Робота пРРО офлайн у Торгсофт: ліміти часу, діапазон номерів і синхронізація

Якщо Торгсофт не має зв’язку з фіскальним сервером, пРРО може працювати в офлайн-режимі. Офлайн обмежується часом (36/168 годин) та наявністю зарезервованого діапазону фіскальних номерів, а після відновлення зв’язку потрібно виконати синхронізацію (відправку пакета).

Коли пРРО переходить в офлайн

• Зник інтернет на торговій точці (провайдер/світло/роутер).

• Немає відповіді від фіскального сервера (тайм-аути/збої доступу).

• Програма перейшла в офлайн або заблокувала створення чеків.

Як зрозуміти, чому офлайн-режим не працює

• Статус пРРО: офлайн.

• На чеках є позначка [офлайн].

• Помилка про перевищення часу безперервної офлайн-сесії.

• Помилка: офлайн заборонено для цього пРРО (за реєстрацією).

• Помилка: відсутні фіскальні номери в діапазоні.

• Офлайн-чеки “висять” і не відправляються після появи інтернету.

Причини

1. Немає зв’язку з фіскальним сервером (інтернет/маршрути/тимчасова недоступність).

2. Закінчився діапазон фіскальних номерів для офлайн: без нього чек в офлайні створити неможливо.

3. Вичерпано часовий ліміт офлайн:

• 36 годин — безперервно;
• 168 годин — сумарно за календарний місяць.

1. Офлайн не дозволено при реєстрації пРРО (у 1-ПРРО не увімкнено право працювати офлайн).

2. Перший запуск/відкриття зміни виконується без інтернету (потрібен онлайн для отримання/оновлення діапазону).

Рішення: що робити

1. Помилка “офлайн заборонено”

• Що це означає: цей пРРО зареєстрований без права офлайн.

• Що робити: потрібен інтернет і коректна реєстрація (1-ПРРО з ознакою офлайн). Без цього пРРО в офлайні не працюватиме.

2. “Перевищено час офлайн-сесії”, але інтернет є

Іноді блокування спричинене внутрішнім лімітом у налаштуваннях Торгсофт, а не фактичним нормативним лімітом на сервері.

1. Відкрийте Налаштування → Параметри → Програмний РРО.

2. Параметр “Максимальна кількість годин безперервної офлайн сесії” — тимчасово збільште.

3. Натисніть “Перейти до онлайну” або повторіть операцію.

3. Закінчився діапазон номерів (критично)

• Що буде: без номерів пРРО не сформує чек в офлайні незалежно від того, “скільки часу ще є”.

• Що робити: забезпечте інтернет хоча б на короткий час (наприклад, роздача з телефону) Налаштування → Програмний РРО → “Перейти до онлайну” → програма відправить накопичені документи та отримає/оновить діапазон.

4. Пакет не відправляється після відновлення зв’язку

1. Виконайте “Перейти до онлайну” вручну.

2. Якщо є помилки валідації (наприклад, DocumentValidationError) і пакет не проходить — це кейс для техпідтримки (може знадобитися ручна корекція/перепроведення проблемних документів уже в онлайні).

Як перевірити, що пРРО знову працює онлайн

• Статус пРРО: Онлайн.

• У журналі пРРО документи мають статус “Зареєстровано”, немає черги “очікує”.

• Після відновлення інтернету офлайн-чеки не залишаються “висяками”.

Як уникнути проблем з офлайн-режимом

• Майте резервний канал зв’язку (LTE/інший провайдер).

• Переконайтесь, що офлайн дозволено при реєстрації пРРО.

• Регулярно контролюйте, що пРРО може переходити в онлайн і відправляти пакети (щоб не дійти до “0 номерів” у діапазоні).

Резюме

Немає інтернету → працюємо офлайн поки є діапазон номерів і не порушені часові ліміти.
Номери закінчились → стоп продажів через пРРО до відновлення онлайн.
Інтернет з’явився → негайно синхронізувати (кнопка “Перейти до онлайну”).

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва