Повернення акційного товару та аналітика знижок: куди зникають цифри

У роздрібній торгівлі різноманітні акції, накопичувальні знижки та бонуси є ключовими інструментами утримання клієнтів. Однак, коли справа доходить до повернення акційних товарів або товарів, частково оплачених бонусами, у власників бізнесу виникає необхідність чітко відстежувати рух цих коштів за допомогою режиму "Аналіз використання знижок". 

Цей інструмент потрібен для того, щоб оцінити реальну ефективність маркетингових заходів, проконтролювати ручні знижки продавців та побачити чи принесла акція реальний прибуток. 

Зазвичай підприємці ставлять такі питання: "Чому суми в аналізі знижок не збігаються з даними фіскальних продажів?", "Як розраховуються та повертаються бонуси, якщо клієнт здав лише одну річ із чека?", "Що відбувається з умовами акції, якщо один з акційних товарів повертають?", "Як формується сума втрат на знижці?" та "Чому іноді баланс бонусів клієнта йде в мінус?". 

Нижче ми детально розберемо алгоритми програми Торгсофт, які дають відповіді на ці запитання.

Що відбувається з акцією при поверненні товару?

Уявімо ситуацію: в магазині діє акція з активізуючою групою (наприклад, при купівлі двох речей на третю діє знижка 20%). Клієнт купує три речі, акція спрацьовує, але наступного дня він вирішує повернути один із товарів, який активував цю акцію.

Програма Торгсофт автоматично відстежує такі зміни. При видаленні або поверненні товару з реалізації, що призводить до скасування умов акції, знижка по акції для решти товарів скасовується ("занулюється"). Натомість на товари, що залишилися у клієнта, знову почне діяти його стандартна клієнтська знижка або звичайна товарна знижка (якщо вона була передбачена). Завдяки цьому алгоритму виключається можливість махінацій, коли покупець купує багато речей заради максимальної знижки, а потім повертає більшу їх частину, залишаючи собі товар за безцінь.

Також підприємці часто цікавляться, як система обробляє товари з уже існуючою знижкою (наприклад, уцінені товари зі знижкою 0%). Раніше могла виникати плутанина, але зараз робота з 0% товарною знижкою повністю підпорядкована пріоритетам знижок: спочатку виграє знижка з найвищим пріоритетом, а при однакових пріоритетах застосовується та, що має більший відсоток.

Логіка списання та повернення бонусів

Як повертаються бонуси за одну одиницю товару? 

Оплата бонусами в Торгсофт має прив'язку не до всього чека загалом, а до конкретних товарів у ньому. Якщо при продажі ви оплатили всі товари бонусами, програма розподіляє цю оплату, починаючи з першої позиції у списку. Відповідно, при поверненні лише однієї одиниці товару з великого чека, клієнту на картку повернуться саме ті бонуси, які були прив'язані до цієї конкретної позиції.

Оплата акційного товару бонусами 

Іноді виникала ситуація, коли при оплаті товару по акції повністю за бонуси, сума до оплати ставала від'ємною (наприклад, -0,01 грн) через математичне округлення та перерахунок відсотків. Щоб цього уникнути, алгоритм Торгсофт було змінено: тепер, якщо вартість акційного товару стає меншою від суми оплачених за нього бонусів, сума бонусів автоматично зменшується до фактичної вартості товару.

Промоакція "Приведи друга" та повернення Якщо клієнт здійснив покупку за промокодом свого друга, другу нараховуються бонуси. Але якщо цей покупець повертає частину товару, система автоматично скасовує нараховані другові бонуси, щоб уникнути зловживань. Алгоритм списання залежить від налаштувань:

• Якщо другу нараховувалась фіксована сума — вона спишеться повністю при першому ж поверненні будь-якого товару з чека.

• Якщо це був відсоток від суми покупки — бонуси друга спишуться пропорційно до суми повернутого товару.

Чому бонуси клієнта можуть піти в "мінус"? 

До технічної підтримки періодично звертаються з питанням: чому на балансі клієнта з'являється від'ємне значення бонусів? Це програмна помилка, яка може виникнути, якщо під час проведення реалізації касир змінив інформацію про клієнта. Наприклад: касир обрав Клієнта А, який має бонуси, натиснув "Оплатити бонусами", але потім (до закриття чека) видалив його і вибрав Клієнта Б, у якого бонусів немає. У такому разі бонуси фактично списуються з Клієнта Б, створюючи мінусовий баланс.

Аналіз використання знижок: розбіжності у звітах

Режим "Аналіз використання знижок" — це головний інструмент для перевірки того, чи принесла акція або знижка реальний прибуток, та який співробітник надає найбільше ручних знижок. У цьому звіті є важливий стовпець "Сума втрат на знижці". Вона розраховується за формулою:

Сума знижки (різниця між роздрібною ціною та ціною продажу) + Сума оплат бонусами.

Найпопулярніше питання щодо аналітики: чому "Аналіз використання знижок" показує іншу суму продажу, ніж "Аналіз продажів фіскального товару" або "Товарний звіт"?

Відповідь полягає у різних алгоритмах формування цих звітів:

1. Звіт "Аналіз використання знижок" призначений виключно для оцінки ефективності проданих товарів. Тому з цього звіту видаляються продажі тих товарів, за якими було здійснено повернення.

2. Натомість "Аналіз продажів фіскального товару" (як і загальні товарні звіти) враховує всі продажі та всі повернення, що відбулися у вибраному періоді.

 Приклад: якщо товар був проданий у березні (минулий період), а клієнт повернув його у квітні (поточний період), це квітневе повернення не вплине на звіт про знижки за квітень (адже сама реалізація була в березні). Але він обов'язково потрапить до фіскального аналізу або товарного звіту за квітень, зменшивши загальні показники виторгу.

Саме тому порівнювати ці звіти "в лоб" некоректно — вони виконують різні бізнес-завдання. Товарний звіт фокусується на реальному русі грошей та товарів у часі (дати документів), тоді як Аналіз використання знижок оцінює чистий результат (без урахування повернутих товарів) конкретної маркетингової активності.