоритетів: акцій, товарних знижок тощо).