Згоряння бонусів: як налаштувати терміни дії та масові розсилки-попередження

Бонусна система є потужним інструментом для утримання клієнтів. Однак безлімітне накопичення бонусів створює для магазину відкладене фінансове навантаження, адже клієнт може накопичувати бали роками. 

Режим «згоряння бонусів» створений саме для того, щоб обмежити фінансові зобов'язання бізнесу та додатково мотивувати покупця повернутися до магазину за новою покупкою до того, як його бали анулюються. 

Впроваджуючи цей інструмент, підприємці найчастіше ставлять фахівцям такі питання: «Як налаштувати автоматичне списання невикористаних балів через певний період?», «Як попередити клієнта SMS-повідомленням за 5 днів до того, як його бонуси згорять?», «Що робити, якщо клієнт розрахувався тимчасовими бонусами, а потім повернув товар?» та «Чому автоматичне списання не відбулося вчасно?».

У цій статті ми детально розберемо, як правильно налаштувати терміни дії бонусів та автоматичні розсилки-попередження в програмі Торгсофт.

1. Необхідні умови для роботи

Для повноцінного використання функціонала згоряння бонусів та попередження клієнтів у вас мають бути активовані дві додаткові платні опції:

1. «Бонуси з обмеженим строком дії» (Код 064) — дозволяє задавати строк життя бонусів та списувати їх автоматично.

2. «Масові розсилки клієнтам» (Код 085) — необхідна для автоматичного відправлення повідомлень клієнтам.

2. Налаштування термінів дії бонусів

Основні параметри згоряння налаштовуються у правилах дисконтних карток.

1. Зайдіть у пункт меню Маркетинг — Тип дисконтної картки.

2. Відкрийте потрібний тип картки (або створіть новий) та перейдіть на вкладку Бонусна система.

3. У полі Згорання бонусів оберіть зі списку пункт «Автоматично».

Після цього стануть доступними для заповнення наступні поля:

• Строк дії бонусів (дні). Розраховується від дати нарахування бонусів. Наприклад, якщо термін нарахування бонусів становить 5 днів, а строк дії — 100 днів, то фактично бонуси згорять через 105 днів після покупки. Важлива рекомендація: Встановлюйте строк дії бонусів більшим, ніж максимальний термін повернення товару (наприклад, понад 14 днів). Це дозволить уникнути плутанини, коли клієнт розраховується бонусами, а потім робить повернення.

• Строк дії повернених бонусів. Це термін дії тих бонусів, які повертаються на рахунок клієнта, якщо він робить повернення товару, що був оплачений бонусами. Якщо це поле не заповнити, поверненим бонусам буде надано такий самий великий строк дії, як і звичайним. Це поле захищає від хитрощів: коли клієнт використовує бонуси перед самим їх згорянням, а наступного дня робить повернення товару, щоб отримати ці ж бонуси знову на тривалий термін.

3. Налаштування автоматичного списання бонусів 

Щоб програма Торгсофт самостійно перевіряла рахунки клієнтів та списувала прострочені бонуси, необхідно налаштувати системне завдання.

1. Перейдіть у Налаштування — Завдання за розкладом — Автоматичний розрахунок і розсилка.

2. Створіть нове завдання з типом «Списання бонусів».

3. Вкажіть час запуску. Фахівці наполегливо рекомендують встановлювати час списання бонусів у діапазоні після півночі і до відкриття магазину. Це гарантує, що операція не буде уповільнювати роботу касирів вдень, а на момент відкриття магазину баланси всіх клієнтів будуть актуальними.

4. Налаштування масової розсилки-попередження

Щоб клієнт дізнався про те, що його бали скоро згорять, програма може автоматично надіслати йому SMS або Viber-повідомлення.

1. У налаштуваннях Типу дисконтної картки перейдіть на вкладку Масова розсилка.

2. Активуйте параметр «Відправляти повідомлення про закінчення строку дії бонусів».

3. Вкажіть, за скільки днів до дати згоряння клієнт має отримати повідомлення.

Створення шаблону повідомлення. Для таких розсилок використовується Тип розсилки — Змінення суми бонусів (програма зараз встановлює його автоматично). У шаблоні вам будуть доступні спеціальні змінні:

• <сума бонусів, у яких закінчується строк дії>

• <днів до згоряння бонусів>.

Запуск розсилки. Так само як і для списання, перейдіть у Налаштування — Завдання за розкладом — Автоматичний розрахунок і розсилка. Створіть нове завдання, обравши тип «Розсилка про згоряння бонусів». Обов'язково вкажіть ваш SMS-сервіс (наприклад, TurboSMS, BSG, AlphaSMS або Eskiz.uz для Узбекистану). 

5. Практичні нюанси та вирішення типових питань

• Ручне нарахування тимчасових бонусів. Ви можете нарахувати тимчасові бонуси вручну через меню «Маркетинг — Клієнти» або прямо в реалізації. При цьому вказується дата «Діють до».

• Списання наприкінці року та «решта на картку». Якщо у вас налаштовано згоряння бонусів «В кінці календарного року», Торгсофт за замовчуванням не буде списувати ті бонуси, які були нараховані клієнту як здача (решта) на картку. Програма вираховує різницю і списує лише суто маркетингові бонуси, залишаючи особисті кошти клієнта недоторканими.

Завдяки правильному налаштуванню бонусної системи зі строком дії, ви автоматизуєте маркетингові процеси магазину, звільните час персоналу та гарантовано збільшите відсоток повторних покупок без ризику неконтрольованого накопичення боргів перед клієнтами.