У ритейлі бонусна система є потужним інструментом для утримання покупців. На відміну від звичайної знижки, нарахування бонусів дозволяє затримати гроші в обороті магазину, а встановлення терміну їх дії додатково стимулює клієнта швидше повернутися за новою покупкою.
Проте при впровадженні цього інструменту підприємці часто ставлять фахівцям технічної підтримки низку практичних питань: чому нараховані бонуси не списалися автоматично вчасно? Як налаштувати систему так, щоб клієнти вчасно отримували нагадування про нарахування та згоряння балів?
Відповіді на ці питання криються у правильному налаштуванні автоматизації та розумінні нюансів роботи програми Торгсофт.
Логіка роботи бонусів з терміном дії
Додаткова опція "Бонуси з обмеженим строком дії" дозволяє гнучко керувати життєвим циклом бонусів. У налаштуваннях типу дисконтної карти власник може вказати, коли саме згоряють невикористані бали: наприкінці календарного року, місяця або автоматично через задану кількість днів. Фактичний термін життя бонусу розраховується так: дата реалізації товару + термін нарахування бонусів + строк дії бонусів. Щоб цей механізм працював бездоганно і не вимагав ручної роботи від персоналу, процес списання та сповіщення клієнтів необхідно довірити серверу додатків через спеціальні завдання.
Завдання за розкладом: автоматизація без участі продавця
Щоб програма автоматично перевіряла баланси та списувала бонуси з вичерпаним терміном дії, використовується інструмент "Завдання за розкладом". У меню "Налаштування - Завдання за розкладом - Автоматичний розрахунок і розсилка" необхідно створити відповідні завдання з типами: "Списання бонусів", "Розсилка про нарахування бонусів" та "Розсилка про згоряння бонусів".
Фахівці наполегливо рекомендують встановлювати час виконання автоматичного списання бонусів у нічний час (після півночі та до відкриття магазину). Це робиться для того, щоб масовий перерахунок тисяч клієнтських карток не завантажував ресурси комп'ютера чи сервера під час активних продажів, а на момент відкриття магазину сума бонусів у всіх покупців була вже актуальною.
Нюанси розрахунків: як уникнути подвійного списання
Під час роботи з бонусами, що мають обмежений строк дії, можуть виникати складні математичні ситуації. Наприклад, якщо у клієнта перетинаються два періоди нарахування бонусів різної тривалості (одні бонуси діють до 10 числа, інші — до 15-го), і він робить покупку, списуючи частину балів. Програма Торгсофт має алгоритм, який коректно вираховує залишок, щоб при настанні дати згоряння першої партії списати правильну суму і не зачепити ті бонуси, термін яких ще не минув. Також діє залізне правило: система ніколи не спише автоматично або вручну більше бонусів, ніж фактично є на рахунку клієнта в даний момент.
Інформування клієнтів та проблема нульового балансу
Для стимулювання продажів програма дозволяє налаштувати SMS або Viber-розсилку, яка попереджатиме клієнта за кілька днів до того, як його бали згорять. Для цього використовується тип розсилки "Змінення суми бонусів" зі спеціальними змінними, такими як <сума бонусів, у яких закінчується термін дії> та <днів до згоряння бонусів>.
Важлива деталь: повернення товару
Щоб уникнути збоїв в обліку, підприємцям варто звернути увагу на поле "Строк дії повернених бонусів" у налаштуваннях типу дисконтної карти. Якщо клієнт оплатив покупку тимчасовими бонусами (термін яких майже сплив), а згодом повернув товар до магазину, ці бонуси повертаються йому на картку. Якщо не вказати для них новий обмежений термін життя, вони можуть перетворитися на постійні (безстрокові) бонуси, що порушить початкову логіку акції. Тому це поле є обов'язковим для правильного налаштування життєвого циклу бонусів.
Повернутися до попереднього кроку