Оплата товару бонусами: комбіновані чеки, передоплати та скасування покупок

Роздрібна та інтернет-торгівля вимагає максимальної гнучкості при розрахунках з клієнтами. Ситуації, коли покупець бажає розрахуватися за товар накопиченими бонусами, внести передоплату на банківський рахунок, а залишок закрити готівкою або карткою безпосередньо в магазині, стали буденністю. 

Підприємці під час роботи часто ставлять фахівцям такі питання: «Як правильно провести комбінований чек, якщо клієнт платить бонусами, готівкою та карткою одночасно?», «Як розрахувати суму доплати бонусами, якщо вже була внесена передоплата?», «Що відбувається з бонусами, якщо покупець скасовує замовлення або повертає товар?», та «Як правильно повернути тимчасові бонуси, щоб вони не стали постійними?». 

Програма Торгсофт має вбудовані алгоритми для вирішення цих завдань, що дозволяють вести точний фінансовий та товарний облік без втрат для бізнесу.

Комбіновані чеки: часткова оплата бонусами та грошима

У програмі передбачена можливість часткової оплати товарів бонусами, коли решта суми закривається реальними коштами. У Торгсофт є можливість включити правило: для оплати товару бонусами в реалізації повинен бути хоча б один товар, який бонусами не оплачується. Тобто клієнт має обов'язково витратити хоча б мінімальну суму "живих" грошей. Якщо підприємець бажає надати можливість оплачувати покупки бонусами на 100%, йому необхідно зайти в налаштування типу дисконтної карти та зняти галочку з параметра «У реалізації обов'язкова наявність товару без оплати бонусами».

При змішаних оплатах важливо розуміти, як саме програма нараховує нові бонуси. Якщо товар був частково оплачений бонусами, то нові бонуси за цю покупку будуть нараховані лише на той залишок вартості, який був оплачений реальними грошима. Програма автоматично враховує це: наприклад, якщо товар коштує 100 грн, клієнт оплатив 40 грн бонусами, а 60 грн — готівкою, то за умови 10% кешбеку клієнт отримає 6 нових бонусів на свій рахунок.

Також в системі діє захист від від'ємних сум у чеку: якщо вартість товару стає меншою від суми оплачених за нього бонусів (наприклад, через застосування додаткової акції), система автоматично зменшить суму бонусів до фактичної вартості товару. Решту суми клієнт може оплатити комбінованим способом: частину готівкою, а частину через банківський термінал, при цьому програма коректно розподілить суми для фіскального чека ПРРО. 

Робота з передоплатами та оплата замовлень бонусами

При роботі з інтернет-замовленнями або продажем під замовлення (через режим «Торгівля з випискою рахунка»), алгоритм списання бонусів має свої особливості. Підприємці часто цікавляться, чому бонуси не зникають з рахунку клієнта відразу після оформлення замовлення. У Торгсофт оплатити товар бонусами можна під час прийому замовлення, але фізичне списання цих бонусів з рахунку клієнта відбувається лише в момент видачі замовлення (створення видаткової накладної). Це зроблено для того, щоб уникнути від'ємного балансу бонусів у випадку, якщо клієнт скасує замовлення до його отримання.

Якщо замовлення передбачає передоплату, логіка розрахунку доступних бонусів адаптується. При оплаті товарів рахунку бонусами, програма автоматично вираховує вже внесену передоплату. Формула, за якою система пропонує суму бонусів до оплати, виглядає так:

Сума рахунку мінус передоплата мінус вже оплачені бонуси.

Тобто, якщо рахунок виставлено на 200 грн, клієнт вже вніс 100 грн передоплати готівкою, програма запропонує доплатити бонусами максимум 100 грн. Це гарантує, що сума оплат не перевищить вартість товару.

Скасування покупок та повернення товару

Скасування покупки або повернення товару, який частково чи повністю оплачувався бонусами, — ще один складний процес, повністю автоматизований у Торгсофт.

При оформленні повернення товару система працює за двома напрямками:

1. Повернення витрачених бонусів клієнту. Якщо товар був оплачений бонусами, при його поверненні реальні гроші (готівка чи на картку) повертаються клієнту лише в тому розмірі, в якому вони були внесені, а витрачені бонуси автоматично повертаються на баланс дисконтної карти клієнта.

2. Списання нарахованих бонусів. Якщо за придбання товару клієнту були нараховані нові бонуси, то при скасуванні покупки або поверненні цього товару, нараховані раніше бонуси будуть автоматично списані з його картки.

Окреме питання стосується бонусів, які мають обмежений термін дії. Підприємці запитують: «Якщо клієнт витратив бонуси, які мали згоріти завтра, а потім повернув товар через тиждень, чи не стануть ці повернуті бонуси вічними?». Щоб уникнути таких махінацій, у налаштуваннях бонусної системи Торгсофт існує спеціальне поле «Строк дії повернених бонусів». Якщо це поле заповнене, то бонуси, які повернулися на рахунок клієнта після скасування покупки, матимуть короткий, чітко регламентований термін життя, після чого автоматично згорять.

Схожий механізм працює і для реферальних програм, наприклад «Приведи друга». Якщо новий клієнт скасовує покупку і повертає товар, програма автоматично знімає нараховані бонуси з основної карти клієнта (того, хто привів друга). Списання відбувається або повністю, або пропорційно сумі повернення, залежно від початкових налаштувань акції.