Немає звʼязку з сервером ДПС у пРРО: як визначити причину і що робити
Ця інструкція допомагає швидко відрізнити проблему на стороні клієнта (інтернет, налаштування, КЕП) від проблеми на стороні серверів Державна податкова служба України, і зрозуміти, чи можна продовжувати роботу в офлайн-режимі.
Матеріал призначений для користувачів і системних адміністраторів, які мають базові навички роботи з операційною системою, службами Windows та Microsoft SQL Server. Усі описані дії виконуються на власний ризик: некоректні зміни налаштувань, служб або бази даних можуть призвести до втрати даних або непрацездатності програми. Перед внесенням змін рекомендується створити актуальну резервну копію бази даних, перевірити вільне місце на диску та переконатися, що немає активних користувачів у системі. Якщо відсутня впевненість у правильності дій або розумінні наслідків — слід звернутися до технічної підтримки.
Коли пРРО втрачає зв’язок із сервером ДПС
Як зрозуміти, у чому причина проблеми
Причини
A. Проблеми на стороні клієнта (ваша зона відповідальності)
Немає фізичного доступу до мережі або є блокування (часто на мобільному інтернеті / IPv6).
У формі 1-ПРРО не встановлена ознака дозволу роботи в офлайні.
Час відрізняється від часу сервера ДПС більше допустимого порогу — сервер відхиляє чеки.
Сертифікат недійсний — аутентифікація на сервері неможлива.
B. Проблеми на стороні серверів ДПС
Сервер або шлюз ДПС тимчасово недоступний.
Технічні роботи або переналаштування балансувальника навантаження ДПС.
Може означати:
Рішення
Крок 1. Базова перевірка
Крок 2. Дії за повідомленням
| Повідомлення | Що робити |
|---|---|
| Socket Error, No route to host | Проблема локальної мережі. Перевірте інтернет, роутер, провайдера. |
| «Заборонено роботу в офлайн» | Подайте 1-ПРРО з типом Перереєстрація та увімкніть офлайн. |
| Перевищено ліміт офлайн | Відновіть інтернет і дочекайтесь передачі чеків. |
| 502 / 504 / 302 | Проблема ДПС. Очікуйте. Якщо офлайн дозволений — працюйте далі. |
| 11 InvalidQueryParameter | Зачекайте 2–3 хвилини. Якщо повторюється — перевірте дані товару або зверніться в техпідтримку Торгсофт |
Як перевірити, що зв’язок відновлено
Як зменшити ризик повторної втрати зв’язку
Резюме
-
05.03.2026
Посадова інструкція касира з використання Програмного РРО (пРРО) в системі Торгсофт
Інструкція касира з пРРО у Торгсофт: перевірка обладнання, фіскалізація продажів і повернень, офлайн-ліміти, Z-звіт
-
01.03.2026
Що таке РРО, касовий апарат, фіскальний реєстратор і пРРО
Що таке РРО, фіскальний реєстратор і пРРО, чим вони відрізняються та які варіанти фіскалізації підтримує Торгсофт.
-
09.02.2026
Як зробити товар фіскальним?
Програма обліку, пРРО і податкова: продаж фіскальних і нефіскальних товарів, як зробити товар фіскальним в програмі Торгсофт, акциз та ПДВ у фіскальному чеку
Повернутися до попереднього кроку